Ich habe 5 Tools getestet, um herauszufinden, was 2025 besser ist als Intercom Fin

Mal ehrlich, Intercom Fin ist ein ziemlich beeindruckender KI-Agent. Er kann Ihre Hilfedokumente lesen, mit Kunden chatten und eine beachtliche Anzahl von Support-Tickets ganz allein bearbeiten. Aber sein Preismodell hat einen großen Haken.

Die Gebühr pro Lösung klingt anfangs vernünftig, kann aber zu wirklich unvorhersehbaren Rechnungen führen.

Wenn Ihre Support-KI besser darin wird, Tickets abzuschließen, steigt Ihre Rechnung. Es fühlt sich ein bisschen so an, als würde man dafür bestraft, dass man gute Arbeit leistet.

Also habe ich mich auf die Suche gemacht, was besser ist als Intercom Fin. Ich wollte Tools finden, die die gleiche KI-Leistung bieten, aber ohne die chaotische Abrechnung. Diese Liste ist das Ergebnis: fünf Alternativen, die besser vorhersagbare Kosten, mehr Flexibilität und mehr Kontrolle über Ihren KI-Support bieten.

Alternativen verstehen: Was ist besser als Intercom Fin?

Diese Alternativen sind KI-gestützte Support-Agenten, die für den Kundenservice entwickelt wurden, und wir reden hier nicht von Ihrem einfachen, klobigen Chatbot. Stellen Sie sie sich wie einen neuen Teamkollegen vor, den Sie auf das gesamte Wissen Ihres Unternehmens trainieren können.

Ihre Hauptaufgabe ist es zu verstehen, was Kunden fragen, und ihnen sofort korrekte Antworten zu geben, indem sie aus Ihren Hilfezentren, internen Dokumenten und sogar vergangenen Support-Gesprächen lernen. Sie kümmern sich um die häufigen, sich wiederholenden Fragen, die so viel Zeit Ihres Teams in Anspruch nehmen.

Der springende Punkt ist, die einfachen Aufgaben der KI zu überlassen, damit sich Ihr Team auf die kniffligen Probleme konzentrieren kann, die wirklich eine menschliche Note erfordern. Und die besten von ihnen lassen sich einfach in den Helpdesk integrieren, den Sie bereits verwenden, sei es Intercom, Zendesk oder Freshdesk, ohne dass Sie die Plattform wechseln müssen.

Wie ich diese Tools ausgewählt habe, um herauszufinden, was besser ist als Intercom Fin

Um echte Alternativen zu finden, habe ich mich auf die Dinge konzentriert, die wirklich wichtig sind, wenn man versucht, der Achterbahnfahrt von Intercom Fin zu entkommen. Meine Kriterien zielten alle darauf ab, Ihnen mehr Kontrolle und Planbarkeit zu geben.

An erster Stelle stand das Preismodell. Ich habe gezielt nach Tools mit Pauschaltarifen gesucht, nicht nach einem weiteren Modell, das pro Lösung abrechnet und Sie im Ungewissen lässt. Als Nächstes kam die Einfachheit der Einrichtung. Wie schnell kann man es zum Laufen bringen, ohne einen Entwickler zu benötigen oder eine Verkaufsdemo durchsitzen zu müssen? Ich habe mir auch die Integration und Flexibilität angesehen. Eine gute KI sollte nicht nur ein Hilfezentrum lesen können; sie muss sich mit allen Orten verbinden können, an denen Ihr Wissen gespeichert ist, wie Google Docs oder Confluence. Schließlich wollte ich echte Anpassungsmöglichkeiten und Kontrolle sehen. Sie sollten in der Lage sein, die KI so klingen zu lassen wie Ihre Marke und genau zu entscheiden, welche Tickets sie bearbeitet.

Herausfinden, was besser ist als Intercom Fin: Ein kurzer Vergleich

Für alle, die nur die wichtigsten Punkte wollen, hier ist eine schnelle Übersicht, wie sich die Top-Alternativen im Vergleich schlagen.

Tool	Preismodell	Am besten für	Herausragendes Merkmal
eesel AI	Pauschalpreis (nach Interaktionen)	Teams, die Kontrolle und planbare Kosten wünschen	Leistungsstarker Simulationsmodus & Wissensvereinheitlichung aus mehreren Quellen
My AskAI	Pauschalpreis (nach Tickets)	Start-ups mit Fokus auf Erschwinglichkeit	Einfache Einrichtung und kostengünstige Preise
Zendesk AI	Add-on zum Abonnement	Unternehmen, die tief im Zendesk-Ökosystem verankert sind	Native Integration mit den Tools der Zendesk-Suite
Tidio Lyro AI	Pauschalpreis (nach Konversationen)	Kleinunternehmen, die eine einfache Automatisierung benötigen	Benutzerfreundlicher Chatbot-Builder
DocsBot AI	Pauschalpreis (nach Fragen)	Teams mit wissensintensiven Dokumentationen	Starker Fokus auf Q&A für Wissensdatenbanken

5 Tools: Was ist besser als Intercom Fin im Jahr 2025

Jedes dieser Tools gibt Ihnen einen soliden Grund, sich von Intercom Fins Preisgestaltung und seinem geschlossenen System zu verabschieden. Schauen wir uns die Details an.

1. eesel AI

eesel AI fühlt sich wie die solideste Allround-Option für Teams an, die viel Leistung und Kontrolle mit planbaren Preisen wollen, ohne den Helpdesk wechseln zu müssen. Es ist wirklich self-service, sodass Sie es in wenigen Minuten zum Laufen bringen können.

Was bei eesel wirklich heraussticht, ist, wie es Wissen von überall her zusammenzieht. Es trainiert nicht nur auf Ihrem Hilfezentrum; es verbindet sich mit vergangenen Tickets, internen Wikis auf Confluence und Dokumenten in Google Docs, um ein vollständiges Bild Ihres Support-Wissens zu erstellen. Darüber hinaus ist der Simulationsmodus unglaublich nützlich. Sie können ihn an Tausenden Ihrer alten Tickets testen, um zu sehen, wie er sich verhalten wird, und eine echte Lösungsrate erhalten, bevor ein Kunde jemals damit interagiert. Kein Rätselraten.

Ein Screenshot des eesel AI-Simulationsmodus, der eine hervorragende Möglichkeit ist, um zu testen, was besser als Intercom Fin ist.:

Preise:

Die Preisgestaltung von eesel AI ist einfach und basiert auf monatlichen Interaktionen, nicht darauf, wie viele Tickets es löst.

Plan	Monatlicher Preis (jährliche Abrechnung)	Monatliche Interaktionen
Team	239 $	Bis zu 1.000
Business	639 $	Bis zu 3.000

Vorteile:

• Sie können es tatsächlich in wenigen Minuten zum Laufen bringen. Die Einrichtung ist dank Ein-Klick-Integrationen wirklich self-service. Sie müssen nicht mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen, um loszulegen.

• Der Simulationsmodus ermöglicht es Ihnen, es sicher zu testen. Sie können überprüfen, wie gut es mit Ihren echten historischen Daten funktioniert, bevor Sie es live schalten.

• Es lernt von allem, nicht nur von einem einzigen Hilfezentrum. Es ist das einzige Tool, das ich gefunden habe, das richtig auf vergangenen Tickets und internen Dokumenten trainiert wird, um den vollständigen Kontext Ihres Unternehmens zu erfassen.

• Vorhersehbare Pauschalpreise. Ihre Rechnung ist jeden Monat gleich, sodass Sie nicht für die Lösung von mehr Problemen bestraft werden.

Nachteile:

• Der Team-Plan hat ein Interaktionslimit. Wenn Sie also ein hohes Ticketaufkommen haben, benötigen Sie wahrscheinlich den Business-Plan.

Fazit:

eesel AI ist die beste Wahl für Teams, die einen leistungsstarken KI-Agenten, volle Kontrolle über seine Funktionsweise und ein Preismodell wünschen, das ihnen keinen Herzinfarkt beschert.

2. My AskAI

My AskAI ist eine großartige, budgetfreundliche Option, die die Dinge einfach und erschwinglich hält. Es ist eine ausgezeichnete Wahl für Teams, deren Hauptziel es ist, den hohen Kosten von Intercom Fin zu entkommen.

Die Plattform macht es ziemlich einfach, einen KI-Agenten auf Ihrer Website oder Ihrem Hilfezentrum zu trainieren und ihn mit Ihren bestehenden Tools zu verbinden. Obwohl es vielleicht nicht alle ausgefallenen Funktionen anderer Plattformen hat, erledigt es die Grundlagen zu einem großartigen Preis wirklich gut.

Preise:

My AskAI hat gestaffelte Pläne, die darauf basieren, wie viele Konversationen Sie pro Monat haben.

Plan	Monatlicher Preis	Konversationen/Monat
Essentials	89 $	200
Pro	149 $	1.000

Vorteile:

• Es ist viel günstiger als Intercom Fin, mit monatlichen Kosten, die sich nicht ändern.

• Sehr einfach einzurichten und auf Ihrer öffentlichen Hilfedokumentation zu trainieren.

Nachteile:

• Es fehlen einige der ausgefalleneren Funktionen wie Workflow-Automatisierung oder der Simulationsmodus, den Sie bei eesel AI erhalten.

• Es hat weniger integrierte Integrationen für interne Wissensquellen wie Notion oder Confluence.

Fazit:

My AskAI ist eine kluge Wahl für Start-ups und kleine Unternehmen, bei denen das Budget an erster Stelle steht und ein einfacher KI-Helfer alles ist, was man für den Anfang braucht.

3. Zendesk AI

Für Teams, die bereits im Zendesk-Ökosystem leben und atmen, ist Zendesk AI die offensichtlichste, wenn auch etwas einschränkende Wahl. Es ist kein separates Tool, sondern ein Add-on zur Haupt-Zendesk-Suite.

Seine größte Stärke ist, dass es direkt in alles von Zendesk integriert ist. Es kann Tickets sortieren, Chats zusammenfassen und Agenten Antworten vorschlagen, ohne dass diese jemals ihr Dashboard verlassen müssen. Aber das ist auch sein größter Nachteil: Es bindet Sie vollständig. Wenn Sie kein Zendesk-Kunde sind (oder denken, dass Sie eines Tages wechseln könnten), ist dies einfach nichts für Sie.

Preise:

Die Preisgestaltung von Zendesk AI kann etwas kompliziert werden. Sie benötigen einen Basisplan der Zendesk Suite und zahlen dann für die KI-Funktionen als Add-on.

• Suite Team Plan: Beginnt bei 55 $ pro Agent/Monat (jährliche Abrechnung).

• Advanced AI Add-on: Weitere 50 $ pro Agent/Monat zusätzlich.

Vorteile:

• Es ist direkt in Zendesk integriert, sodass alles reibungslos zusammenarbeitet.

• Bietet hilfreiche Tools zur Unterstützung von Agenten wie KI-entworfene Antworten und Ticket-Zusammenfassungen.

Nachteile:

• Sie sind vollständig an Zendesk gebunden; es ist nutzlos, wenn Sie einen anderen Helpdesk verwenden.

• Die Preise pro Agent summieren sich schnell, wenn Ihr Team wächst.

Fazit:

Zendesk AI ist die beste Option für engagierte Zendesk-Benutzer, denen die native Integration wichtiger ist als alles andere. Für alle, die eine flexiblere Lösung suchen, ist es keine praktische Wahl.

4. Tidio Lyro AI

Tidio nähert sich der KI-Automatisierung aus einem zugänglicheren, benutzerfreundlicheren Blickwinkel. Es ist gut geeignet für kleine und mittlere Unternehmen, die KI ohne eine massive Lernkurve ausprobieren möchten.

Sein Hauptanziehungspunkt ist der visuelle Chatbot-Builder, mit dem Sie einfache automatisierte Abläufe über eine Drag-and-Drop-Oberfläche erstellen können. Es ist eine nette Möglichkeit, grundlegende Fragen auf einer Website zu beantworten und Benutzer in die richtige Richtung zu weisen.

Preise:

Tidio hat einen eigenständigen Plan für seinen KI-Agenten Lyro.

• Lyro AI Plan: Beginnt bei 32,50 $/Monat (jährliche Abrechnung) für 50 Lyro AI-Konversationen.

Vorteile:

• Super einfach einzurichten und zu verwalten, auch wenn Sie keine technischen Kenntnisse haben.

• Eine erschwingliche Option für Unternehmen, die nur einen einfachen KI-Chatbot benötigen.

Nachteile:

• Es ist nicht für wirklich komplexe Kundenprobleme ausgelegt, die mehrere Schritte erfordern.

• Es bietet keine tiefgreifende Anpassung oder die Möglichkeit, erweiterte Dinge wie die Verbindung zu anderen Systemen über eine API durchzuführen.

Fazit:

Tidio ist ein solider Ausgangspunkt für kleine Unternehmen, die eine einfache KI zur Beantwortung häufiger Fragen benötigen und keine tiefgehenden Helpdesk-Funktionen oder komplexe Automatisierungen brauchen.

5. DocsBot AI

DocsBot AI ist ein spezialisiertes Tool, das perfekt für Unternehmen geeignet ist, bei denen fast das gesamte Support-Wissen in technischen Dokumenten, PDFs oder anderen statischen Dateien gespeichert ist.

Es ist wirklich gut darin, Ihre statischen Dokumente in einen Chatbot zu verwandeln, mit dem die Leute tatsächlich sprechen können. Anstatt Benutzer zu zwingen, sich durch lange Artikel zu wühlen, lässt DocsBot sie einfach eine Frage stellen und eine Antwort erhalten. Es ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Wissensdatenbank interaktiver zu gestalten.

Preise:

DocsBot AI bietet einige Stufen an, die auf Nachrichten- und Seitenlimits basieren.

Plan	Monatlicher Preis (jährliche Abrechnung)	Nachrichten/Monat
Personal	49 $	5.000
Standard	149 $	15.000
Business	499 $	100.000

Vorteile:

• Hervorragend geeignet, um Ihre technische Dokumentation interaktiv zu gestalten.

• Gibt Ihnen gute Daten darüber, was Ihre Benutzer fragen, was Ihnen helfen kann, Lücken in Ihren Inhalten zu finden.

Nachteile:

• Es kann nicht aus vergangenen Kunden-Chats oder Support-Tickets lernen, sodass es den realen Kontext verpasst.

• Es ist in dem, was es innerhalb eines Helpdesks tun kann, im Vergleich zu einem vollständigeren Tool wie eesel AI eingeschränkter.

Fazit:

DocsBot AI ist eine fantastische Wahl für Support-Teams, die sich stark auf ihre Dokumentation verlassen. Es ist jedoch weniger geeignet für Teams, die einen KI-Agenten benötigen, der aus allen Kundeninteraktionen lernt und komplexere Support-Aufgaben übernimmt.

3 Dinge, auf die Sie achten sollten, wenn Sie entscheiden, was besser ist als Intercom Fin

Wenn Sie sich Ihre Optionen ansehen, behalten Sie diese drei Dinge im Hinterkopf. Sie werden Ihnen helfen, die gleichen Kopfschmerzen zu vermeiden, die Intercom Fin so mühsam machen.

1. Planbare Preise: Ein Muss

Der Hauptgrund, warum Sie wahrscheinlich hier sind, ist die Preisgestaltung von Intercom Fin pro Lösung. Wenn Ihre Rechnung steigt, weil die KI ihre Arbeit gut macht, stimmt etwas nicht. Tappen Sie nicht in dieselbe Falle. Suchen Sie nach Tools mit einem einfachen Pauschalmodell. Auf diese Weise wissen Sie, was Sie jeden Monat bezahlen, und können sich auf den Support konzentrieren, nicht auf die Entschlüsselung Ihrer Rechnung.

2. Vermeidung von Anbieterbindung

Sie wollen kein Tool, das Sie zwingt, Ihr gesamtes Setup umzustellen. Die besten KI-Agenten sind flexibel. Sie sollten sich in den Helpdesk integrieren lassen, den Sie jetzt verwenden, und aus all Ihrem Wissen lernen, egal wo es sich befindet. Meiden Sie alles, was nur im geschlossenen Ökosystem eines Unternehmens funktioniert. Sie brauchen ein Tool, das all Ihre Informationen zusammenführt, nicht eines, das Sie an sich bindet.

3. Die Möglichkeit, zuerst zu testen

Eine neue, ungetestete KI auf Ihre Kunden loszulassen, ist eine schreckliche Idee. Das ist ein schneller Weg, um Leute zu frustrieren und Ihr Unternehmen schlecht aussehen zu lassen. Eine gute Plattform gibt Ihnen die Möglichkeit, die KI mit Ihren eigenen Daten zu testen, wie zum Beispiel mit Ihren vergangenen Support-Tickets. So können Sie genau sehen, wie sie sich verhalten wird, ihre Genauigkeit überprüfen und ein echtes Gefühl für ihre Auswirkungen bekommen, bevor Sie sie jemals für echte Kunden aktivieren.

Das endgültige Urteil

Intercom Fin ist ein anständiges Tool, aber seine unvorhersehbare Preisgestaltung und sein geschlossenes System lassen andere Optionen sehr attraktiv aussehen. Die richtige Wahl für Sie hängt davon ab, was Ihr Team braucht, ob das eine einfache, kostengünstige Option oder eine Plattform ist, die tief in Ihren bestehenden Helpdesk integriert ist.

Aber wenn Sie nach einer Balance aus Leistung, Kontrolle und planbaren Kosten suchen, werden Sie etwas wollen, das Ihnen erlaubt, alles anzupassen, Wissen aus all Ihren Quellen zu beziehen und ohne Risiko zu testen.

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