Ich habe 7 Top-Glean-Alternativen im Jahr 2025 getestet – das habe ich herausgefunden

Seien wir mal ehrlich: Das Wissen Ihres Unternehmens ist wahrscheinlich überall verstreut. Es befindet sich in Slack-Threads, ist in Google Drive vergraben, in Zendesk versteckt und lebt auf irgendwelchen Confluence-Seiten. Eine einfache Antwort zu finden, kann sich wie eine ausgewachsene digitale Schnitzeljagd anfühlen, und wer hat schon Zeit dafür?

Enterprise-Search-Tools wie Glean kamen mit einem großen Versprechen auf den Markt: eine einzige Quelle der Wahrheit zu schaffen und das Chaos zu beseitigen. Das Problem ist, dass dieses Versprechen oft mit einem schockierenden Preis einhergeht, einem Einrichtungsprozess, der sich über Monate hinzieht, und einem „Einheitsgrößen“-Modell, das niemandem wirklich perfekt passt, insbesondere nicht schnelllebigen Support- und IT-Teams.

Diese ganze Situation hat mich dazu veranlasst, nach etwas Besserem zu suchen. Dieser Beitrag stellt die 7 besten Glean-Alternativen vor, die ich gefunden habe. Diese Tools bieten mehr Flexibilität, bessere Funktionen für bestimmte Teams und eine viel schnellere Möglichkeit, alles zum Laufen zu bringen.

Was ist ein Enterprise-Search-Tool?

Im Grunde ist ein Enterprise-Search-Tool ein privates Google für Ihr Unternehmen. Es verbindet sich mit all Ihren internen Apps und Dokumenten, vom Helpdesk bis zu Ihren freigegebenen Laufwerken, und erstellt einen einzigen Index, den Sie durchsuchen können. Das Ziel ist, dass Sie Informationen finden können, ohne sich genau erinnern zu müssen, wo sie gespeichert sind.

Aber die Dinge haben sich über einfache Stichwortsuchen hinaus entwickelt. Die Tools, die Sie heute sehen werden, verwenden KI und natürliche Sprachverarbeitung (NLP), um herauszufinden, was Sie wirklich fragen. Anstatt nur einer Liste von Links geben sie Ihnen direkte Antworten. Die besten gehen sogar noch einen Schritt weiter: Sie helfen Ihnen nicht nur, Informationen zu finden, sondern auch, darauf zu reagieren – mit intelligenter Automatisierung.

Warum nach Alternativen zu Glean suchen?

Glean war einer der Ersten, die KI-gestützte Enterprise Search angeboten haben, und dafür gebührt ihnen Anerkennung. Aber da sich die Geschäftsanforderungen geändert haben, sind einige Schwachstellen deutlich geworden, was die Leute dazu veranlasst, Lösungen zu finden, die besser zu den heutigen Arbeitsweisen von Teams passen. Hier sind die Gründe, warum Sie vielleicht im selben Boot sitzen.

• Der Preis ist unklar. Die meisten der traditionellen Enterprise-Search-Tools, einschließlich Glean, verbergen ihre Preise. Sie werden in ein Verkaufsgespräch gedrängt, nur um eine Zahl zu erhalten, und die Kosten pro Benutzer können bei Wachstum explodieren. Das macht die Budgetierung zu einem reinen Ratespiel. Alternativen mit klaren, öffentlichen Preisen sind eine willkommene Abwechslung.

• Die Einrichtung dauert ewig und erfordert die IT-Abteilung. Der Einstieg in diese großen Tools kann sich wie ein Marathon anfühlen. Es dauert oft Monate und erfordert viel Entwicklerzeit, was bedeutet, dass Sie in einer langen IT-Warteschlange festsitzen. Moderne Teams brauchen Tools, die sie selbst an einem Nachmittag einrichten können, nicht in einem halben Jahr.

• Es ist für jeden gemacht, was bedeutet, dass es für niemanden perfekt ist. Ein Tool, das für jede Abteilung von der Rechtsabteilung bis zur Technik konzipiert ist, wird selten die spezifischen Funktionen haben, die ein schnell agierendes Team wie der Kundensupport oder der Vertrieb benötigt. Diese Teams müssen nicht nur Dokumente finden; sie müssen Tickets lösen, Antworten entwerfen und Aufgaben automatisieren, die ihren Tag auffressen.

• Es findet Antworten, hilft Ihnen aber nicht, darauf zu reagieren. Die meisten Suchwerkzeuge sind passiv. Sie helfen Ihnen, Informationen zu finden, und dann… das war’s. Sie sind auf sich allein gestellt. Die besten Glean-Alternativen sind auf Handlungen ausgelegt. Sie helfen Ihnen, von der Antwortfindung zur Erledigung der Arbeit zu gelangen, indem sie Ihnen ermöglichen, automatisierte Workflows zu erstellen, Tickets zu triagieren und Inhalte zu generieren.

• Das Alles-oder-Nichts-Sicherheitsmodell ist etwas beängstigend. Die Idee, jedes einzelne Dokument in Ihrem gesamten Unternehmen zu indizieren, kann jeden Sicherheitsverantwortlichen nervös machen. Bessere Optionen geben Ihnen eine feinere Kontrolle, sodass Sie genau auswählen können, welche Wissensquellen einbezogen werden sollen, und Ihnen sogar die Möglichkeit geben, sensible Daten gar nicht zu indizieren.

Ein kurzer Vergleich der besten Alternativen zu Glean

Hier ist ein grober Überblick, wie die Top-Konkurrenten im Vergleich abschneiden.

Tool	Am besten für	Hauptmerkmal	Preismodell	Self-Service-Einrichtung?
eesel AI	Support- & IT-Automatisierung	KI-Agent & Workflow-Engine	Transparent, gestaffelt	Ja
Capacity	Einheitlicher interner & externer Support	Wissensorchestrierung	Individuell	Nein
Ask-AI	Kundenorientierte GTM-Teams	Zweckgebundene CX-Workflows	Individuell	Nein
Coveo	Fortschrittliche Enterprise Search	KI-gestützte Relevanz	Individuell	Nein
Guru	Internes Wissensmanagement	Browser-Erweiterung & Slack-App	Pro Benutzer/Monat	Ja
Docket	Sales-Team-Enablement	KI-Vertriebsassistent	Individuell	Nein
Elasticsearch	Entwickler-geführte Implementierungen	Open-Source-Flexibilität	Ressourcenbasiert / Gestaffelt	Ja

Die Top 7 Glean-Alternativen für Ihr Unternehmen im Jahr 2025

Nach eingehender Recherche und dem Testen der Optionen sind hier die Plattformen, die wirklich herausgestochen sind, jede mit ihren eigenen Stärken zur Lösung realer geschäftlicher Probleme.

1. eesel AI

eesel AI ist viel mehr als nur ein Suchwerkzeug. Es ist eine KI-Plattform, die speziell für die Teams an vorderster Front entwickelt wurde: Kundenservice, ITSM und interner Support. Es verbindet sich direkt mit Ihrem Helpdesk (wie Zendesk oder Freshdesk) und all Ihren anderen Wissensquellen, um den Support zu automatisieren, Agenten beim Verfassen von Antworten zu helfen und Tickets selbstständig zu triagieren. Es ist für Teams gemacht, die mit ihrem Wissen etwas tun müssen, nicht nur es ansehen.

Warum es eine Top-Alternative ist: Wo Glean Ihnen eine passive Suchleiste bietet, gibt Ihnen eesel AI eine aktive Automatisierungs-Engine. Es lernt sofort aus Ihren vergangenen Support-Tickets, sodass es Ihre Markenstimme und gängige Lösungen vom ersten Tag an aufnimmt. Sein leistungsstarker Simulationsmodus ist ein herausragendes Merkmal, mit dem Sie testen können, wie die KI Tausende Ihrer vergangenen Tickets gehandhabt hätte, bevor Sie sie überhaupt für Kunden aktivieren. Dies gibt Ihnen volles Vertrauen in ihre Leistung, was die meisten anderen Tools einfach nicht bieten können.

Ein Blick auf den Simulationsmodus von eesel AI, der es Teams ermöglicht, die Leistung der KI an früheren Tickets zu testen, bevor sie aktiviert wird. Dies ist ein Hauptgrund, warum es eine der Top-Alternativen zu Glean ist.:

Was großartig ist:

• Sie können es selbst und schnell einrichten: Sie können sich anmelden, Ihren Helpdesk verbinden und es in wenigen Minuten zum Laufen bringen, ohne jemals mit einem Vertriebsmitarbeiter zu sprechen.

• Sie haben die volle Kontrolle: Sie entscheiden genau, welche Tickets die KI bearbeitet und was sie tun darf, sei es das Nachschlagen von Bestellinformationen, das Taggen von Tickets oder die Weiterleitung eines komplexen Problems an einen Menschen.

• Die Preise sind klar: Die Pläne sind einfach und vorhersehbar, ohne verwirrende Gebühren pro Lösung. Das ist ein riesiger Vorteil gegenüber Konkurrenten, die ihre Preise verbergen.

Worauf Sie achten sollten:

• Es ist stark auf Support- und IT-Anwendungsfälle ausgerichtet. Wenn Sie nur ein einfaches Dokumentensuchtool für das gesamte Unternehmen suchen, könnte dies leistungsstärker sein, als Sie benötigen.

Preisgestaltung: Die Preise von eesel AI sind öffentlich und beginnen beim Team-Plan bei 239 $/Monat (jährliche Abrechnung). Der Business-Plan (639 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) ermöglicht es Ihnen, die KI auf früheren Tickets zu trainieren und benutzerdefinierte KI-Aktionen zu verwenden. Sie können auch monatlich zahlen, wenn Sie dies bevorzugen.

2. Capacity

Capacity bezeichnet sich selbst als KI-gestützte Wissensorchestrierungsplattform. Sie wurde entwickelt, um alle Unternehmensdaten zu verbinden und ein einheitliches Support-Erlebnis für Ihre internen Teams (wie HR und IT) und Ihre Kunden zu bieten.

Warum es auf der Liste steht: Capacity ist eine solide Wahl, wenn Sie ein einziges System aufbauen möchten, das all Ihre Support-Anforderungen, sowohl für Mitarbeiter als auch für Kunden, abdeckt. Es verfügt über Funktionen wie automatisierte Helpdesk-Wissensdatenbanken und Unterstützung beim HR-Onboarding, was für Unternehmen nützlich sein kann, die versuchen, jede Support-Funktion auf einmal zu optimieren.

Was großartig ist:

• Es legt einen starken Fokus auf die Abwicklung von internen und externen Supportfällen.

• Die Workflow-Automatisierungsfunktionen sind ziemlich leistungsstark.

Worauf Sie achten sollten:

• Es gibt keine Self-Service-Option oder öffentliche Preisgestaltung. Sie müssen eine Demo buchen und einen Verkaufsprozess durchlaufen, um zu beginnen.

• Die Plattform kann sich etwas überdimensioniert anfühlen, wenn Sie nur eine unkomplizierte Suchlösung benötigen.

Preisgestaltung: Individuelle Preise sind verfügbar, nachdem Sie mit dem Vertriebsteam gesprochen haben.

3. Ask-AI

Ask-AI ist eine generative KI-Plattform, die speziell für Customer-Experience- (CX) und Go-to-Market- (GTM) Teams entwickelt wurde. Es geht weniger darum, ein Dokument zu finden, als vielmehr darum, Kundendaten zu nutzen, um Einblicke zu gewinnen und Arbeitsabläufe zu automatisieren.

Warum es auf der Liste steht: Dies ist ein großartiges Beispiel für ein spezialisiertes Tool, das sich intensiv mit einer Sache befasst. Anstatt nur Informationen zu finden, bietet es Funktionen, die für Vertriebs- und Support-Teams entwickelt wurden, wie proaktive Ticket-Unterstützung und Stimmungsanalyse.

Was großartig ist:

• Es ist speziell auf die Bedürfnisse von Support-, Customer-Success- und Vertriebsteams zugeschnitten.

• Es zeichnet sich durch die Generierung von Inhalten (wie Agentenantworten) und das Extrahieren nützlicher Erkenntnisse aus Kundengesprächen aus.

Worauf Sie achten sollten:

• Dies ist kein allgemeines Enterprise-Search-Tool für Ihr gesamtes Unternehmen.

• Die Einrichtung und Preisgestaltung sind auf größere Unternehmen ausgerichtet und erfordern eine Demo, um zu beginnen.

Preisgestaltung: Individuelle Preise sind auf Anfrage nach einer Demo erhältlich.

4. Coveo

Coveo ist eine mächtige KI-Plattform, die auf große Unternehmen abzielt. Sie ist bekannt für hochgradig anpassbare und personalisierte Suchen und für große Unternehmen mit komplexen Datenumgebungen konzipiert, die eine wirklich robuste Lösung benötigen.

Warum es auf der Liste steht: Für Unternehmen mit dem entsprechenden Budget und den technischen Ressourcen ist Coveo ein Marktführer und ein direkter High-End-Konkurrent von Glean.

Was großartig ist:

• Seine fortschrittliche KI und maschinelles Lernen liefern sehr relevante Suchergebnisse.

• Es bietet tiefgehende Analysen und Dashboards, um Ihnen bei der Leistungsoptimierung zu helfen.

Worauf Sie achten sollten:

• Es ist ein sehr teures Werkzeug, das viel technisches Geschick zur Einrichtung und Verwaltung erfordert.

• Der Verkaufsprozess ist langwierig und auf große Unternehmen ausgerichtet, ohne die Möglichkeit, es selbst auszuprobieren.

Preisgestaltung: Coveo bietet individuelle Preispläne an, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Sie müssen sich für ein Angebot an das Vertriebsteam wenden.

5. Guru

Guru ist ein Wissensmanagement-Tool, das Ihnen hilft, Informationen direkt dort zu erfassen und zu teilen, wo Ihr Team arbeitet. Es verwendet ein System von „Wissenskarten“, die in einer Browser-Erweiterung oder in Slack angezeigt werden.

Warum es auf der Liste steht: Guru ist eine großartige Option für Teams, deren Hauptziel es ist, ein zentrales, verifiziertes internes Wiki zu erstellen, dem jeder vertrauen und ohne Tab-Wechsel darauf zugreifen kann.

Was großartig ist:

• Es fügt sich mit seiner praktischen Browser-Erweiterung nahtlos in den Arbeitsalltag Ihres Teams ein.

• Die Funktionen zur Inhaltsverifizierung sind stark und helfen sicherzustellen, dass die Informationen korrekt bleiben.

Worauf Sie achten sollten:

• Die KI-Suche kann im Vergleich zu fortschrittlicheren Plattformen etwas unzuverlässig sein.

• Es geht mehr darum, vorhandene Dokumente anzuzeigen, als Aktionen zu automatisieren.

Preisgestaltung: Die Preise von Guru beginnen bei 25 $ pro Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung) mit einem Minimum von 10 Plätzen. Sie bieten auch einen Enterprise-Plan mit individuellen Preisen an.

6. Docket

Docket ist ein KI-Assistent, der entwickelt wurde, um Vertriebsteams dabei zu helfen, schnell Antworten auf knifflige Produktfragen zu finden, auf Ausschreibungen zu reagieren und Käuferfragen im entscheidenden Moment zu beantworten.

Warum es auf der Liste steht: Es ist ein weiteres fantastisches Beispiel für eine Glean-Alternative, die sich stark auf eine Abteilung konzentriert. Es bietet enormen Mehrwert, indem es sich auf vertriebsspezifische Arbeitsabläufe konzentriert, die allgemeine Tools einfach nicht abdecken.

Was großartig ist:

• Es bündelt Vertriebswissen aus wichtigen Quellen wie Slack und Salesforce an einem Ort.

• Es automatisiert zeitaufwändige Aufgaben für Vertriebsmitarbeiter, wie das Ausfüllen von Sicherheitsfragebögen.

Worauf Sie achten sollten:

• Es ist ein reines Vertriebstool. Es ist keine Wissensplattform für den Rest des Unternehmens.

• Es gibt keine öffentlichen Preise; Sie müssen eine Demo vereinbaren.

Preisgestaltung: Individuelle Preise sind auf Anfrage erhältlich.

7. Elasticsearch

Elasticsearch ist eine leistungsstarke, Open-Source-Such- und Analyse-Engine. Es ist die Grundlage, auf der viele andere kommerzielle Suchprodukte aufgebaut sind. Es ist die richtige Wahl für Unternehmen mit einem starken technischen Team, das eine vollständig maßgeschneiderte Sucherfahrung von Grund auf aufbauen möchte.

Warum es auf der Liste steht: Dies ist die ultimative Wahl für Flexibilität und Kontrolle. Wenn Sie über die nötige technische Kompetenz verfügen, können Sie mit Elasticsearch genau das bauen, was Sie brauchen.

Was großartig ist:

• Es ist hoch skalierbar und unglaublich flexibel.

• Es hat eine riesige Open-Source-Community und eine Fülle von Dokumentationen.

Worauf Sie achten sollten:

• Es erfordert erhebliches technisches Fachwissen zur Implementierung, Verwaltung und Skalierung. Unterschätzen Sie diesen Teil nicht.

• Die Gesamtkosten (wenn man Hosting und Gehälter für Ingenieure berücksichtigt) können sehr hoch werden, auch wenn die Software selbst kostenlos ist.

Preisgestaltung: Während die Open-Source-Version kostenlos ist, bietet Elastic verschiedene Preismodelle für seine verwalteten Cloud-Dienste an.

Tipps zur Auswahl der richtigen Glean-Alternative

Fühlen Sie sich bei der Auswahl etwas verloren? Hier sind ein paar einfache Tipps, die Ihnen helfen, die richtige Entscheidung zu treffen.

• Zuerst: Welches Problem lösen Sie wirklich? Bevor Sie sich irgendwelche Tools ansehen, machen Sie sich Ihr Hauptziel klar. Handelt es sich um ein unternehmensweites Problem, bei dem es nur darum geht, Dokumente zu finden? Oder hat ein bestimmtes Team, wie der Support, mit manuellen Aufgaben zu kämpfen? Ein allgemeines Tool mag für das erste Szenario funktionieren, aber eine spezialisierte Plattform wird für das zweite einen weitaus größeren Mehrwert bieten.

• Wie schnell müssen Sie Ergebnisse sehen? Fragen Sie sich: „Wie schnell kann mein Team damit anfangen und einen Unterschied sehen?“ Eine Lösung, die Sie selbst an einem Nachmittag einrichten können, wie eesel AI, wird Ihnen viel schneller einen Return on Investment bringen als eine, die ein sechsmonatiges Projekt mit der IT-Abteilung erfordert.

• Fallen Sie nicht auf versteckte Preise herein. Vermeiden Sie es, sich in einen langen Verkaufszyklus zu verstricken, nur um herauszufinden, dass ein Tool weit außerhalb Ihres Budgets liegt. Suchen Sie nach Lösungen mit klaren, vorhersehbaren Preisen. Dies ermöglicht Ihnen eine ordnungsgemäße Budgetierung und vermeidet böse Überraschungen. Sie wollen einen Partner, nicht einen Anbieter, der Sie für Ihr Wachstum bestraft.

Die Zukunft liegt im Handeln, nicht nur in Antworten

Während sich Glean und andere frühe Enterprise-Search-Tools auf das Problem des Findens von Informationen konzentrierten, geht es bei der nächsten Welle der KI darum, darauf zu reagieren. Die besten Lösungen von heute geben Ihnen nicht nur einen Link; sie automatisieren Arbeitsabläufe, entwerfen Antworten und helfen Ihrem Team, seine eigentliche Arbeit schneller zu erledigen.

Für Kundensupport- und IT-Teams ist dies eine enorme Veränderung. Es bedeutet den Übergang von einer passiven Suchleiste zu einem aktiven KI-Partner, der an ihrer Seite im Helpdesk arbeitet und die sich wiederholenden Aufgaben übernimmt, damit sie sich auf das konzentrieren können, was wirklich wichtig ist.

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