正直なところ、ライブチャットはもはや派手な追加機能ではありません。顧客はすぐに答えを求めており、もしあなたのサイトでそれを見つけられなければ、競合他社のサイトへと去っていくだけです。これは厳しい現実です。しかし、サポートツールスタックに新たなツールを追加すること、特にそれらがこぞって「AI」を謳っている場合は、大きな頭痛の種に感じられるかもしれません。
主な問題は、ほとんどのライブチャットツールが2つのタイプに分かれてしまうことです。つまり、実際に役立つにはあまりに基本的すぎるか、あるいは非常に複雑で、導入するだけでサポートのワークフロー全体を再構築しなければならないかのどちらかです。強力で、設定が簡単で、1ヶ月もかかるような導入プロジェクトなしにチームの仕事を楽にしてくれるものを、一体どうやって見つければよいのでしょうか？
まさにそのために、このガイドを作成しました。スタートアップや中小企業が今年注目すべきトップ10のライブチャットソフトウェアソリューションを、シンプルな無料オプションから洗練されたAIプラットフォームまで調査しました。目標は、いつものストレスやセールストークなしに、あなたのチームにぴったりのツールを見つける手助けをすることです。
ウェブサイト用ライブチャットソフトウェアとは？
最も簡単に言えば、ウェブサイト用ライブチャットソフトウェアとは、ウェブサイトにポップアップ表示される小さなメッセージングウィンドウのことです。訪問者が現在見ているページを離れることなく、サポート担当者や営業担当者といった実在の人物と直接話すための手段です。
しかし、技術は単純な1対1のチャットをはるかに超えて進化しています。現代のライブチャットには、24時間365日質問に対応できるAI搭載チャットボット、最適なタイミングで訪問者に働きかけるプロアクティブメッセージ、CRMやヘルプデスクなど既存のツールと連携するインテグレーションなどが含まれることがよくあります。それは単独のガジェットというより、顧客との対話のための司令塔のようなものです。
ウェブサイトにライブチャットソフトウェアを使用する主なメリット
サイトにチャットウィジェットを追加することは、単にサイトを最新に見せる以上の効果があり、ビジネスに測定可能ないくつかの実質的なメリットをもたらします。
- 閲覧者をより多く購入者に変える。 ライブチャットを使えば、購入を検討している最中の潜在顧客と繋がることができます。製品に関する簡単な質問に答えたり、配送の詳細を明確にしたりして、チェックアウトへと導くことができます。このような少しの個人的な手助けが、カート放棄を防ぐ決め手になることがあります。
- 顧客を待たせない。 電話で待たされたり、メールの返信を半日待ったりすることを楽しむ人はいません。チャットは即時サポートを提供するため、より迅速な解決と、はるかに優れたカスタマーエクスペリエンスにつながります。満足した顧客は定着し、友人にあなたのことを話してくれる傾向があります。
- 見込み客が去る前に捕まえる。 簡単なチャット前フォームや自動挨拶機能を使って、会話が始まる前に訪問者の名前とメールアドレスを取得できます。これにより、匿名の訪問者が、後で営業チームが連絡を取れる質の高い見込み客に変わります。
- サポートチームの仕事を楽にする。 1人のサポート担当者が同時に複数のチャット対応を管理できますが、これは電話では不可能です。さらに、AIツールが反復的でよくある質問を処理してくれるため、チームは人間の頭脳を必要とする複雑な問題に集中できます。
最高のウェブサイト用ライブチャットソフトウェアの選び方
本当に役立つツールを雑音から見分けるために、いくつかの実用的な基準に焦点を当てました。これは単なる機能のリストではありません。単なる月額課金ではなく、ツールを真の資産にするものは何かということです。
- 設定と使用の容易さ： どれくらい早く立ち上げて実行できるか？営業担当者と話したり、開発者の時間を確保したりすることなく、午後には自分で設定できるツールを探しました。
- AIと自動化の賢さ： AIはFAQページを繰り返す以上のことをしてくれるか？過去のチャットから文脈を理解する能力、賢いルーティング、そして実際にワークフローを助ける自動化を求めました。
- 他ツールとの連携性： 優れたライブチャットツールは、既存のヘルプデスクやCRMを改善するべきであり、それらを捨てて一からやり直させるものであってはなりません。
- わかりやすい価格設定： 明確で予測可能な料金プランを持つツールを優先しました。紛らわしい解決ごとの料金やその他の隠れたコストによって、請求書に驚かされたい人はいません。
- 成長の余地： 1日に10件のチャットを処理する場合でも、1万件を処理する場合でも、ツールは機能する必要があります。ビジネスの成長に合わせて拡張できる必要があります。
2025年版 ウェブサイト向け最高のライブチャットソフトウェア比較
| ツール | 最適な用途 | 開始価格（年払い） | 主要なAI機能 | 特筆すべき連携 |
|---|---|---|---|---|
| eesel AI | 既存ツールと連携するAI搭載サポート | $239/月 | 過去のチケットや社内ドキュメントから学習 | Zendesk, Freshdesk, [REDACTED], Slack |
| LiveChat | 人間主導のサポートチーム向けの万能ライブチャット | $20/エージェント/月 | AIによるテキスト改善提案 | Shopify, HubSpot, Zapier |
| Tidio | 販売・マーケティングツールを必要とするEコマース事業者 | $24.17/月 | 製品に関する質問に対応するAIチャットボット（Lyro） | Shopify, WooCommerce, Mailchimp |
| Tawk.to | 予算ゼロのスタートアップや小規模事業者 | 無料 | 基本的な自動トリガー | WordPress, Wix, Squarespace |
| Zendesk | 完全なヘルプデスクスイートを必要とする大規模チーム | $19/エージェント/月（Suite Team） | チケット削減のためのAIエージェント | 自社のCRM/ヘルプデスクとの緊密な連携 |
| Olark | シンプルで無駄のないチャットツールを探している小規模チーム | $29/月 | ルールベースのプロアクティブメッセージ | HubSpot, Salesforce, Slack |
2025年版 あなたのウェブサイトに最適な6つのライブチャットソフトウェア
それでは、詳細を見ていきましょう。以下に、それぞれ独自の強みを持つ、際立ったツールを紹介します。
1. eesel AI
eesel AIは異なるアプローチを取っています。これは移行が必要な全く新しいライブチャットプラットフォームではありません。代わりに、既存のツールの上に追加するAIレイヤーです。そのAIチャットボットはあなたのウェブサイト上に設置され、ヘルプセンター、過去のサポートチケット、Confluenceページ、さらには散在するGoogle Docsなど、会社のあらゆるナレッジから学習します。そのすべての文脈を利用して、顧客に即座に正確な回答を提供します。
人間の対応が必要な質問の場合、それがZendeskであれFreshdeskであれ、他のヘルプデスクであれ、現在使用しているツール内でスムーズにサポートチームに会話を引き継ぎます。ここでの本当の利点は、eesel AIが既存のものを置き換えるのではなく、改善する点です。数ヶ月ではなく数分で稼働させることができ、一度も営業電話なしにすべて自分で行うことができます。
私にとって決め手となったのは、そのシミュレーションモードです。AIが顧客と話す前に、過去の何千ものチケットに対してテストすることができます。これにより、AIがどれだけうまく機能し、どれだけ自動化できるかについて、データに基づいた予測が得られるため、何を得られるのかを正確に把握できます。
長所：
- 主要なヘルプデスクとのワンクリック連携による、真のセルフサービス設定。
- AIは一般的なスクリプトではなく、あなたのビジネスの実際の文脈から学習する。
- シミュレーションモードにより、本番稼働前に自信を持ってテストできる。
- 解決ごとの奇妙な料金がなく、透明性の高い価格設定。
短所：
- ライブエージェントへの引き継ぎには、既存のヘルプデスクが必要。
- 単なる手動チャットを追加したいだけでなく、AIでサポートを拡張したいチーム向けに設計されている。
価格： 1,000 AIインタラクションまでで月額$239から（年払い）。
2. LiveChat
LiveChatはライブチャット界の働き者です。エージェントにクリーンで使いやすいインターフェースを提供し、どんなウェブサイトにも似合うカスタマイズ可能なチャットウィジェットを備えています。人間同士の会話のための堅実で信頼性の高いツールを求めるチームに最適です。
チャットのルーティング、チケット管理、レポーティングなど、期待されるすべてのコア機能を網羅しています。AI機能の追加も始めていますが、その真の強みは、人間のエージェントが素晴らしいサービスを提供しやすくすることにあります。
長所：
- 設定と使用が簡単。
- パフォーマンスを追跡するための優れたレポーティングと分析機能。
- 200以上の他のビジネスアプリとの連携。
短所：
- AI機能は、AIファーストのプラットフォームほど高度ではない。
- チームが拡大するにつれて、エージェントごとの価格設定が高額になる可能性がある。
価格： エージェント1人あたり月額$20から（年払い）。
3. Tidio
Tidioはライブチャット、チャットボット、マーケティングオートメーションを1つのツールにまとめており、Eコマースサイトにとって頼れる存在です。製品のおすすめで訪問者にアプローチしたり、カート放棄のリマインダーを自動的に送信したりするために使用できます。
その主なセールスポイントは、Shopifyのようなプラットフォームとの緊密な連携と、チャットを利用して売上を促進することに重点を置いている点です。ビジュアルチャットボットビルダーも、技術者でない人でもかなり直感的に使えます。
長所：
- Eコマース向けに特別に構築された強力な機能セット。
- 開始するための基本機能を備えた無料プランがある。
- ビジュアルエディターにより、自動化されたチャットフローを簡単に構築できる。
短所：
- 無料プランや安価なプランはかなり限定的。
- 専用のサポートプラットフォームというより、チャット機能付きのマーケティングツールのように感じられることがある。
価格： 無料プランあり。有料プランは月額$24.17から（年払い）。
4. Tawk.to
Tawk.toは一つの大きな特徴で知られています：無制限のエージェントで完全に無料であることです。予算を気にするスタートアップ、ブロガー、あるいはどんな小規模ビジネスにとっても、これはほぼ無敵です。カスタマイズ可能なウィジェット、エージェント間のメッセージング、外出先でチャットに応答するためのモバイルアプリなど、必要なすべての基本機能をカバーしています。
そのキラーフィーチャーは、永久に無料であることです。完全に機能するライブチャットシステムをサイトに無料で導入できます。これに異議を唱えるのは難しいでしょう。
長所：
- すべてのコア機能が完全に無料。
- 無制限のエージェントを持つことができ、すべてのチャット履歴にアクセスできる。
- 基本的なナレッジベースとチケット管理システムが付属している。
短所：
- チャットウィジェットからTawk.toのブランディングを削除するには料金がかかる。
- 有料ツールのような高度な自動化やレポーティング機能はない。
- 有料の競合他社よりも連携機能が少ない。
価格： 無料。ブランディングの削除（$19/月）や音声/ビデオチャットの追加（$29/月）などのアドオンに料金を支払うことができます。
6. Olark
Olarkは、ライブチャットという1つのことをうまくやることに特化しています。設定が簡単で、エージェントにとっても直感的に使えます。複雑なチケット管理システムや高度なAIが必要なく、単にウェブサイト上で人々と話す簡単な方法が欲しいなら、Olarkは素晴らしい選択です。
そのシンプルさが最大のセールスポイントです。オールインワンのソリューションであろうとはしません。また、検索可能なチャットのトランスクリプトやリアルタイムのダッシュボードといった便利なデータも提供してくれます。
長所：
- 非常に簡単に始められる。
- チャットから有用な顧客データやインサイトを提供する。
- シンプルなツールにしては、まずまずの自動化ルールがある。
短所：
- ネイティブのモバイルアプリがないことは、多くのチームにとって大きな欠点。
- 大規模なプラットフォームと比較して機能セットが限定的。
価格： 月額$29から。
ウィジェットを超えて：ウェブサイト用ライブチャットソフトウェアの賢い考え方
ツールを選ぶのは簡単な部分です。より難しいのは、顧客にとって実際に機能し、会社と共に成長できる戦略を構築することです。
全面的な入れ替えではなく、統合と強化を
新しいソフトウェアの最大の隠れたコストの一つは、チームの再教育とすべてのワークフローの移行にかかる時間です。一からやり直すことを強いるプラットフォームを選ぶ代わりに、すでに使用していて気に入っているソフトウェアにプラグインできるツールを探しましょう。このアプローチにより、チームの現在のプロセスを混乱させることなく、新しい機能を追加できます。
AIは学習内容によってのみ賢くなる
一般的な答えを吐き出すだけのチャットボットは、役立つどころかイライラさせます。最高のAIは、あなたの特定のビジネス知識に基づいてトレーニングされます。過去のサポートチケット、社内Wiki（ConfluenceやNotionなど）、ヘルプセンターの記事に接続できるプラットフォームを探しましょう。そうすることで、正確で、ブランドに沿った、そして実際に役立つ回答を提供するAIを手に入れることができます。
恥ずかしい失敗を避けるために、公開前にテストする
AIツールが実際に顧客の助けになるのか、それともただイライラさせるだけなのか、どうすればわかるでしょうか？何も考えずに展開するのは危険な賭けです。最高のプラットフォームは、過去の何千もの顧客との会話に対してAIをテストできるシミュレーションモードを提供しています。AIがどのように応答したかを正確に確認でき、実際の人物と話す前にそのパフォーマンスを明確に予測できます。
成長に合わせて意味のある価格設定を見つける
「解決ごと」に課金する価格モデルには注意してください。これは予測不可能なコストを生み出し、基本的には助けを必要とする顧客が多いほどペナルティを課すことになります。機能ベースのわかりやすいサブスクリプションなら、適切に予算を立てることができ、忙しい月の後に衝撃的な請求書が届くことがありません。
あなたと共に成長するウェブサイト用ライブチャットソフトウェアを選ぼう
では、結論は何でしょうか？あなたのウェブサイトに最適なライブチャットソフトウェアを選ぶということは、今日のニーズに合い、かつ明日の方向性にも対応できるツールを見つけることです。シンプルなツールは始めるには最適ですが、カスタマーサポートの未来はより賢く、より統合され、より自動化されたものになります。
単なる別のチャットウィジェットを探すのではなく、あなたのサポート戦略におけるパートナーを探しましょう。最高のツールは、AIをチームの代替としてではなく、彼らの仕事を楽にするために使用します。反復的な質問はAIが処理するため、エージェントは関係構築や困難な問題の解決といった、彼らが最も得意とすることに集中できます。
全面的な移行の苦痛なしに、AIが現在のサポートワークフローをどのように改善できるかを知りたいなら、eesel AIを無料でお試しください。ヘルプデスクを接続すれば、ほんの数分で実際の顧客データに基づいたパフォーマンスのシミュレーションを見ることができます。
よくある質問
無料ツールは、基本的な会話を始めるのには優れています。しかし、有料ソフトウェアは、高度なAI自動化、他のツールとの深い連携、より良い分析機能など、チームの時間を大幅に節約し、より効果的に規模を拡大するのに役立つ重要な機能を提供することがよくあります。
まったくありません。現代のほとんどのライブチャットツールは簡単に設定できるように設計されており、通常はサイトに短いコードスニペットをコピー＆ペーストするだけです。このプロセスは通常数分で完了し、技術的な専門知識は必要ありません。
それはあなたの主な目標によります。顧客があなたと直接話せる方法が欲しいだけなら、シンプルなツールで十分です。しかし、24時間365日質問に答え、反復的な問い合わせからチームを解放したいのであれば、AI搭載ツールの方が最初からより多くの価値とスケーラビリティを提供できます。
契約する前に、ツールのウェブサイトにある「連携」ページを確認し、使用しているソフトウェアを公式にサポートしているかを確認してください。シームレスな体験のためには、eesel AIがZendeskや[REDACTED]に対して行っているように、主要なプラットフォームとのワンクリック連携を提供するツールを探しましょう。
実際には、彼らの仕事量を減らすことができます。1人のエージェントが同時に複数のチャットを処理できるため、電話よりも効率的です。また、優れたAIを備えたツールはよくある質問への回答を自動化できるため、チームは複雑な問題にのみ集中できます。
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
