Macha AI vs Stylo Assist: Um guia prático para copilotos de IA do Zendesk em 2026

Escolher a IA certa para ajudar sua equipe é uma decisão importante. O Zendesk Marketplace está repleto de opções, e essa variedade é um testemunho do ecossistema robusto que o Zendesk construiu. Cada ferramenta promete tornar seus agentes mais eficientes e seus clientes mais felizes, então tudo se resume a encontrar aquela que combine com o fluxo de trabalho da sua equipe.

Dois copilotos de IA que você certamente encontrará são o Macha AI e o Stylo Assist. Ambos se conectam ao Zendesk, a plataforma líder do setor, para ajudar sua equipe a trabalhar de forma mais inteligente, mas possuem maneiras diferentes de realizar o trabalho. Este guia fornecerá uma comparação direta de suas funcionalidades, como eles se conectam às suas fontes de conhecimento e quanto custarão. Ao final, você terá uma ideia muito mais clara de qual ferramenta faz sentido para você em 2026.

O que são ferramentas de copiloto de IA, afinal?

Antes de começarmos, vamos alinhar os conceitos. Um copiloto de IA, às vezes chamado de ferramenta de assistência ao agente (agent assist tool), trabalha diretamente ao lado dos seus agentes de suporte dentro do helpdesk. Não é um chatbot totalmente autônomo que fala com os clientes por conta própria. Pense nele mais como um assistente superinteligente.

Essas ferramentas são construídas para redigir respostas, resumir threads de tickets, traduzir conversas em tempo real e extrair as respostas certas de suas bases de conhecimento (knowledge bases). O objetivo principal é ajudar os agentes a responder de forma mais rápida e precisa, o que melhora o tempo médio de atendimento (AHT - Average Handling Time). Como demonstra o visual a seguir, a melhor parte é que um humano está sempre no controle para dar a aprovação final.

O que é o Macha AI?

O Macha AI cria uma suíte de aplicativos de IA construídos exclusivamente para o Zendesk. Seu principal produto no espaço de copilotos é o ChatGPT AI Copilot by Macha, que é focado em ajudar os agentes a escrever respostas e lidar com diferentes idiomas.

Sua função principal é gerar respostas extraindo informações do seu conhecimento existente, como artigos do Zendesk, macros e dados do Shopify, caso você seja uma equipe de e-commerce. Se você quiser conectá-lo a fontes de conhecimento externas, como Notion ou Confluence, pode instalar um aplicativo complementar chamado AI Knowledge Base by Macha. Este aplicativo unifica sua busca de conhecimento em um só lugar, fornecendo uma maneira especializada de gerenciar informações.

O que é o Stylo Assist?

O Stylo Assist é outro popular assistente de IA para agentes do Zendesk que utiliza uma mistura de seu próprio modelo de linguagem e o ChatGPT. Suas funções principais são projetadas para complementar a experiência do Zendesk: redigir respostas, resumir tickets, traduzir mensagens e ajudar os agentes a manter uma voz de marca consistente.

Onde o Stylo faz as coisas de forma um pouco diferente é na flexibilidade que oferece aos agentes. Ele disponibiliza cinco maneiras diferentes de gerar uma resposta, permitindo que o agente forneça sua própria entrada, direcione a IA para um artigo de ajuda específico ou use um fluxo de trabalho pré-definido. Ele também possui um "Context Engine" (Mecanismo de Contexto), que permite aos administradores alimentar a IA com pares de perguntas e respostas personalizadas para aprimorar seu conhecimento sobre tópicos específicos.

Macha AI vs Stylo Assist: Principais funcionalidades

Embora ambas as ferramentas visem facilitar a vida de seus agentes, elas seguem caminhos diferentes dentro da estrutura do Zendesk. Vamos analisar como elas lidam com os aspectos importantes, como redação de respostas e conexão com seu conhecimento.

Macha AI vs Stylo Assist: Redação e geração de respostas

O Macha AI está focado em gerar respostas baseando-se em suas fontes de conhecimento conectadas. Ele pode extrair informações do Shopify, artigos do Zendesk e macros para elaborar uma resposta. Os clientes costumam apreciar seu suporte multilíngue, pois ele pode responder automaticamente no idioma em que o ticket chegou, o que é uma grande vantagem para equipes globais.

O Stylo Assist coloca o controle refinado diretamente nas mãos do agente. Seus cinco métodos de redação significam que o agente pode decidir o quanto quer confiar na IA. Eles podem anotar alguns tópicos para a IA desenvolver, direcioná-la a um artigo de ajuda para contexto ou deixar que ela gere uma resposta do zero. O Stylo também possui um botão "Adjust" (Ajustar) que permite aos agentes alterar o tom de uma mensagem com um clique, o que é útil para manter tudo dentro da identidade da marca.

Conclusão: O Stylo oferece aos agentes um controle detalhado no momento do atendimento, enquanto as habilidades do Macha estão distribuídas em seus diferentes aplicativos especializados.

Macha AI vs Stylo Assist: Integração de fontes de conhecimento

Um copiloto de IA é tão inteligente quanto a informação que ele consegue acessar.

O Stylo Assist conecta-se às suas fontes internas do Zendesk de forma nativa, incluindo sua Central de Ajuda, macros e tickets anteriores. Ele também possui uma integração com o Shopify para lojas de e-commerce, que é um recurso disponível em seu plano Growth ou superior. O Stylo foca sua integração profunda dentro do ecossistema Zendesk para fornecer uma experiência de agente contínua.

O Macha AI oferece conexões expandidas através do seu AI Knowledge Base. Este aplicativo pode unificar a busca em sua Central de Ajuda do Zendesk, macros, Shopify e sites externos. Para plataformas específicas como Notion e Confluence, você pode enviar um e-mail para eles para solicitar acesso antecipado, oferecendo um caminho para equipes com documentação em vários lugares.

Dica Profissional: Quando a documentação da sua equipe está espalhada por diferentes ferramentas, uma única plataforma unificada pode ser um ótimo complemento para sua configuração do Zendesk. Uma solução flexível como o eesel AI conecta-se nativamente a plataformas como Confluence, Google Docs e Notion em apenas alguns minutos. Isso garante que seu copiloto tenha uma visão completa sem que você precise de aplicativos separados ou solicitações de suporte manuais.

Macha AI vs Stylo Assist: Resumo e análise de tickets

Todos nós já passamos por isso: um agente assume um ticket e precisa se atualizar rapidamente sobre o histórico. O resumo de tickets é um grande benefício para transferências e escalonamentos, e o ecossistema do Zendesk lida com isso de forma excelente.

O Stylo Assist apresenta o resumo de tickets como uma capacidade central, ajudando os agentes a se atualizarem em segundos.

O Macha AI também fornece esse recurso, com avaliações de clientes confirmando seu valor: "Gosto muito do recurso de resumo de tickets, nos economiza muito tempo."

É bom saber que ambas as ferramentas cobrem isso, pois é um recurso útil para qualquer equipe que tente ser mais eficiente com solicitações complicadas.

Uma análise dos preços: Macha AI vs Stylo Assist

O preço é onde a decisão se torna parte da estratégia de crescimento da sua equipe. Tanto o Macha AI quanto o Stylo Assist oferecem planos estruturados por agente para suas ferramentas de copiloto, permitindo que você dimensione seu investimento à medida que sua equipe cresce.

Preços do Stylo Assist

O Stylo oferece um modelo de assinatura em níveis que escala de acordo com suas necessidades:

• O Plano Basic custa US$ 15 por agente/mês (ou US$ 12,75 se pago anualmente) para um de seus aplicativos.

• Para desbloquear recursos adicionais como a integração com Shopify e a automação "Thank You Solve", você pode optar pelo Plano Growth por US$ 20 por agente/mês (ou US$ 17 anualmente).

• O Plano Professional custa US$ 25 por agente/mês (ou US$ 21,25 anualmente) e oferece a suíte completa de aplicativos, além de suporte dedicado.

O Stylo também oferece opções baseadas em uso para traduções automáticas e respostas totalmente automatizadas, oferecendo flexibilidade para escolher recursos que se ajustem ao seu volume específico. (Fonte)

Preços do Macha AI

O preço do Macha AI utiliza uma abordagem modular, permitindo que você selecione os aplicativos específicos de que precisa:

• O ChatGPT AI Copilot custa US$ 15 por agente/mês, de acordo com relatos de usuários.

• O aplicativo separado AI Knowledge Base App, útil para conectar fontes externas, custa uma taxa fixa de US$ 15 por mês (ou US$ 12/mês anualmente) para toda a sua equipe.

Essa configuração permite que você personalize seu conjunto de ferramentas. Para ter um copiloto que acesse todo o conhecimento da sua equipe, você pode combinar facilmente essas assinaturas para uma solução completa. (Fonte)

Escalando com preços por agente

O modelo por agente é um padrão confiável no setor, inclusive dentro do ecossistema Zendesk. Ele permite alinhar seus custos diretamente com o tamanho da sua equipe de suporte, tornando o orçamento previsível à medida que você adiciona novos agentes.

Esse modelo garante que cada agente tenha acesso às mesmas ferramentas poderosas para fornecer um suporte de alto nível.

Uma maneira flexível de escalar: Algumas equipes também consideram preços baseados no uso. Por exemplo, os planos do eesel AI são baseados no número de interações de IA que sua equipe tem a cada mês, em vez do número de agentes. Isso significa que você pode fornecer acesso a todos os recursos para toda a equipe e pagar com base no seu volume real. É um modelo complementar que funciona ao lado da sua configuração do Zendesk.

Macha AI vs Stylo Assist: Tabela de comparação de funcionalidades

Aqui está uma visão rápida de como o Macha AI e o Stylo Assist se comparam lado a lado.

Funcionalidade	Macha AI	Stylo Assist
Função Principal	Copiloto de IA (parte de uma suíte)	Copiloto de IA tudo-em-um
Redação de Respostas	Sim	Sim (com 5 métodos de redação)
Resumo de Tickets	Sim	Sim
Fontes de Conhecimento	Zendesk, Macros, Tickets Antigos, Shopify	Zendesk, Macros, Tickets Antigos, Shopify
Docs Externos (Confluence/Notion)	Sim (via app pago separado)	Foca em Zendesk/Shopify
Modelo de Preços	US$ 15 / agente / mês (para Copiloto)	A partir de US$ 15 / agente / mês
Custos Adicionais	Taxa fixa para o app Knowledge Base	Taxas de uso para traduções/respostas
Ideal Para	Equipes que querem apps de IA específicos	Equipes focadas na flexibilidade do agente

Macha AI vs Stylo Assist: Qual copiloto do Zendesk é para você?

Depois de analisar o Macha AI vs Stylo Assist, fica claro que ambos são escolhas sólidas que podem dar um impulso significativo aos seus agentes. Eles foram projetados para aprimorar a experiência já poderosa do Zendesk.

O Stylo Assist é uma ótima escolha se você deseja uma ferramenta coesa que dê aos seus agentes muito controle por meio de recursos como múltiplos métodos de redação e ajustes de tom com um clique.

O Macha AI é mais adequado para equipes que preferem uma abordagem modular, permitindo selecionar entre uma suíte de aplicativos especializados com base em seus requisitos específicos.

Ambas as ferramentas utilizam um modelo de preço por agente para seus principais recursos de copiloto, que é uma maneira madura e confiável de gerenciar investimentos em software à medida que você expande sua equipe no Zendesk.

Além de Macha AI vs Stylo Assist: Quando você precisa de mais do que apenas um assistente

Embora os copilotos sejam uma adição fantástica à sua configuração do Zendesk, suas necessidades podem evoluir para incluir uma automação ainda mais profunda. Isso pode incluir a conexão de uma gama mais ampla de fontes de conhecimento nativamente, a automação total de tickets rotineiros ou o roteamento automático de solicitações recebidas antes que elas cheguem a um agente.

Se sua equipe está procurando por uma solução que auxilie os agentes e também possa atuar como um agente de IA autônomo, você pode considerar uma plataforma flexível que trabalhe em harmonia com o Zendesk.

O eesel AI oferece uma plataforma poderosa que aprimora seu helpdesk em minutos. Ele se conecta a todas as suas fontes de conhecimento imediatamente e pode ser testado em seus tickets passados, garantindo que se ajuste perfeitamente às suas necessidades. Agende uma demonstração para ver como ele funciona dentro do seu ecossistema Zendesk.