Ein vollständiger Lyro AI Test für 2025: Funktionen, Preise & Alternativen

Die Auswahl des richtigen KI-Agenten für Ihr Unternehmen kann sich anfühlen, als würde man durch ein Labyrinth navigieren. Es gibt so viele Optionen, die alle versprechen, Ihren Kundensupport komplett zu verändern. Da ist es schwer zu erkennen, was echt ist und was nur Marketing-Gerede. Tidio's Lyro ist einer dieser Namen, die häufig auftauchen, besonders bei kleinen und mittleren Unternehmen, die versuchen, die Automatisierung des Kundenservice in den Griff zu bekommen. Aber ist es wirklich so gut, wie es heißt?

Dieser vollständige Lyro KI-Testbericht gibt Ihnen einen direkten, ehrlichen Einblick in das, was der KI-Agent von Tidio tatsächlich leisten kann. Wir werden seine Hauptfunktionen, die Art des Trainings, die etwas verwirrende Preisgestaltung und, was am wichtigsten ist, die großen Einschränkungen, die Sie kennen sollten, durchgehen. Am Ende werden Sie eine viel klarere Vorstellung davon haben, ob Lyro das richtige Werkzeug für Ihr Team ist oder ob Sie mit einer moderneren Alternative besser bedient wären.

Was ist Lyro KI?

Worum geht es also bei Lyro KI? Kurz gesagt, es ist ein von Tidio entwickelter Konversations-KI-Agent, der als 24/7-Kundendienstmitarbeiter auf Ihrer Website, im Messenger und auf anderen Kanälen arbeiten soll. Im Gegensatz zu den herkömmlichen Chatbots, die nur einem starren Skript folgen, basiert Lyro auf fortschrittlicherer Technologie. Er verwendet Claude, ein großes Sprachmodell (LLM) von Anthropic, gemischt mit Tidios eigener KI. Diese Kombination hilft ihm, zu verstehen, was Kunden wirklich fragen, und Gespräche zu führen, die sich natürlicher und menschlicher anfühlen.

Der ganze Sinn von Lyro besteht darin, kleinen und mittleren Unternehmen ein automatisiertes Support-Tool an die Hand zu geben, mit dem sie einfach loslegen können. Anstatt programmieren zu müssen, trainieren Sie Lyro, indem Sie es mit Ihren vorhandenen Hilfeinhalten füttern, wie zum Beispiel FAQ-Seiten, Hilfe-Center-Artikel oder Produktinformationen. Lyro liest all das, verarbeitet es und nutzt diese Informationen als seine einzige Wahrheitsquelle, um Fragen zu beantworten. Es ist wie ein intelligenter Assistent, der aus Ihren Dokumenten lernt, um zu jeder Tageszeit sofortigen Support zu bieten.

Ein tiefer Einblick in die Kernfunktionen

Der wahre Wert von Lyro hängt von zwei Hauptaspekten ab: wie er lernt und was er mit seinem Wissen anfangen kann. Er vereint Konversationsfähigkeiten, Integrationen und Werkzeuge für die Zusammenarbeit mit Ihren menschlichen Agenten. Schauen wir uns genauer an, was er zu bieten hat.

Wie Lyro lernt: Datenquellen und Training

Ein KI-Agent ist nur so schlau wie die Informationen, die Sie ihm geben. Lyro hat einige Möglichkeiten, seine Wissensdatenbank aufzubauen, aber der Prozess hat einige praktische Hürden, die Sie kennen sollten.

• Website-Scraping: Der schnellste Weg, Lyro in Gang zu bringen, ist, ihm Links zu Ihren Website-Inhalten zu geben. Sie können ihn auf Ihre FAQ-Seite oder Ihr Hilfe-Center verweisen, und er wird diese Seiten scannen, um Informationen zu extrahieren und Frage-Antwort-Paare zu erstellen. Der Haken? Die Funktion „Prioritätsseiten scannen“ ist auf 60 Seiten begrenzt, was bei umfangreicher Dokumentation möglicherweise nicht ausreicht.

• Manuelle & Datei-Importe: Wenn ein Teil Ihres Wissens nicht auf Ihrer Website vorhanden ist, können Sie es manuell hinzufügen. Mit Lyro können Sie Frage-Antwort-Paare einzeln eingeben. Sie können Wissen auch über eine CSV-Datei importieren, aber jede Datei ist auf nur 500 Einträge begrenzt. Dies kann für Teams mit vielen Informationen, die hochgeladen werden müssen, zu einem ernsthaften Zeitfresser werden.

• Lernen aus Konversationen: Lyro hat eine Funktion, die vergangene Chats zwischen Ihren Agenten und Kunden analysieren kann, um neue Frage-Antwort-Paare vorzuschlagen. Das klingt in der Theorie fantastisch, ist aber nicht vollautomatisch. Ihr Team muss immer noch jeden Vorschlag durchgehen, ihn bearbeiten und manuell genehmigen, bevor er zur Wissensdatenbank hinzugefügt wird.

Diese starke Abhängigkeit von perfekt strukturierten, bereits vorhandenen Inhalten kann ein großes Hindernis sein. Wenn das gesamte Fachwissen Ihres Teams in alten Support-Tickets vergraben ist oder über verschiedene Dokumente verstreut liegt, wird die Vorbereitung von Lyro einen enormen manuellen Aufwand erfordern. Im Gegensatz dazu ist ein KI-Agent von eesel.ai darauf ausgelegt, aus der chaotischen Realität Ihrer Support-Historie zu lernen. Er kann Tausende Ihrer vergangenen Tickets eigenständig durchsuchen und dabei vom ersten Tag an Ihren Markenton, häufige Probleme und komplexe Lösungen aufnehmen, ohne dass Sie einen einzigen FAQ-Artikel schreiben müssen.

Konversationsfähigkeiten und Benutzerinteraktion

Sobald Sie ihn trainiert haben, leistet Lyro gute Arbeit bei der natürlichen Unterhaltung mit Kunden.

• Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP): Lyro ist gut darin zu verstehen, was Kunden meinen, auch wenn sie Tippfehler haben oder Umgangssprache verwenden. Er versucht, ihre Absicht zu verstehen, anstatt nur nach Schlüsselwörtern zu suchen.

• Klärungsfragen: Wenn die Frage eines Kunden etwas vage ist, ist Lyro schlau genug, um nach weiteren Details zu fragen. Wenn jemand zum Beispiel „Wo ist meine Bestellung?“ tippt, wird Lyro nach der Bestellnummer fragen, um ihm ein echtes Update zu geben.

• Mehrsprachiger Support: Wenn Sie Kunden auf der ganzen Welt haben, kann Lyro helfen. Er unterstützt Dutzende von Sprachen, indem er die Frage eines Kunden ins Englische übersetzt, die Antwort in Ihrer (englischen) Wissensdatenbank findet und sie dann für den Kunden zurückübersetzt.

Mehr als nur Antworten: Lyro Actions

Fragen zu beantworten ist hilfreich, aber ein KI-Agent, der tatsächlich Dinge tun kann, ist um einiges besser. Die „Actions“-Funktion von Lyro ermöglicht es ihm, sich über APIs mit anderen Systemen zu verbinden, um bestimmte Aufgaben zu erledigen. Sie könnten zum Beispiel eine Action einrichten, um:

• Den Bestellstatus eines Kunden zu überprüfen in Ihrem Shopify-Shop.

• Eine Lieferadresse zu aktualisieren, bevor eine Bestellung versandt wird.

• Den Rückgabeprozess für ein Produkt zu starten.

Obwohl dies eine leistungsstarke Funktion ist, ist das Einrichten von Actions nicht gerade ein Kinderspiel. Es erfordert einige technische Kenntnisse, daher richtet es sich wirklich an Entwickler oder fortgeschrittene Benutzer. Dies kann ein Reibungspunkt für Teams sein, die einfach nur Arbeitsabläufe automatisieren möchten, ohne sich mit Code herumschlagen zu müssen.

Zusammenarbeit mit menschlichen Agenten

Keine KI ist perfekt, daher ist eine reibungslose Übergabe an einen Menschen unerlässlich. Lyro bewältigt dies, indem es Gespräche an Ihr Team weiterleitet, wenn es nicht weiterweiß oder wenn ein Kunde darum bittet, mit einer Person zu sprechen. Der gesamte Chatverlauf wird mitgeliefert, sodass Ihre Agenten den gesamten Kontext haben, den sie benötigen, um zu übernehmen, ohne dass der Kunde alles wiederholen muss.

Sie können diese Übergaberegeln auch anpassen, je nachdem, ob Ihr Team online oder offline ist. Außerdem können Ihre Agenten alle Gespräche von Lyro in einem speziellen Ordner einsehen und jederzeit eingreifen, um einen Chat zu übernehmen.

Wichtige Einschränkungen

Obwohl Lyro ein anständiges Werkzeug für die grundlegende Automatisierung ist, hat unser Lyro KI-Testbericht einige wesentliche Einschränkungen aufgedeckt, die für Unternehmen, die eine wirklich moderne und skalierbare KI-Lösung benötigen, ein Ausschlusskriterium sein könnten.

Ein komplexer und fragmentierter Einrichtungsprozess

Tidio preist Lyro als eine einfache Ein-Klick-Lösung an, aber die Realität ist etwas komplizierter. Die Plattform ist in verschiedene Systeme unterteilt, die nicht immer gut zusammenspielen: Es gibt Lyro für KI-Chats, „Flows“ für regelbasierte Bots und separate Einstellungen für den Live-Chat. Dies kann zu einer unzusammenhängenden Erfahrung führen, bei der Sie versuchen, verschiedene Arten von Automatisierung zu verwalten, die sich am Ende widersprechen können. Zum Beispiel weist die eigene Dokumentation von Tidio darauf hin, dass bestimmte regelbasierte Bots standardmäßig deaktiviert sind, wenn Lyro aktiv ist, nur um zu verhindern, dass sie sich gegenseitig in die Quere kommen.

Dieser stückwerkartige Ansatz ist weit entfernt von der einheitlichen und unglaublich einfachen Plattform, die Sie mit eesel AI erhalten. Mit eesel AI sind Sie in wenigen Minuten auf einer Plattform startklar, die als Self-Service-Lösung konzipiert wurde. Sie vereint all Ihre Wissensquellen und Automatisierungen in einem einzigen, übersichtlichen Dashboard, ohne dass ein Entwickler erforderlich ist.

Ein reaktives Modell

Eine der größten Einschränkungen, die direkt im Hilfe-Center von Tidio erwähnt wird, ist, dass Lyro rein reaktiv ist. Er kann nur Fragen beantworten, die ein Kunde zuerst stellt. Er kann nicht proaktiv ein Gespräch mit einem Besucher beginnen, basierend auf dessen Verhalten, zum Beispiel wenn dieser schon eine Weile auf Ihrer Preisseite feststeckt oder anscheinend Probleme beim Checkout hat. Diese Art der proaktiven Hilfe wird von Tidios anderem System, „Flows“, übernommen, das auf starren, vordefinierten Regeln basiert, nicht auf KI.

Das bedeutet, Sie lassen sich riesige Chancen entgehen, Kunden zu führen und den Umsatz zu steigern, genau im richtigen Moment. Moderne Plattformen wie der eesel AI Chatbot sind sowohl für reaktive als auch für proaktive Gespräche ausgelegt. Dies ermöglicht es Ihnen, intelligente KI zu nutzen, um Kunden zum perfekten Zeitpunkt anzusprechen, um einen Verkauf abzuschließen oder sie daran zu hindern, Ihre Seite zu verlassen.

Mangel an robusten Tests

Wie können Sie sicher sein, dass Ihre KI wirklich bereit ist, mit Ihren Kunden zu sprechen? Lyro bietet Ihnen einen „Playground“, in dem Sie Fragen eingeben und sehen können, wie er reagiert. Das ist für eine schnelle Stichprobe in Ordnung, aber es sagt Ihnen nicht, wie die KI in der realen Welt funktionieren wird. Es gibt keine Möglichkeit, Lyro mit Hunderten oder Tausenden Ihrer tatsächlichen vergangenen Support-Tickets zu testen, bevor Sie live gehen.

Das ist eine große Lücke. Es ist, als würde man eine neue Funktion ohne echtes Testen veröffentlichen. Hier glänzen auch andere Plattformen wirklich. Zum Beispiel können Sie mit dem leistungsstarken Simulationsmodus von eesel AI Ihr gesamtes Setup sicher an Ihren vergangenen Gesprächen in einer Sandbox testen. Sie erhalten genaue Vorhersagen darüber, wie viele Probleme er lösen wird und wie viel Geld Sie sparen werden, und Sie können Wissenslücken erkennen, bevor ein einziger Kunde mit Ihrer KI interagiert.

Lyro KI Preise

Die Preisgestaltung von Tidio kann etwas verwirrend sein. Lyro kann man nicht einzeln kaufen; es ist ein Add-on, das man zusätzlich zu einem Hauptplan von Tidio erwerben muss. Die Kosten basieren hauptsächlich darauf, wie viele „Lyro-Konversationen“ Sie pro Monat nutzen. Eine neue Konversation wird gezählt, sobald Lyro seine erste Nachricht in einem Chat sendet.

Hier ist ein kurzer Überblick:

• Tidio Free Plan: Dieser Plan gibt Ihnen 50 kostenlose Lyro-Konversationen, aber dies ist ein einmaliges Angebot. Sobald Sie sie verbraucht haben, sind sie endgültig weg.

• Tidio Paid Plans (Starter & Growth): Diese Pläne beginnen bei 24,17 $/Monat und 49,17 $/Monat, jeweils bei jährlicher Zahlung. Aber hier ist der Haken: Sie enthalten keine Lyro-Konversationen. Sie müssen das Lyro KI-Agenten-Paket separat kaufen.

• Lyro KI-Agenten-Paket: Dies ist ein weiteres Abonnement, das Sie je nach Volumen bezahlen. Die Preise ändern sich, aber es beginnt normalerweise bei etwa 39 $/Monat für 100 Konversationen.

Das größte Problem bei diesem Modell ist, dass die Bezahlung pro Konversation zu unvorhersehbaren und überraschend hohen Rechnungen führen kann, besonders wenn Sie eine geschäftige Saison oder einen plötzlichen Anstieg des Website-Traffics haben. Dies unterscheidet sich völlig von der transparenten und vorhersehbaren Preisgestaltung von eesel AI. Bei eesel AI basieren die Pläne auf den Funktionen, die Sie benötigen, nicht darauf, wie viele Chats Ihre KI führt. Sie erhalten jeden Monat eine vorhersehbare Rechnung, ohne sich über Überraschungsgebühren Gedanken machen zu müssen, nur weil Sie einen erfolgreichen Monat hatten.

Plan	Grundpreis (jährlich)	Enthaltene Lyro-Konversationen
Free	0 $	50 (einmalig)
Starter	24,17 $/Monat	Lyro ist ein kostenpflichtiges Add-on
Growth	49,17 $/Monat	Lyro ist ein kostenpflichtiges Add-on
Lyro Add-on	Ab 39 $/Monat	Ab 100/Monat

Das Fazit

Also, was ist nach all dem das Fazit? Lyro KI ist ein solider Einstiegs-KI-Agent für kleine Unternehmen, die Tidio bereits nutzen und nur einige grundlegende FAQs automatisieren müssen. Er kann eine anständige Konversation führen, ist leicht mit vorhandenen Webseiten zu trainieren und kann einfache Anfragen bearbeiten.

Die Nachteile sind jedoch ziemlich groß. Die Tatsache, dass er rein reaktiv ist, bedeutet, dass er Kunden nicht proaktiv ansprechen kann, die Einrichtung ist umständlich und auf verschiedene Systeme verteilt, es fehlen skalierbare Testwerkzeuge für einen sicheren Start, und das Preismodell pro Konversation kann schnell teuer werden.

Dieses Video bietet eine vollständige Anleitung zur Einrichtung von Lyro, was für jeden hilfreich ist, der es nach diesem Lyro KI-Testbericht in Betracht zieht.

Eine bessere Alternative für einheitlichen und proaktiven KI-Support

Für Unternehmen, die eine leistungsfähigere, integrierte und einfach zu verwaltende Lösung suchen, ist eesel AI die klare Alternative. Es wurde von Grund auf entwickelt, um genau die Probleme zu lösen, die bei Tools wie Lyro auftreten.

Hier ist, was eesel AI auszeichnet:

1. In Minuten startklar: Es ist eine echte Self-Service-Plattform. Mit Ein-Klick-Integrationen für Helpdesks wie Zendesk und [Intercom] können Sie fast sofort loslegen.

2. Lernen aus echten Gesprächen: Anstatt nur aus statischen FAQs zu lernen, trainiert eesel AI automatisch auf den vergangenen Support-Tickets Ihres Teams und lernt so Ihre tatsächliche Stimme und Lösungen.

3. Mit Zuversicht testen: Nutzen Sie den leistungsstarken Simulationsmodus, um zu sehen, wie Ihre KI funktionieren wird, und beheben Sie alle Probleme, bevor Sie live gehen, was jegliches Rätselraten überflüssig macht.

4. Transparente Preise: Erhalten Sie leistungsstarke Funktionen mit vorhersehbaren monatlichen Plänen, die Sie nicht dafür bestrafen, mehr Kunden zu haben.

Bereit für einen KI-Agenten, der einfach funktioniert, sofort einsatzbereit? Testen Sie eesel AI kostenlos und starten Sie Ihren KI-Support in wenigen Minuten.