Una reseña completa de Lyro AI para 2025: características, precios y alternativas

Intentar elegir el agente de IA adecuado para tu negocio puede parecer como navegar por un laberinto. Hay tantas opciones, todas prometiendo transformar por completo tu soporte al cliente. Es difícil saber qué es real y qué es solo palabrería de marketing. Lyro de Tidio es uno de esos nombres que aparece mucho, especialmente para las pequeñas y medianas empresas que intentan dominar la automatización del servicio al cliente. Pero, ¿es tan bueno como dicen?

Esta reseña completa de Lyro AI te dará una visión directa y honesta de lo que el agente de IA de Tidio realmente puede hacer. Recorreremos sus características principales, cómo se entrena, sus precios un tanto confusos y, lo más importante, las grandes limitaciones que debes conocer. Al final, tendrás una idea mucho más clara de si Lyro es la herramienta adecuada para tu equipo o si te convendría más una alternativa más moderna.

¿Qué es Lyro AI?

Entonces, ¿de qué va Lyro AI? En pocas palabras, es un agente de IA conversacional creado por Tidio, diseñado para funcionar como un representante de servicio al cliente 24/7 en tu sitio web, Messenger y otros canales. A diferencia de los chatbots de la vieja escuela que simplemente siguen un guion estricto, Lyro está construido con tecnología más avanzada. Utiliza Claude, un Modelo de Lenguaje Grande (LLM) de Anthropic, combinado con la propia IA de Tidio. Esta combinación le ayuda a entender lo que los clientes realmente preguntan y a tener conversaciones que se sienten más naturales y humanas.

El objetivo de Lyro es dar a las pequeñas y medianas empresas una herramienta de soporte automatizado que sea fácil de empezar a usar. En lugar de necesitar programar, entrenas a Lyro alimentándolo con tu contenido de ayuda existente, como páginas de preguntas frecuentes, artículos del centro de ayuda o información de productos. Lyro lee todo, lo procesa y utiliza esa información como su única fuente de verdad para responder preguntas. Es como un asistente inteligente que aprende de tus documentos para ofrecer soporte instantáneo, a cualquier hora del día.

Un análisis profundo de las características principales

El verdadero valor de Lyro se reduce a dos cosas principales: cómo aprende y qué puede hacer con lo que sabe. Combina habilidades conversacionales, integraciones y herramientas para trabajar junto a tus agentes humanos. Echemos un vistazo más de cerca a lo que ofrece.

Cómo aprende Lyro: Fuentes de datos y entrenamiento

Un agente de IA es tan inteligente como la información que le proporcionas. Lyro tiene algunas formas de construir su base de conocimientos, pero el proceso tiene algunos obstáculos prácticos que debes conocer.

• Extracción de sitios web: La forma más rápida de poner en marcha a Lyro es proporcionarle enlaces al contenido de tu sitio web. Puedes indicarle tu página de preguntas frecuentes o centro de ayuda, y escaneará esas páginas para extraer información y crear pares de preguntas y respuestas. ¿El problema? La función de "Escanear páginas prioritarias" está limitada a 60 páginas, lo que podría no ser suficiente si tienes mucha documentación.

• Importaciones manuales y de archivos: Si parte de tu conocimiento no está en tu sitio web, puedes añadirlo manualmente. Lyro te permite introducir pares de preguntas y respuestas uno por uno. También puedes importar conocimiento con un archivo CSV, pero cada archivo está limitado a solo 500 entradas. Esto puede convertirse en una gran pérdida de tiempo para equipos con mucha información que subir.

• Aprender de las conversaciones: Lyro tiene una función que puede analizar chats pasados entre tus agentes y clientes para sugerir nuevos pares de preguntas y respuestas. Esto suena fantástico en teoría, pero no es completamente automático. Tu equipo todavía tiene que revisar cada sugerencia, editarla y aprobarla manualmente antes de que se añada a la base de conocimientos.

Esta gran dependencia de contenido preexistente y perfectamente estructurado puede ser un gran obstáculo. Si toda la experiencia de tu equipo está enterrada en antiguos tickets de soporte o dispersa en documentos aleatorios, preparar a Lyro requerirá un montón de esfuerzo manual. En contraste, un Agente de IA de eesel.ai está diseñado para aprender de la desordenada realidad de tu historial de soporte. Puede analizar miles de tus tickets pasados por su cuenta, aprendiendo el tono de tu marca, problemas comunes y soluciones complejas desde el primer día, sin que necesites escribir un solo artículo de preguntas frecuentes.

Capacidades conversacionales e interacción con el usuario

Una vez que lo has entrenado, Lyro hace un trabajo bastante bueno chateando con los clientes de una manera natural.

• Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN): Lyro es bueno para descifrar lo que los clientes quieren decir, incluso si tienen errores de tipeo o usan jerga. Intenta entender su intención en lugar de solo buscar palabras clave.

• Preguntas de aclaración: Si la pregunta de un cliente es un poco vaga, Lyro es lo suficientemente inteligente como para pedir más detalles. Por ejemplo, si alguien escribe "¿Dónde está mi pedido?", Lyro pedirá el número de pedido para darles una actualización real.

• Soporte multilingüe: Si tienes clientes en todo el mundo, Lyro puede ayudar. Es compatible con docenas de idiomas traduciendo la pregunta de un cliente al inglés, encontrando la respuesta en tu base de conocimientos (en inglés) y luego traduciéndola de nuevo para el cliente.

Más allá de las respuestas: Acciones de Lyro

Responder preguntas es útil, pero un agente de IA que realmente puede hacer cosas es mucho mejor. La función "Acciones" de Lyro le permite conectarse a otros sistemas mediante API para manejar tareas específicas. Por ejemplo, podrías configurar una Acción para:

• Verificar el estado del pedido de un cliente en tu tienda de Shopify.

• Actualizar una dirección de envío antes de que un pedido salga.

• Iniciar el proceso de devolución de un producto.

Aunque esta es una función poderosa, configurar las Acciones no es precisamente un paseo por el parque. Requiere cierta habilidad técnica, por lo que está realmente dirigido a desarrolladores o usuarios más avanzados. Esto puede ser un punto de fricción para los equipos que solo quieren automatizar flujos de trabajo sin tener que lidiar con código.

Colaboración con agentes humanos

Ninguna IA es perfecta, por lo que una transición fluida a un humano es esencial. Lyro maneja esto pasando las conversaciones a tu equipo cuando se queda atascado o cuando un cliente pide hablar con una persona. Se incluye el historial completo del chat, por lo que tus agentes tienen todo el contexto que necesitan para tomar el control sin hacer que el cliente repita todo.

También puedes personalizar estas reglas de traspaso según si tu equipo está en línea o no. Además, tus agentes pueden ver todas las conversaciones de Lyro en una carpeta especial y pueden intervenir para tomar el control de un chat cuando quieran.

Limitaciones clave

Aunque Lyro es una herramienta decente para la automatización básica, nuestra reseña de Lyro AI descubrió algunas limitaciones importantes que podrían ser un factor decisivo para las empresas que necesitan una solución de IA verdaderamente moderna y escalable.

Un proceso de configuración complejo y fragmentado

Tidio presenta a Lyro como una solución simple de un solo clic, pero la realidad es un poco más complicada. La plataforma está dividida en varios sistemas diferentes que no siempre funcionan bien juntos: tienes Lyro para chats de IA, "Flows" para bots basados en reglas y configuraciones separadas para el chat en vivo. Esto puede crear una experiencia inconexa en la que intentas gestionar diferentes tipos de automatización que pueden terminar entrando en conflicto. Por ejemplo, la propia documentación de Tidio señala que ciertos bots basados en reglas se desactivan por defecto cuando Lyro está activo solo para evitar que se estorben mutuamente.

Este enfoque fragmentado está muy lejos de la plataforma unificada e increíblemente simple que obtienes con eesel AI. Con eesel AI, puedes estar en funcionamiento en minutos en una plataforma diseñada para ser autoservicio. Reúne todas tus fuentes de conocimiento y automatización en un único panel de control limpio, sin necesidad de un desarrollador.

Un modelo reactivo

Una de las mayores limitaciones, mencionada directamente en el centro de ayuda de Tidio, es que Lyro es puramente reactivo. Solo puede responder a las preguntas que un cliente hace primero. No puede iniciar proactivamente una conversación con un visitante basándose en lo que está haciendo, como si ha estado atascado en tu página de precios durante un tiempo o parece tener problemas en el proceso de pago. Ese tipo de ayuda proactiva es manejada por el otro sistema de Tidio, "Flows", que se basa en reglas rígidas y predefinidas, no en IA.

Esto significa que estás perdiendo grandes oportunidades para guiar a los clientes y aumentar las ventas en el momento justo. Las plataformas modernas como el Chatbot de eesel AI están diseñadas para conversaciones tanto reactivas como proactivas. Esto te permite usar una IA inteligente para interactuar con los clientes en el momento perfecto para cerrar una venta o evitar que abandonen tu sitio.

Falta de pruebas robustas

¿Cómo puedes estar seguro de que tu IA está realmente lista para hablar con tus clientes? Lyro te ofrece un "Playground" donde puedes escribir preguntas y ver cómo responde. Esto está bien para una verificación rápida, pero no te dice cómo se desempeñará la IA en el mundo real. No hay forma de probar a Lyro con cientos o miles de tus tickets de soporte reales antes de lanzarlo.

Esta es una brecha importante. Es como lanzar una nueva función sin ninguna prueba real. También es donde otras plataformas realmente brillan. Por ejemplo, el potente modo de simulación de eesel AI te permite probar de forma segura toda tu configuración en tus conversaciones pasadas en un entorno de prueba. Obtienes predicciones precisas sobre cuántos problemas resolverá y cuánto dinero ahorrarás, y puedes detectar lagunas en tu conocimiento antes de que un solo cliente interactúe con tu IA.

Precios de Lyro AI

Los precios de Tidio pueden ser un poco confusos. Lyro no es algo que puedas comprar por sí solo; es un complemento que debes comprar además de un plan principal de Tidio. El costo se basa principalmente en cuántas "conversaciones de Lyro" usas cada mes. Se cuenta una nueva conversación tan pronto como Lyro envía su primer mensaje en un chat.

Aquí tienes un resumen rápido:

• Plan Gratuito de Tidio: Este plan te da 50 conversaciones de Lyro gratuitas, pero son de un solo uso. Una vez que las usas, se acaban para siempre.

• Planes de Pago de Tidio (Starter y Growth): Estos planes comienzan en 24,17 $/mes y 49,17 $/mes, respectivamente (si pagas anualmente). Pero aquí está el truco: no incluyen ninguna conversación de Lyro. Tienes que comprar el paquete Lyro AI Agent por separado.

• Paquete Lyro AI Agent: Esta es otra suscripción que pagas según el volumen. Los precios cambian, pero generalmente comienzan alrededor de 39 $/mes por 100 conversaciones.

El mayor problema con este modelo es que pagar por conversación puede llevar a facturas impredecibles y sorprendentemente altas, especialmente si tienes una temporada alta o un aumento repentino en el tráfico del sitio web. Esto es completamente diferente de los precios transparentes y predecibles de eesel AI. Con eesel AI, los planes se basan en las características que necesitas, no en cuántos chats tiene tu IA. Obtienes una factura predecible cada mes sin preocuparte por cargos sorpresa solo porque tuviste un mes exitoso.

Plan	Precio base (anual)	Conversaciones de Lyro incluidas
Gratuito	0 $	50 (una sola vez)
Starter	24,17 $/mes	Lyro es un complemento de pago
Growth	49,17 $/mes	Lyro es un complemento de pago
Complemento Lyro	Desde 39 $/mes	Comienza en 100/mes

El veredicto

Entonces, después de todo esto, ¿cuál es la conclusión final? Lyro AI es un agente de IA sólido y de nivel básico para pequeñas empresas que ya usan Tidio y solo necesitan automatizar algunas preguntas frecuentes básicas. Puede mantener una conversación decente, es fácil de entrenar con páginas web existentes y puede manejar consultas simples.

Sin embargo, los inconvenientes son bastante grandes. El hecho de que sea puramente reactivo significa que no puede interactuar proactivamente con los clientes, la configuración es torpe y está dispersa en diferentes sistemas, carece de herramientas de prueba a escala para un lanzamiento seguro y el modelo de precios por conversación puede volverse caro rápidamente.

Este video ofrece un tutorial completo sobre cómo configurar Lyro, lo cual es útil para cualquiera que lo considere después de esta reseña de Lyro AI.

Una mejor alternativa para un soporte de IA unificado y proactivo

Para las empresas que buscan una solución más potente, integrada y fácil de gestionar, eesel AI es la alternativa clara. Fue construido desde cero para resolver los problemas exactos que se encuentran en herramientas como Lyro.

Esto es lo que diferencia a eesel AI:

1. Ponte en marcha en minutos: Es una plataforma genuinamente de autoservicio. Con integraciones de un solo clic para centros de ayuda como Zendesk, puedes estar funcionando casi al instante.

2. Aprende de conversaciones reales: En lugar de aprender solo de preguntas frecuentes estáticas, eesel AI se entrena automáticamente con los tickets de soporte pasados de tu equipo, aprendiendo tu voz y soluciones reales.

3. Prueba con confianza: Utiliza el potente modo de simulación para ver cómo se desempeñará tu IA y solucionar cualquier problema antes de lanzarla, eliminando todas las conjeturas.

4. Precios transparentes: Obtén funciones potentes con planes mensuales predecibles que no te castigan por tener más clientes.

¿Listo para un agente de IA que simplemente funciona, desde el primer momento? Prueba eesel AI gratis y lanza tu soporte de IA en minutos.

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