2025年にあなたのウェブサイトに最適なライブチャットソフトウェアを見つけるために、7つのツールをテストしました。

正直に言って、ライブチャットはもはや派手なオプションではありません。お客様はすぐに回答を期待しており、サイトで見つけられない場合は、競合他社に移ってしまいます。厳しい現実です。しかし、特にすべてが「AI」について叫んでいるときに、サポートスタックに別のツールを追加することを考えると、大きな頭痛の種のように感じるかもしれません。

主な問題は、ほとんどのライブチャットツールが2つの陣営に分かれていることです。実際に役立つにはあまりにも基本的すぎるか、あまりにも複雑で、実行するためにサポートワークフロー全体を再構築しなければならないかのどちらかです。強力で、セットアップが簡単で、チームの生活を楽にするものを、1か月にわたる実装プロジェクトを作成せずに見つけるにはどうすればよいのでしょうか？

それがまさにこのガイドを作成した理由です。今年、スタートアップや中小企業がターゲットにすべきトップ10のライブチャットソフトウェアソリューションを、シンプルな無料オプションから高度なAIプラットフォームまで調査しました。通常のストレスやセールスピッチを省いて、チームに最適なものを見つける手助けをすることが目標です。

ウェブサイト用ライブチャットソフトウェアとは？

最もシンプルな形では、ライブチャットソフトウェアはウェブサイトにポップアップする小さなメッセージウィンドウです。訪問者がページを離れることなく、サポートエージェントや営業担当者と直接話すためのラインです。

しかし、技術は単純な1対1のチャットをはるかに超えて進化しました。現代のライブチャットには、24時間365日質問に答えることができるAI搭載のチャットボット、訪問者を完璧なタイミングで引き込むプロアクティブメッセージ、CRMやヘルプデスクなど、既に使用しているツールと接続する統合が含まれることがよくあります。それは単なる独立したガジェットではなく、顧客との会話のための指令センターのようなものです。

ウェブサイト用ライブチャットソフトウェアを使用する主な利点

サイトにチャットウィジェットを追加することは、単に最新の外観を与えるだけでなく、ビジネスに実際の、測定可能な成果をもたらします。

• ブラウザを購入者に変える。 ライブチャットを使用すると、決定を下している最中の潜在的な顧客とつながることができます。製品に関する簡単な質問に答えたり、配送の詳細を明確にしたり、チェックアウトに向けて案内したりできます。その少しの個人的な助けが、カートの放棄を防ぐ要因になることがあります。

• 顧客を待たせない。 誰もが保留にされることや、メールの返信を半日待つことを楽しむわけではありません。チャットは即時サポートを提供し、より速い解決策とはるかに良い顧客体験を意味します。満足した顧客は、あなたのことを友人に伝える傾向があります。

• リードを逃さない。 簡単なプレチャットフォームや自動挨拶を使用して、会話が始まる前に訪問者の名前とメールを取得できます。これにより、匿名の訪問者が後で営業チームが接続するための資格のあるリードになります。

• サポートチームの生活を楽にする。 1人のサポートエージェントが同時に複数のチャットを管理できるのは、電話では不可能です。さらに、AIツールは繰り返しの一般的な質問を処理できます、チームが実際に人間の頭脳を必要とする難しい問題に集中できるようにします。

ウェブサイト用の最高のライブチャットソフトウェアを選んだ方法

本当に役立つツールをノイズから分けるために、いくつかの実用的な基準に焦点を当てました。これは単なる機能のリストではなく、ツールを本当の資産にするものについてです。

• セットアップと使用の簡単さ: どれだけ早く稼働させることができるか？営業担当者と話したり、開発者の時間を予約したりせずに、午後に自分でセットアップできるツールを探しました。

• AIと自動化の賢さ: AIはFAQページを人々に繰り返すだけでなく、何をするのか？スマートなルーティング、過去のチャットからコンテキストを理解する能力、実際にワークフローを助ける自動化を見たいと思いました。

• 他のツールとの相性: 良いライブチャットツールは、既に持っているヘルプデスクやCRMを改善するべきであり、それらを捨ててやり直す必要はありません。

• 明確な価格設定: 明確で予測可能な価格プランを持つツールを好みました。混乱を招く解決ごとの料金やその他の隠れたコストで請求書に驚かされることは誰も望んでいません。

• 成長の余地: ツールは、1日に10件のチャットを処理する場合でも、1万件のチャットを処理する場合でも、あなたのために機能する必要があります。ビジネスの成長に応じてスケールできる必要があります。

2025年のウェブサイト用の最高のライブチャットソフトウェアの比較

ツール	最適な用途	開始価格（年間請求）	主要なAI機能	目立つ統合
eesel AI	既存のツールと統合するAI搭載サポート	$239/月	過去のチケットと内部文書から学習	Zendesk, Freshdesk, Intercom, Slack
LiveChat	人間主導のサポートチーム向けのオールラウンドライブチャット	$20/エージェント/月	AIテキスト強化提案	Shopify, HubSpot, Zapier
Tidio	セールスとマーケティングツールを必要とするeコマース企業	$24.17/月	製品質問用AIチャットボット（Lyro）	Shopify, WooCommerce, Mailchimp
Tawk.to	ゼロ予算のスタートアップと小規模企業	無料	基本的な自動トリガー	WordPress, Wix, Squarespace
Intercom	オールインワンの会話プラットフォームを求める企業	$39/席/月	自動解決のためのAIエージェント（Fin）	Salesforce, Marketo, Stripe
Zendesk	フルヘルプデスクスイートを必要とする大規模チーム	$19/エージェント/月（スイートチーム）	チケット回避のためのAIエージェント	自社のCRM/ヘルプデスクとの深い統合
Olark	シンプルで飾り気のないチャットツールを求める小規模チーム	$29/月	ルールベースのプロアクティブメッセージング	HubSpot, Salesforce, Slack

2025年のウェブサイト用の最高のライブチャットソフトウェア7選

さて、詳細を掘り下げてみましょう。それぞれが特定の強みを持つツールを紹介します。

1. eesel AI: 既存のツールと連携するAI搭載サポートに最適

eesel AIは異なるアプローチを取ります。移行しなければならない新しいライブチャットプラットフォームではありません。代わりに、既に使用しているツールの上に追加するAIレイヤーです。そのAIチャットボットはウェブサイトに配置され、会社の知識、ヘルプセンター、過去のサポートチケット、Confluenceページ、さらには散在するGoogle Docsから学習します。そのすべてのコンテキストを使用して、顧客に即時で正確な回答を提供します。

質問が人間を必要とする場合、Zendesk、Intercomなど、現在のヘルプデスク内でスムーズに会話をサポートチームに引き継ぎます。ここでの本当の勝利は、eesel AIが既存のものを改善し、置き換えることを強制しないことです。数分でライブにでき、営業電話なしで自分で行うことができます。

私が本当に決め手となったのは、そのシミュレーションモードです。AIが顧客と話す前に、過去のチケット数千件に対してテストできます。これにより、どれだけうまく機能し、どれだけ自動化されるかのデータに基づいた予測が得られ、何に取り組んでいるのかを正確に把握できます。

長所:

• 主要なヘルプデスクとのワンクリック統合による本当にセルフサービスのセットアップ。

• AIは一般的なスクリプトではなく、実際のビジネスコンテキストから学習します。

• シミュレーションモードでライブ前に自信を持ってテストできます。

• 解決ごとの料金がない透明な価格設定。

短所:

• ライブエージェントの引き継ぎには既存のヘルプデスクが必要です。

• AIでサポートを拡大したいチーム向けに設計されており、単純な手動チャットを追加するだけではありません。

価格: 最大1,000 AIインタラクションで$239/月（年間請求）から開始。

2. LiveChat: 人間主導のサポートに最適なオールラウンドツール

LiveChatはライブチャットの世界での働き者です。エージェントにクリーンで使いやすいインターフェースを提供し、どのウェブサイトにも見栄えの良いカスタマイズ可能なチャットウィジェットを備えています。人間対人間の会話のための堅実で信頼性のあるツールを求めるチームにとって、素晴らしい選択です。

期待されるすべてのコア機能、チャットルーティング、チケット管理、レポートを備えています。AI機能を追加し始めていますが、その本当の強みは、人間のエージェントが優れたサービスを提供しやすくすることにあります。

長所:

• セットアップと使用が簡単。

• パフォーマンスを追跡するための優れたレポートと分析。

• 他のビジネスアプリとの200以上の統合。

短所:

• AI機能はAIファーストプラットフォームで見られるほど高度ではありません。

• チームが拡大するにつれて、エージェントごとの価格が高くなる可能性があります。

価格: $20/エージェント/月（年間請求）から開始。

3. Tidio: eコマースとマーケティング自動化に最適

Tidioはライブチャット、チャットボット、マーケティング自動化を1つのツールにまとめており、eコマースサイトの定番です。製品の推奨を通じて訪問者を引き込んだり、放棄されたカートについて自動的にリマインダーを送信したりすることができます。

その主なセールスポイントは、Shopifyなどのプラットフォームとの深い統合と、チャットを使用して販売を促進することに重点を置いていることです。ビジュアルチャットボットビルダーも、非技術者にとっても非常に簡単です。

長所:

• eコマース向けに特別に構築された強力な機能セット。

• 基本機能を備えた無料プランで始められます。

• ビジュアルエディターで自動チャットフローを簡単に構築できます。

短所:

• 無料および安価なプランは非常に制限されています。

• 時にはチャットを持つマーケティングツールのように感じることがあり、専用のサポートプラットフォームではありません。

価格: 無料プランあり。有料プランは$24.17/月（年間請求）から開始。

4. Tawk.to: ウェブサイト用の最高の無料ライブチャットソフトウェア

Tawk.toは1つの大きな特徴で知られています：無制限のエージェントに対して完全に無料です。スタートアップ、ブロガー、または予算を気にする小規模企業にとって、ほぼ無敵です。カスタマイズ可能なウィジェット、エージェント間メッセージング、外出先でチャットに応答するためのモバイルアプリなど、必要な基本機能をすべてカバーしています。

そのキラーフィーチャーは、永遠に無料であることです。ゼロコストでサイトに完全に機能するライブチャットシステムを手に入れることができます。それに反論するのは難しいです。

長所:

• すべてのコア機能が完全に無料。

• 無制限のエージェントを持ち、チャット履歴全体にアクセスできます。

• 基本的なナレッジベースとチケットシステムが付属しています。

短所:

• チャットウィジェットからTawk.toのブランディングを削除するには料金がかかります。

• 高度な自動化やレポートは有料ツールと比べてありません。

• 有料の競合他社と比べて統合が少ないです。

価格: 無料。ブランディングの削除（$19/月）や音声/ビデオチャットの追加（$29/月）などのアドオンを購入できます。

5. Intercom: オールインワンの会話プラットフォームに最適

Intercomは、ライブチャットだけでなく多くのことを行うプレミアムのオールインワンオプションです。メッセンジャーを通じてサポート、販売、マーケティングを1つの場所で管理するために構築されています。そのAIエージェント、Finは非常に有能で、複雑な自動チャットを処理できます。

Intercomの魅力は、その統一されたプラットフォームとプロアクティブな顧客エンゲージメントのための強力なツールです。しかし、そのすべての力には急な学習曲線とはるかに高い価格が伴います。しばしば「リップアンドリプレース」戦略が必要であり、すべてのワークフローを彼らのエコシステムに移行する必要があります。

長所:

• 強力なAIと自動化機能。

• プロアクティブなマーケティングと顧客オンボーディングに最適。

• 非常に洗練されたモダンなインターフェース。

短所:

• 特に小規模企業にとって非常に高価です。

• セットアップが複雑で、既存のツールからの移行が必要なことが多いです。

価格: $39/席/月から開始、必要な機能を追加すると最終的な請求額が大幅に増加する可能性があります。

6. Zendesk: フルヘルプデスクスイートを必要とする大規模チームに最適

Zendeskはカスタマーサービス分野の巨人です。そのライブチャットは、チケット管理、ヘルプセンター、電話サポート、分析を含む巨大なツールスイートの一部に過ぎません。エンタープライズレベルのオールインワンソリューションを必要とする大規模チームにとって、主要なプレーヤーです。

Zendeskの本当の利点は、チャット、メール、電話など、すべての顧客インタラクションを1つの統一されたチケットシステムに持つことです。これにより、チームはすべての顧客の完全な履歴を持つことができます。既にZendeskを使用しているチームにとって、eesel AIのようなツールは、統一されたビューを乱すことなくサポートを自動化するために簡単にプラグインできます。

長所:

• 強力でスケーラブルで、大規模で忙しいチーム向けに構築されています。

• 他のすべてのZendesk製品とシームレスに統合されます。

• 高度なレポートと分析。

短所:

• 小規模チームにとっては過度に複雑で威圧的です。

• ライブチャットは、はるかに大きな（そしてより高価な）プラットフォームの一部に過ぎません。

• ネイティブAIは、特にそれを強化するために特別に構築されたサードパーティツールと比べて、少し付け足しのように感じることがあります。

価格: チャットを含むスイートチームプランは$19/エージェント/月（年間請求）から開始。

7. Olark: シンプルで飾り気のないライブチャットに最適

Olarkは、1つのことをうまく行うことに特化しています: ライブチャットです。セットアップが簡単で、エージェントが使いやすいです。複雑なチケットシステムや高度なAIが必要なく、ウェブサイトで人々と話すためのシンプルな方法を求めている場合、Olarkは素晴らしい選択です。

そのシンプルさが最大のセールスポイントです。オールインワンソリューションを目指していません。また、検索可能なチャットトランスクリプトとリアルタイムダッシュボードで便利なデータを提供します。

長所:

• 非常に簡単に始められます。

• チャットからの有用な顧客データと洞察を提供します。

• シンプルなツールにしては、いくつかのまともな自動化ルールがあります。

短所:

• ネイティブのモバイルアプリがありません、多くのチームにとって大きな欠点です。

• 機能セットは大きなプラットフォームと比べて制限されています。

価格: $29/月から開始。

ウィジェットを超えて: ウェブサイト用ライブチャットソフトウェアを考える賢い方法

ツールを選ぶのは簡単な部分です。より難しいのは、実際に顧客に役立ち、会社と共に成長できる戦略を構築することです。

リップアンドリプレースではなく、統合と強化を

新しいソフトウェアの最大の隠れたコストの1つは、チームを再訓練し、すべてのワークフローを移行するのにかかる時間です。最初からやり直すことを強制するプラットフォームを選ぶのではなく、既に使用していて好きなソフトウェアにプラグインするツールを探してください。このアプローチにより、チームの現在のプロセスを混乱させることなく、新しい機能を追加できます。

AIは学習する内容に応じて賢くなる

一般的な回答を吐き出すだけのチャットボットは、役に立つどころかイライラさせます。最高のAIは、特定のビジネス知識に基づいてトレーニングされています。過去のサポートチケット、内部ウィキ（ConfluenceやNotionなど）、ヘルプセンターの記事に接続できるプラットフォームを探してください。これにより、正確でブランドに合った、実際に役立つ回答を提供するAIが得られます。

恥ずかしいミスを避けるためにライブ前にテストする

AIツールが実際に顧客を助けるのか、それともただイライラさせるのかをどうやって知るのでしょうか？盲目的に展開するのはリスクのある行動です。最高のプラットフォームは、過去の顧客との会話数千件に対してAIをテストできるシミュレーションモードを提供します。実際にどのように応答するかを正確に確認でき、実際の人と話す前にそのパフォーマンスの明確な予測が得られます。

成長に応じた価格設定を見つける

「解決ごとに」課金する価格モデルには注意してください。これは予測不可能なコストを生み出し、基本的に助けを必要とする顧客が増えることを罰します。シンプルな機能ベースのサブスクリプションにより、適切に予算を立てることができ、忙しい月の後に驚くべき請求書を受け取ることがありません。

成長に応じたウェブサイト用ライブチャットソフトウェアを選ぶ

では、結論は何でしょうか？ウェブサイト用の適切なライブチャットソフトウェアを選ぶことは、今日必要なものに合うツールを見つけることですが、明日向かう方向にも準備ができていることです。シンプルなツールは始めるのに最適ですが、カスタマーサポートの未来はよりスマートで、より統合され、より自動化されています。

単なるチャットウィジェットを探すのではなく、サポート戦略のパートナーを探してください。最高のツールは、AIを使用してチームを置き換えるのではなく、彼らの仕事を楽にするために使用します。彼らは繰り返しの質問を処理し、エージェントが最も得意とすること、つまり関係を築き、難しい問題を解決することに集中できるようにします。

現在のサポートワークフローを完全な移行の痛みなしにAIで改善する準備ができているなら、無料でeesel AIを試してみてください。ヘルプデスクを接続し、実際の顧客データに基づいたパフォーマンスのシミュレーションを数分で確認できます。