A Salesforce trouxe mudanças significativas em seu preço de IA. Eles se afastaram do modelo de tarifa fixa direta (mas frequentemente debatido) para sua plataforma Agentforce. Em vez de um preço único por conversa, eles agora estão usando um sistema mais detalhado de pagamento conforme o uso, chamado Salesforce Flex Credits.
Essa mudança visa dar às empresas mais flexibilidade e conectar os custos diretamente ao que a IA realmente realiza. No entanto, embora isso resolva alguns problemas antigos, traz novos desafios, especialmente para as equipes de suporte ao cliente que precisam de um orçamento previsível.
Então, será que este novo modelo é a escolha certa para você? Este guia irá orientá-lo sobre o assunto. Abordaremos o que são os Flex Credits, como funcionam, os detalhes completos de preços e uma visão honesta dos prós e contras que você deve considerar.
O que são os Salesforce Flex Credits?
Os Salesforce Flex Credits são essencialmente uma moeda de pagamento conforme o uso (pay-as-you-go) para a plataforma Agentforce. Em vez de pagar uma taxa fixa para cada conversa que sua IA tem, agora você paga pelas "ações" específicas que ela executa.
O método antigo era um pouco como pagar um valor de entrada para entrar em uma loja, independentemente do que você comprasse. Uma pergunta simples como "Qual é o seu horário de funcionamento?" custava o mesmo que uma sessão longa e complicada de resolução de problemas. Era simples, mas nem sempre fazia sentido.
O sistema Flex Credits muda isso. Os custos agora estão vinculados às tarefas individuais que a IA gerencia, seja atualizar um registro de cliente, extrair uma resposta da sua base de conhecimento (knowledge base) ou agendar um compromisso. De acordo com o anúncio oficial da Salesforce, o objetivo é alinhar melhor seus gastos com IA com o trabalho realizado, tornando-o um sistema baseado em valor.
Como funcionam os Salesforce Flex Credits
Então, como tudo isso funciona na prática? Entender como você compra, gasta e monitora esses créditos é a chave para descobrir se este modelo faz sentido para sua equipe.
O básico do sistema Salesforce Flex Credits
Superficialmente, é bem simples. Você compra créditos em massa — eles são vendidos em pacotes de 100.000 por US$ 500 — e então seus agentes de IA os "gastam" à medida que completam tarefas. Uma ação típica de IA em seu ambiente de produção usa 20 Flex Credits, o que equivale a US$ 0,10 por ação.
A taxa pode mudar dependendo de onde a ação ocorre; por exemplo, um teste em um ambiente de sandbox custa apenas 16 créditos.
Para lhe dar uma ideia melhor, veja como poderia ser o uso de créditos em alguns cenários comuns de suporte, baseados em exemplos da Salesforce:
| Caso de Uso | Ações Necessárias | Número de Ações | Flex Credits Consumidos | Custo Total (USD) |
|---|---|---|---|---|
| Gestão Simples de Caso | Identificar Cliente, Obter Casos, Adicionar Comentário | 3 | 60 | $0.30 |
| Agendamento de Serviço de Campo | Identificar Cliente, Obter Tipos de Trabalho, Obter Horários (x2), Responder com Conhecimento | 6 | 120 | $0.60 |
| Consulta de Onboarding de Funcionário | Responder Pergunta com Conhecimento | 1 | 20 | $0.10 |
Gerenciando e monitorando seus Salesforce Flex Credits
Com um modelo de pagamento conforme o uso, você obviamente precisa de uma boa maneira de ficar de olho em seus gastos. A Salesforce fornece a Digital Wallet (Carteira Digital) para isso. É o seu hub principal para rastrear seu saldo de créditos. Ela oferece uma visão quase em tempo real do seu uso, envia alertas por e-mail quando o saldo está baixo e permite que você veja tudo, tanto nos ambientes de produção quanto de sandbox, em um só lugar.
Ela possui até um recurso de "Usage Tagging" (etiquetagem de uso), para que você possa atribuir custos a agentes ou departamentos específicos para obter uma imagem mais clara do seu ROI (Retorno sobre o Investimento).
Embora essas ferramentas ofereçam visibilidade, é importante lembrar que prever seus gastos futuros ainda pode ser um grande desafio. Mesmo com ótimas ferramentas de rastreamento, a natureza imprevisível do suporte ao cliente significa que pode ser difícil estabelecer um orçamento estável e previsível.
O Flex Agreement e outras formas de comprar Salesforce Flex Credits
A Salesforce também lançou o Flex Agreement (Acordo Flex), que é uma ideia bem inteligente. Ele permite que as empresas convertam suas licenças de usuário existentes em Flex Credits, ou vice-versa. Isso lhe dá a liberdade de mover seu orçamento entre seus agentes humanos e seu "trabalho digital" conforme suas necessidades mudam, sem ficar preso em um contrato rígido.
Além disso, existem outras formas de começar com o Agentforce:
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Licenças de Usuário Agentforce: Por uma taxa mensal por usuário, você pode dar aos seus funcionários acesso medido a agentes de IA internos.
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Edições Agentforce 1: São pacotes premium que vêm com um grande conjunto de Flex Credits incluídos para o ano.
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Modelos Futuros: Planos de pagamento conforme o uso e de pré-compromisso estão aparentemente no roteiro para o final de 2025.
Preços dos Salesforce Flex Credits explicados
Com várias formas de comprar, ajuda ver todas as opções de preços em um só lugar. Aqui está um detalhamento completo da estrutura de preços do Agentforce.
| Produto/Modelo | Preço | Principais Recursos | Ideal Para |
|---|---|---|---|
| Flex Credits | $500 / 100.000 créditos | Pagamento por ação ($0,10/ação). Gerenciado via Digital Wallet. | Equipes que desejam preços granulares e baseados no uso para diversos casos de uso. |
| Licença de Usuário Agentforce | $5 / usuário / mês | Acesso medido para todos os funcionários usarem agentes de IA. Requer Flex Credits. | Empresas que implementam agentes voltados para funcionários em toda a companhia. |
| Add-ons Agentforce | $125 / usuário / mês | Uso de IA não medido para funcionários em Vendas, Serviços, etc. | Departamentos que desejam custos previsíveis para agentes de IA internos. |
| Add-ons Agentforce Industries | $150 / usuário / mês | Igual ao anterior, mas com recursos de IA específicos da indústria. | Indústrias regulamentadas ou especializadas (ex: Finanças, Saúde). |
| Edições Agentforce 1 | a partir de $550 / usuário / mês | Pacote completo incluindo o add-on, 1 milhão de Flex Credits/ano e mais. | Grandes empresas que buscam um pacote de IA premium e abrangente. |
Também vale a pena mencionar a oferta Salesforce Foundations. Se você é um cliente existente em um plano Enterprise Edition ou superior, pode obter 100.000 Flex Credits gratuitamente para ajudá-lo a começar.
Os prós e contras dos Salesforce Flex Credits para equipes de suporte
Então, o que tudo isso realmente significa para um líder de suporte que tenta descobrir se esta é a jogada certa? Vamos detalhar o que é bom e o que não é tão bom assim.
O lado positivo: Flexibilidade e melhor valor
Você ganha mais controle sobre os custos. A maior vitória aqui é que tarefas simples custam menos que tarefas complexas. Isso ajuda a alinhar o que você está gastando com o trabalho real que sua IA está fazendo, o que parece justo.
Escala melhor entre diferentes departamentos. Se você planeja usar IA para mais do que apenas atendimento ao cliente (como TI, RH ou vendas), este modelo pode crescer com você de forma mais eficaz do que um preço único por conversa que serve para todos.
Permite mudanças estratégicas. Para empresas maiores, o Flex Agreement é um grande diferencial. Poder mover o orçamento entre licenças de software e uso de IA oferece muita liberdade para ajustar sua estratégia sem ser punido pelo seu contrato.
A parte complicada: Complexidade e surpresas no orçamento
O orçamento pode se tornar uma verdadeira dor de cabeça. Este é provavelmente o maior ponto negativo. O preço de pagamento conforme o uso torna a previsão de seus custos difícil. Como você pode prever com precisão o volume de tickets de suporte do próximo mês? Um aumento repentino nos problemas dos clientes pode resultar em uma fatura surpreendentemente alta, que é exatamente o tipo de incerteza que as equipes financeiras detestam. Para equipes que precisam dessa previsibilidade, soluções como o eesel AI oferecem uma alternativa atraente com preços transparentes e baseados em níveis. Você paga uma taxa mensal fixa por um volume definido de interações, o que elimina o risco de uma fatura surpresa após um mês movimentado.
A configuração pode ser um trabalho pesado. Como alguns analistas observaram, o preço é apenas uma peça do quebra-cabeça. Para muitas empresas, o maior desafio é colocar seus dados em ordem. O Salesforce pode ser incrivelmente complexo, e garantir que seus dados estejam limpos e organizados o suficiente para um agente de IA usar de forma eficaz pode se tornar um projeto enorme. É aqui que ferramentas como o AI Agent do eesel AI tentam oferecer um caminho diferente. Ele foi construído para uma configuração rápida, com integrações de um clique para helpdesks como o Zendesk e bases de conhecimento como o Confluence, para que possa começar a aprender com suas informações existentes em minutos, não meses.
O ponto de entrada pode ser muito alto para alguns. Uma compra mínima de US$ 500 para um bloco de créditos pode ser um obstáculo para equipes menores ou para aquelas que querem apenas realizar um teste em pequena escala antes de comprometer um orçamento real. Em contraste, o eesel AI possui um modo de simulação gratuito que pode ajudar. Você pode testar sua IA em milhares de seus próprios tickets antigos para obter uma previsão sólida de seu desempenho e taxa de automação antes de gastar qualquer coisa. Isso permite que você construa um caso de negócio e implemente a automação com confiança.
Este vídeo fornece um detalhamento detalhado do novo modelo Salesforce Flex Credits, incluindo o que é um Flex Agreement e como funciona o sistema de créditos.
Os Salesforce Flex Credits são ideais para você?
Então, qual é o veredito? Os Salesforce Flex Credits são definitivamente uma forma mais lógica e flexível de precificar IA do que o antigo sistema de tarifa fixa. Vincular os custos ao valor real que você recebe é uma jogada inteligente, mas não vem sem seu próprio conjunto de complicações.
Este novo modelo parece ser ideal para grandes empresas que já possuem práticas de dados sólidas e recursos para gerenciar um orçamento baseado em consumo. A flexibilidade para mudar os investimentos será uma grande vantagem para elas.
Mas para equipes que precisam de custos previsíveis, uma configuração rápida e uma maneira fácil de começar, a complexidade e a incerteza deste modelo podem ser um empecilho. A última coisa que alguém deseja é passar meses em um projeto complicado apenas para ser atingido por uma fatura imprevisível.
Se você está procurando uma solução de suporte de IA poderosa que seja simples de configurar, tenha preços previsíveis e permita que você prove seu valor sem riscos, você pode querer explorar o AI Agent do eesel AI. Você pode simular o desempenho dele com seus próprios dados e ver o que ele pode fazer em apenas alguns minutos.
Perguntas frequentes
Os Salesforce Flex Credits representam uma moeda de pagamento por ação para a plataforma Agentforce. Em vez de uma taxa fixa por conversa, agora você paga pelas ações específicas de IA realizadas, como atualizar um registro ou responder a uma consulta. Este modelo visa alinhar os custos diretamente ao valor e às tarefas específicas que a IA realiza.
A natureza de pagamento conforme o uso (pay-as-you-go) dos Salesforce Flex Credits pode tornar o orçamento um desafio para as equipes de suporte. Como os custos estão vinculados a volumes imprevisíveis de interação com o cliente e ações de IA, prever os gastos futuros com precisão torna-se difícil, o que pode levar a faturas mensais variáveis.
Sim, a Salesforce oferece um "Flex Agreement" que permite às empresas converter suas licenças de usuário existentes em Salesforce Flex Credits, ou vice-versa. Isso proporciona flexibilidade para realocar o orçamento entre agentes humanos e o uso de IA à medida que as necessidades do negócio evoluem.
A Salesforce fornece uma "Digital Wallet" (Carteira Digital) para gerenciar e monitorar seus Salesforce Flex Credits. Este hub oferece rastreamento de uso em tempo real, alertas por e-mail para saldos baixos e permite a etiquetagem de uso para atribuir custos a agentes ou departamentos específicos.
As principais vantagens dos Salesforce Flex Credits incluem maior controle sobre os custos, já que tarefas simples são mais baratas do que as complexas, e melhor escalabilidade em vários departamentos além do atendimento ao cliente. Também permite mudanças estratégicas de orçamento entre recursos humanos e de IA.
Sim, os clientes existentes em um plano Enterprise Edition ou superior podem aproveitar a oferta Salesforce Foundations. Isso fornece 100.000 Salesforce Flex Credits gratuitamente para ajudá-los a começar com o novo modelo de preços de IA.
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Article by
Kenneth Pangan
Escritor e profissional de marketing há mais de dez anos, Kenneth Pangan divide seu tempo entre história, política e arte, com muitas interrupções de seus cães exigindo atenção.
