Zendesk KI-Agenten für den Support: Der vollständige Leitfaden für 2025
Kenneth Pangan
Amogh Sarda
Last edited October 14, 2025
Expert Verified
Häufig gestellte Fragen
Zendesk KI-Agenten sind darauf ausgelegt, Kundengespräche zu automatisieren, indem sie Anfragen verstehen, Antworten in deinem Help Center finden und grundlegende Aufgaben über verschiedene Kanäle hinweg erledigen. Ihr Hauptziel ist es, einfache Tickets ohne menschliches Eingreifen zu lösen.
Hauptsächlich lernen und beziehen die Zendesk KI-Agenten für den Support Informationen aus deinem Zendesk Help Center. Sie haben nur begrenzten Zugriff auf Wissen, das in anderen Unternehmensdokumenten wie Google Docs, Confluence oder früheren Ticket-Konversationen gespeichert ist.
Ja, die Zendesk KI-Agenten für den Support beinhalten eine „Copilot“-Funktion, die darauf ausgelegt ist, menschliche Agenten zu unterstützen. Sie kann Antworten vorschlagen, Chatverläufe zusammenfassen und helfen, den Ton von Nachrichten im Arbeitsbereich des Agenten anzupassen, um manuelle Aufgaben zu beschleunigen.
Die Preisgestaltung für die Zendesk KI-Agenten für den Support ist in der Regel an die Zendesk Suite-Pläne gebunden, die eine bestimmte Anzahl von „automatisierten Lösungen“ pro Agent und Monat beinhalten. Der Zugriff auf erweiterte Funktionen erfordert oft ein teures „Advanced AI“-Add-on mit potenziell unvorhersehbaren Gebühren für Überschreitungen pro Lösung.
Benutzer stoßen oft auf Herausforderungen wie ein komplexes, mehrstufiges System, bei dem erweiterte Funktionen Add-ons sind, eine begrenzte Integration von Wissensquellen (hauptsächlich das Help Center) und das Risiko einer „Big Bang“-Einführung ohne eine robuste Testumgebung.
Der Blog hebt hervor, dass die Zendesk KI-Agenten für den Support keine risikofreie Möglichkeit bieten, die Leistung mit deinen tatsächlichen Kundendaten zu simulieren. Das Fehlen einer soliden Simulationsumgebung bedeutet, dass du weitgehend raten musst, wie gut die KI funktionieren wird, bevor sie mit Kunden interagiert.
