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Refurbly verwendet mehrere eesel AI-Bots, um verschiedene Bereiche ihres Geschäfts zu verwalten.
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Sie haben einen Chatbot auf ihrer Website, damit Kunden ihre Anfragen selbst bedienen können und bei Bedarf an Freshdesk eskalieren können.
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Sie haben eesel AI in ihre Shopify-Plattform integriert, um Zugriff auf Bestellinformationen und Bestellaktionen zu ermöglichen.
In einer Welt, in der es mehr Smartphones gibt als Menschen auf dem Planeten, versucht Refurbly, einen positiven Einfluss auf die Umwelt zu nehmen. Refurbly ist ein schwedisches Unternehmen, das generalüberholte Telefone und Tablets anbietet, um umweltfreundlichen Mobilgerätebesitz zu fördern.
Da ihr Geschäft verschiedene Facetten hat, wollten sie ein Tool, das die Trennung von Informationen ermöglicht, während sie dennoch bei Bedarf sofortigen Zugriff auf alles haben, was sie zu eesel AI führte.
Das Upcycling von Informationen
Mit einer großen Wissensbasis und mehreren Geschäftsbereichen, die viele verschiedene Themen berühren, benötigte Refurbly eine Möglichkeit, die Dinge organisiert zu halten. Sie mussten sicherstellen, dass sowohl externe Kunden als auch interne Teams Zugriff auf die benötigten Informationen haben, wann immer sie diese benötigen.
Refurbly hat einen ihrer eesel AI-Bots als Chat-Widget auf ihrer Website hinzugefügt. Er ist darauf trainiert, spezifische Kundenserviceanfragen im Zusammenhang mit Telefonkäufen, Abonnements und Supportfällen zu bearbeiten. Sein Hauptzweck besteht darin, Bestellungen zu verfolgen, Informationen über Garantien, Abonnementgenehmigungen, Geräteprobleme sowie Rückgabe-/Umtauschrichtlinien bereitzustellen.
Ein weiterer Bot wurde darauf trainiert, spezifische Fragen zu Telefonabonnements, Rücksendungen, Reparaturen und Garantien zu beantworten. Da dieser Bot von den anderen getrennt ist, kann jeder Bot seine eigenen Anweisungen haben, wenn es um bestimmte Anfragetypen geht.
Ihr letzter Bot wurde zu Trainings- und Demozwecken entwickelt, speziell für interne Teammitglieder. Refurbly nutzt ihn, um typische Support-Szenarien in einer E-Commerce-Umgebung zu simulieren. Sie haben ihn verwendet, um simulierte Kundenanfragen zu Bestellstatus, E-Mail-Abfragen, Rücksendungen, Geräteproblemen und sogar Kontoinformationen zu bearbeiten. Es ist eine abgeschlossene Umgebung, die es neuen Agenten ermöglicht, den Umgang mit verschiedenen Szenarien zu üben.
Änderungen zum Besseren vornehmen
Mit der Nutzung von eesel AI konnte Refurbly organisiert bleiben und eine schnellere Lösung von Tickets ermöglichen, da Antworten nun sowohl für Kunden als auch für Agenten leicht verfügbar sind. Neben spezialisierten Bots, die verschiedene Anfragetypen beantworten, haben sie auch ein Testfeld für Ticketanfragen und einen Ort zur Schulung neuer Mitarbeiter geschaffen.
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