Los chatbots están prácticamente en todas partes hoy en día, y por una buena razón. Son excelentes para manejar preguntas comunes de los clientes las 24 horas del día e incluso pueden ayudarle a captar nuevos prospectos (leads) mientras su equipo duerme. Uno de los actores en este espacio es HelpCrunch, que ofrece un chatbot como parte de su plataforma integral de comunicación con el cliente. Se trata de una mezcla de flujos tradicionales basados en reglas (rule-based flows) y algunas capacidades más recientes de agentes de IA.
Entonces, ¿es la herramienta adecuada para su configuración específica? En esta guía, profundizaremos en el chatbot de HelpCrunch. Analizaremos sus funciones, cómo configurarlo, cómo son realmente sus precios y algunas limitaciones clave que debe conocer antes de comprometer su presupuesto.
¿Qué es el chatbot de HelpCrunch?
El chatbot de HelpCrunch es una herramienta diseñada para automatizar los chats con los clientes, calificar prospectos y ofrecer soporte las 24 horas, los 7 días de la semana. No es un producto independiente. En cambio, está integrado en el ecosistema más amplio de HelpCrunch, que incluye chat en vivo, una base de conocimientos y herramientas de marketing por correo electrónico.
El sistema se divide en dos partes principales. Primero, hay un chatbot tradicional basado en reglas que sigue un guion que usted mismo construye. Piense en ello como un diagrama de flujo para conversaciones donde el usuario elige una opción y el bot sigue una ruta. En segundo lugar, han añadido Agentes de IA. Estos están diseñados para ser un poco más inteligentes y responder preguntas de manera más dinámica consultando sus datos. Según HelpCrunch, estos agentes de IA pueden manejar hasta el 80% de las consultas comunes, aunque los resultados pueden variar dependiendo de su documentación.
Una de sus mayores fortalezas es que funciona a través de diferentes canales. Puede usarlo en su sitio web, en su aplicación móvil (con sus SDK para iOS y Android) y en aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger, Instagram, Telegram y Viber. Esto significa que puede tener conversaciones automatizadas con sus clientes dondequiera que ellos se encuentren.
Funciones clave del chatbot de HelpCrunch
El chatbot de HelpCrunch combina un constructor de flujos clásico con algunas funciones modernas de IA para ofrecerle un poco de ambos mundos. Aquí tiene un desglose de lo que realmente obtiene al registrarse.
Construcción de flujos conversacionales
Si alguna vez ha utilizado una herramienta de flujo de trabajo visual o una aplicación de mapas mentales, se sentirá como en casa. HelpCrunch proporciona un editor sin código (code-free) donde construye sus conversaciones de chatbot utilizando diferentes "bloques". Cada bloque realiza una acción específica, como enviar un mensaje, hacer una pregunta o etiquetar a un usuario para un seguimiento posterior.
Ofrecen una serie de plantillas preconfiguradas para tareas comunes, como recopilar la información de contacto de un nuevo prospecto o dirigir un problema complejo al equipo adecuado. Esto es útil si no desea empezar de cero y solo busca algo que funcione de inmediato. Por supuesto, siempre puede construir sus propios flujos personalizados para crear una ruta de conversación muy específica, paso a paso, si sus necesidades son más singulares.
Uso de agentes de IA
Esta es la respuesta de HelpCrunch a la automatización más inteligente. Los Agentes de IA están diseñados para comprender la pregunta de un usuario y proporcionar una respuesta instantánea sin necesidad de un guion rígido y preescrito. Se siente más natural para el cliente porque simplemente puede escribir lo que tiene en mente.
El detalle es que estos agentes se entrenan en fuentes de datos muy específicas. Principalmente, aprenden de su Base de conocimientos (knowledge base) de HelpCrunch y de cualquier "Respuesta personalizada" que cree manualmente. Esto significa que la IA es tan inteligente como la documentación que usted le proporcione. Puede crear diferentes Agentes de IA entrenados en diferentes conjuntos de artículos, lo cual es útil si maneja diferentes productos o tipos de clientes.
Soporte multicanal
Un gran punto a favor de esta herramienta es su capacidad para trabajar en diferentes canales. Esto ayuda a crear una experiencia coherente para sus clientes, sin importar cómo decidan contactarle.
Puede desplegar sus bots en el widget de su sitio web, dentro de su aplicación móvil utilizando sus SDK de iOS/Android y en aplicaciones de mensajería populares como Facebook Messenger, Instagram, Telegram y Viber. Esta flexibilidad significa que puede automatizar conversaciones en los canales que sus clientes realmente utilizan, en lugar de obligarlos a visitar su sitio web.
Capacidades de generación de leads
Más allá de responder preguntas de soporte, el bot también es una herramienta sólida para ventas y marketing. Puede configurarlo para que aparezca proactivamente con un mensaje para captar a los visitantes del sitio web que podrían estar indecisos sobre una compra.
Es excelente para capturar información de prospectos como nombres, correos electrónicos y detalles de la empresa. También puede programarlo para hacer preguntas de calificación y determinar qué leads están interesados y cuáles solo están navegando. Esto ayuda a su equipo de ventas a centrar su energía en los prospectos más prometedores en lugar de perder tiempo con personas que no encajan en su perfil de cliente.
| Función | Descripción | Ideal para |
|---|---|---|
| Constructor de flujos | Editor visual sin código con plantillas para construir bots basados en reglas. | Equipos que desean crear conversaciones estructuradas y paso a paso. |
| Agentes de IA | Bots impulsados por IA entrenados en artículos de la base de conocimientos y respuestas personalizadas. | Proporcionar respuestas instantáneas a preguntas comunes y ofrecer autoservicio 24/7. |
| Soporte multicanal | Se despliega en sitios web, aplicaciones móviles y mensajería como Facebook e Instagram. | Empresas que buscan una experiencia automatizada coherente en todos los canales. |
| Calificación de leads | Recopila automáticamente detalles de contacto y realiza preguntas de calificación. | Equipos de ventas y marketing que buscan automatizar la captura y el enrutamiento de prospectos. |
| Analítica | Rastrea métricas de interacción para medir el rendimiento del chatbot e identificar preguntas sin resolver. | Gerentes que necesitan monitorear la efectividad de sus flujos de automatización. |
Cómo configurar su primer chatbot de HelpCrunch
Poner en marcha un chatbot básico en HelpCrunch es bastante sencillo. Su documentación explica el proceso claramente, por lo que no tendrá que andar con adivinanzas.
Aquí tiene un vistazo rápido al flujo de trabajo general:
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Crear un nuevo flujo: Comenzará en la sección "Chatbot" de su panel de control de HelpCrunch. Desde allí, elige el canal donde desea que viva el bot, como el widget de su sitio web o Facebook Messenger.
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Configurar ajustes: Dé un nombre a su flujo y decida cuándo debe estar activo. Por ejemplo, puede configurarlo para que solo se ejecute cuando su equipo de soporte esté fuera de línea o durante horas específicas de vacaciones.
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Definir disparadores (triggers): Aquí es donde establece las reglas sobre cuándo debe aparecer el chatbot. Puede activarlo cuando alguien inicia un nuevo chat, llega a una página específica (como su página de precios) o incluso basándose en su ubicación física.
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Construir el flujo: Ahora viene la parte divertida. Utilizará el editor visual para arrastrar y soltar diferentes bloques para construir la conversación. Puede añadir mensajes, pedir una dirección de correo electrónico, aplicar etiquetas a la conversación y mucho más.
Explicación de los precios del chatbot de HelpCrunch
Aquí es donde las cosas pueden volverse un poco complicadas para su presupuesto. El chatbot de HelpCrunch no es algo que pueda comprar por separado (sus funciones están incluidas en sus planes de suscripción principales). Y no todos los planes son iguales.
En primer lugar, el plan "Basic" no incluye ninguna función de chatbot. Para tener acceso al chatbot, debe estar en sus planes "Pro" o "Unlimited". Esto podría ser un salto considerable si usted es una pequeña startup que solo busca una automatización sencilla.
Pero aquí está la parte realmente importante: incluso en esos planes de nivel superior, la cantidad de conversaciones que su Agente de IA puede manejar es muy limitada. El plan Pro incluye solo 50 conversaciones de IA por mes, y el plan Unlimited le ofrece solo 100 conversaciones de IA por mes.
Si supera ese pequeño límite, tendrá que comprar complementos (add-ons). Según su página de precios, 100 conversaciones de IA adicionales le costarán $29 al mes, mientras que 1,000 conversaciones cuestan $200 al mes.
Este modelo puede volverse costoso y complicado rápidamente, especialmente si su negocio está creciendo. Es un gran contraste con plataformas como eesel AI, que ofrece precios sencillos basados en interacciones. Con eesel AI, todas las funciones están incluidas, por lo que usted sabe exactamente cuánto está pagando sin preocuparse por costos ocultos o complementos confusos que mermen sus márgenes.
Limitaciones del chatbot de HelpCrunch
Si bien el chatbot de HelpCrunch tiene algunas funciones sólidas, es importante considerar las posibles desventajas, especialmente si busca una solución de IA más avanzada y escalable.
Fuentes de aprendizaje limitadas
Los Agentes de IA de HelpCrunch aprenden de solo dos lugares: su Base de conocimientos oficial y las "Respuestas personalizadas". Esta es una limitación significativa para la mayoría de las empresas.
¿Por qué? Porque su mejor conocimiento, el más práctico, no está solo en sus artículos de ayuda. Está escondido en las miles de conversaciones de soporte anteriores que su equipo ya ha tenido. El chatbot de HelpCrunch no puede aprender de esos tickets, por lo que pierde el tono, los matices y las soluciones del mundo real que su equipo utiliza a diario.
Aquí es donde un verdadero compañero de IA como eesel AI tiene una ventaja masiva. Se conecta directamente a su servicio de asistencia (helpdesk) y comienza a aprender de sus tickets pasados de inmediato. Eso significa que, desde el primer día, suena menos como un robot y más como uno de sus agentes más destacados.
Sin modo de simulación
Otra carencia es la falta de un modo de simulación o prueba. La documentación de HelpCrunch no menciona ninguna forma de probar su Agente de IA con datos históricos antes de lanzarlo a sus clientes.
Este es un riesgo bastante grande. Básicamente lo está lanzando a ciegas, esperando que funcione bien. Si hay lagunas en su conocimiento o malinterpreta preguntas comunes, podría terminar creando una experiencia frustrante para sus clientes.
Para los equipos que desean implementar la IA de manera responsable, esto suele ser un factor determinante. Por el contrario, herramientas como el Agente de eesel AI tienen un potente modo de simulación. Puede ejecutarlo sobre miles de sus tickets pasados para ver exactamente cómo habría respondido, dándole un pronóstico claro de su rendimiento y tasa de resolución antes de que hable con un cliente real.
Por qué el sistema puede sentirse rígido
El constructor visual de flujos es excelente para chats simples y lineales. Pero si necesita manejar conversaciones más complejas con muchas rutas diferentes, puede convertirse en un verdadero dolor de cabeza. Construir cada rama posible en un sistema basado en bloques consume muchísimo tiempo y no se adapta bien cuando un cliente pregunta algo para lo que usted no se preparó.
Este enfoque se siente un poco anticuado en comparación con las plataformas de IA que se pueden controlar con instrucciones en lenguaje natural. Con eesel AI, por ejemplo, puede definir cómo debe comportarse o cuándo escalar simplemente escribiéndolo, como lo haría en un memorando del equipo. Ofrece mucha más flexibilidad sin la necesidad de gestionar una red enredada de flujos visuales.
Una alternativa mejor
Si las limitaciones del chatbot de HelpCrunch le hacen dudar, podría ser el momento de considerar un enfoque diferente. En lugar de un bot rígido, piense en un compañero de equipo de IA. Esa es la idea detrás de eesel AI. Está diseñado desde cero para superar precisamente los desafíos que hemos discutido.
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Aprende de todas partes: eesel AI se conecta a sus herramientas (su helpdesk como Zendesk o Freshdesk, wikis internos en Confluence o Google Docs, conversaciones de Slack y, lo más importante, sus tickets de soporte pasados). Obtiene una comprensión profunda del contexto de su negocio, no solo de lo que hay en una única base de conocimientos.
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Implementación segura y gradual: No tiene que activar un interruptor y esperar lo mejor. Puede comenzar con eesel AI en un "modo de borrador" utilizando el Copiloto de IA (AI Copilot). Este sugiere respuestas que sus agentes humanos pueden revisar, editar y aprobar. Este proceso con supervisión humana le permite generar confianza y "ascender" a la IA para que maneje tickets por su cuenta cuando usted se sienta seguro.
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Control en lenguaje natural: Olvídese de los complicados constructores de flujos. Usted guía a eesel AI con instrucciones simples. Dígale: "Si un cliente solicita un reembolso después de 30 días, rechace educadamente y ofrezca crédito en la tienda". Es tan fácil como capacitar a un nuevo colega humano.
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Verdadero "plug-and-play": No pasará semanas configurando eesel AI. Simplemente lo invita a sus plataformas y comienza a aprender y trabajar en cuestión de minutos.
Para aquellos que buscan una guía visual sobre cómo funciona el chatbot de HelpCrunch en la práctica, este tutorial ofrece un recorrido útil por sus funciones y el proceso de configuración.
Este video tutorial ofrece un recorrido útil por las funciones y el proceso de configuración del chatbot de HelpCrunch.
El chatbot de HelpCrunch es una herramienta decente si ya está utilizando el ecosistema de HelpCrunch y sus necesidades son relativamente simples. Es bueno para construir flujos estructurados basados en reglas y ofrecer un autoservicio básico impulsado por IA.
Sin embargo, sus restrictivas fuentes de aprendizaje, la falta de un entorno de pruebas y sus precios confusos cargados de complementos son obstáculos serios para cualquier equipo que busque una solución de IA potente, flexible y escalable.
Para esos equipos, una plataforma dedicada de compañeros de IA es una opción mucho mejor. Aprende de todo su negocio, se integra perfectamente con las herramientas que ya utiliza y crece con usted.
¿Listo para ver lo que un verdadero compañero de IA puede hacer? Pruebe eesel AI gratis y vea cómo aprende sobre su negocio en minutos.
Preguntas frecuentes
El chatbot de HelpCrunch está incluido en los planes Pro y Unlimited, desde $25 por usuario al mes. Sin embargo, las conversaciones de IA están limitadas a 50 o 100 por mes, con paquetes adicionales que cuestan $29 por 100 chats adicionales.
Actualmente, el chatbot de HelpCrunch funciona con Facebook Messenger, Instagram, Telegram y Viber, pero no cuenta con una integración directa nativa para WhatsApp en este momento.
Puede probar el constructor de flujos manuales en el editor, pero el chatbot de HelpCrunch carece de un modo de simulación histórica para ver cómo el agente de IA habría respondido a tickets de clientes anteriores.
El chatbot de HelpCrunch aprende principalmente de los artículos de su Base de conocimientos de HelpCrunch y de cualquier "Respuesta personalizada" que usted proporcione manualmente en el panel de control.
Sí, el chatbot de HelpCrunch cuenta con un constructor de flujos visual sin código (no-code) y varias plantillas que hacen que sea relativamente sencillo poner en marcha un bot básico en su sitio web.
El plan Pro para el chatbot de HelpCrunch incluye 50 conversaciones de IA, mientras que el plan Unlimited incluye 100. Cualquier uso que supere ese límite requiere la compra de paquetes de conversación adicionales.
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
