Une évaluation complète de Lyro AI pour 2025 : Fonctionnalités, tarifs & alternatives

Essayer de choisir le bon agent IA pour votre entreprise peut s'apparenter à un véritable casse-tête. Il existe une multitude d'options, toutes promettant de transformer complètement votre support client. Il est difficile de distinguer ce qui est réel de ce qui n'est que du discours marketing. Lyro de Tidio est l'un de ces noms qui revient souvent, en particulier pour les petites et moyennes entreprises qui cherchent à maîtriser l'automatisation du service client. Mais est-il aussi bon qu'on le prétend ?

Cette évaluation complète de Lyro AI vous donnera un aperçu direct et honnête de ce que l'agent IA de Tidio peut réellement faire. Nous passerons en revue ses fonctionnalités principales, la manière de l'entraîner, sa tarification quelque peu déroutante et, surtout, les limitations importantes dont vous devez être conscient. À la fin de cet article, vous aurez une idée beaucoup plus claire de si Lyro est le bon outil pour votre équipe ou si vous feriez mieux d'opter pour une alternative plus moderne.

Qu'est-ce que Lyro AI ?

Alors, qu'est-ce que Lyro AI ? En bref, c'est un agent IA conversationnel créé par Tidio, conçu pour fonctionner comme un représentant du service client 24h/24 et 7j/7 sur votre site web, Messenger et d'autres canaux. Contrairement aux chatbots traditionnels qui se contentent de suivre un script strict, Lyro est basé sur une technologie plus avancée. Il utilise Claude, un grand modèle linguistique (LLM) d'Anthropic, combiné à l'IA propre de Tidio. Cette combinaison l'aide à comprendre ce que les clients demandent réellement et à avoir des conversations qui semblent plus naturelles et humaines.

L'objectif de Lyro est de fournir aux petites et moyennes entreprises un outil de support automatisé facile à prendre en main. Au lieu d'avoir besoin de coder, vous entraînez Lyro en lui fournissant votre contenu d'aide existant, comme des pages FAQ, des articles de centre d'aide ou des informations sur les produits. Lyro lit tout cela, le digère et utilise ces informations comme sa seule source de vérité pour répondre aux questions. C'est comme un assistant intelligent qui apprend de vos documents pour offrir un support instantané, à toute heure du jour.

Un aperçu détaillé des fonctionnalités principales

La véritable valeur de Lyro réside dans deux aspects principaux : la manière dont il apprend et ce qu'il peut faire avec ses connaissances. Il combine des compétences conversationnelles, des intégrations et des outils pour travailler aux côtés de vos agents humains. Examinons de plus près ce qu'il propose.

Comment Lyro apprend : sources de données et formation

Un agent IA n'est aussi intelligent que les informations que vous lui fournissez. Lyro dispose de plusieurs moyens pour construire sa base de connaissances, mais le processus comporte quelques écueils pratiques que vous devez connaître.

• Analyse de site web : Le moyen le plus rapide de démarrer Lyro est de lui donner des liens vers le contenu de votre site web. Vous pouvez le diriger vers votre page FAQ ou votre centre d'aide, et il analysera ces pages pour extraire des informations et créer des paires de questions-réponses. Le hic ? La fonctionnalité « Scanner les pages prioritaires » est limitée à 60 pages, ce qui peut ne pas suffire si vous avez une documentation volumineuse.

• Importations manuelles et de fichiers : Si une partie de vos connaissances ne se trouve pas sur votre site web, vous pouvez l'ajouter manuellement. Lyro vous permet de saisir des paires de questions-réponses une par une. Vous pouvez également importer des connaissances avec un fichier CSV, mais chaque fichier est limité à seulement 500 entrées. Cela peut devenir une perte de temps considérable pour les équipes ayant beaucoup d'informations à télécharger.

• Apprentissage à partir des conversations : Lyro dispose d'une fonctionnalité qui peut analyser les conversations passées entre vos agents et les clients pour suggérer de nouvelles paires de questions-réponses. Cela semble fantastique en théorie, mais ce n'est pas entièrement automatique. Votre équipe doit encore passer en revue chaque suggestion, la modifier et l'approuver manuellement avant qu'elle ne soit ajoutée à la base de connaissances.

Cette forte dépendance à un contenu préexistant et parfaitement structuré peut être un obstacle majeur. Si toute l'expertise de votre équipe est enfouie dans d'anciens tickets de support ou dispersée dans des documents divers, la préparation de Lyro demandera un effort manuel considérable. En revanche, un agent IA d'eesel.ai est conçu pour apprendre de la réalité désordonnée de votre historique de support. Il peut passer au crible des milliers de vos anciens tickets par lui-même, assimilant la voix de votre marque, les problèmes courants et les solutions complexes dès le premier jour, sans que vous ayez à rédiger un seul article de FAQ.

Capacités conversationnelles et interaction avec l'utilisateur

Une fois que vous l'avez entraîné, Lyro se débrouille plutôt bien pour discuter avec les clients de manière naturelle.

• Traitement du langage naturel (NLP) : Lyro est doué pour comprendre ce que les clients veulent dire, même s'ils font des fautes de frappe ou utilisent de l'argot. Il essaie de comprendre leur intention plutôt que de simplement chercher des mots-clés.

• Questions de clarification : Si la question d'un client est un peu vague, Lyro est assez intelligent pour demander plus de détails. Par exemple, si quelqu'un tape « Où est ma commande ? », Lyro demandera le numéro de commande pour lui donner une mise à jour précise.

• Support multilingue : Si vous avez des clients dans le monde entier, Lyro peut vous aider. Il prend en charge des dizaines de langues en traduisant la question d'un client en anglais, en trouvant la réponse dans votre base de connaissances (en anglais), puis en la retraduisant pour le client.

Au-delà des réponses : les Actions Lyro

Répondre aux questions est utile, mais un agent IA capable de faire des choses est bien meilleur. La fonctionnalité « Actions » de Lyro lui permet de se connecter à d'autres systèmes via des API pour gérer des tâches spécifiques. Par exemple, vous pourriez configurer une Action pour :

• Vérifier le statut de la commande d'un client dans votre boutique Shopify.

• Mettre à jour une adresse de livraison avant l'expédition d'une commande.

• Lancer le processus de retour pour un produit.

Bien que ce soit une fonctionnalité puissante, la configuration des Actions n'est pas une mince affaire. Elle nécessite des compétences techniques, elle s'adresse donc vraiment aux développeurs ou aux utilisateurs plus avancés. Cela peut être un point de friction pour les équipes qui veulent simplement automatiser les flux de travail sans avoir à toucher au code.

Collaboration avec les agents humains

Aucune IA n'est parfaite, donc un transfert fluide vers un humain est essentiel. Lyro gère cela en transmettant les conversations à votre équipe lorsqu'il est bloqué ou lorsqu'un client demande à parler à une personne. L'historique complet de la conversation est inclus, de sorte que vos agents disposent de tout le contexte nécessaire pour prendre le relais sans que le client ait à tout répéter.

Vous pouvez également personnaliser ces règles de transfert en fonction de la disponibilité de votre équipe (en ligne ou hors ligne). De plus, vos agents peuvent voir toutes les conversations de Lyro dans un dossier spécial et peuvent intervenir pour prendre en charge une conversation à tout moment.

Principales limitations

Bien que Lyro soit un outil décent pour l'automatisation de base, notre évaluation de Lyro AI a révélé quelques limitations majeures qui pourraient être rédhibitoires pour les entreprises ayant besoin d'une solution IA véritablement moderne et évolutive.

Un processus de configuration complexe et fragmenté

Tidio présente Lyro comme une solution simple en un clic, mais la réalité est un peu plus compliquée. La plateforme est divisée en plusieurs systèmes différents qui ne s'harmonisent pas toujours bien : vous avez Lyro pour les conversations IA, les « Flows » pour les bots basés sur des règles, et des paramètres distincts pour le chat en direct. Cela peut créer une expérience décousue où vous essayez de gérer différents types d'automatisation qui peuvent finir par entrer en conflit. Par exemple, la propre documentation de Tidio souligne que certains bots basés sur des règles sont désactivés par défaut lorsque Lyro est actif juste pour les empêcher de se gêner mutuellement.

Cette approche fragmentée est loin de la plateforme unifiée et incroyablement simple que vous obtenez avec eesel AI. Avec eesel AI, vous pouvez être opérationnel en quelques minutes sur une plateforme conçue pour être en libre-service. Elle rassemble toutes vos sources de connaissances et votre automatisation dans un seul tableau de bord clair, sans nécessiter de développeur.

Un modèle réactif

L'une des plus grandes limitations, mentionnée directement dans le centre d'aide de Tidio, est que Lyro est purement réactif. Il ne peut répondre qu'aux questions qu'un client pose en premier. Il ne peut pas entamer de manière proactive une conversation avec un visiteur en fonction de son comportement, par exemple s'il est bloqué sur votre page de tarification depuis un moment ou semble avoir des difficultés lors du paiement. Ce type d'aide proactive est géré par l'autre système de Tidio, les « Flows », qui est basé sur des règles rigides et préétablies, et non sur l'IA.

Cela signifie que vous passez à côté d'énormes opportunités pour guider les clients et augmenter les ventes au bon moment. Les plateformes modernes comme le Chatbot IA d'eesel sont conçues pour des conversations à la fois réactives et proactives. Cela vous permet d'utiliser une IA intelligente pour engager les clients au moment parfait pour conclure une vente ou les empêcher de quitter votre site.

Manque de tests robustes

Comment pouvez-vous être sûr que votre IA est réellement prête à parler à vos clients ? Lyro vous offre un « Playground » où vous pouvez taper des questions et voir comment il répond. C'est bien pour une vérification rapide, mais cela ne vous dit pas comment l'IA se comportera dans le monde réel. Il n'y a aucun moyen de tester Lyro sur des centaines ou des milliers de vos tickets de support passés avant de le mettre en ligne.

C'est une lacune majeure. C'est comme lancer une nouvelle fonctionnalité sans tests réels. C'est aussi là que d'autres plateformes se distinguent vraiment. Par exemple, le puissant mode de simulation d'eesel AI vous permet de tester en toute sécurité l'ensemble de votre configuration sur vos conversations passées dans un environnement isolé. Vous obtenez des prévisions précises sur le nombre de problèmes qu'il résoudra et l'argent que vous économiserez, et vous pouvez repérer les lacunes dans vos connaissances avant qu'un seul client n'interagisse avec votre IA.

Tarifs de Lyro AI

La tarification de Tidio peut être un peu déroutante. Lyro n'est pas quelque chose que vous pouvez acheter seul ; c'est un module complémentaire que vous devez acheter en plus d'un plan Tidio principal. Le coût est principalement basé sur le nombre de « conversations Lyro » que vous utilisez chaque mois. Une nouvelle conversation est comptée dès que Lyro envoie son premier message dans un chat.

Voici un bref aperçu :

• Plan gratuit Tidio : Ce plan vous donne 50 conversations Lyro gratuites, mais c'est une offre unique. Une fois que vous les avez utilisées, elles sont définitivement perdues.

• Plans payants Tidio (Starter & Growth) : Ces plans commencent respectivement à 24,17 $/mois et 49,17 $/mois (si vous payez annuellement). Mais voici le hic : ils n'incluent aucune conversation Lyro. Vous devez acheter le package Lyro AI Agent séparément.

• Package Lyro AI Agent : Il s'agit d'un autre abonnement que vous payez en fonction du volume. Les prix varient, mais il commence généralement autour de 39 $/mois pour 100 conversations.

Le plus gros problème avec ce modèle est que le paiement par conversation peut entraîner des factures imprévisibles et étonnamment élevées, surtout si vous avez une saison chargée ou un pic soudain de trafic sur votre site web. C'est complètement différent de la tarification transparente et prévisible d'eesel AI. Avec eesel AI, les plans sont basés sur les fonctionnalités dont vous avez besoin, pas sur le nombre de conversations de votre IA. Vous obtenez une facture prévisible chaque mois sans vous soucier des frais surprises simplement parce que vous avez eu un mois réussi.

Plan	Prix de base (Annuel)	Conversations Lyro incluses
Gratuit	0 $	50 (une seule fois)
Starter	24,17 $/mois	Lyro est un module complémentaire payant
Growth	49,17 $/mois	Lyro est un module complémentaire payant
Module Lyro	À partir de 39 $/mois	À partir de 100/mois

Le verdict

Alors, après tout cela, quel est le verdict final ? Lyro AI est un agent IA d'entrée de gamme solide pour les petites entreprises qui utilisent déjà Tidio et qui ont juste besoin d'automatiser quelques FAQ de base. Il peut tenir une conversation décente, il est facile à entraîner avec des pages web existantes et il peut gérer des requêtes simples.

Cependant, les inconvénients sont assez importants. Le fait qu'il soit purement réactif signifie qu'il ne peut pas engager les clients de manière proactive, la configuration est maladroite et répartie sur différents systèmes, il manque d'outils de test à grande échelle pour un lancement en toute confiance, et le modèle de tarification par conversation peut devenir rapidement coûteux.

Cette vidéo fournit un tutoriel complet sur la configuration de Lyro, utile pour quiconque l'envisage après cette évaluation de Lyro AI.

Une meilleure alternative pour un support IA unifié et proactif

Pour les entreprises à la recherche d'une solution plus puissante, intégrée et facile à gérer, eesel AI est l'alternative évidente. Elle a été conçue dès le départ pour résoudre les problèmes exacts que l'on trouve dans des outils comme Lyro.

Voici ce qui distingue eesel AI :

1. Mise en service en quelques minutes : C'est une plateforme véritablement en libre-service. Avec des intégrations en un clic pour les services d'assistance comme Zendesk, vous pouvez être opérationnel quasi instantanément.

2. Apprentissage à partir de conversations réelles : Au lieu d'apprendre uniquement à partir de FAQ statiques, eesel AI s'entraîne automatiquement sur les anciens tickets de support de votre équipe, apprenant ainsi votre voix et vos solutions réelles.

3. Testez en toute confiance : Utilisez le puissant mode de simulation pour voir comment votre IA se comportera et corriger les problèmes avant le lancement, éliminant ainsi toute conjecture.

4. Tarification transparente : Bénéficiez de fonctionnalités puissantes avec des plans mensuels prévisibles qui ne vous pénalisent pas pour avoir plus de clients.

Prêt pour un agent IA qui fonctionne, tout simplement, dès sa sortie de la boîte ? Essayez eesel AI gratuitement et lancez votre support IA en quelques minutes.

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