Ein praktischer Leitfaden zu Salesforce AI Trailhead im Jahr 2025

Es scheint, als ob jeder darum bemüht ist, sich KI-Fähigkeiten anzueignen, und das aus gutem Grund. Ein aktueller Bericht von IDC prognostiziert, dass die Salesforce-Wirtschaft, mit einem kräftigen Schub durch KI, bis 2028 unglaubliche 11,6 Millionen neue Arbeitsplätze schaffen wird. Das ist eine riesige Zahl, und Unternehmen stehen unter dem Druck, ihre Teams schnell auf den neuesten Stand zu bringen.

Salesforce's Antwort darauf ist der Salesforce AI Trailhead, ihre kostenlose Lernplattform, die darauf ausgelegt ist, Menschen die Fähigkeiten zu vermitteln, die sie für diese neue, KI-getriebene Welt benötigen.

Aber hier ist die Sache: Die Theorie zu lernen ist eine Sache, sie aber tatsächlich in die Praxis umzusetzen, ist eine ganz andere. Dieser Leitfaden gibt Ihnen den vollständigen Überblick darüber, was der Salesforce AI Trailhead bietet, von den Kursen und Zertifizierungen bis hin zu den sehr realen Herausforderungen, das Gelernte mit dem tatsächlichen Wissen Ihres Unternehmens in Einklang zu bringen. Wir werden den Lehrplan, das neue Agentblazer-Programm und die praktischen Hürden bei der Verbindung von KI mit den Orten, an denen Ihre Informationen wirklich leben, aufschlüsseln.

Was ist der Salesforce AI Trailhead?

Also, was genau ist das? Trailhead ist das kostenlose Online-Lernzentrum von Salesforce, und „Salesforce AI Trailhead“ ist einfach der Name für alle Inhalte, die sich auf seine KI-Tools konzentrieren, hauptsächlich Agentforce (das Sie vielleicht noch als Einstein kennen). Der ganze Sinn besteht darin, komplizierte KI-Themen in mundgerechte, praxisnahe Lektionen für jeden zu zerlegen, egal ob Sie ein Administrator, ein Entwickler oder ein Teamleiter sind.

Das Lernen ist in einige Schlüsselbereiche unterteilt:

• Module: Stellen Sie sich diese als kurze, fokussierte Lektionen zu einem einzigen Thema vor, wie „Grundlagen der generativen KI“.

• Trails: Das sind im Grunde Lern-Playlists. Sie reihen mehrere Module und Projekte aneinander, um Ihnen ein größeres Thema beizubringen, wie zum Beispiel diesen zu „Gestalten Sie Ihren Weg zum KI-Erfolg mit Salesforce“.

• Superbadges & Zertifizierungen: Dies sind die Qualifikationen, die Sie erwerben können, um zu beweisen, dass Sie die Arbeit tatsächlich geleistet haben und Ihre Fähigkeiten zur Lösung realer Probleme einsetzen können.

Die große Idee ist, KI-Wissen für jeden in der Salesforce-Welt zugänglich zu machen und ihnen die Werkzeuge an die Hand zu geben, um KI in ihrer täglichen Arbeit zu verstehen und zu nutzen.

Der Kernlehrplan: Was Sie auf dem Salesforce AI Trailhead lernen können

Der Salesforce AI Trailhead deckt ein breites Spektrum ab, von übergeordneten Konzepten bis hin zu den kleinsten technischen Details. Die Kurse sind so aufgebaut, dass Sie sich sowohl mit den Ideen hinter der KI als auch mit den praktischen Schritten zur Nutzung der Salesforce-eigenen Tools vertraut machen.

Grundlegende KI- und Datenkonzepte

Man kann nicht einfach mit dem Erstellen eines KI-Agenten beginnen, ohne die Grundlagen zu kennen, oder? Trailhead hat eine solide Auswahl an Modulen, die Ihnen den Einstieg erleichtern. Sie finden Kurse zu „Grundlagen der künstlichen Intelligenz“, „Große Sprachmodelle“ und „Datenqualität“.

Sie widmen viel Zeit dem Thema Daten, und das aus gutem Grund. Jede KI ist nur so schlau wie die Informationen, aus denen sie lernt. Man kann einfach keine hilfreiche KI auf einem Fundament aus unordentlichen, unvollständigen oder falschen Daten aufbauen. Wenn Sie also gerade erst Ihre KI-Reise beginnen, sind diese grundlegenden Module unverzichtbar.

Praktische Fähigkeiten für Agentforce und Prompt Builder

Sobald Sie die Theorie beherrschen, wechselt Trailhead zu praxisorientierten Schulungen für die KI-Tools von Salesforce. Hier lernen Sie, wie Sie tatsächlich KI-Agenten mit Agentforce erstellen und einrichten.

Trails wie „Einen KI-Agenten mit Agentforce erstellen“ führen Sie durch die Erstellung Ihres ersten Agenten, die Definition seiner Fähigkeiten (die sie „Themen“ und „Aktionen“ nennen) und die Verknüpfung mit Ihren Salesforce-Daten. Sie können mit Low-Code-Tools wie dem Flow Builder spielen, um benutzerdefinierte Aktionen zu erstellen. Für die wirklich komplexen Dinge lernen Sie, wie man Apex-Code verwendet. Sie werden auch den Prompt Builder kennenlernen, das Tool, in dem Sie die Anweisungen schreiben und optimieren, die der KI sagen, wie sie sich verhalten soll.

Ethische und verantwortungsvolle Nutzung von KI

Salesforce spricht viel über Vertrauen und integriert dieses Konzept stark in seine KI-Schulungen. Sie werden eine Reihe von Modulen finden, die sich auf den ethischen und verantwortungsvollen Einsatz von KI konzentrieren, wie dieses zur „Verantwortungsvollen Erstellung von künstlicher Intelligenz“. Diese Kurse befassen sich eingehend mit den „Trusted AI Principles“ von Salesforce, bei denen es um Verantwortung, Rechenschaftspflicht, Transparenz, Befähigung und Inklusion geht.

Sie lernen die realen Risiken von KI-Voreingenommenheit kennen, warum Fairness wichtig ist und wie die Agentforce Trust Layer funktioniert, um Daten privat zu halten, indem sie sensible Informationen maskiert, bevor sie überhaupt an ein großes Sprachmodell (LLM) gesendet werden. Es ist ein äußerst wichtiger Teil des Lehrplans, der Sie dazu anregt, kritisch über die KI nachzudenken, die Sie erstellen.

Rolle	Wichtiger Trail / Modul	Erworbene Fähigkeiten
Salesforce-Admin	Einen KI-Agenten mit Agentforce erstellen	Erstellen und Konfigurieren von Agenten, Erstellen von Aktionen mit Flow, Grounding mit Salesforce Knowledge.
Entwickler	Agenten-Anpassung mit Apex	Erstellen komplexer, Pro-Code-Agentenaktionen und Integration externer Systeme.
Geschäftsanwender	Grundlagen der generativen KI & Prompt-Grundlagen	Das Potenzial von KI verstehen, effektive Prompts schreiben und KI-Tools verantwortungsvoll nutzen.

Von Badges zu Karrieren: Zertifizierungen und das Agentblazer-Programm

Das Sammeln von Badges auf Trailhead macht Spaß und motiviert, aber seien wir ehrlich, Sie wollen etwas, das auf einem Lebenslauf gut aussieht. Um dabei zu helfen, bietet Salesforce Zertifizierungen und ein neues Anerkennungsprogramm namens Agentblazer an, um Ihre Fähigkeiten zu validieren.

Salesforce KI-Zertifizierungen verstehen

Salesforce setzt sich wirklich dafür ein, dass sich Menschen in KI weiterbilden. Als Teil einer „KI für alle“-Initiative bietet das Unternehmen seine Premium-KI-Kurse und -Zertifizierungen bis Ende 2025 kostenlos an, was ziemlich großzügig ist.

Das Hauptziel ist die Salesforce Agentforce Specialist Zertifizierung. Diese Prüfung testet, ob Sie Agentforce tatsächlich implementieren, benutzerdefinierte Aktionen erstellen und Tools wie Data 360 und den Prompt Builder verwenden können. Das Bestehen zeigt Arbeitgebern, dass Sie nicht nur über KI reden, sondern sie auch auf der Salesforce-Plattform aufbauen und verwalten können.

Nur zur Information: So wie sich die KI-Welt verändert, tun es auch die Qualifikationen. Salesforce wird seine ältere AI Associate Zertifizierung im Februar 2026 einstellen. Sie verlagern den Fokus auf praktischere Fähigkeiten, worum es beim Agentblazer-Programm geht.

Was ist der Agentblazer-Status?

Das Agentblazer-Programm ist die neue Methode von Salesforce, um Personen anzuerkennen, die Agentforce wirklich nutzen können, nicht nur einen Test bestehen. Es geht darum zu beweisen, dass Sie das Gelernte anwenden können. Das Programm hat drei Stufen:

• Champion: Sie kennen die Grundlagen und haben Ihren ersten Agenten erstellt.

• Innovator: Sie können benutzerdefinierte Agenten für spezifische Aufgaben im Vertrieb oder Service erstellen.

• Legend: Sie haben den gesamten Prozess gemeistert und die Agentforce Specialist Zertifizierung erworben.

Obwohl Trailhead und das Agentblazer-Programm fantastisch sind, um tief in die Salesforce-Plattform einzutauchen, sollte man bedenken, dass diese Fähigkeiten sehr spezifisch für dieses Ökosystem sind. Wenn Ihr Unternehmen andere Helpdesks wie Zendesk, Freshdesk oder [REDACTED] verwendet, lassen sich die KI-Fähigkeiten, die Sie auf Trailhead lernen, nicht einfach kopieren und einfügen. Die Einrichtung von KI in einer Umgebung mit mehreren Tools erfordert einen anderen, flexibleren Spielplan.

Die Realität der Implementierung: Wissen mit Salesforce AI verbinden

Hier wird es knifflig. Ein KI-Agent ist im Grunde nutzlos, wenn er keinen Zugriff auf die richtigen Informationen hat. Dieser Prozess, ein KI-Modell mit Ihren vertrauenswürdigen, unternehmensspezifischen Daten zu verbinden, wird „Grounding“ genannt. Grounding ist das, was eine KI davon abhält, sich einfach Dinge auszudenken, und sicherstellt, dass sie genaue und relevante Antworten gibt.

Die Bedeutung des Groundings von KI mit vertrauenswürdigen Daten

Trailhead lehrt zu Recht, dass Grounding das Geheimnis vertrauenswürdiger KI ist. In der Salesforce-Welt bedeutet dies, Agentforce mit dem Wissen Ihres Unternehmens zu verbinden. Die beiden Hauptmethoden dafür sind:

• Salesforce Knowledge: Dies ist Salesforce's eigene interne Wissensdatenbank zum Speichern von Dingen wie Hilfeartikeln, FAQs und Richtliniendokumenten.

• Data 360 (ehemals Data Cloud): Dies ist eine leistungsfähigere Datenplattform, die darauf ausgelegt ist, all Ihre Kundendaten zusammenzuführen, ob strukturiert oder unstrukturiert, von innerhalb und außerhalb von Salesforce.

Die Komplexität des Groundings von KI im Salesforce-Ökosystem

Jetzt eine Dosis Realität. Das Wissen der meisten Unternehmen befindet sich nicht in einem ordentlichen kleinen Paket innerhalb von Salesforce Knowledge. Es ist normalerweise ein schönes, chaotisches Durcheinander, das über Tools wie Google Docs, Confluence, SharePoint und ein Dutzend anderer interner Wikis verstreut ist.

All diese externen Informationen in das Salesforce-KI-Ökosystem zu bringen, ist nicht mit einem einfachen Klick erledigt. Es erfordert oft eine Menge technischer Arbeit. Sie müssen in der Regel komplexe Integrationstools wie MuleSoft verwenden, um benutzerdefinierte Konnektoren zu erstellen, oder ein massives Datenprojekt mit Data 360 starten. Wir sprechen von einem langsamen, teuren und entwicklerintensiven Prozess, der leicht Monate dauern kann.

Dies ist eine riesige Hürde für Teams, die einfach nur mit KI anfangen wollen. Hier kann ein Tool wie eesel AI ein Lebensretter sein. Mit seinem AI Internal Chat können Sie in wenigen Minuten einen KI-Assistenten erstellen, indem Sie ihn direkt auf die Wissensquellen verweisen, die Ihr Team bereits verwendet. Es ist nicht nötig, alle Ihre Dokumente zu verschieben oder eine komplizierte Datenplattform einzurichten. Die Ein-Klick-Integrationen von eesel AI für Confluence, Google Docs, Notion und Slack ermöglichen es Ihnen, Ihre KI auf Ihrem vorhandenen Wissen zu verankern, und das so gut wie sofort.

Preise für den Salesforce AI Trailhead

Reden wir über Geld. Der Lernteil auf dem Salesforce AI Trailhead ist völlig kostenlos. Alle Module, Trails und Projekte sind verfügbar, ohne dass Sie einen Cent ausgeben müssen. Außerdem, da Salesforce die Gebühren für seine Premium-KI-Kurse und -Zertifizierungen bis Ende 2025 erlässt, ist die Ausbildung sehr zugänglich.

Allerdings, und das ist ein großes „allerdings“, während das Lernen kostenlos ist, ist die Nutzung von Salesforce's KI-Funktionen nicht kostenlos. Um Agentforce und andere KI-Tools tatsächlich in einem Live-Geschäftsumfeld zu betreiben, müssen Sie einen ihrer teureren Pläne haben.

Basierend auf ihrer offiziellen Preisgestaltung sieht es wie folgt aus:

Plan	Preis (pro Benutzer/Monat, jährlich abgerechnet)	Enthaltene wichtige KI-Funktionen
Enterprise	175 $	KI für den Kundenservice
Unlimited	350 $	Alles in Enterprise + Chat & Bots, Salesforce Knowledge
Agentforce 1 Service	550 $	Vollständige KI-Suite, unbegrenzte Agentforce-Nutzung für Mitarbeiter

Diese Kosten pro Benutzer können sich schnell summieren, insbesondere bei größeren Teams. Wenn Ihr Unternehmen nach einer vorhersehbareren und budgetfreundlicheren Möglichkeit sucht, um loszulegen, bietet eesel AI transparente Preise, ohne pro Lösung abzurechnen. Die Pläne basieren auf Funktionen und Nutzung, wobei der Team-Plan bei nur 239 $/Monat (jährlich abgerechnet) beginnt. Dies ermöglicht es Ihnen, klein anzufangen und bei Bedarf zu skalieren.

Ihr weiterer Weg mit der Salesforce AI Trailhead-Schulung

Der Salesforce AI Trailhead ist eine erstaunliche und großzügige Ressource, besonders für jedes Team, das bereits tief in der Salesforce-Welt verwurzelt ist. Er bietet einen klaren, gut strukturierten und kostenlosen Weg, um einige der gefragtesten Fähigkeiten in der Tech-Branche zu erlernen. Wenn Ihr Unternehmen auf Salesforce läuft, ist es ein Kinderspiel, Ihr Team zu Agentblazern zu machen.

Aber die größte Herausforderung ist nicht, etwas über KI zu lernen, sondern sie in die Tat umzusetzen. Der Weg zu einem wirklich hilfreichen KI-Agenten innerhalb des Salesforce-Ökosystems kann lang und teuer sein, insbesondere wenn Ihr wichtigstes Wissen außerhalb davon liegt. Die starke Abhängigkeit von Plattformen wie Data 360 und MuleSoft kann ein großes Hindernis sein.

Für Unternehmen, die einen schnelleren, flexibleren und kostengünstigeren Weg zur Automatisierung des Supports benötigen, lohnt es sich, Lösungen zu betrachten, die für die Zusammenarbeit mit den bereits vorhandenen Tools entwickelt wurden. Wenn Sie Ihren Support mit KI betreiben möchten, indem Sie ihn in Minuten statt Monaten mit Quellen wie Confluence, Zendesk und Google Docs verbinden, sollten Sie eesel AI ausprobieren. Sie können sogar simulieren, wie es auf Ihren eigenen Daten funktionieren würde, und es an einem Tag live schalten, nicht in einem Quartal.