Salesforce hat mit seinen KI-Preisen für Wirbel gesorgt. Das Unternehmen hat sich vom unkomplizierten (aber oft diskutierten) Flatrate-Modell für seine Agentforce-Plattform verabschiedet. Anstelle eines einzigen Preises pro Konversation wird nun ein detaillierteres, nutzungsbasiertes System namens Salesforce Flex Credits verwendet.
Diese Änderung soll Unternehmen mehr Flexibilität bieten und die Kosten direkt an die tatsächliche Leistung der KI koppeln. Doch während dies einige alte Probleme löst, schafft es auch ein paar neue – insbesondere für Kundensupport-Teams, die auf ein planbares Budget angewiesen sind.
Ist dieses neue Modell also das Richtige für Sie? Dieser Leitfaden führt Sie durch alle wichtigen Aspekte. Wir erklären, was Flex Credits sind, wie sie funktionieren, geben einen vollständigen Überblick über die Preisdetails und werfen einen ehrlichen Blick auf die Vor- und Nachteile, die Sie berücksichtigen sollten.
Was sind Salesforce Flex Credits?
Salesforce Flex Credits sind im Grunde eine nutzungsbasierte Währung für die Agentforce-Plattform. Anstatt eine Pauschalgebühr für jede Konversation Ihrer KI zu zahlen, bezahlen Sie nun für die spezifischen „Aktionen“, die sie durchführt.
Das alte System war ein bisschen so, als würde man Eintritt für ein Geschäft bezahlen, egal, was man kauft. Eine einfache Frage wie „Wie sind Ihre Öffnungszeiten?“ kostete genauso viel wie eine lange, komplizierte Fehlerbehebung. Das war zwar einfach, aber nicht immer sinnvoll.
Das Flex-Credits-System ändert das. Die Kosten sind nun an die einzelnen Aufgaben gekoppelt, die die KI erledigt – sei es die Aktualisierung eines Kundendatensatzes, das Abrufen einer Antwort aus Ihrer Wissensdatenbank oder die Vereinbarung eines Termins. Laut der offiziellen Ankündigung von Salesforce ist das Ziel, die KI-Ausgaben besser an die geleistete Arbeit anzupassen und so ein wertbasiertes System zu schaffen.
Wie Salesforce Flex Credits funktionieren
Wie funktioniert das alles also in der Praxis? Zu verstehen, wie Sie diese Credits kaufen, ausgeben und nachverfolgen, ist entscheidend, um herauszufinden, ob dieses Modell für Ihr Team sinnvoll ist.
Die Grundlagen des Salesforce-Flex-Credits-Systems
Oberflächlich betrachtet ist es ziemlich einfach. Sie kaufen Credits in großen Mengen – sie werden in Paketen zu 100.000 Stück für 500 $ verkauft – und Ihre KI-Agenten „verbrauchen“ sie dann bei der Erledigung von Aufgaben. Eine typische KI-Aktion in Ihrer Live-Umgebung verbraucht 20 Flex Credits, was 0,10 $ pro Aktion entspricht.
Der Satz kann sich je nachdem ändern, wo die Aktion stattfindet; ein Test in einer Sandbox-Umgebung kostet beispielsweise nur 16 Credits.
Um Ihnen eine bessere Vorstellung zu geben, hier ein paar Beispiele von Salesforce, wie der Credit-Verbrauch für einige gängige Support-Szenarien aussehen könnte:
| Anwendungsfall | Erforderliche Aktionen | Anzahl der Aktionen | Verbrauchte Flex Credits | Gesamtkosten (USD) |
|---|---|---|---|---|
| Einfaches Fallmanagement | Kunde identifizieren, Fälle abrufen, Kommentar hinzufügen | 3 | 60 | 0,30 $ |
| Außendiensttermin | Kunde identifizieren, Arbeitsarten abrufen, Zeitfenster abrufen (x2), mit Wissen antworten | 6 | 120 | 0,60 $ |
| Anfrage zum Mitarbeiter-Onboarding | Frage mit Wissen beantworten | 1 | 20 | 0,10 $ |
Verwaltung und Überwachung Ihrer Salesforce Flex Credits
Bei einem nutzungsbasierten Modell braucht man natürlich eine gute Möglichkeit, die Ausgaben im Auge zu behalten. Salesforce bietet dafür die Digital Wallet. Sie ist Ihre zentrale Anlaufstelle zur Verfolgung Ihres Credit-Guthabens. Sie bietet einen nahezu in Echtzeit aktualisierten Überblick über Ihren Verbrauch, sendet Ihnen E-Mail-Benachrichtigungen bei niedrigem Guthaben und ermöglicht es Ihnen, alles sowohl in Ihrer Live- als auch in Ihrer Sandbox-Umgebung an einem Ort zu sehen.
Sie verfügt sogar über eine „Usage Tagging“-Funktion, mit der Sie Kosten bestimmten Agenten oder Abteilungen zuweisen können, um ein klareres Bild Ihres ROI zu erhalten.
Obwohl diese Tools für Transparenz sorgen, ist es wichtig zu bedenken, dass die Prognose Ihrer zukünftigen Ausgaben eine große Herausforderung bleiben kann. Selbst mit hervorragenden Tracking-Tools macht die unvorhersehbare Natur des Kundensupports es schwierig, ein stabiles, planbares Budget aufzustellen.
Der Flex Agreement und andere Möglichkeiten, Salesforce Flex Credits zu kaufen
Salesforce hat auch den Flex Agreement eingeführt, was eine ziemlich clevere Idee ist. Er ermöglicht es Unternehmen, ihre bestehenden Benutzerlizenzen in Flex Credits umzuwandeln oder umgekehrt. Dies gibt Ihnen die Freiheit, Ihr Budget je nach Bedarf zwischen Ihren menschlichen Mitarbeitern und Ihrer „digitalen Arbeitskraft“ zu verschieben, ohne in einem starren Vertrag gefangen zu sein.
Darüber hinaus gibt es noch einige andere Möglichkeiten, mit Agentforce zu starten:
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Agentforce-Benutzerlizenzen: Gegen eine monatliche Gebühr pro Benutzer können Sie Ihren Mitarbeitern einen verbrauchsbasierten Zugang zu internen KI-Agenten geben.
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Agentforce 1 Editions: Dies sind Premium-Pakete, die ein großes Bündel an Flex Credits für das ganze Jahr enthalten.
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Zukünftige Modelle: Nutzungsbasierte und Pre-Commit-Pläne sind anscheinend für später im Jahr 2025 geplant.
Die Preisgestaltung der Salesforce Flex Credits erklärt
Da es verschiedene Kaufmöglichkeiten gibt, ist es hilfreich, alle Preisoptionen an einem Ort zu sehen. Hier ist eine vollständige Aufschlüsselung der Agentforce-Preisstruktur.
| Produkt/Modell | Preis | Hauptmerkmale | Geeignet für |
|---|---|---|---|
| Flex Credits | 500 $ / 100.000 Credits | Bezahlung pro Aktion (0,10 $/Aktion). Verwaltung über Digital Wallet. | Teams, die eine granulare, nutzungsbasierte Preisgestaltung für verschiedene Anwendungsfälle wünschen. |
| Agentforce-Benutzerlizenz | 5 $ / Benutzer / Monat | Verbrauchsorientierter Zugang für alle Mitarbeiter zur Nutzung von KI-Agenten. Benötigt Flex Credits. | Unternehmen, die mitarbeiterorientierte Agenten unternehmensweit einsetzen. |
| Agentforce-Add-ons | 125 $ / Benutzer / Monat | Unbegrenzte KI-Nutzung für Mitarbeiter in Vertrieb, Service usw. | Abteilungen, die planbare Kosten für interne KI-Agenten wünschen. |
| Agentforce Industries Add-ons | 150 $ / Benutzer / Monat | Wie oben, aber mit branchenspezifischen KI-Funktionen. | Regulierte oder spezialisierte Branchen (z. B. Finanzen, Gesundheit). |
| Agentforce 1 Editions | ab 550 $ / Benutzer / Monat | All-in-One-Paket inklusive Add-on, 1 Mio. Flex Credits/Jahr und mehr. | Unternehmen, die ein umfassendes Premium-KI-Paket suchen. |
Erwähnenswert ist auch das Salesforce Foundations-Angebot. Wenn Sie ein Bestandskunde mit einem Enterprise Edition- oder höheren Plan sind, erhalten Sie 100.000 Flex Credits kostenlos, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.
Die Vor- und Nachteile von Salesforce Flex Credits für Support-Teams
Was bedeutet das alles nun für einen Support-Leiter, der herausfinden möchte, ob dies der richtige Schritt ist? Schauen wir uns die guten und die weniger guten Seiten an.
Die Vorteile: Flexibilität und besserer Wert
Sie erhalten mehr Kontrolle über die Kosten. Der größte Vorteil hierbei ist, dass einfache Aufgaben weniger kosten als komplexe. Dadurch werden Ihre Ausgaben an die tatsächliche Arbeit Ihrer KI angepasst, was sich einfach richtig anfühlt.
Es skaliert besser über verschiedene Abteilungen hinweg. Wenn Sie planen, KI nicht nur im Kundenservice, sondern auch in anderen Bereichen wie IT, Personalwesen oder Vertrieb einzusetzen, kann dieses Modell effektiver mit Ihnen wachsen als ein Einheits-Preis pro Konversation.
Es ermöglicht strategische Anpassungen. Für größere Unternehmen ist der Flex Agreement eine große Sache. Die Möglichkeit, das Budget zwischen Softwarelizenzen und KI-Nutzung zu verschieben, gibt Ihnen viel Freiheit, Ihre Strategie anzupassen, ohne durch Ihren Vertrag bestraft zu werden.
Die Herausforderungen: Komplexität und Budgetüberraschungen
Die Budgetierung kann zu einem echten Albtraum werden. Das ist wahrscheinlich der größte Nachteil. Nutzungsbasierte Preise erschweren die Kostenprognose. Wie können Sie das Support-Ticket-Aufkommen des nächsten Monats genau vorhersagen? Ein plötzlicher Anstieg von Kundenproblemen könnte zu einer überraschend hohen Rechnung führen – genau die Art von Unsicherheit, die Finanzabteilungen verabscheuen. Für Teams, die diese Planbarkeit benötigen, bieten Lösungen wie eesel AI eine überzeugende Alternative mit transparenten, stufenbasierten Preisen. Sie zahlen eine feste monatliche Gebühr für ein festgelegtes Interaktionsvolumen, wodurch das Risiko einer überraschenden Rechnung nach einem geschäftigen Monat entfällt.
Die Einrichtung kann aufwendig sein. Wie einige Analysten angemerkt haben, ist die Preisgestaltung nur ein Teil des Puzzles. Für viele Unternehmen besteht die größere Herausforderung darin, ihre Daten in Ordnung zu bringen. Salesforce kann unglaublich komplex sein, und sicherzustellen, dass Ihre Daten sauber und so organisiert sind, dass ein KI-Agent sie effektiv nutzen kann, kann zu einem Mammutprojekt werden. Hier versuchen Tools wie der KI-Agent von eesel AI einen anderen Weg zu bieten. Er ist für eine schnelle Einrichtung konzipiert und bietet Ein-Klick-Integrationen für Helpdesks wie Zendesk und Wissensdatenbanken wie Confluence, sodass er in wenigen Minuten, nicht Monaten, aus Ihren vorhandenen Informationen lernen kann.
Der Einstiegspreis könnte für einige zu hoch sein. Ein Mindestkauf von 500 $ für ein Credit-Paket könnte für kleinere Teams oder für diejenigen, die nur einen kleinen Test durchführen möchten, bevor sie ein echtes Budget festlegen, eine Hürde sein. Im Gegensatz dazu bietet eesel AI einen kostenlosen Simulationsmodus, der helfen kann. Sie können Ihre KI an Tausenden Ihrer eigenen vergangenen Tickets testen, um eine solide Prognose ihrer Leistung und Automatisierungsrate zu erhalten, bevor Sie auch nur einen Cent ausgeben. So können Sie einen Business Case erstellen und die Automatisierung mit Zuversicht einführen.
Dieses Video bietet eine detaillierte Aufschlüsselung des neuen Salesforce-Flex-Credits-Modells, einschließlich einer Erklärung, was ein Flex Agreement ist und wie das Credit-System funktioniert.
Sind Salesforce Flex Credits das Richtige für Sie?
Also, was ist das Fazit? Salesforce Flex Credits sind definitiv eine logischere und flexiblere Methode zur Preisgestaltung von KI als das alte Flatrate-System. Die Kosten an den tatsächlichen Wert zu binden, den Sie erhalten, ist ein kluger Schachzug, aber er ist nicht ohne eigene Komplikationen.
Dieses neue Modell scheint hervorragend für große Unternehmen geeignet zu sein, die bereits über solide Datenpraktiken und die Ressourcen zur Verwaltung eines verbrauchsbasierten Budgets verfügen. Die Flexibilität, Investitionen zu verschieben, wird für sie ein riesiger Vorteil sein.
Für Teams, die jedoch planbare Kosten, eine schnelle Einrichtung und einen einfachen Einstieg benötigen, könnten die Komplexität und die Unsicherheit dieses Modells ein Ausschlusskriterium sein. Das Letzte, was jemand möchte, ist, monatelang an einem komplizierten Projekt zu arbeiten, nur um dann von einer unvorhersehbaren Rechnung überrascht zu werden.
Wenn Sie nach einer leistungsstarken KI-Supportlösung suchen, die einfach einzurichten ist, planbare Preise hat und es Ihnen ermöglicht, ihren Wert risikofrei nachzuweisen, sollten Sie vielleicht den KI-Agenten von eesel AI erkunden. Sie können seine Leistung mit Ihren eigenen Daten simulieren und in nur wenigen Minuten sehen, was er leisten kann.
Häufig gestellte Fragen
Salesforce Flex Credits sind eine Währung zur Bezahlung pro Aktion für die Agentforce-Plattform. Anstatt einer Pauschalgebühr pro Konversation zahlen Sie jetzt für die spezifischen KI-Aktionen, die durchgeführt werden, wie z. B. das Aktualisieren eines Datensatzes oder das Beantworten einer Anfrage. Dieses Modell zielt darauf ab, die Kosten direkt an den Wert und die spezifischen Aufgaben anzupassen, die die KI erledigt.
Die nutzungsbasierte Natur von Salesforce Flex Credits kann die Budgetierung für Support-Teams zu einer Herausforderung machen. Da die Kosten an unvorhersehbare Kundeninteraktionsvolumina und KI-Aktionen gebunden sind, wird eine genaue Prognose zukünftiger Ausgaben schwierig, was zu variablen monatlichen Rechnungen führen kann.
Ja, Salesforce bietet einen „Flex Agreement“ an, der es Unternehmen ermöglicht, ihre bestehenden Benutzerlizenzen in Salesforce Flex Credits umzuwandeln und umgekehrt. Dies bietet die Flexibilität, das Budget je nach Geschäftsentwicklung zwischen menschlichen Mitarbeitern und der KI-Nutzung neu zu verteilen.
Salesforce stellt eine „Digital Wallet“ zur Verwaltung und Überwachung Ihrer Salesforce Flex Credits bereit. Dieser Hub bietet eine nahezu in Echtzeit erfolgende Verbrauchsverfolgung, E-Mail-Benachrichtigungen bei niedrigem Guthaben und ermöglicht das „Usage Tagging“, um Kosten bestimmten Agenten oder Abteilungen zuzuordnen.
Die Hauptvorteile von Salesforce Flex Credits umfassen eine größere Kostenkontrolle, da einfache Aufgaben günstiger sind als komplexe, und eine bessere Skalierbarkeit über verschiedene Abteilungen jenseits des Kundenservice hinaus. Es ermöglicht auch strategische Budgetverschiebungen zwischen menschlichen und KI-Ressourcen.
Ja, Bestandskunden mit einem Enterprise Edition- oder höheren Plan können das Salesforce Foundations-Angebot nutzen. Dieses stellt 100.000 Salesforce Flex Credits kostenlos zur Verfügung, um ihnen den Einstieg in das neue KI-Preismodell zu erleichtern.
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
