zendesk-ai-copilot-add-on-pricing
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eesel Team
Last edited 26 fevereiro 2026
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"faqs": [
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"question": "Quanto custa o complemento Zendesk AI Copilot por agente?",
"answer": "O complemento Copilot custa aproximadamente US$ 50 por agente por mês quando faturado anualmente, embora o preço exato exija entrar em contato com as vendas da Zendesk para obter uma cotação."
},
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"question": "Posso usar o complemento Zendesk AI Copilot em qualquer plano?",
"answer": "Não, o Copilot requer Suite Professional ou Enterprise, ou Support Professional ou Enterprise. Não está disponível nos planos Suite Team ou Support Team."
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"question": "O que está incluído no preço do complemento Zendesk AI Copilot?",
"answer": "O complemento inclui triagem inteligente, assistência automática, resumos de tickets, aprimoramento de escrita, primeiras respostas sugeridas e resumos de chamadas de voz. Alguns recursos exigem configurações específicas."
},
{
"question": "Existem taxas adicionais além dos preços do complemento Zendesk AI Copilot?",
"answer": "Sim, você paga por resoluções automatizadas além da alocação incluída do seu plano (US$ 1,50 a US$ 2,00 por resolução), além de possíveis taxas de implementação, custos de treinamento e outros complementos, como Garantia de Qualidade ou Gerenciamento da Força de Trabalho."
},
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"question": "Como os preços do complemento Zendesk AI Copilot se comparam às alternativas?",
"answer": "O Zendesk usa um modelo por agente mais por resolução, enquanto alternativas como o eesel AI usam preços mensais fixos com base nas interações. Para uma equipe de 10 agentes, o Zendesk pode custar US$ 2.000+/mês com uso, enquanto as alternativas podem custar US$ 200 a US$ 600 sem taxas por resolução."
},
{
"question": "Existe uma maneira de reduzir os custos do complemento Zendesk AI Copilot?",
"answer": "Você pode optar pelos preços do Suite + Copilot (US$ 155/agente para Professional, US$ 209 para Enterprise), que é mais barato do que comprar separadamente. O faturamento anual também economiza aproximadamente 20% em comparação com o mensal."
},
{
"question": "O que acontece se eu exceder meu limite de resolução automatizada com o complemento Zendesk AI Copilot?",
"answer": "Você pode permitir excedentes a US$ 2,00 por resolução ou pausar a funcionalidade de IA quando os limites forem atingidos. Você também pode comprar volumes adicionais comprometidos a taxas mais baixas (US$ 1,30 a US$ 1,50, dependendo do volume)."
}
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---
Se você está gerenciando uma equipe de suporte no Zendesk, provavelmente já ouviu falar do complemento AI Copilot. Ele é apresentado como uma forma de aumentar a produtividade do agente, automatizar tarefas repetitivas e ajudar sua equipe a resolver tickets mais rapidamente. Mas o preço não é exatamente direto.
Entre os requisitos do plano base, as taxas de complemento por agente e os encargos de resolução automatizada baseados no uso, descobrir seu custo mensal real exige algum trabalho. Este guia detalha tudo o que você precisa saber sobre os preços do complemento Zendesk AI Copilot em 2026, incluindo o que você ganha, o que você pagará e como decidir se vale a pena para sua equipe.
## O que é o complemento Zendesk AI Copilot?
O [complemento Zendesk AI Copilot](https://www.zendesk.com/service/ai/copilot/) é um conjunto de recursos com tecnologia de IA projetados para auxiliar seus agentes humanos, não para substituí-los. Pense nisso como um assistente inteligente que trabalha ao lado de sua equipe dentro do espaço de trabalho do Zendesk.
Veja o que ele realmente faz:
- **Triagem inteligente** categoriza automaticamente os tickets recebidos por intenção, sentimento e idioma, economizando de 30 a 60 segundos por solicitação
- **Assistência automática** sugere as próximas etapas e pode até mesmo executar ações (com aprovação) com base em seus procedimentos de negócios
- **Resumos de tickets** recapitulam longas conversas para que os agentes possam se atualizar rapidamente
- **Aprimoramento de escrita** ajuda os agentes a expandir marcadores em respostas completas ou ajustar o tom
- **Primeiras respostas sugeridas** geram respostas de abertura com base em suas macros e central de ajuda
O principal a entender: o Copilot é um complemento, não um produto independente. Você precisa de planos Zendesk específicos para comprá-lo e ele vem com sua própria taxa mensal por agente, além de sua assinatura base.
## Detalhamento dos preços do complemento Zendesk AI Copilot
Vamos aos números reais. O preço do Zendesk tem várias camadas, então vamos trabalhar de baixo para cima.
### Requisitos do plano base
Você não pode comprar o Copilot sozinho. Ele requer:
- [Suite Professional](https://www.zendesk.com/pricing/) (US$ 115 por agente/mês, faturamento anual)
- Suite Enterprise (US$ 169 por agente/mês, faturamento anual)
- Support Professional ou Enterprise (planos legados)
Se você estiver no Suite Team (US$ 55/agente/mês) ou Support Team (US$ 19/agente/mês), você não está qualificado para o complemento Copilot.
**O faturamento anual versus mensal é importante.** O Zendesk oferece aproximadamente 20% de economia quando você paga anualmente. O Suite Professional custa US$ 115/mês no faturamento anual, mas sobe para US$ 149/mês se você pagar mensalmente. Essa diferença aumenta rapidamente em uma equipe.
### Custo do complemento Copilot
É aqui que fica caro. O complemento Copilot custa **US$ 50 por agente por mês** (faturado anualmente). Isso significa:
| Configuração | Custo mensal total por agente |
|---------------|------------------------------|
| Suite Professional + Copilot | US$ 165/agente/mês |
| Suite Enterprise + Copilot | US$ 219/agente/mês |
O Zendesk também oferece opções de pacote que podem economizar dinheiro:
- **Suite + Copilot Professional:** US$ 155 por agente/mês (anual)
- **Suite + Copilot Enterprise:** US$ 209 por agente/mês (anual)
Esses pacotes são mais baratos do que comprar o plano base e o complemento separadamente, mas ainda representam um investimento significativo.
**Importante:** O Zendesk não publica os preços exatos do Copilot em seu site sem entrar em contato com as vendas. O valor de US$ 50/agente vem de várias fontes de terceiros e relatórios de clientes, mas sua cotação real pode variar com base no tamanho da equipe e nos termos do contrato.
### Complementos de IA adicionais a serem considerados
Copilot não é o único complemento que afeta seu custo total. O Zendesk oferece vários outros aprimoramentos de IA:
| Complemento | Preço | O que ele adiciona |
|--------|-------|--------------|
| Agentes de IA avançados | Entre em contato com as vendas | Agentes de IA mais autônomos com recursos de raciocínio |
| Garantia de qualidade | US$ 35/agente/mês | Avaliação automática de 100% das conversas |
| Gerenciamento da força de trabalho | US$ 25/agente/mês | Previsão, agendamento e monitoramento em tempo real |
| Privacidade de dados avançada | US$ 50/agente/mês | Controles aprimorados de proteção de dados |
| Central de contato | US$ 50/agente/mês | Recursos complexos de central de contato |
Se você precisar de vários complementos, o Zendesk oferece um pacote de engajamento da força de trabalho que inclui QA e WFM por US$ 50/agente/mês em vez de US$ 60.
## Entendendo os preços de resolução automatizada
É aqui que o preço do Zendesk se torna realmente complexo. Além do seu plano base e do complemento Copilot, você também paga por resoluções automatizadas (RAs). Esses são tickets que seus agentes de IA resolvem sem intervenção humana.
### Alocações incluídas
Cada plano inclui um certo número de resoluções automatizadas por agente por mês:
| Plano | RAs incluídas por agente/mês |
|------|------------------------------|
| Suite Team | 5 |
| Suite Professional | 10 |
| Suite Enterprise | 15 |
### Pagando por resoluções adicionais
Depois de exceder sua alocação incluída, você paga por resolução:
| Nível de volume | Preço por resolução |
|-------------|---------------------|
| Volume comprometido | US$ 1,50 |
| Pagamento conforme o uso (excedente) | US$ 2,00 |
| 101-1.000 resoluções | US$ 1,30 |
| 1.001-5.000 resoluções | US$ 1,10 |
| Mais de 5.000 resoluções | US$ 1,00 |
Vamos executar um exemplo do mundo real. Digamos que você tenha uma equipe de 10 agentes no Suite Professional com Copilot:
- Custo base: US$ 115 x 10 = US$ 1.150/mês
- Complemento Copilot: US$ 50 x 10 = US$ 500/mês
- RAs incluídas: 10 x 10 = 100 resoluções
- Se sua IA resolver 500 tickets: 400 adicionais x US$ 1,50 = US$ 600/mês
- **Total: US$ 2.250/mês**
Esses US$ 600 em taxas de resolução são variáveis, o que dificulta o orçamento. Seus custos aumentam diretamente com o sucesso de sua IA.
## Custos ocultos e custo total de propriedade
O preço de tabela é apenas o começo. Vários custos adicionais podem afetar seu custo total de propriedade:
### Implementação e serviços profissionais
O Zendesk oferece serviços profissionais para ajudá-lo a configurar e a maioria das equipes precisa deles. Fontes do setor relatam taxas de implementação que variam de **US$ 5.000 a US$ 20.000**, dependendo da complexidade. O treinamento e a integração podem adicionar outros **US$ 1.500 a US$ 5.000**.
### Otimização contínua
Aproveitar ao máximo o Copilot requer ajuste contínuo. Algumas equipes relatam gastar **US$ 2.000 a US$ 10.000 mensalmente** em serviços de otimização, especialmente no primeiro ano.
### Taxas de uso adicionais
- Transcrição de chamadas telefônicas: taxas extras se aplicam
- Excedentes de armazenamento de dados: complemento obrigatório
- Excedentes de usuários ativos mensais: US$ 50 por pacote de 2.500 MAU
- Excedentes de notificações: US$ 50 por pacote de 25.000 notificações
### Exemplo de TCO de três anos
Para uma equipe de 20 agentes, a análise do setor coloca o custo total de propriedade de três anos em aproximadamente **US$ 196.000 a US$ 221.000** quando você considera todos os complementos, implementação e taxas de uso.
## eesel AI: uma alternativa transparente para equipes Zendesk
Se você está procurando assistência de IA, mas deseja preços mais previsíveis, o [eesel AI](https://www.eesel.ai/) oferece uma abordagem diferente. Nós nos integramos diretamente com o [Zendesk](https://www.eesel.ai/integration/zendesk-ai) e fornecemos recursos de AI Copilot sem as taxas por agente ou surpresas baseadas no uso.
### Como nossos preços funcionam
Em vez de cobrar por agente mais por resolução, usamos um modelo simples baseado em interação:
| Plano | Preço (faturamento anual) | Interações incluídas | Principais recursos |
|------|------------------------|----------------------|--------------|
| Team | US$ 239/mês | 1.000 | Agente de IA, Copilot de IA, integração com o Slack |
| Business | US$ 639/mês | 3.000 | Treine em tickets anteriores, ações de IA, simulação em massa |
**Sem taxas por resolução. Sem taxas por agente.** Seus custos permanecem previsíveis, independentemente de quantos tickets a IA resolve.
### O que você ganha
Nosso [AI Copilot](https://www.eesel.ai/product/ai-copilot) inclui:
- Sugestões de resposta com base em sua central de ajuda, tickets anteriores e fontes de conhecimento conectadas
- Resumo de tickets para contexto rápido
- Ferramentas de aprimoramento de escrita
- Modo de simulação para testar a IA em tickets históricos antes de entrar em operação
Também nos conectamos a fontes de conhecimento além de apenas sua central de ajuda, incluindo Confluence, Google Docs, Notion e muito mais.
### Comparação de custos
| Fator | Zendesk Copilot | eesel AI |
|--------|----------------|----------|
| Modelo de preços | Por agente + por resolução | Mensal fixo por interações |
| Custo da equipe de 10 agentes | ~US$ 2.250+/mês (com RAs) | US$ 239-US$ 639/mês (faturamento anual) |
| Configuração | Serviços profissionais recomendados | Autoatendimento, minutos para implantar |
| Fontes de conhecimento | Central de ajuda, macros | Tickets anteriores, documentos, wikis, mais |
Para equipes que já usam o Zendesk, trabalhamos em conjunto com sua configuração existente. Você não precisa substituir nada.
## Escolhendo o AI Copilot certo para sua equipe de suporte
Então, qual opção faz sentido para você? Vamos detalhar.
### Quando o Zendesk Copilot se encaixa
- Você já está profundamente no ecossistema Zendesk com Suite Professional ou Enterprise
- Você deseja integração nativa sem ferramentas de terceiros
- Sua equipe é grande o suficiente para absorver os custos por agente
- Você tem orçamento para serviços de implementação e otimização contínua
### Quando considerar alternativas
- A previsibilidade de custos é uma prioridade para seu orçamento
- Você deseja treinar a IA em tickets anteriores, não apenas em artigos da central de ajuda
- Você precisa de conexões de fonte de conhecimento mais amplas (Confluence, Notion, etc.)
- Você prefere a configuração de autoatendimento em vez de serviços profissionais
- O tamanho da sua equipe torna o preço por agente proibitivo
### Perguntas a serem feitas antes de se comprometer
1. Qual é o nosso volume mensal real de resolução e quanto as taxas variáveis de RA nos custarão?
2. Precisamos dos complementos avançados (QA, WFM) ou apenas dos recursos principais do Copilot?
3. Qual é o nosso custo total de três anos, incluindo implementação e otimização?
4. Quão importante é treinar a IA em dados históricos de tickets em vez de apenas artigos da central de ajuda?
5. Temos recursos internos para gerenciar a otimização contínua ou precisaremos de ajuda externa?
Conclusão: o Zendesk Copilot é uma ferramenta capaz com integração nativa profunda, mas o modelo de preços recompensa equipes maiores com volume previsível. Se o seu volume de resolução variar significativamente ou você quiser mais certeza de custo, alternativas como [eesel AI](https://www.eesel.ai/pricing) oferecem uma proposta de valor diferente.
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