Respuestas de IA de Zendesk: Una guía completa para 2026

Si usted gestiona un equipo de soporte en Zendesk, conoce bien esa sensación. La cola de tickets es un flujo constante de las mismas preguntas de siempre. "¿Cómo restablezco mi contraseña?", "¿Dónde está mi pedido?", "¿Cuál es su política de reembolso?". Su equipo es excelente, y proporcionarles herramientas para automatizar estas tareas repetitivas les ayuda a centrarse en trabajos más complejos. La IA es una respuesta fantástica y, si ya se encuentra en el ecosistema de Zendesk, sus propias funciones de IA parecen el lugar lógico para comenzar.

Pero, ¿qué pueden hacer realmente por usted las respuestas de IA de Zendesk? Esta guía le ofrece una visión completa de la configuración, las sólidas funciones y los modelos de precios por niveles. El objetivo es darle lo que necesita para decidir si la IA nativa de Zendesk es la opción adecuada o si prefiere explorar soluciones complementarias que funcionen junto con las herramientas que ya utiliza.

¿Qué son las respuestas de IA de Zendesk?

En primer lugar, las "respuestas de IA de Zendesk" no son una sola cosa. Es una colección sofisticada de herramientas y complementos destinados a automatizar las respuestas de los clientes. Zendesk proporciona un conjunto de herramientas versátil donde las funciones disponibles están diseñadas para adaptarse a su plan de suscripción específico y a sus necesidades comerciales.

A continuación, presentamos los elementos principales que encontrará:

• Respuestas generativas para mensajería y correo electrónico: Esta es una función clave. La IA escanea los artículos de su Centro de ayuda de Zendesk y proporciona respuestas conversacionales a los clientes en el chat, formularios web o correo electrónico. En lugar de simplemente enviar un enlace a un artículo, resume la respuesta directamente en la conversación para una experiencia más fluida.

• Sugerencias de primeras respuestas (Copilot): Esta es una herramienta útil para sus agentes que aparece dentro de la ventana del ticket. Cuando un agente abre un ticket, la IA sugiere una primera respuesta completa basada en sus macros y en el contenido del centro de ayuda. Esto está diseñado para mejorar la eficiencia del agente y forma parte de la oferta de Copilot.

• Agentes de IA avanzados: Para los equipos que necesitan una automatización más especializada, Zendesk ofrece un generador de bots de nivel superior. Esto le permite diseñar flujos de conversación personalizados, como mensajes de bienvenida a medida o rutas de escalamiento específicas. Es una opción muy capaz para equipos que buscan una automatización de nivel empresarial.

El poder de la IA de Zendesk está diseñado para crecer con usted. Lo que obtiene en los niveles estándar proporciona una base sólida, mientras que las opciones avanzadas permiten aún más personalización y potencia.

Configuración de las respuestas de IA de Zendesk: Qué esperar

Zendesk ha diseñado su IA nativa para que sea accesible para equipos de todos los tamaños. Siguiendo una ruta clara, puede comenzar a automatizar las interacciones con sus clientes de manera relativamente rápida.

El proceso estándar de configuración de las respuestas de IA de Zendesk

Si va a activar las respuestas generativas básicas, los pasos en la documentación de Zendesk son sencillos:

1. Diríjase al Centro de administración en su cuenta de Zendesk.

2. Busque la sección de Agentes de IA y cree un nuevo agente o seleccione uno existente.

3. Haga clic en la pestaña Comportamiento de mensajería y active la opción Generar una respuesta.

4. Publique el agente de IA para que entre en funcionamiento.

Para el correo electrónico y los formularios web, puede configurar disparadores (triggers) que utilicen una acción de "Respuesta generativa". Esto le permite optimizar sus flujos de trabajo existentes mientras garantiza que su enrutamiento y notificaciones permanezcan organizados.

Optimización de la configuración de sus respuestas de IA de Zendesk

Para obtener los mejores resultados, conviene tener en cuenta algunas consideraciones:

• Enfoque en la fuente de conocimiento: La IA de Zendesk está expertamente ajustada para extraer respuestas de su Centro de ayuda de Zendesk. Esto garantiza que la IA utilice su documentación oficial más precisa. Si tiene conocimientos en otros lugares como Google Docs o Confluence, puede optar por centralizar ese contenido en Zendesk para darle a su IA una base robusta.

• Acceso a funciones por niveles: Zendesk ofrece una gama de funciones adaptadas a diferentes necesidades comerciales. Al explorar la documentación, verá opciones para sistemas "heredados" (legacy) y modelos de agentes de IA más nuevos, lo que le permite elegir la configuración que mejor se adapte a su infraestructura actual.

• Complementos modulares: Zendesk ofrece la flexibilidad de añadir funciones a medida que las necesite. Ya sea la herramienta Copilot para asistir a los agentes o la opción de "Agentes de IA - Avanzados" para una personalización más profunda del bot, estas opciones modulares le permiten pagar exactamente por lo que usa.

Una opción de configuración complementaria

Para los equipos que buscan aún más flexibilidad, herramientas como eesel AI actúan como un gran compañero para su configuración de Zendesk.

eesel AI está diseñado para una experiencia rápida y de autoservicio. Con una integración de Zendesk en un solo clic, se adapta a su flujo de trabajo sin requerir cambios en sus procesos actuales. También le permite conectarse a una variedad más amplia de fuentes de conocimiento, como Notion, tickets anteriores y más de 100 aplicaciones adicionales, trabajando junto a su Centro de ayuda de Zendesk para brindar un soporte integral.

Funciones clave y consideraciones para las respuestas de IA de Zendesk

Una vez que Zendesk AI está activo, ofrece varias capacidades potentes para ayudar a su equipo a tener éxito.

Qué hacen bien las respuestas de IA de Zendesk

Para muchos equipos, la IA nativa de Zendesk es un punto de partida impresionante. Sobresale en:

• Desvío de preguntas frecuentes (FAQ Deflection): Gestiona de manera eficiente las preguntas repetitivas que están bien documentadas, liberando a sus agentes para tareas más complejas.

• Consistencia de marca: Puede configurar fácilmente una personalidad para el agente de IA, asegurándose de que coincida con el tono de voz de su empresa, ya sea formal o informal.

• Integración perfecta: Al estar integrada directamente en el Espacio de trabajo del agente de Zendesk (Agent Workspace), su equipo la encontrará familiar y fácil de usar.

Cómo aprovechar al máximo las respuestas nativas de IA de Zendesk

Para maximizar el impacto de su IA, es útil comprender su enfoque:

• Automatización centrada en la información: La IA estándar de Zendesk está diseñada para ser una herramienta de búsqueda y resumen altamente efectiva. Proporciona a los clientes información precisa de su base de conocimientos, ayudándoles a encontrar las respuestas que necesitan al instante.

• Optimización del Centro de ayuda: La IA está optimizada para el Centro de ayuda de Zendesk, lo que anima a los equipos a mantener su documentación pública actualizada y completa.

• Reglas de automatización estructuradas: Zendesk proporciona reglas claras y estructuradas sobre cuándo y cómo debe responder la IA. Esto garantiza una experiencia predecible y confiable para sus clientes.

Función	Respuestas de IA de Zendesk	eesel AI
Fuentes de conocimiento	Optimizado para el Centro de ayuda de Zendesk	Se conecta a más de 100 aplicaciones (Confluence, Google Docs, etc.)
Capacidades	Proporciona información precisa	Puede realizar acciones personalizadas (ej. verificar estado de pedido)
Estilo de automatización	Estructurado y confiable	Flexible y preciso
Experiencia de configuración	Integrada y profesional	Rápida y de autoservicio

Ampliando su base de conocimientos con eesel AI

Una plataforma de IA dedicada como eesel AI puede servir como una adición potente a su ecosistema de Zendesk.

• Personalidad y acciones personalizadas: Más allá de la personalidad, usted puede definir acciones específicas con eesel AI. Esto le permite ampliar su automatización para verificar estados de pedidos en plataformas de comercio electrónico o actualizar campos personalizados en Zendesk.

• Aprendizaje del historial: eesel AI puede analizar las conversaciones de tickets anteriores de su equipo para comprender el contexto específico y las soluciones que sus agentes han utilizado a lo largo del tiempo.

• Control preciso: Puede crear reglas granulares para decidir exactamente qué tickets maneja la IA, lo que permite un despliegue por fases que crece a medida que se sienta más cómodo con la automatización.

Con el modo de simulación de eesel AI, usted puede probar su IA en tickets históricos para ver cómo habría funcionado, lo que le brinda confianza en su tasa de automatización antes de entrar en vivo.

Comprendiendo el valor y el precio de las respuestas de IA de Zendesk

El precio de Zendesk está diseñado para ser escalable, ofreciendo diferentes opciones dependiendo del tamaño de su equipo y de sus objetivos de automatización.

Cómo funcionan los precios de las respuestas de IA de Zendesk

El costo de Zendesk AI está estructurado para proporcionar valor en cada nivel. Las funciones básicas suelen estar incluidas en su plan de Zendesk Suite. Para aquellos que quieran llevar su automatización más allá, Zendesk ofrece complementos especializados como Copilot.

En ciertos planes, Zendesk utiliza un modelo de "resolución automatizada". Esto significa que usted paga en función del éxito de la IA, asegurando que su inversión esté directamente ligada al valor de los tickets resueltos sin intervención humana. Esto permite un presupuesto flexible que escala junto con la productividad de su equipo.

Una alternativa de precio predecible

Para quienes buscan un enfoque diferente, eesel AI ofrece un modelo de precios simple y directo.

• Fondos mensuales generosos: En lugar de una tarifa por resolución, eesel AI utiliza planes basados en funciones con un alto volumen de interacciones mensuales de IA, lo que facilita la previsión de su gasto mensual.

• Planes integrales: Todas las herramientas principales (el Agente de IA, Copilot y la Clasificación por IA o AI Triage) están incluidas en los planes, proporcionando una suite de automatización completa sin necesidad de múltiples complementos.

• Transparencia: Los planes están diseñados para ser claros y flexibles, ofreciendo opciones de mes a mes que le permiten realizar ajustes según cambien sus necesidades.

Mejorando su soporte con las respuestas de IA de Zendesk

Las respuestas de IA de Zendesk son un punto de entrada sólido y confiable para los equipos que exploran la automatización del soporte. Como plataforma madura y líder en la industria, Zendesk proporciona la estabilidad e integración que los equipos de soporte profesionales esperan.

Para resumir el recorrido:

1. Zendesk ofrece una configuración profesional que se integra a la perfección en su Espacio de trabajo del agente actual.

2. La IA es una herramienta potente para entregar información precisa desde su centro de ayuda a sus clientes de forma instantánea.

3. Los modelos de precios están diseñados para ser escalables, permitiéndole aumentar su automatización a medida que crece su negocio.

Para optimizar verdaderamente su cola de soporte, puede elegir usar las funciones nativas de Zendesk o mejorarlas con herramientas especializadas que encajen dentro del ecosistema de Zendesk.

¿Listo para potenciar el soporte con Zendesk y eesel AI?

eesel AI está diseñado para complementar las fortalezas de Zendesk. Amplía sus fuentes de conocimiento, permite acciones personalizadas y ofrece precios transparentes que funcionan para equipos de todos los tamaños.

Vea cómo funciona por sí mismo.

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