Macha AI vs. Stylo Assist: Ein praktischer Leitfaden für Zendesk-KI-Copiloten im Jahr 2026

Die Wahl der richtigen KI zur Unterstützung Ihres Teams ist eine wichtige Entscheidung. Der Zendesk Marketplace ist voller Optionen, und diese Vielfalt ist ein Beweis für das robuste Ökosystem, das Zendesk aufgebaut hat. Jedes Tool verspricht, Ihre Support-Mitarbeiter (Agents) effizienter und Ihre Kunden zufriedener zu machen. Es geht also darum, das Tool zu finden, das am besten zum Workflow Ihres Teams passt.

Zwei KI-Copiloten, auf die Sie fast sicher stoßen werden, sind Macha AI und Stylo Assist. Beide lassen sich in Zendesk, die branchenführende Plattform, integrieren, um Ihr Team bei der intelligenteren Arbeit zu unterstützen. Sie verfolgen jedoch unterschiedliche Ansätze, um dieses Ziel zu erreichen. Dieser Leitfaden bietet Ihnen einen direkten Vergleich ihrer Funktionen, der Art und Weise, wie sie sich mit Ihren Wissensquellen verbinden, und der anfallenden Kosten. Am Ende werden Sie eine viel klarere Vorstellung davon haben, welches Tool für Sie im Jahr 2026 sinnvoll ist.

Was sind KI-Copilot-Tools eigentlich?

Bevor wir ins Detail gehen, lassen Sie uns kurz klären, wovon wir sprechen. Ein KI-Copilot, manchmal auch als Agent-Assist-Tool bezeichnet, arbeitet direkt an der Seite Ihrer Support-Mitarbeiter innerhalb ihres Helpdesks. Es handelt sich nicht um einen vollautonomen Chatbot, der eigenständig mit Kunden spricht. Betrachten Sie ihn eher als einen superintelligenten Assistenten.

Diese Tools sind darauf ausgelegt, Antworten zu entwerfen, Ticket-Threads zusammenzufassen, Konversationen in Echtzeit zu übersetzen und die richtigen Antworten aus Ihren Wissensdatenbanken (Knowledge Bases) abzurufen. Das Hauptziel ist es, Support-Mitarbeitern zu helfen, schneller und präziser zu reagieren, was die durchschnittliche Bearbeitungszeit (Average Handling Time, AHT) verbessert. Wie die folgende Grafik zeigt, ist das Beste daran, dass immer ein Mensch involviert ist, um die endgültige Freigabe zu geben.

Was ist Macha AI?

Macha AI entwickelt eine Suite von KI-Apps, die exklusiv für Zendesk konzipiert wurden. Ihr Hauptakteur im Bereich der Copiloten ist der ChatGPT AI Copilot by Macha, bei dem es vor allem darum geht, Support-Mitarbeiter beim Verfassen von Antworten und beim Umgang mit verschiedenen Sprachen zu unterstützen.

Die Hauptaufgabe besteht darin, Antworten zu generieren, indem Informationen aus Ihrem vorhandenen Wissen abgerufen werden, wie zum Beispiel Zendesk-Artikeln, Makros und Shopify-Daten (falls Sie ein E-Commerce-Team sind). Wenn Sie eine Verbindung zu externen Wissensquellen wie Notion oder Confluence herstellen möchten, können Sie eine ergänzende App namens AI Knowledge Base by Macha installieren. Diese App bündelt Ihre Wissenssuche an einem Ort und bietet eine spezialisierte Methode zur Informationsverwaltung.

Was ist Stylo Assist?

Stylo Assist ist ein weiterer beliebter KI-Assistent für Zendesk-Mitarbeiter, der eine Mischung aus seinem eigenen Sprachmodell und ChatGPT nutzt. Seine Kernfunktionen sind darauf ausgelegt, das Zendesk-Erlebnis zu ergänzen: Entwerfen von Antworten, Zusammenfassen von Tickets, Übersetzen von Nachrichten und Unterstützung der Mitarbeiter dabei, eine konsistente Markenstimme (Brand Voice) beizubehalten.

Stylo unterscheidet sich vor allem durch die Flexibilität, die es den Support-Mitarbeitern bietet. Es stehen fünf verschiedene Wege zur Verfügung, um eine Antwort zu generieren. So kann ein Mitarbeiter eigenen Input geben, die KI auf einen spezifischen Hilfeartikel hinweisen oder einen vorgefertigten Workflow verwenden. Zudem verfügt es über eine „Context Engine“, mit der Administratoren die KI mit benutzerdefinierten Frage-Antwort-Paaren füttern können, um ihr Wissen zu spezifischen Themen zu schärfen.

Macha AI vs. Stylo Assist: Kernfunktionen

Obwohl beide Tools darauf abzielen, das Leben Ihrer Support-Mitarbeiter zu erleichtern, schlagen sie innerhalb des Zendesk-Frameworks unterschiedliche Wege ein. Schauen wir uns genauer an, wie sie mit den wichtigen Aufgaben umgehen, wie dem Entwerfen von Antworten und der Anbindung an Ihr Wissen.

Macha AI vs. Stylo Assist: Entwerfen und Generieren von Antworten

Macha AI konzentriert sich auf die Generierung von Antworten durch den Rückgriff auf die verbundenen Wissensquellen. Es kann Informationen aus Shopify, Zendesk-Artikeln und Makros heranziehen, um eine Antwort zusammenzustellen. Kunden schätzen oft den mehrsprachigen Support, da das Tool automatisch in der Sprache antworten kann, in der das Ticket eingegangen ist – ein großer Vorteil für globale Teams.

Stylo Assist legt die fein abgestimmte Kontrolle direkt in die Hände des Support-Mitarbeiters. Die fünf Entwurfsmethoden bedeuten, dass ein Mitarbeiter entscheiden kann, wie sehr er sich auf die KI verlassen möchte. Sie können ein paar Stichpunkte notieren, die die KI ausformulieren soll, sie für den Kontext auf einen Hilfeartikel verweisen oder eine Antwort von Grund auf neu generieren lassen. Stylo verfügt außerdem über eine „Anpassen“-Schaltfläche, mit der Mitarbeiter den Tonfall einer Nachricht mit einem Klick ändern können – sehr praktisch, um markenkonform zu bleiben.

Das Fazit: Stylo bietet den Support-Mitarbeitern in jedem Moment eine präzise Kontrolle, während die Fähigkeiten von Macha über verschiedene spezialisierte Apps verteilt sind.

Macha AI vs. Stylo Assist: Integration von Wissensquellen

Ein KI-Copilot ist nur so intelligent wie die Informationen, auf die er Zugriff hat.

Stylo Assist verbindet sich direkt nach der Installation mit Ihren internen Zendesk-Quellen, einschließlich Ihres Help Centers, Makros und früherer Tickets. Es bietet zudem eine Shopify-Integration für E-Commerce-Shops an, die im Growth-Plan oder höher verfügbar ist. Stylo konzentriert seine tiefe Integration auf das Zendesk-Ökosystem, um ein nahtloses Erlebnis für die Mitarbeiter zu schaffen.

Macha AI bietet erweiterte Verbindungen über seine AI Knowledge Base. Diese App kann die Suche über Ihr Zendesk Help Center, Makros, Shopify und externe Websites hinweg vereinheitlichen. Für spezifische Plattformen wie Notion und Confluence können Sie per E-Mail nach einem Early-Access-Zugang fragen, was Teams mit Dokumentationen an verschiedenen Orten eine Lösung bietet.

Pro-Tipp: Wenn die Dokumentation Ihres Teams über verschiedene Tools verteilt ist, kann eine einzige, vereinheitlichte Plattform eine großartige Ergänzung für Ihr Zendesk-Setup sein. Eine flexible Lösung wie eesel AI verbindet sich nativ in nur wenigen Minuten mit Plattformen wie Confluence, Google Docs und Notion. Dies stellt sicher, dass Ihr Copilot ein vollständiges Bild hat, ohne dass Sie separate Apps benötigen oder manuelle Support-Anfragen stellen müssen.

Macha AI vs. Stylo Assist: Ticket-Zusammenfassung und Analyse

Wir alle kennen das: Ein Support-Mitarbeiter übernimmt ein Ticket und muss sich erst einmal über den bisherigen Verlauf informieren. Die Ticket-Zusammenfassung ist ein großer Vorteil bei Übergaben und Eskalationen, und das Ökosystem von Zendesk meistert dies hervorragend.

Stylo Assist bietet die Ticket-Zusammenfassung als Kernfunktion an und hilft den Mitarbeitern, sich in Sekundenschnelle auf den neuesten Stand zu bringen.

Macha AI bietet diese Funktion ebenfalls an, was durch Kundenrezensionen bestätigt wird: „Mir gefällt die Ticket-Zusammenfassungsfunktion sehr gut, sie spart uns eine Menge Zeit.“

Es ist gut zu wissen, dass beide Tools dies abdecken, da es eine hilfreiche Funktion für jedes Team ist, das bei komplizierten Anfragen effizienter arbeiten möchte.

Ein Blick auf die Preise: Macha AI vs. Stylo Assist

Die Preisgestaltung ist der Punkt, an dem die Entscheidung Teil der Wachstumsstrategie Ihres Teams wird. Sowohl Macha AI als auch Stylo Assist bieten strukturierte Pro-Agent-Tarife für ihre Copilot-Tools an, sodass Sie Ihre Investition parallel zum Wachstum Ihres Teams skalieren können.

Stylo Assist Preise

Stylo bietet ein gestaffeltes Abonnementmodell an, das mit Ihren Anforderungen wächst:

• Der Basic Plan kostet 15 $ pro Support-Mitarbeiter pro Monat (oder 12,75 $ bei jährlicher Zahlung) für eine ihrer Apps.

• Um zusätzliche Funktionen wie die Shopify-Integration und die „Thank You Solve“-Automatisierung freizuschalten, können Sie den Growth Plan für 20 $ pro Support-Mitarbeiter pro Monat (oder 17 $ jährlich) wählen.

• Der Professional Plan kostet 25 $ pro Support-Mitarbeiter pro Monat (oder 21,25 $ jährlich) und bietet Ihnen die gesamte App-Suite sowie dedizierten Support.

Stylo bietet zudem nutzungsbasierte Optionen für automatische Übersetzungen und vollständig automatisierte Antworten an, was Ihnen die Flexibilität gibt, Funktionen passend zu Ihrem spezifischen Volumen auszuwählen. (Quelle)

Macha AI Preise

Die Preisgestaltung von Macha AI verfolgt einen modularen Ansatz, bei dem Sie die spezifischen Apps auswählen können, die Sie benötigen:

• Der ChatGPT AI Copilot wird laut Nutzerberichten mit 15 $ pro Support-Mitarbeiter pro Monat berechnet.

• Die separate AI Knowledge Base App, nützlich für die Anbindung externer Quellen, kostet eine Pauschale von 15 $ pro Monat (oder 12 $/Monat jährlich) für Ihr gesamtes Team.

Dieses Setup ermöglicht es Ihnen, Ihr Toolkit individuell zusammenzustellen. Um einen Copiloten zu erhalten, der auf das gesamte Wissen Ihres Teams zugreift, können Sie diese Abonnements einfach zu einer Komplettlösung kombinieren. (Quelle)

Skalierung mit Pro-Agent-Preisen

Das Modell pro Support-Mitarbeiter (Per-Agent) ist ein bewährter Standard in der Branche, auch innerhalb des Zendesk-Ökosystems. Es ermöglicht Ihnen, Ihre Kosten direkt an die Größe Ihres Support-Teams anzupassen, was die Budgetierung vorhersehbar macht, wenn Sie neue Mitarbeiter hinzufügen.

Dieses Modell stellt sicher, dass jeder Mitarbeiter Zugriff auf dieselben leistungsstarken Tools hat, um erstklassigen Support zu leisten.

Eine flexible Art der Skalierung: Einige Teams ziehen auch eine nutzungsbasierte Preisgestaltung in Betracht. Beispielsweise basieren die Tarife von eesel AI auf der Anzahl der KI-Interaktionen, die Ihr Team pro Monat hat, und nicht auf der Anzahl der Mitarbeiter. Das bedeutet, dass Sie dem gesamten Team Zugriff auf alle Funktionen gewähren können und nur für das tatsächliche Volumen bezahlen. Es ist ein ergänzendes Modell, das neben Ihrem Zendesk-Setup funktioniert.

Macha AI vs. Stylo Assist: Feature-Vergleichstabelle

Hier ist ein kurzer direkter Vergleich von Macha AI und Stylo Assist.

Funktion	Macha AI	Stylo Assist
Primärfunktion	KI-Copilot (Teil einer Suite)	All-in-One KI-Copilot
Antwortentwürfe	Ja	Ja (mit 5 Entwurfsmethoden)
Ticket-Zusammenfassung	Ja	Ja
Wissensquellen	Zendesk, Makros, alte Tickets, Shopify	Zendesk, Makros, alte Tickets, Shopify
Externe Dokumente (Confluence/Notion)	Ja (über separate kostenpflichtige App)	Fokus auf Zendesk/Shopify
Preismodell	15 $ / Agent / Monat (für Copilot)	Ab 15 $ / Agent / Monat
Zusatzkosten	Pauschalgebühr für Knowledge Base App	Nutzungsgebühren für Übersetzungen/Antworten
Bestens geeignet für	Teams, die spezialisierte KI-Apps suchen	Teams mit Fokus auf Mitarbeiter-Flexibilität

Macha AI vs. Stylo Assist: Welcher Zendesk-Copilot ist der richtige für Sie?

Nach dem Vergleich von Macha AI und Stylo Assist wird deutlich, dass beide eine starke Wahl sind, die Ihren Support-Mitarbeitern einen erheblichen Schub geben können. Sie sind darauf ausgelegt, das bereits leistungsstarke Zendesk-Erlebnis zu verbessern.

Stylo Assist ist eine hervorragende Wahl, wenn Sie ein kompaktes Tool suchen, das Ihren Mitarbeitern durch Funktionen wie mehrere Entwurfsmethoden und Tonfall-Anpassungen per Mausklick viel Kontrolle gibt.

Macha AI eignet sich besser für Teams, die einen modularen Ansatz bevorzugen und aus einer Suite spezialisierter Apps basierend auf ihren spezifischen Anforderungen wählen möchten.

Beide Tools nutzen für ihre Haupt-Copilot-Funktionen ein Preismodell pro Support-Mitarbeiter. Dies ist eine ausgereifte und zuverlässige Methode, um Software-Investitionen zu verwalten, während Sie Ihr Team auf Zendesk vergrößern.

Über Macha AI vs. Stylo Assist hinaus: Wenn Sie mehr als nur einen Helfer brauchen

Obwohl Copiloten eine fantastische Ergänzung für Ihr Zendesk-Setup sind, könnten sich Ihre Anforderungen dahingehend entwickeln, dass Sie eine noch tiefere Automatisierung benötigen. Dies könnte die native Anbindung einer breiteren Palette von Wissensquellen, die vollständige Automatisierung von Routine-Tickets oder das automatische Routing eingehender Anfragen umfassen, bevor sie überhaupt einen Support-Mitarbeiter erreichen.

Wenn Ihr Team nach einer Lösung sucht, die nicht nur Support-Mitarbeiter unterstützt, sondern auch als autonomer KI-Agent agieren kann, sollten Sie eine flexible Plattform in Betracht ziehen, die harmonisch mit Zendesk zusammenarbeitet.

eesel AI bietet eine leistungsstarke Plattform, die Ihren Helpdesk in wenigen Minuten aufwertet. Es verbindet sich sofort mit all Ihren Wissensquellen und kann anhand Ihrer vergangenen Tickets getestet werden, um sicherzustellen, dass es perfekt zu Ihren Bedürfnissen passt. Buchen Sie eine Demo, um zu sehen, wie es innerhalb Ihres Zendesk-Ökosystems funktioniert.