Ein vollständiger Überblick über den HelpCrunch-Chatbot im Jahr 2025

Chatbots sind heutzutage fast überall zu finden, und das aus gutem Grund. Sie eignen sich hervorragend, um häufige Kundenfragen rund um die Uhr zu beantworten, und können Ihnen sogar dabei helfen, neue Leads (Interessenten) zu gewinnen, während Ihr Team schläft. Einer der Akteure in diesem Bereich ist HelpCrunch, das einen Chatbot als Teil seiner All-in-One-Plattform für die Kundenkommunikation anbietet. Es ist eine Mischung aus klassischen, regelbasierten Flows (Abläufen) und neueren KI-Agenten-Funktionen (AI Agents).

Ich denke, die meisten Tools von heute sollten Funktionen wie KI-Hilfe, gespeicherte Antworten, ein sauberes Ticketsystem und gute Berichte haben, aber es scheint, als ob vielen das eine oder andere fehlt. Gibt es gute und erschwingliche Live-Chat-Tools, die all dies an einem Ort vereinen?

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Ist es also das richtige Werkzeug für Ihr spezifisches Setup? In diesem Leitfaden werden wir tief in den HelpCrunch-Chatbot eintauchen. Wir schauen uns die Funktionen an, wie man ihn einrichtet, wie die Preisgestaltung wirklich aussieht und welche wichtigen Einschränkungen Sie kennen sollten, bevor Sie Ihr Budget festlegen.

Was ist der HelpCrunch-Chatbot?

Der HelpCrunch-Chatbot ist ein Tool, das entwickelt wurde, um Kunden-Chats zu automatisieren, Leads zu qualifizieren und rund um die Uhr Support anzubieten. Es handelt sich nicht um ein eigenständiges Produkt. Stattdessen ist es in das breitere HelpCrunch-Ökosystem integriert, das Live-Chat, eine Wissensdatenbank (Knowledge Base) und E-Mail-Marketing-Tools umfasst.

Das System ist in zwei Hauptteile unterteilt. Erstens gibt es einen traditionellen, regelbasierten Chatbot, der einem von Ihnen selbst erstellten Skript folgt. Stellen Sie sich das wie ein Flussdiagramm für Gespräche vor, bei dem der Benutzer eine Option auswählt und der Bot einem Pfad folgt. Zweitens wurden KI-Agenten hinzugefügt. Diese sind so konzipiert, dass sie etwas intelligenter sind und Fragen dynamischer beantworten, indem sie Ihre Daten analysieren. Laut HelpCrunch können diese KI-Agenten bis zu 80 % der gängigen Anfragen bearbeiten, wobei der Erfolg von Ihrer Dokumentation abhängt.

Eine seiner größten Stärken ist die Kanalübergreifendheit. Sie können ihn auf Ihrer Website, in Ihrer mobilen App (mit den iOS- und Android-SDKs) und in Messaging-Apps wie Facebook Messenger, Instagram, Telegram und Viber nutzen. Das bedeutet, dass Sie automatisierte Gespräche mit Ihren Kunden führen können, egal wo diese sich gerade aufhalten.

Hauptfunktionen des HelpCrunch-Chatbots

Der HelpCrunch-Chatbot kombiniert einen klassischen Flow-Builder mit modernen KI-Funktionen, um Ihnen das Beste aus beiden Welten zu bieten. Hier ist eine Übersicht dessen, was Sie tatsächlich erhalten, wenn Sie sich anmelden.

Erstellen von Konversations-Flows

Wenn Sie jemals ein visuelles Workflow-Tool oder eine Mind-Mapping-App verwendet haben, werden Sie sich hier sofort wie zu Hause fühlen. HelpCrunch bietet einen codefreien Editor, in dem Sie Ihre Chatbot-Konversationen mithilfe verschiedener „Blöcke“ aufbauen. Jeder Block führt eine bestimmte Aktion aus, wie das Senden einer Nachricht, das Stellen einer Frage oder das Markieren (Tagging) eines Benutzers für ein späteres Follow-up.

Sie bieten eine Reihe von vorgefertigten Vorlagen (Templates) für gängige Aufgaben an, wie zum Beispiel das Sammeln von Kontaktinformationen eines neuen Leads oder das Weiterleiten eines komplexen Problems an das richtige Team. Das ist praktisch, wenn Sie nicht bei Null anfangen wollen und eine Lösung suchen, die sofort funktioniert. Natürlich können Sie jederzeit Ihre eigenen benutzerdefinierten Flows erstellen, um einen sehr spezifischen, schrittweisen Gesprächspfad zu entwerfen, falls Ihre Anforderungen spezieller sind.

Verwendung von KI-Agenten

Dies ist die Antwort von HelpCrunch auf eine intelligentere Automatisierung. Die KI-Agenten sind darauf ausgelegt, die Frage eines Benutzers zu verstehen und eine sofortige Antwort zu geben, ohne dass ein starres, vorgefertigtes Skript erforderlich ist. Das fühlt sich für den Kunden natürlicher an, da er einfach tippen kann, was ihn beschäftigt.

Der Haken ist, dass diese Agenten auf sehr spezifischen Datenquellen trainiert werden. In erster Linie lernen sie aus Ihrer HelpCrunch Knowledge Base und allen „Custom Answers“ (benutzerdefinierten Antworten), die Sie manuell erstellen. Das bedeutet, dass die KI nur so intelligent ist wie die Dokumentation, mit der Sie sie füttern. Sie können verschiedene KI-Agenten erstellen, die auf unterschiedlichen Artikelsätzen trainiert sind, was nützlich ist, wenn Sie verschiedene Produkte oder Kundentypen betreuen.

Multi-Channel-Support

Ein großer Pluspunkt dieses Tools ist seine Fähigkeit, über verschiedene Kanäle hinweg zu arbeiten. Dies hilft dabei, ein konsistentes Erlebnis für Ihre Kunden zu schaffen, egal wie sie sich entscheiden, Sie zu kontaktieren.

Sie können Ihre Bots auf Ihrem Website-Widget, innerhalb Ihrer mobilen App mithilfe der iOS/Android-SDKs und auf beliebten Messaging-Apps wie Facebook Messenger, Instagram, Telegram und Viber einsetzen. Diese Flexibilität bedeutet, dass Sie Gespräche auf den Kanälen automatisieren können, die Ihre Kunden tatsächlich nutzen, anstatt sie zu zwingen, auf Ihre Website zu kommen.

Lead-Generierungs-Funktionen

Über die reine Beantwortung von Support-Fragen hinaus ist der Bot auch ein solides Werkzeug für Vertrieb und Marketing. Sie können ihn so einstellen, dass er proaktiv mit einer Nachricht erscheint, um Website-Besucher anzusprechen, die vielleicht noch unentschlossen bezüglich eines Kaufs sind.

Er eignet sich hervorragend zum Erfassen von Lead-Informationen wie Namen, E-Mails und Unternehmensdetails. Sie können ihn auch so programmieren, dass er Qualifizierungsfragen stellt, um herauszufinden, welche Leads „heiß“ sind und welche nur stöbern. Dies hilft Ihrem Vertriebsteam, seine Energie auf die vielversprechendsten Interessenten zu konzentrieren, anstatt Zeit mit Personen zu verschwenden, die nicht passen.

Einrichtung Ihres ersten HelpCrunch-Chatbots

Einen einfachen Chatbot in HelpCrunch einzurichten, ist ziemlich unkompliziert. Die Dokumentation legt den Prozess klar dar, sodass Sie nicht raten müssen.

Hier ist ein kurzer Blick auf den allgemeinen Arbeitsablauf:

• Einen neuen Flow erstellen: Sie beginnen im Bereich „Chatbot“ Ihres HelpCrunch-Dashboards. Von dort aus wählen Sie einen Kanal, auf dem der Bot aktiv sein soll, wie Ihr Website-Widget oder Facebook Messenger.

• Einstellungen konfigurieren: Geben Sie Ihrem Flow einen Namen und entscheiden Sie, wann er aktiv sein soll. Sie können ihn beispielsweise so einstellen, dass er nur läuft, wenn Ihr Support-Team offline ist oder während bestimmter Feiertagszeiten.

• Trigger definieren: Hier legen Sie die Regeln fest, wann der Chatbot erscheinen soll. Sie können ihn auslösen, wenn jemand einen neuen Chat startet, auf einer bestimmten Seite landet (wie Ihrer Preisseite) oder sogar basierend auf dem physischen Standort des Benutzers.

• Den Flow aufbauen: Nun zum kreativen Teil. Sie verwenden den visuellen Editor, um verschiedene Blöcke per Drag-and-Drop zu ziehen und die Konversation aufzubauen. Sie können Nachrichten hinzufügen, nach einer E-Mail-Adresse fragen, Tags auf die Konversation anwenden und vieles mehr.

HelpCrunch-Chatbot-Preise erklärt

Hier kann es für Ihr Budget etwas kompliziert werden. Den HelpCrunch-Chatbot kann man nicht einzeln kaufen (seine Funktionen sind in die Haupt-Abonnements gebündelt). Und nicht alle Tarife sind gleich.

Zunächst einmal enthält der „Basic“-Tarif keinerlei Chatbot-Funktionen. Um Zugang zum Chatbot zu erhalten, müssen Sie in den Tarifen „Pro“ oder „Unlimited“ sein. Das könnte ein ziemlicher Sprung sein, wenn Sie ein kleines Startup sind, das nur nach einfacher Automatisierung sucht.

Aber hier ist der wirklich wichtige Teil: Selbst in diesen höherstufigen Tarifen ist die Anzahl der Konversationen, die Ihr KI-Agent bearbeiten kann, sehr begrenzt. Der Pro-Tarif enthält gerade einmal 50 KI-Konversationen pro Monat, und der Unlimited-Tarif bietet Ihnen nur 100 KI-Konversationen pro Monat.

Wenn Sie dieses winzige Limit überschreiten, müssen Sie Add-ons (Zusatzpakete) kaufen. Laut ihrer Preisseite kosten zusätzliche 100 KI-Konversationen 29 $ pro Monat, während 1.000 Konversationen mit 200 $ pro Monat zu Buche schlagen.

Dieses Modell kann schnell teuer und kompliziert werden, besonders wenn Ihr Unternehmen wächst. Es steht in starkem Kontrast zu Plattformen wie eesel AI, die eine unkomplizierte, interaktionsbasierte Preisgestaltung anbieten. Bei eesel AI sind alle Funktionen enthalten, sodass Sie genau wissen, wofür Sie bezahlen, ohne sich über versteckte Kosten oder verwirrende Add-ons Gedanken machen zu müssen, die Ihre Margen schmälern.

Einschränkungen des HelpCrunch-Chatbots

Obwohl der HelpCrunch-Chatbot einige solide Funktionen hat, ist es wichtig, die potenziellen Nachteile zu betrachten, insbesondere wenn Sie nach einer fortschrittlicheren und skalierbareren KI-Lösung suchen.

Begrenzte Lernquellen

HelpCrunch KI-Agenten lernen nur von zwei Orten: Ihrer offiziellen Knowledge Base und den „Custom Answers“. Dies ist für die meisten Unternehmen eine erhebliche Einschränkung.

Warum? Weil Ihr bestes, praktischstes Wissen nicht nur in Ihren Hilfeartikeln steckt. Es verbirgt sich in den tausenden vergangenen Support-Gesprächen, die Ihr Team bereits geführt hat. Der HelpCrunch-Chatbot kann nicht aus diesen Tickets lernen, daher entgehen ihm der Tonfall, die Nuancen und die realen Lösungen, die Ihr Team täglich anwendet.

Hier hat ein echter KI-Teamkollege wie eesel AI einen massiven Vorteil. Er lässt sich direkt mit Ihrem Helpdesk verbinden und beginnt sofort, aus Ihren vergangenen Tickets zu lernen. Das bedeutet, dass er vom ersten Tag an weniger wie ein Roboter und mehr wie einer Ihrer leistungsstärksten Mitarbeiter klingt.

Kein Simulationsmodus

Eine weitere Lücke ist das Fehlen eines Simulations- oder Testmodus. In der Dokumentation von HelpCrunch wird keine Möglichkeit erwähnt, Ihren KI-Agenten mit historischen Daten zu testen, bevor Sie ihn auf Ihre Kunden loslassen.

Das ist ein ziemlich großes Risiko. Sie starten ihn im Grunde blind und hoffen, dass er gut funktioniert. Wenn es Lücken in seinem Wissen gibt oder er häufige Fragen falsch versteht, könnten Sie am Ende ein frustrierendes Erlebnis für Ihre Kunden schaffen.

Für Teams, die KI verantwortungsbewusst einführen wollen, ist dies oft ein Ausschlusskriterium. Im Gegensatz dazu verfügen Tools wie der eesel AI Agent über einen leistungsstarken Simulationsmodus. Sie können ihn an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets testen, um genau zu sehen, wie er geantwortet hätte. Dies gibt Ihnen eine klare Prognose seiner Leistung und Lösungsrate, bevor er jemals mit einem echten Kunden spricht.

Warum das System starr wirken kann

Der visuelle Flow-Builder ist großartig für einfache, lineare Chats. Aber wenn Sie komplexere Konversationen mit vielen verschiedenen Pfaden bewältigen müssen, kann er zu einem echten Problem werden. Jeden möglichen Zweig in einem blockbasierten System aufzubauen, ist unglaublich zeitaufwendig und passt sich nicht gut an, wenn ein Kunde etwas fragt, das Sie nicht eingeplant haben.

Dieser Ansatz wirkt etwas veraltet im Vergleich zu KI-Plattformen, die Sie mit Anweisungen in einfachem Englisch (oder Deutsch) steuern können. Mit eesel AI können Sie beispielsweise festlegen, wie er sich verhalten soll oder wann er ein Ticket eskalieren soll, indem Sie es einfach aufschreiben, so wie Sie es in einem Team-Memo tun würden. Dies bietet weitaus mehr Flexibilität, ohne dass Sie ein kompliziertes Netz aus visuellen Flows verwalten müssen.

Eine bessere Alternative

Wenn die Einschränkungen des HelpCrunch-Chatbots Sie zum Nachdenken bringen, ist es vielleicht an der Zeit, einen anderen Ansatz in Erwägung zu ziehen. Denken Sie anstelle eines starren Bots an einen KI-Teamkollegen. Das ist die Idee hinter eesel AI. Es wurde von Grund auf so konzipiert, dass es genau die Herausforderungen überwindet, die wir besprochen haben.

• Lernt von überall: eesel AI verbindet sich mit Ihren Tools (Ihrem Helpdesk wie Zendesk oder Freshdesk, internen Wikis in Confluence oder Google Docs, Slack-Konversationen und vor allem Ihren vergangenen Support-Tickets). Es erhält ein tiefes Verständnis für Ihren Geschäftskontext, nicht nur für das, was in einer einzelnen Wissensdatenbank steht.

• Sichere, schrittweise Einführung: Sie müssen nicht einfach einen Schalter umlegen und auf das Beste hoffen. Sie können mit eesel AI in einem „Entwurfsmodus“ (Draft Mode) mithilfe des AI Copilot beginnen. Er schlägt Antworten vor, die Ihre menschlichen Mitarbeiter überprüfen, bearbeiten und genehmigen können. Dieser Prozess mit menschlicher Kontrolle ermöglicht es Ihnen, Vertrauen aufzubauen und die KI „zu befördern“, damit sie Tickets eigenständig bearbeitet, sobald Sie sich sicher fühlen.

• Steuerung in natürlicher Sprache: Vergessen Sie komplizierte Flow-Builder. Sie steuern eesel AI mit einfachen Anweisungen. Sagen Sie ihm: „Wenn ein Kunde nach 30 Tagen eine Rückerstattung verlangt, lehne höflich ab und biete ein Shop-Guthaben an.“ Es ist so einfach wie die Einarbeitung eines neuen menschlichen Kollegen.

• Echtes Plug-and-Play: Sie verbringen keine Wochen damit, eesel AI zu konfigurieren. Sie laden es einfach auf Ihre Plattformen ein, und es beginnt innerhalb von Minuten zu lernen und zu arbeiten.

Für diejenigen, die eine visuelle Anleitung suchen, wie der HelpCrunch-Chatbot in der Praxis funktioniert, bietet dieses Tutorial einen hilfreichen Durchgang durch seine Funktionen und den Einrichtungsprozess.

Dieses Video-Tutorial bietet einen hilfreichen Durchgang durch die Funktionen und den Einrichtungsprozess des HelpCrunch-Chatbots.

Der HelpCrunch-Chatbot ist ein ordentliches Werkzeug, wenn Sie bereits das HelpCrunch-Ökosystem nutzen und Ihre Anforderungen relativ einfach sind. Er eignet sich gut zum Aufbau strukturierter, regelbasierter Flows und zum Anbieten eines grundlegenden KI-gestützten Self-Service.

Jedoch sind die restriktiven Lernquellen, das Fehlen einer Testumgebung und die verwirrende, Add-on-lastige Preisgestaltung ernsthafte Hindernisse für jedes Team, das nach einer leistungsstarken, flexiblen und skalierbaren KI-Lösung sucht.

Für diese Teams ist eine dedizierte KI-Teamkollegen-Plattform die weitaus bessere Wahl. Sie lernt von Ihrem gesamten Unternehmen, integriert sich reibungslos in die Tools, die Sie bereits verwenden, und wächst mit Ihnen.

Bereit zu sehen, was ein echter KI-Teamkollege leisten kann? Testen Sie eesel AI kostenlos und schauen Sie zu, wie es Ihr Unternehmen in wenigen Minuten kennenlernt.