Macha AI vs Stylo Assist: Una guía práctica sobre los copilotos de IA para Zendesk en 2026
Kenneth Pangan
Stanley Nicholas
Last edited 12 enero 2026
Expert Verified
Elegir la IA (inteligencia artificial) adecuada para ayudar a su equipo es una decisión importante. El Marketplace de Zendesk está repleto de opciones, y esta variedad es un testimonio del robusto ecosistema que Zendesk ha construido. Cada herramienta promete hacer que sus agentes sean más eficientes y sus clientes estén más contentos, por lo que se trata de encontrar la que mejor encaje con el flujo de trabajo de su equipo.
Dos copilotos de IA con los que seguramente se encontrará son Macha AI y Stylo Assist. Ambos se conectan a Zendesk, la plataforma líder en la industria, para ayudar a su equipo a trabajar de manera más inteligente, pero tienen diferentes formas de lograrlo. Esta guía le proporcionará una comparación directa de sus funciones, cómo se conectan a sus fuentes de conocimiento y cuánto le costarán. Al final, tendrá una idea mucho más clara de qué herramienta tiene más sentido para usted en 2026.
¿Qué son las herramientas de copiloto de IA, de todos modos?
Antes de profundizar, pongámonos de acuerdo rápidamente. Un copiloto de IA (AI copilot), a veces llamado herramienta de asistencia al agente (agent assist tool), trabaja directamente junto a sus agentes de soporte dentro de su centro de ayuda. No es un chatbot totalmente autónomo que habla con los clientes por su cuenta. Piénselo más bien como un asistente superinteligente.
Estas herramientas están diseñadas para redactar respuestas, resumir hilos de tickets, traducir conversaciones sobre la marcha y extraer las respuestas correctas de sus bases de conocimientos (knowledge bases). El objetivo principal es ayudar a los agentes a responder de manera más rápida y precisa, lo que mejora el tiempo medio de gestión (AHT - Average Handling Time). Como demuestra el siguiente visual, la mejor parte es que siempre hay un humano en el proceso para dar el visto bueno final.
¿Qué es Macha AI?
Macha AI crea una suite de aplicaciones de IA creadas exclusivamente para Zendesk. Su producto principal en el espacio de los copilotos es el ChatGPT AI Copilot de Macha, que se enfoca totalmente en ayudar a los agentes a redactar respuestas y manejar diferentes idiomas.
Su función principal es generar respuestas extrayendo información de su conocimiento existente, como artículos de Zendesk, macros y datos de Shopify si usted es un equipo de comercio electrónico. Si desea conectarlo a fuentes de conocimiento externas como Notion o Confluence, puede instalar una aplicación complementaria llamada AI Knowledge Base de Macha. Esta aplicación unifica la búsqueda de conocimiento en un solo lugar, proporcionando una forma especializada de gestionar la información.
¿Qué es Stylo Assist?
Stylo Assist es otro popular asistente de IA para agentes de Zendesk que utiliza una combinación de su propio modelo de lenguaje y ChatGPT. Sus funciones principales están diseñadas para complementar la experiencia de Zendesk: redactar respuestas, resumir tickets, traducir mensajes y ayudar a los agentes a mantener una voz de marca constante.
Donde Stylo hace las cosas un poco diferente es en la flexibilidad que otorga a los agentes. Ofrece cinco formas diferentes de generar una respuesta, de modo que un agente puede proporcionar su propia información, dirigir la IA hacia un artículo de ayuda específico o utilizar un flujo de trabajo predefinido. También cuenta con un "Motor de Contexto" (Context Engine), que permite a los administradores alimentar a la IA con pares de preguntas y respuestas personalizadas para agudizar su conocimiento sobre temas específicos.
Macha AI vs Stylo Assist: Funciones principales
Aunque ambas herramientas tienen como objetivo facilitar la vida de sus agentes, toman rutas diferentes para lograrlo dentro del marco de Zendesk. Analicemos cómo manejan los aspectos importantes, como la redacción de respuestas y la conexión con su conocimiento.
Macha AI vs Stylo Assist: Redacción y generación de respuestas
Macha AI se centra en generar respuestas basándose en sus fuentes de conocimiento conectadas. Puede extraer información de Shopify, artículos de Zendesk y macros para elaborar una respuesta. Los clientes suelen valorar su soporte multilingüe, ya que puede responder automáticamente en cualquier idioma en que llegue el ticket, lo cual es una gran ventaja para los equipos globales.
Stylo Assist pone el control detallado directamente en manos del agente. Sus cinco métodos de redacción significan que el agente puede decidir cuánto quiere confiar en la IA. Pueden anotar algunos puntos clave para que la IA los desarrolle, dirigirla a un artículo de ayuda para obtener contexto o dejar que genere una respuesta desde cero. Stylo también tiene un botón de "Ajustar" (Adjust) que permite a los agentes modificar el tono de un mensaje con un solo clic, lo cual es muy útil para mantener la coherencia de la marca.
La conclusión: Stylo ofrece a los agentes un control preciso en el momento, mientras que las capacidades de Macha se distribuyen en sus diferentes aplicaciones especializadas.
Macha AI vs Stylo Assist: Integración de fuentes de conocimiento
Un copiloto de IA es tan inteligente como la información a la que puede acceder.
Stylo Assist se conecta a sus fuentes internas de Zendesk de forma inmediata, incluyendo su Centro de ayuda, macros y tickets anteriores. También tiene una integración con Shopify para tiendas de comercio electrónico, que es una función disponible en su plan Growth o superior. Stylo enfoca su integración profunda dentro del ecosistema de Zendesk para proporcionar una experiencia de agente fluida.
Macha AI ofrece conexiones ampliadas a través de su AI Knowledge Base. Esta aplicación puede unificar la búsqueda en su Centro de ayuda de Zendesk, macros, Shopify y sitios web externos. Para plataformas específicas como Notion y Confluence, puede enviarles un correo electrónico para solicitar acceso anticipado, proporcionando un camino para equipos con documentación en diversos lugares.
Consejo profesional: Cuando la documentación de su equipo está repartida en diferentes herramientas, una plataforma única y unificada puede ser una excelente adición a su configuración de Zendesk. Una solución flexible como eesel AI se conecta de forma nativa a plataformas como Confluence, Google Docs y Notion en pocos minutos. Esto asegura que su copiloto tenga una visión completa sin necesidad de aplicaciones separadas o solicitudes de soporte manuales.
Macha AI vs Stylo Assist: Resumen y análisis de tickets
Todos hemos pasado por esto: un agente recibe un ticket y necesita ponerse al día rápidamente con el historial. El resumen de tickets es un beneficio importante para los traspasos y escalaciones, y el ecosistema de Zendesk lo maneja de maravilla.
Stylo Assist incluye el resumen de tickets como una capacidad principal, ayudando a los agentes a ponerse al día en segundos.
Macha AI también ofrece esta función, y las reseñas de los clientes confirman su valor: "Realmente me gusta la función de resumen de tickets, nos ahorra mucho tiempo".
Es bueno saber que ambas herramientas cubren esto, ya que es una función muy útil para cualquier equipo que intente ser más eficiente con solicitudes complicadas.
Un vistazo a los precios: Macha AI vs Stylo Assist
El precio es el punto donde la decisión se convierte en parte de la estrategia de crecimiento de su equipo. Tanto Macha AI como Stylo Assist ofrecen planes estructurados por agente para sus herramientas de copiloto, lo que le permite escalar su inversión a medida que su equipo crece.
Precios de Stylo Assist
Stylo ofrece un modelo de suscripción por niveles que escala según sus necesidades:
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El Plan Básico (Basic Plan) cuesta $15 por agente al mes (o $12.75 si paga anualmente) por una de sus aplicaciones.
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Para desbloquear funciones adicionales como la integración con Shopify y la automatización "Thank You Solve", puede optar por el Plan Growth a $20 por agente al mes (o $17 anualmente).
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El Plan Profesional (Professional Plan) cuesta $25 por agente al mes (o $21.25 anualmente) y le ofrece la suite completa de aplicaciones además de soporte dedicado.
Stylo también ofrece opciones basadas en el uso para traducciones automáticas y respuestas totalmente automatizadas, dándole la flexibilidad de elegir las funciones que se adapten a su volumen específico. (Fuente)
Precios de Macha AI
Los precios de Macha AI utilizan un enfoque modular, permitiéndole seleccionar las aplicaciones específicas que necesita:
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El ChatGPT AI Copilot tiene un precio de $15 por agente al mes, según informes de usuarios.
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La aplicación independiente AI Knowledge Base App, útil para conectar fuentes externas, cuesta una tarifa plana de $15 al mes (o $12 al mes anualmente) para todo su equipo.
Esta configuración le permite personalizar su caja de herramientas. Para obtener un copiloto que acceda a todo el conocimiento de su equipo, puede combinar fácilmente estas suscripciones para obtener una solución completa. (Fuente)
Escalar con precios por agente
El modelo por agente es un estándar confiable en la industria, incluido el ecosistema de Zendesk. Le permite alinear sus costos directamente con el tamaño de su equipo de soporte, haciendo que el presupuesto sea predecible a medida que añade nuevos agentes.
Este modelo garantiza que cada agente tenga acceso a las mismas herramientas potentes para brindar un soporte de primer nivel.
Una forma flexible de escalar: Algunos equipos también consideran los precios basados en el uso. Por ejemplo, los planes de eesel AI se basan en el número de interacciones de IA que su equipo tiene cada mes, en lugar del número de agentes. Esto significa que puede proporcionar acceso a todas sus funciones para todo el equipo y pagar en función de su volumen real. Es un modelo complementario que funciona junto con su configuración de Zendesk.
Macha AI vs Stylo Assist: Tabla comparativa de funciones
Aquí tiene un vistazo rápido comparativo de cómo se desempeñan Macha AI y Stylo Assist.
| Función | Macha AI | Stylo Assist |
|---|---|---|
| Función principal | Copiloto de IA (parte de una suite) | Copiloto de IA todo en uno |
| Redacción de respuestas | Sí | Sí (con 5 métodos de redacción) |
| Resumen de tickets | Sí | Sí |
| Fuentes de conocimiento | Zendesk, Macros, Tickets anteriores, Shopify | Zendesk, Macros, Tickets anteriores, Shopify |
| Docs externos (Confluence/Notion) | Sí (vía app de pago separada) | Se enfoca en Zendesk/Shopify |
| Modelo de precios | $15 / agente / mes (para el Copilot) | Desde $15 / agente / mes |
| Costos adicionales | Tarifa plana para app de Knowledge Base | Tarifas por uso para traducciones/respuestas |
| Ideal para | Equipos que buscan apps de IA especializadas | Equipos enfocados en la flexibilidad del agente |
Macha AI vs Stylo Assist: ¿Qué copiloto de Zendesk es para usted?
Después de analizar Macha AI vs Stylo Assist, está claro que ambas son opciones sólidas que pueden dar a sus agentes un impulso significativo. Están diseñadas para mejorar la ya potente experiencia de Zendesk.
Stylo Assist es una excelente elección si desea una herramienta cohesiva que brinde mucho control a sus agentes a través de funciones como múltiples métodos de redacción y ajustes de tono con un solo clic.
Macha AI encaja mejor para equipos que prefieren un enfoque modular, permitiéndole seleccionar de una suite de aplicaciones especializadas según sus requisitos específicos.
Ambas herramientas utilizan un modelo de precios por agente para sus funciones principales de copiloto, lo cual es una forma madura y confiable de gestionar las inversiones en software a medida que hace crecer su equipo en Zendesk.
Más allá de Macha AI vs Stylo Assist: Cuando necesita más que un simple ayudante
Aunque los copilotos son una adición fantástica a su configuración de Zendesk, sus necesidades podrían evolucionar para incluir una automatización aún más profunda. Esto podría incluir la conexión de una gama más amplia de fuentes de conocimiento de forma nativa, la automatización total de tickets rutinarios o la clasificación automática de solicitudes entrantes antes de que lleguen a un agente.
Si su equipo busca una solución que asista a los agentes y que también pueda actuar como un agente de IA autónomo, podría considerar una plataforma flexible que trabaje en armonía con Zendesk.
eesel AI ofrece una plataforma potente que mejora su centro de ayuda en minutos. Se conecta a todas sus fuentes de conocimiento de inmediato y puede probarse con sus tickets anteriores, asegurando que se ajuste perfectamente a sus necesidades. Reserve una demostración para ver cómo funciona dentro de su ecosistema de Zendesk.
Preguntas frecuentes
Macha AI ofrece una aplicación independiente llamada AI Knowledge Base App para conectarse a fuentes externas, y estas integraciones pueden estar disponibles a través de acceso anticipado. Stylo Assist enfoca sus capacidades nativas en integraciones directas dentro de los entornos de Zendesk y Shopify.
Stylo Assist ofrece a los agentes un control granular con cinco métodos diferentes para redactar respuestas, incluyendo ajustes de tono. Macha AI se enfoca en generar respuestas extrayendo información de sus fuentes de conocimiento conectadas, con sus capacidades distribuidas en diferentes aplicaciones de su suite.
Ambas herramientas utilizan principalmente un modelo de precios por agente para sus funciones de copiloto, lo que alinea su inversión con el tamaño de su equipo a medida que crece. Macha AI añade una suscripción de tarifa plana para su aplicación independiente AI Knowledge Base App. Este modelo permite una planificación clara a medida que los equipos adoptan las capacidades completas de la suite.
Stylo Assist es generalmente más adecuada para equipos que priorizan la flexibilidad del agente, ya que ofrece múltiples métodos de redacción y control inmediato sobre el resultado de la IA, como ajustes de tono con un solo clic. El enfoque de Macha AI es modular, adaptándose mejor a equipos que prefieren aplicaciones especializadas para tareas específicas.
Sí, tanto Macha AI como Stylo Assist ofrecen el resumen de tickets (ticket summarization) como una función principal. Esto ayuda a los agentes a comprender rápidamente historiales de tickets extensos, lo cual es útil para mejorar la eficiencia durante los traspasos y para resolver problemas complejos.
Stylo Assist tiene planes por niveles con opciones para traducciones automáticas y respuestas totalmente automatizadas. Macha AI ofrece una suscripción de tarifa plana separada para su "AI Knowledge Base App" si necesita conectar fuentes de conocimiento fuera de Zendesk.
Tanto Macha AI como Stylo Assist pueden integrarse con Shopify para acceder a los datos de clientes y pedidos para generar respuestas. Para Stylo Assist, la integración con Shopify es una función disponible en su plan Growth o superior, mientras que Macha AI incluye la integración con Shopify como parte de su funcionalidad principal de copiloto o a través de su aplicación de base de conocimientos.
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Kenneth Pangan
Escritor y experto en marketing por más de diez años, Kenneth Pangan divide su tiempo entre la historia, la política y el arte, con constantes interrupciones de sus perros que exigen atención.
