Ist der Salesforce AI Specialist 2025 kostenlos? Ihr Leitfaden zum Programm

Sie haben wahrscheinlich schon den Hype mitbekommen, dass Salesforce voll auf KI setzt, besonders mit dem Angebot für kostenlose Schulungen und Zertifizierungen bis 2025. Es leuchtet in LinkedIn-Feeds auf und landet überall in den Posteingängen. Ein kostenloses Zertifikat von einem Tech-Giganten klingt nach einer einfachen Entscheidung, oder? Aber viele Leute fragen sich, ob es zu gut ist, um wahr zu sein, und was dieses „kostenlose“ Abzeichen wirklich wert ist.

Dieser Leitfaden bringt Licht ins Dunkel. Wir gehen darauf ein, was das „kostenlose“ Angebot von Salesforce tatsächlich beinhaltet, beleuchten die reale Debatte über den Wert der Zertifizierung und zeigen Ihnen einen viel schnelleren Weg, wie Sie KI für Ihr Support-Team einsetzen können, ohne sich in einem monatelangen Lernmarathon zu verzetteln.

Was ist die Salesforce AI Specialist Zertifizierung?

Zunächst einmal hat die Zertifizierung, die Sie vielleicht als „Salesforce AI Specialist“ kannten, einen neuen Namen: Salesforce Certified Agentforce Specialist. Diese Namensänderung zeigt deutlich, worauf Salesforce seine Energie konzentriert, nämlich auf seine neue Agentforce-Plattform, eine Reihe von KI-Tools, die entwickelt wurden, um die Arbeit innerhalb der Salesforce-Welt zu automatisieren.

Diese Zertifizierung richtet sich an Fachleute, die nachweisen möchten, dass sie KI in Salesforce tatsächlich entwickeln und verwalten können. Sie zielt auf Salesforce-Admins, Berater und Entwickler ab, die praktisch mit Tools wie Agentforce, Einstein und Data Cloud arbeiten. Hier geht es nicht nur um Theorie; es ist ein technischer Nachweis.

Die Prüfung selbst befasst sich mit einigen Hauptthemen:

• Prompt Engineering: Wie man gute Anweisungen für KI schreibt.

• Agentforce-Konzepte: Die Grundlagen, wie die Plattform funktioniert.

• Agentforce und Data Cloud: Wie man die KI mit der Datenplattform von Salesforce verbindet.

• Agentforce und Service/Sales Cloud: Wie man KI in alltäglichen Vertriebs- und Serviceaufgaben einsetzt.

Es ist wichtig, dies nicht mit der AI Associate-Zertifizierung zu verwechseln. Diese ist eher eine Einsteigerprüfung für Personen, die neu im Bereich KI sind. Die Agentforce Specialist-Zertifizierung setzt voraus, dass Sie bereits über ein solides, praktisches Verständnis der Salesforce-Plattform verfügen.

Ist der Salesforce AI Specialist kostenlos? Details des KI-Schulungsangebots

Salesforce vermarktet das Ganze als seine „AI for All“-Initiative, mit dem Ziel, Menschen für die neue Welle von KI-Jobs fit zu machen. Sie haben einige verschiedene Dinge in dieses kostenlose Angebot gepackt.

Kostenlose Zertifizierungsprüfungen bis 2025

Der größte Anreiz hier ist, dass Ihr erster Versuch bei den Prüfungen zum AI Associate und zum Agentforce Specialist bis zum 31. Dezember 2025 kostenlos ist. Damit sparen Sie sich die übliche Prüfungsgebühr von über 200 $, was ein ziemlich netter Vorteil ist.

Aber hier ist der Haken: Wenn Sie beim ersten Versuch nicht bestehen, ist die Wiederholung nicht kostenlos. Sie müssen $50 für einen weiteren Versuch bei der Associate-Prüfung und 100 $ für die Specialist-Prüfung bezahlen. Es gibt also definitiv einen gewissen Druck, es beim ersten Mal zu schaffen.

Virtuelle praktische Workshops

Um Sie vorzubereiten, bietet Salesforce für eine begrenzte Zeit auch eine Reihe von virtuellen Workshops an. In diesen Sitzungen geht es darum, Ihnen praktische Übungen mit ihren KI-Tools zu ermöglichen. Das aktuelle Angebot umfasst:

• Wie Sie Ihren ersten Agenten erstellen

• Führen Sie Ihre Vertriebsorganisation mit Agentforce Sales Agents

• Führen Sie Ihre Serviceorganisation mit Agentforce Service Agents

• Erste Schritte mit Copilot

• Erste Schritte mit dem Prompt Builder

Diese Workshops können eine große Hilfe sein, wenn Sie besser durch praktisches Tun als durch reines Lesen lernen.

Von Lehrern geleitete Kurse und Ressourcen zum Selbststudium

Wenn Sie eher der Typ für den klassischen Unterricht sind, bietet Salesforce dreitägige, von Lehrern geleitete Kurse in seinen KI-Zentren an Orten wie San Francisco und London an. Der Kurs ist kostenlos, aber Sie müssen für Ihre eigenen Reise- und Hotelkosten aufkommen.

Für die meisten Menschen wird das Hauptlernmittel die riesige Bibliothek an kostenlosen Lernmodulen und Trailmixes auf Trailhead sein. Dies ist die Online-Lernplattform von Salesforce, und sie bietet ziemlich detaillierte Lernpfade, die Sie durch alles führen, was Sie für die Prüfungen wissen müssen.

Der Wert der Zertifizierung: Ist der kostenlose Salesforce AI Specialist der einzige Faktor?

Okay, hier beginnt das eigentliche Gespräch. Eine kostenlose Zertifizierung ist verlockend, aber in der Salesforce-Community gibt es eine gesunde Debatte darüber, wie viel sie auf lange Sicht wirklich wert ist.

Argumente für die Zertifizierung

Es gibt definitiv einige solide Gründe, es zu versuchen.

• Ein Pluspunkt für den Lebenslauf: In einem überfüllten Arbeitsmarkt kann eine offizielle KI-Zertifizierung von einem großen Namen wie Salesforce Ihren Lebenslauf hervorheben. Einige Personalverantwortliche sehen es als Beweis dafür, dass Sie motiviert sind und neue Technologien lernen können.

• Ein klarer Lernpfad: Seien wir ehrlich, die KI-Tools von Salesforce sind kompliziert. Die Zertifizierung gibt Ihnen einen strukturierten Lehrplan an die Hand. Sie zwingt Sie, das Produkt von innen und außen zu lernen, was Sie vielleicht nicht tun würden, wenn Sie nur auf eigene Faust damit herumspielen würden.

• Ein potenzieller Geschäftsvorteil: Wenn Sie Berater sind oder für einen Salesforce-Partner arbeiten, kann es bei Kunden gut ankommen, zertifizierte Spezialisten im Team zu haben. Es zeigt, dass Sie nachgewiesene Expertise in dem haben, was Salesforce als die Zukunft seiner Plattform bewirbt.

Die Debatte um das kostenlose Angebot

Auf der anderen Seite gibt es eine Menge Skepsis, und das nicht ohne Grund.

• Es hält Sie in einer Sandbox: Die Fähigkeiten, die Sie lernen, sind extrem spezifisch für Salesforce. Sicher, die Grundlagen des Prompt Engineering können auch anderswo angewendet werden, aber alles andere ist an Agentforce, Data Cloud und Einstein gebunden. Diese Fähigkeiten lassen sich nicht einfach übertragen, wenn Sie zu einem anderen CRM oder einer anderen KI-Plattform wechseln.

• Macht „kostenlos“ es billiger?: Einige Leute argumentieren, dass Salesforce durch die kostenlose Zertifizierung die Botschaft sendet, dass es mehr darum geht, die Leute dazu zu bringen, ihre neuen Tools zu nutzen, als darum, eine erstklassige technische Leistung zu sein.

  

  Die wirklich schweren, hoch angesehenen Architekten-Prüfungen sind nie kostenlos. Das kostenlose Angebot könnte auch eine Flut von zertifizierten Personen schaffen, was den Wert des Zertifikats verwässern könnte.

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• Buchwissen vs. praktisches Know-how: Das Bestehen eines Multiple-Choice-Tests zeigt, dass Sie sich Funktionen merken können, aber es bedeutet nicht, dass Sie ein reales Geschäftsproblem lösen können. Die wahre Fähigkeit besteht nicht darin zu wissen, was ein Knopf tut; es geht darum zu wissen, wie und wann man ihn einsetzt, um die Erfahrung eines Kunden zu verbessern oder einen Arbeitsablauf effizienter zu gestalten.

Eine schnellere Alternative für KI-gestützten Support

Während es bei der Zertifizierung darum geht, eine Plattform zu lernen, konzentrieren sich die meisten Support-Teams darauf, mit KI Ergebnisse zu erzielen, am besten schon gestern. Die Zertifizierung ist ein langfristiges Spiel für die persönliche Entwicklung, aber was, wenn Ihr Team jetzt Ticket-Rückstände abbauen und Agenten produktiver machen muss?

Das Problem mit einem plattformzentrierten Ansatz

Seien wir ehrlich, die Welt des Kundensupports ist ein Sammelsurium verschiedener Tools. Viele Teams verwenden Helpdesks wie Zendesk, Freshdesk oder Intercom. Ihr Firmenwissen ist über Confluence und Google Docs verteilt, und das Team kommuniziert den ganzen Tag in Slack. Eine reine Salesforce-Zertifizierung hilft Ihnen nicht, Support zu automatisieren, wenn Ihr Wissen überall verstreut ist.

Außerdem bedeutet die Inbetriebnahme der KI-Tools von Salesforce in der Regel eine Verpflichtung zu ihrem gesamten Ökosystem, was ein langsames, kompliziertes und teures Projekt sein kann.

Die Alternative: Eine tool-unabhängige KI-Schicht

Hier kommt eine flexible KI-Plattform wie eesel AI mit einem anderen Ansatz ins Spiel. Anstatt Sie an ein System zu binden, ist eesel AI so konzipiert, dass es sich mit den Tools verbindet, die Sie bereits haben. Es fungiert wie eine intelligente Schicht über Ihrer bestehenden Einrichtung.

So erreichen Sie Ihr Ziel schneller:

• In Minuten live gehen, nicht in Monaten: Warum Monate mit dem Lernen für einen Test verbringen, wenn Sie einen KI-Agenten haben können, der Ihre tatsächlichen Support-Tickets in nur wenigen Minuten bearbeitet? eesel AI ist wirklich self-service. Sie können sich anmelden, Ihren Helpdesk verbinden und sehen, wie es funktioniert, ohne mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen zu müssen.

• Vereinheitlichen Sie all Ihr Wissen: Eine KI ist nur so gut wie die Informationen, aus denen sie lernt. eesel AI zieht nicht nur aus einer Quelle. Es verbindet sich mit allem: Ihren vergangenen Tickets in Zendesk, Ihren Wikis in Notion, den Dateien Ihres Teams in Google Drive, Sie nennen es. Dies hilft ihr, ein viel tieferes und genaueres Verständnis Ihres Geschäfts aufzubauen.

Eine Infografik, die zeigt, wie eesel AI sich mit verschiedenen Wissensquellen wie Zendesk, Notion und Google Drive verbindet, um eine einheitliche Wissensdatenbank zu erstellen, und die Frage 'Ist der Salesforce AI Specialist kostenlos' mit einer praktischen Alternative beantwortet.

• Mit Vertrauen testen: Es ist schwer, den Return on Investment einer Zertifizierung zu messen. Mit dem Simulationsmodus von eesel AI können Sie Ihre KI an Tausenden Ihrer vergangenen Support-Tickets testen, bevor auch nur ein einziger Kunde mit ihr spricht. Sie erhalten solide Vorhersagen darüber, wie viele Tickets sie lösen kann, und ein klares Bild ihrer Leistung, was die Erstellung eines Business Case erheblich erleichtert.

Ein Screenshot des eesel AI-Simulationsmodus, der klare ROI-Prognosen liefert und Benutzern hilft zu entscheiden, ob der Weg 'Ist der Salesforce AI Specialist kostenlos' der beste für sofortige Geschäftsauswirkungen ist.

Vergleich der Wege: Zertifizierung vs. Implementierung

Die Wahl zwischen einer Zertifizierung und der Implementierung eines Tools hängt letztendlich von Ihrem Hauptziel ab. Suchen Sie nach beruflicher Weiterentwicklung innerhalb eines Ökosystems, oder müssen Sie sofort einen echten Einfluss auf das Geschäft haben?

Lohnt sich die kostenlose Zertifizierung?

Die kostenlose Salesforce AI Specialist Zertifizierung ist eine großartige Gelegenheit, wenn Sie im Salesforce-Ökosystem leben und atmen. Sie bietet eine strukturierte Möglichkeit, ihre neuen KI-Tools ohne finanzielle Verpflichtung zu erlernen, und sie kann definitiv gut auf einem Lebenslauf aussehen.

Für Teams jedoch, die an sofortiger Wirkung, realer Anwendung und Anpassungsfähigkeit gemessen werden, kann der Zertifizierungspfad langsam und einschränkend wirken. Am Ende des Tages geht es nicht nur darum, ein Abzeichen zu verdienen, sondern darum, Probleme für Ihre Kunden zu lösen und das Leben Ihres Support-Teams zu erleichtern. Eine agile, tool-unabhängige Plattform wie eesel AI bietet Ihnen einen viel direkteren Weg zu diesem Ergebnis, indem sie mit den Tools und Prozessen arbeitet, die Sie bereits haben.

Beginnen Sie noch heute mit der Lösung von Tickets mit KI

Sind Sie bereit zu sehen, was KI tatsächlich für Ihr Support-Team tun kann, anstatt nur darüber zu lesen? Starten Sie Ihre kostenlose eesel AI-Testversion und Sie können in wenigen Minuten einen voll funktionsfähigen KI-Agenten haben, der aus Ihren echten Daten lernt.