Ich habe 7 Tools getestet, um die beste Live-Chat-Software für Ihre Website im Jahr 2025 zu finden.

Seien wir ehrlich, Live-Chat ist kein schickes Extra mehr. Ihre Kunden erwarten sofortige Antworten, und wenn sie diese nicht auf Ihrer Website finden, wechseln sie einfach zu einem Konkurrenten. Das ist eine harte Realität. Aber der Gedanke, ein weiteres Tool zu Ihrem Support-Stack hinzuzufügen, besonders wenn alle über "KI" schreien, kann wie ein massiver Kopfschmerz erscheinen.

Das Hauptproblem ist, dass die meisten Live-Chat-Tools in zwei Kategorien fallen: Entweder sind sie zu einfach, um wirklich zu helfen, oder sie sind so kompliziert, dass Sie Ihren gesamten Support-Workflow neu aufbauen müssen, um sie zum Laufen zu bringen. Wie sollen Sie etwas finden, das leistungsstark, einfach einzurichten ist und das Leben Ihres Teams erleichtert, ohne ein monatelanges Implementierungsprojekt zu schaffen?

Genau deshalb habe ich diesen Leitfaden zusammengestellt. Ich habe die Top 10 Live-Chat-Softwarelösungen durchgesehen, die Startups und KMUs in diesem Jahr ins Visier nehmen sollten, von einfachen kostenlosen Optionen bis hin zu ausgeklügelten KI-Plattformen. Das Ziel ist es, Ihnen zu helfen, die richtige Lösung für Ihr Team zu finden, ohne den üblichen Stress und die Verkaufsgespräche.

Was ist Live-Chat-Software für Websites?

Im einfachsten Sinne ist Live-Chat-Software das kleine Nachrichtenfenster, das auf einer Website auftaucht. Es ist eine direkte Verbindung für Ihre Besucher, um mit einer echten Person, einem Support-Mitarbeiter oder einem Vertriebsmitarbeiter zu sprechen, ohne die Seite verlassen zu müssen, auf der sie sich befinden.

Aber die Technik hat sich weit über einfache Eins-zu-eins-Chats hinaus entwickelt. Moderner Live-Chat umfasst oft KI-gestützte Chatbots, die rund um die Uhr Fragen beantworten können, proaktive Nachrichten, um Besucher im perfekten Moment zu engagieren, und Integrationen, die sich mit den Tools verbinden, die Sie bereits verwenden, wie Ihr CRM oder Helpdesk. Es ist weniger ein eigenständiges Gadget und mehr ein Kommandozentrum für Ihre Kundenkommunikation.

Wichtige Vorteile der Verwendung von Live-Chat-Software für Ihre Website

Das Hinzufügen eines Chat-Widgets zu Ihrer Website tut mehr, als sie nur modern aussehen zu lassen; es liefert einige echte, messbare Erfolge für Ihr Unternehmen.

• Verwandeln Sie mehr Browser in Käufer. Live-Chat ermöglicht es Ihnen, mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten, während sie gerade eine Entscheidung treffen. Sie können eine schnelle Frage zu einem Produkt beantworten, ein Versanddetail klären und sie zum Checkout führen. Diese kleine persönliche Hilfe kann das sein, was einen abgebrochenen Warenkorb verhindert.

• Hören Sie auf, Kunden warten zu lassen. Niemand genießt es, in der Warteschleife zu sein oder einen halben Tag auf eine E-Mail-Antwort zu warten. Chat bietet sofortigen Support, was schnellere Lösungen und ein viel besseres Kundenerlebnis bedeutet. Zufriedene Kunden neigen dazu, zu bleiben und ihren Freunden von Ihnen zu erzählen.

• Fangen Sie Leads ab, bevor sie verschwinden. Sie können einfache Pre-Chat-Formulare oder automatisierte Begrüßungen verwenden, um den Namen und die E-Mail eines Besuchers zu erfassen, bevor das Gespräch überhaupt beginnt. So wird ein anonymer Besucher zu einem qualifizierten Lead, mit dem Ihr Vertriebsteam später in Kontakt treten kann.

• Erleichtern Sie das Leben Ihres Support-Teams. Ein Support-Mitarbeiter kann mehrere Chat-Gespräche gleichzeitig verwalten, was am Telefon unmöglich ist. Außerdem können KI-Tools die sich wiederholenden, häufigen Fragen bearbeiten, sodass Ihr Team sich auf die kniffligen Probleme konzentrieren kann, die tatsächlich ein menschliches Gehirn erfordern.

Wie wir die beste Live-Chat-Software für Websites ausgewählt haben

Um die wirklich nützlichen Tools vom Lärm zu trennen, habe ich mich auf einige praktische Kriterien konzentriert. Es geht nicht nur um eine Liste von Funktionen; es geht darum, was ein Tool zu einem echten Gewinn macht und nicht nur zu einem weiteren monatlichen Abonnement.

• Einfachheit der Einrichtung und Nutzung: Wie schnell können Sie es zum Laufen bringen? Ich habe nach Tools gesucht, die Sie selbst an einem Nachmittag einrichten können, ohne mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen oder die Zeit eines Entwicklers buchen zu müssen.

• KI- und Automatisierungsfähigkeiten: Macht die KI mehr, als nur Ihre FAQ-Seite an die Leute zurückzugeben? Ich wollte intelligentes Routing sehen, die Fähigkeit, Kontext aus vergangenen Chats zu verstehen, und Automatisierung, die tatsächlich bei Workflows hilft.

• Gute Zusammenarbeit mit anderen: Ein gutes Live-Chat-Tool sollte den Helpdesk und das CRM, das Sie bereits haben, verbessern, nicht dazu führen, dass Sie sie aufgeben und von vorne anfangen müssen.

• Einfache Preisgestaltung: Ich habe Tools mit klaren, vorhersehbaren Preisplänen bevorzugt. Niemand möchte eine Überraschung auf seiner Rechnung wegen verwirrender Gebühren pro Lösung oder anderer versteckter Kosten.

• Wachstumspotenzial: Das Tool sollte für Sie funktionieren, egal ob Sie zehn Chats am Tag oder zehntausend bearbeiten. Es muss in der Lage sein, mit Ihrem Geschäft zu wachsen.

Vergleich der besten Live-Chat-Software für Websites im Jahr 2025

Tool	Am besten geeignet für	Startpreis (jährlich abgerechnet)	Wichtige KI-Funktion	Herausragende Integration
eesel AI	KI-gestützter Support, der sich in Ihre vorhandenen Tools integriert	$239/Monat	Lernt aus vergangenen Tickets & internen Dokumenten	Zendesk, Freshdesk, Intercom, Slack
LiveChat	Allround-Live-Chat für menschlich geführte Support-Teams	$20/Agent/Monat	KI-Textverbesserungsvorschläge	Shopify, HubSpot, Zapier
Tidio	E-Commerce-Unternehmen, die Verkaufs- & Marketing-Tools benötigen	$24.17/Monat	KI-Chatbot (Lyro) für Produktfragen	Shopify, WooCommerce, Mailchimp
Tawk.to	Startups und kleine Unternehmen mit Null-Budget	Kostenlos	Grundlegende automatisierte Trigger	WordPress, Wix, Squarespace
Intercom	Unternehmen, die eine All-in-One-Konversationsplattform wünschen	$39/Sitz/Monat	KI-Agent (Fin) für automatisierte Lösungen	Salesforce, Marketo, Stripe
Zendesk	Große Teams, die eine vollständige Helpdesk-Suite benötigen	$19/Agent/Monat (Suite Team)	KI-Agenten zur Ticketabwehr	Tiefe Integration mit eigenem CRM/Helpdesk
Olark	Kleine Teams, die ein einfaches, schnörkelloses Chat-Tool suchen	$29/Monat	Regelbasierte proaktive Nachrichten	HubSpot, Salesforce, Slack

Die 7 besten Live-Chat-Software für Ihre Website im Jahr 2025

Gut, lassen Sie uns in die Details eintauchen. Hier sind die Tools, die sich hervorgetan haben, jedes mit seinen eigenen spezifischen Stärken.

1. eesel AI: Am besten für KI-gestützten Support, der mit Ihren vorhandenen Tools funktioniert

eesel AI verfolgt einen anderen Ansatz. Es ist keine völlig neue Live-Chat-Plattform, zu der Sie migrieren müssen. Stattdessen ist es eine KI-Schicht, die Sie über die Tools legen, die Sie bereits verwenden. Sein KI-Chatbot sitzt auf Ihrer Website und lernt aus all Ihrem Unternehmenswissen, Ihrem Helpcenter, vergangenen Support-Tickets, Confluence-Seiten und sogar verstreuten Google Docs. Es nutzt all diesen Kontext, um Kunden sofortige, genaue Antworten zu geben.

Wenn eine Frage einen Menschen erfordert, übergibt es das Gespräch nahtlos an Ihr Support-Team in ihrem aktuellen Helpdesk, sei es Zendesk, Intercom oder etwas anderes. Der eigentliche Gewinn hier ist, dass eesel AI das verbessert, was Sie haben, anstatt Sie zu zwingen, es zu ersetzen. Sie können es in Minuten, nicht Monaten, live schalten und alles selbst erledigen, ohne einen einzigen Verkaufsgespräch.

Was mich wirklich überzeugt hat, ist der Simulationsmodus. Bevor die KI jemals mit einem Kunden spricht, können Sie sie gegen Tausende Ihrer vergangenen Tickets testen. Dies gibt Ihnen eine datengestützte Prognose darüber, wie gut sie abschneiden wird und wie viel sie automatisieren wird, sodass Sie genau wissen, worauf Sie sich einlassen.

Vorteile:

• Wirklich selbstbedienbare Einrichtung mit One-Click-Integrationen für große Helpdesks.

• Die KI lernt aus Ihrem realen Geschäftskontext, nicht aus einem generischen Skript.

• Der Simulationsmodus ermöglicht es Ihnen, mit Vertrauen zu testen, bevor Sie live gehen.

• Transparente Preisgestaltung, keine seltsamen Gebühren pro Lösung.

Nachteile:

• Sie müssen einen bestehenden Helpdesk für die Übergabe an einen Live-Agenten haben.

• Es ist für Teams konzipiert, die den Support mit KI skalieren möchten, nicht nur einen einfachen manuellen Chat hinzufügen.

Preis: Beginnt bei $239/Monat (jährlich abgerechnet) für bis zu 1.000 KI-Interaktionen.

2. LiveChat: Bestes Allround-Tool für menschlich geführten Support

LiveChat ist ein Arbeitstier in der Live-Chat-Welt. Es bietet Ihren Agenten eine saubere, benutzerfreundliche Oberfläche und hat ein anpassbares Chat-Widget, das auf jeder Website gut aussieht. Es ist eine großartige Wahl für Teams, die ein solides, zuverlässiges Tool für menschliche Gespräche suchen.

Es erfüllt alle Kernfunktionen, die Sie erwarten würden, wie Chat-Routing, Ticketing und Berichterstattung. Während es beginnt, mehr KI-Funktionen hinzuzufügen, liegt seine wahre Stärke darin, es menschlichen Agenten zu erleichtern, großartigen Service zu bieten.

Vorteile:

• Einfach einzurichten und zu verwenden.

• Gute Berichterstattung und Analysen zur Leistungsüberwachung.

• Über 200 Integrationen mit anderen Geschäftsanwendungen.

Nachteile:

• Seine KI-Funktionen sind nicht so fortschrittlich wie die, die Sie auf KI-ersten Plattformen finden.

• Die Preisgestaltung pro Agent kann teuer werden, wenn Ihr Team wächst.

Preis: Beginnt bei $20/Agent/Monat (jährlich abgerechnet).

3. Tidio: Am besten für E-Commerce und Marketing-Automatisierung

Tidio vereint Live-Chat, Chatbots und Marketing-Automatisierung in einem einzigen Tool, was es zu einer Anlaufstelle für E-Commerce-Websites macht. Sie können es verwenden, um Besucher mit Produktempfehlungen zu engagieren oder automatisch Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe zu senden.

Seine Hauptverkaufsargumente sind die tiefen Integrationen mit Plattformen wie Shopify und ein starker Fokus darauf, Chat zur Umsatzsteigerung zu nutzen. Der visuelle Chatbot-Builder ist auch ziemlich einfach, selbst für nicht-technische Leute.

Vorteile:

• Starke Funktionspalette, die speziell für E-Commerce entwickelt wurde.

• Hat einen kostenlosen Plan mit grundlegenden Funktionen, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.

• Der visuelle Editor macht es einfach, automatisierte Chat-Flows zu erstellen.

Nachteile:

• Die kostenlosen und günstigeren Pläne sind ziemlich eingeschränkt.

• Es kann sich manchmal mehr wie ein Marketing-Tool anfühlen, das zufällig Chat hat, anstatt eine dedizierte Support-Plattform.

Preis: Ein kostenloser Plan ist verfügbar. Bezahlte Pläne beginnen bei $24.17/Monat (jährlich abgerechnet).

4. Tawk.to: Beste kostenlose Live-Chat-Software für Websites

Tawk.to ist bekannt für eine große Sache: es ist völlig kostenlos für unbegrenzte Agenten. Für ein Startup, einen Blogger oder jedes kleine Unternehmen, das auf sein Budget achtet, ist es so gut wie unschlagbar. Es deckt alle Grundlagen ab, die Sie benötigen, wie ein anpassbares Widget, Agent-zu-Agent-Nachrichten und eine mobile App, um Chats unterwegs zu beantworten.

Sein Killer-Feature ist, dass es für immer kostenlos ist. Sie erhalten ein voll funktionsfähiges Live-Chat-System auf Ihrer Website zu null Kosten. Es ist schwer, damit zu argumentieren.

Vorteile:

• Völlig kostenlos für alle Kernfunktionen.

• Sie können unbegrenzte Agenten haben und auf Ihre gesamte Chat-Historie zugreifen.

• Kommt mit einer grundlegenden Wissensdatenbank und einem Ticketing-System.

Nachteile:

• Sie müssen bezahlen, um das Tawk.to-Branding aus dem Chat-Widget zu entfernen.

• Es hat nicht die fortschrittliche Automatisierung oder Berichterstattung, die Sie mit bezahlten Tools erhalten.

• Es hat weniger Integrationen als die meisten seiner bezahlten Konkurrenten.

Preis: Kostenlos. Sie können für Add-ons wie das Entfernen von Branding ($19/Monat) oder das Hinzufügen von Sprach-/Video-Chat ($29/Monat) bezahlen.

5. Intercom: Beste All-in-One-Konversationsplattform

Intercom ist die Premium-All-in-One-Option, die viel mehr als nur Live-Chat bietet. Es ist darauf ausgelegt, die gesamte Kundenreise durch seinen Messenger zu verwalten, der Support, Vertrieb und Marketing an einem Ort abwickelt. Sein KI-Agent, Fin, ist ziemlich fähig und kann einige komplexe automatisierte Chats abwickeln.

Der Reiz von Intercom liegt in seiner einheitlichen Plattform und den leistungsstarken Tools für proaktive Kundenbindung. Aber all diese Macht kommt mit einer steilen Lernkurve und einem viel höheren Preisschild. Es erfordert oft eine "Rip and Replace"-Strategie, bei der Sie alle Ihre Workflows in ihr Ökosystem verschieben müssen.

Vorteile:

• Leistungsstarke KI- und Automatisierungsfähigkeiten.

• Großartig für proaktives Marketing und Kunden-Onboarding.

• Eine sehr polierte und moderne Oberfläche.

Nachteile:

• Es ist sehr teuer, besonders für kleinere Unternehmen.

• Es kann kompliziert einzurichten sein und erfordert oft, dass Sie von Ihren bestehenden Tools migrieren.

Preis: Beginnt bei $39/Sitz/Monat, aber die endgültige Rechnung kann viel höher steigen, sobald Sie die benötigten Funktionen hinzufügen.

6. Zendesk: Am besten für große Teams, die eine vollständige Helpdesk-Suite benötigen

Zendesk ist ein Riese im Kundendienstbereich. Sein Live-Chat ist nur ein Teil einer riesigen Suite von Tools, die Ticketing, ein Helpcenter, Telefonsupport und Analysen umfasst. Für große Teams, die eine Unternehmenslösung auf Enterprise-Niveau benötigen, ist es ein wichtiger Akteur.

Der wahre Vorteil von Zendesk besteht darin, dass jede Kundeninteraktion, sei es aus dem Chat, einer E-Mail oder einem Telefonanruf, in einem einheitlichen Ticketing-System zusammengeführt wird. Dies gibt Ihrem Team eine vollständige Historie jedes Kunden. Für Teams, die bereits auf Zendesk sind, kann ein Tool wie eesel AI direkt integriert werden, um den Support zu automatisieren, ohne diese einheitliche Ansicht zu stören.

Vorteile:

• Leistungsstark, skalierbar und für große, beschäftigte Teams gebaut.

• Integriert sich nahtlos in alle anderen Zendesk-Produkte.

• Fortschrittliche Berichterstattung und Analysen.

Nachteile:

• Es kann für kleinere Teams übermäßig komplex und einschüchternd sein.

• Live-Chat ist nur ein Teil einer viel größeren (und teureren) Plattform.

• Seine native KI kann im Vergleich zu Drittanbieter-Tools, die speziell entwickelt wurden, um es zu verbessern, etwas aufgesetzt wirken.

Preis: Der Suite Team-Plan, der Chat beinhaltet, beginnt bei $19/Agent/Monat (jährlich abgerechnet).

7. Olark: Am besten für einfachen, schnörkellosen Live-Chat

Olark konzentriert sich darauf, eine Sache gut zu machen: Live-Chat. Es ist einfach einzurichten und für Agenten leicht zu bedienen. Wenn Sie kein kompliziertes Ticketing-System oder fortschrittliche KI benötigen und einfach nur eine einfache Möglichkeit suchen, mit Menschen auf Ihrer Website zu sprechen, ist Olark eine großartige Wahl.

Seine Einfachheit ist sein größter Verkaufsargument. Es versucht nicht, eine All-in-One-Lösung zu sein. Es bietet Ihnen auch einige nützliche Daten mit durchsuchbaren Chat-Transkripten und Echtzeit-Dashboards.

Vorteile:

• Sehr einfach zu starten.

• Bietet nützliche Kundendaten und Einblicke aus Chats.

• Hat einige anständige Automatisierungsregeln für ein so einfaches Tool.

Nachteile:

• Es hat keine native mobile App, was für viele Teams ein großer Nachteil ist.

• Der Funktionsumfang ist im Vergleich zu den größeren Plattformen begrenzt.

Preis: Beginnt bei $29/Monat.

Über das Widget hinaus: eine intelligentere Art, über Live-Chat-Software für Websites nachzudenken

Ein Tool auszuwählen ist der einfache Teil. Der schwierigere Teil besteht darin, eine Strategie zu entwickeln, die tatsächlich für Ihre Kunden funktioniert und mit Ihrem Unternehmen wachsen kann.

Nicht ersetzen, sondern integrieren und verbessern

Einer der größten versteckten Kosten neuer Software ist die Zeit, die es dauert, Ihr Team umzuschulen und alle Ihre Workflows zu verschieben. Anstatt eine Plattform zu wählen, die Sie zwingt, von vorne zu beginnen, suchen Sie nach Tools, die sich in die Software integrieren, die Sie bereits verwenden und mögen. Dieser Ansatz ermöglicht es Ihnen, neue Fähigkeiten hinzuzufügen, ohne den aktuellen Prozess Ihres Teams ins Chaos zu stürzen.

Ihre KI ist nur so schlau wie das, was sie lernt

Ein Chatbot, der nur generische Antworten ausspuckt, ist frustrierender als hilfreich. Die beste KI wird auf Ihr spezifisches Geschäftswissen trainiert. Suchen Sie nach Plattformen, die sich mit Ihren vergangenen Support-Tickets, internen Wikis (wie Confluence oder Notion) und Helpcenter-Artikeln verbinden können. So erhalten Sie eine KI, die Antworten liefert, die genau, markenkonform und tatsächlich nützlich sind.

Testen Sie, bevor Sie live gehen, um peinliche Fehler zu vermeiden

Wie wissen Sie, ob ein KI-Tool Ihren Kunden tatsächlich hilft oder sie nur nervt? Es blind auszurollen ist ein riskanter Schritt. Die besten Plattformen bieten einen Simulationsmodus, der es Ihnen ermöglicht, die KI gegen Tausende Ihrer vergangenen Kundenkonversationen zu testen. Sie können genau sehen, wie sie reagiert hätte, und erhalten eine klare Prognose ihrer Leistung, bevor sie jemals mit einer echten Person spricht.

Finden Sie eine Preisgestaltung, die Sinn macht, während Sie wachsen

Seien Sie vorsichtig bei Preismodellen, die Ihnen "pro Lösung" berechnen. Dies schafft unvorhersehbare Kosten und bestraft Sie im Grunde dafür, dass Sie mehr Kunden haben, die Hilfe benötigen. Ein einfaches, funktionsbasiertes Abonnement ermöglicht es Ihnen, richtig zu budgetieren und sicherzustellen, dass Sie nach einem geschäftigen Monat keine schockierende Rechnung erhalten.

Wählen Sie die Live-Chat-Software für Websites, die mit Ihnen wächst

Also, was ist die Quintessenz? Die richtige Live-Chat-Software für Ihre Website zu wählen, bedeutet, ein Tool zu finden, das zu dem passt, was Sie heute brauchen, aber auch bereit ist für das, wohin Sie morgen gehen. Einfache Tools sind großartig für den Einstieg, aber die Zukunft des Kundensupports ist intelligenter, integrierter und automatisierter.

Suchen Sie nicht nur nach einem weiteren Chat-Widget; suchen Sie nach einem Partner in Ihrer Support-Strategie. Die besten Tools nutzen KI nicht, um Ihr Team zu ersetzen, sondern um ihre Arbeit zu erleichtern. Sie bearbeiten die sich wiederholenden Fragen, damit sich Ihre Agenten auf das konzentrieren können, was sie am besten können: Beziehungen aufbauen und die schwierigen Probleme lösen.

Wenn Sie bereit sind zu sehen, wie KI Ihren aktuellen Support-Workflow verbessern kann, ohne den Schmerz einer vollständigen Migration, probieren Sie eesel AI kostenlos aus. Sie können Ihren Helpdesk verbinden und in nur wenigen Minuten eine Simulation seiner Leistung mit Ihren echten Kundendaten sehen.