Zendesk AI Copilot Add-on Preisgestaltung erklärt: Ein vollständiger Leitfaden für 2026

Wenn Sie ein Support-Team auf Zendesk betreiben, haben Sie wahrscheinlich von dem AI Copilot Add-on gehört. Es wird als eine Möglichkeit angepriesen, die Agentenproduktivität zu steigern, repetitive Aufgaben zu automatisieren und Ihrem Team zu helfen, Tickets schneller zu lösen. Aber die Preisgestaltung ist nicht gerade einfach.

Zwischen den Anforderungen an den Basisplan, den Add-on-Gebühren pro Agent und den nutzungsabhängigen Gebühren für automatisierte Lösungen erfordert die Ermittlung Ihrer tatsächlichen monatlichen Kosten einige Arbeit. Dieser Leitfaden schlüsselt alles auf, was Sie über die Zendesk AI Copilot Add-on Preisgestaltung im Jahr 2026 wissen müssen, einschließlich dessen, was Sie bekommen, was Sie bezahlen und wie Sie entscheiden, ob es sich für Ihr Team lohnt.

Was ist das Zendesk AI Copilot Add-on?

Das Zendesk AI Copilot Add-on ist eine Reihe von KI-gestützten Funktionen, die Ihre menschlichen Agenten unterstützen sollen, nicht sie zu ersetzen. Stellen Sie es sich als einen intelligenten Assistenten vor, der mit Ihrem Team im Zendesk Arbeitsbereich zusammenarbeitet.

Hier ist, was es tatsächlich tut:

• Intelligente Triage kategorisiert eingehende Tickets automatisch nach Absicht, Stimmung und Sprache und spart so 30-60 Sekunden pro Anfrage
• Auto Assist schlägt nächste Schritte vor und kann sogar Aktionen (mit Genehmigung) basierend auf Ihren Geschäftsprozessen durchführen
• Ticketzusammenfassungen fassen lange Gesprächsfäden zusammen, sodass sich Agenten schnell auf den neuesten Stand bringen können
• Schreibverbesserung hilft Agenten, Stichpunkte zu vollständigen Antworten auszubauen oder den Ton anzupassen
• Vorgeschlagene erste Antworten generieren Eröffnungsantworten basierend auf Ihren Makros und Ihrem Hilfe-Center

Das Wichtigste, was Sie verstehen müssen: Copilot ist ein Add-on, kein eigenständiges Produkt. Sie benötigen bestimmte Zendesk Pläne, um es überhaupt kaufen zu können, und es wird zusätzlich zu Ihrem Basisabonnement eine eigene monatliche Gebühr pro Agent erhoben.

Zendesk AI Copilot Add-on Preisaufschlüsselung

Lassen Sie uns auf die tatsächlichen Zahlen eingehen. Die Preisgestaltung von Zendesk hat mehrere Ebenen, daher werden wir von unten nach oben arbeiten.

Anforderungen an den Basisplan

Sie können Copilot nicht alleine kaufen. Es erfordert entweder:

• Suite Professional (115 $ pro Agent/Monat, jährliche Abrechnung)
• Suite Enterprise (169 $ pro Agent/Monat, jährliche Abrechnung)
• Support Professional oder Enterprise (ältere Pläne)

Wenn Sie Suite Team (55 $/Agent/Monat) oder Support Team (19 $/Agent/Monat) verwenden, sind Sie überhaupt nicht für das Copilot Add-on berechtigt.

Jährliche vs. monatliche Abrechnung ist wichtig. Zendesk bietet ungefähr 20 % Einsparungen, wenn Sie jährlich bezahlen. Suite Professional kostet 115 $/Monat bei jährlicher Abrechnung, steigt aber auf 149 $/Monat, wenn Sie monatlich bezahlen. Dieser Unterschied summiert sich schnell über ein Team hinweg.

Copilot Add-on Kosten

Hier wird es teuer. Das Copilot Add-on kostet 50 $ pro Agent und Monat (jährlich abgerechnet). Das bedeutet:

Zendesk bietet auch gebündelte Optionen an, mit denen Sie möglicherweise Geld sparen können:

• Suite + Copilot Professional: 155 $ pro Agent/Monat (jährlich)
• Suite + Copilot Enterprise: 209 $ pro Agent/Monat (jährlich)

Diese Bündel sind billiger als der separate Kauf des Basisplans und des Add-ons, stellen aber dennoch eine erhebliche Investition dar.

Wichtig: Zendesk veröffentlicht keine genauen Copilot Preise auf seiner Website, ohne den Vertrieb zu kontaktieren. Die Zahl von 50 $/Agent stammt aus mehreren Quellen von Drittanbietern und Kundenberichten, aber Ihr tatsächliches Angebot kann je nach Teamgröße und Vertragsbedingungen variieren.

Zusätzliche KI Add-ons, die Sie berücksichtigen sollten

Copilot ist nicht das einzige Add-on, das Ihre Gesamtkosten beeinflusst. Zendesk bietet mehrere andere KI-Erweiterungen an:

Wenn Sie mehrere Add-ons benötigen, bietet Zendesk ein Workforce Engagement Bundle an, das sowohl QA als auch WFM für 50 $/Agent/Monat anstelle von 60 $ enthält.

Verständnis der Preisgestaltung für automatisierte Lösungen

Hier wird die Preisgestaltung von Zendesk wirklich komplex. Zusätzlich zu Ihrem Basisplan und dem Copilot Add-on zahlen Sie auch für automatisierte Lösungen (ARs). Dies sind Tickets, die Ihre KI-Agenten ohne menschliches Zutun lösen.

Inklusive Zuteilungen

Jeder Plan enthält eine bestimmte Anzahl automatisierter Lösungen pro Agent und Monat:

Bezahlen für zusätzliche Lösungen

Sobald Sie Ihre enthaltene Zuteilung überschreiten, zahlen Sie pro Lösung:

Lassen Sie uns ein reales Beispiel durchspielen. Angenommen, Sie haben ein 10-köpfiges Team auf Suite Professional mit Copilot:

• Basiskosten: 115 $ x 10 = 1.150 $/Monat
• Copilot Add-on: 50 $ x 10 = 500 $/Monat
• Inklusive ARs: 10 x 10 = 100 Lösungen
• Wenn Ihre KI 500 Tickets löst: 400 zusätzliche x 1,50 $ = 600 $/Monat
• Gesamt: 2.250 $/Monat

Diese 600 $ an Lösungsgebühren sind variabel, was die Budgetierung erschwert. Ihre Kosten skalieren direkt mit dem Erfolg Ihrer KI.

Versteckte Kosten und Gesamtbetriebskosten

Der Listenpreis ist nur der Anfang. Mehrere zusätzliche Kosten können Ihre Gesamtbetriebskosten beeinflussen:

Implementierung und professionelle Dienstleistungen

Zendesk bietet professionelle Dienstleistungen an, um Ihnen bei der Einrichtung zu helfen, und die meisten Teams benötigen sie. Branchenquellen berichten von Implementierungsgebühren zwischen 5.000 $ und 20.000 $, abhängig von der Komplexität. Schulung und Onboarding können weitere 1.500 $ bis 5.000 $ hinzufügen.

Laufende Optimierung

Um das Beste aus Copilot herauszuholen, ist eine laufende Optimierung erforderlich. Einige Teams berichten von Ausgaben von 2.000 $ bis 10.000 $ monatlich für Optimierungsdienste, insbesondere im ersten Jahr.

Zusätzliche Nutzungsgebühren

• Telefonanruf Transkription: Es fallen zusätzliche Gebühren an
• Datenspeicher Überschreitungen: Add-on erforderlich
• Monatliche aktive Benutzer Überschreitungen: 50 $ pro 2.500 MAU-Paket
• Benachrichtigungs Überschreitungen: 50 $ pro 25.000 Benachrichtigungspaket

Drei-Jahres-TCO-Beispiel

Für ein 20-köpfiges Team schätzt die Branchenanalyse die Gesamtbetriebskosten über drei Jahre auf ungefähr 196.000 $ bis 221.000 $, wenn Sie alle Add-ons, die Implementierung und die Nutzungsgebühren berücksichtigen.

eesel AI: Eine transparente Alternative für Zendesk Teams

Wenn Sie nach KI-Unterstützung suchen, aber eine besser vorhersehbare Preisgestaltung wünschen, bietet eesel AI einen anderen Ansatz. Wir integrieren uns direkt in Zendesk und bieten KI Copilot Funktionen ohne die Gebühren pro Agent oder nutzungsabhängige Überraschungen.

So funktioniert unsere Preisgestaltung

Anstatt pro Agent plus pro Lösung zu berechnen, verwenden wir ein einfaches interaktionsbasiertes Modell:

Keine Gebühren pro Lösung. Keine Gebühren pro Agent. Ihre Kosten bleiben vorhersehbar, unabhängig davon, wie viele Tickets KI löst.

Was Sie bekommen

Unser AI Copilot beinhaltet:

• Antwortvorschläge basierend auf Ihrem Hilfe-Center, vergangenen Tickets und verbundenen Wissensquellen
• Ticketzusammenfassung für schnellen Kontext
• Tools zur Schreibverbesserung
• Simulationsmodus, um KI auf historische Tickets zu testen, bevor sie live geht

Wir verbinden uns auch mit Wissensquellen, die über Ihr Hilfe-Center hinausgehen, einschließlich Confluence, Google Docs, Notion und mehr.

Kostenvergleich

Für Teams, die bereits Zendesk verwenden, arbeiten wir mit Ihrem bestehenden Setup zusammen. Sie müssen nichts ersetzen.

Auswahl des richtigen AI Copilot für Ihr Support Team

Welche Option ist also sinnvoll für Sie? Lassen Sie es uns aufschlüsseln.

Wann Zendesk Copilot passt

• Sie sind bereits tief im Zendesk Ökosystem mit Suite Professional oder Enterprise
• Sie möchten eine native Integration ohne Tools von Drittanbietern
• Ihr Team ist groß genug, um die Kosten pro Agent zu absorbieren
• Sie haben Budget für Implementierungsdienste und laufende Optimierung

Wann Sie Alternativen in Betracht ziehen sollten

• Kosten Vorhersehbarkeit hat Priorität für Ihr Budget
• Sie möchten KI auf vergangene Tickets trainieren, nicht nur auf Hilfe-Center Artikel
• Sie benötigen breitere Wissensquellen Verbindungen (Confluence, Notion usw.)
• Sie bevorzugen die Self-Service Einrichtung gegenüber professionellen Dienstleistungen
• Ihre Teamgröße macht die Preisgestaltung pro Agent unerschwinglich

Fragen, die Sie vor einer Zusage stellen sollten

1. Wie hoch ist unser tatsächliches monatliches Lösungsvolumen und wie viel werden uns variable AR-Gebühren kosten?
2. Benötigen wir die erweiterten Add-ons (QA, WFM) oder nur die Kernfunktionen von Copilot?
3. Wie hoch sind unsere gesamten Kosten über drei Jahre, einschließlich Implementierung und Optimierung?
4. Wie wichtig ist es, KI auf historische Ticketdaten zu trainieren vs. nur auf Hilfe-Center Artikel?
5. Haben wir interne Ressourcen, um die laufende Optimierung zu verwalten, oder benötigen wir externe Hilfe?

Fazit: Zendesk Copilot ist ein fähiges Tool mit tiefer nativer Integration, aber das Preismodell belohnt größere Teams mit vorhersehbarem Volumen. Wenn Ihr Lösungsvolumen stark variiert oder Sie mehr Kostensicherheit wünschen, bieten Alternativen wie eesel AI ein anderes Wertversprechen.