Ein Leitfaden zur Freshdesk Freddy AI Preisgestaltung pro Lösung im Jahr 2025

Seien wir mal ehrlich: KI in Ihr Support-Team zu integrieren, scheint eine großartige Idee zu sein. Aber dann schauen Sie sich die Preisseiten an, und die Dinge werden schnell kompliziert. Sie versuchen nur, Ihren Support zu skalieren und Kunden glücklich zu machen – und nicht, ein Experte für seltsame Abrechnungsmodelle zu werden, bei denen Sie raten müssen, wie Ihre nächste Rechnung aussehen wird.

Freddy AI von Freshdesk ist eine beliebte Wahl für Teams, die die Plattform bereits nutzen, aber die Preisgestaltung kann ein echtes Rätsel sein, besonders wenn Sie versuchen, die Kosten „pro Lösung“ zu ermitteln. Der Spoiler vorweg: Der Preis wird nicht wirklich pro Lösung berechnet.

Freshdesk verwendet eine Mischung aus Add-ons pro Mitarbeiter und „pro Sitzung“-Gebühren, die schnell unvorhersehbar werden können. Dieser Leitfaden wird für Klarheit sorgen. Wir werden die gesamte Preisstruktur von Freshdesk Freddy AI für 2025 aufschlüsseln, die versteckten Kosten beleuchten, auf die Sie achten sollten, und uns ansehen, was es kann (und was nicht), damit Sie eine Entscheidung treffen können, die wirklich gut für Ihr Team und Ihr Budget ist.

Was ist Freshdesk Freddy AI?

Freddy AI ist die hauseigene KI von Freshworks, die direkt in deren Produkte integriert ist, einschließlich des bekannten Helpdesks Freshdesk. Es ist kein einzelnes Feature, sondern eine ganze Sammlung von KI-Tools, die Aufgaben automatisieren und Ihr Team unterstützen sollen.

Man kann es sich so vorstellen, dass es aus drei Hauptteilen besteht:

• Freddy KI-Agent: Das ist der Bot, der die Arbeit selbstständig erledigt. Er ist Ihr neuer Frontline-Support, der Kundenfragen per Chat oder E-Mail beantwortet und sogar Aktionen ausführt, wie zum Beispiel Bestelldetails nachzusehen oder eine Rückerstattung zu bearbeiten.

• Freddy KI-Copilot: Das ist der Helfer für Ihre menschlichen Mitarbeiter. Er agiert im Hintergrund und unterstützt Ihr Team, indem er Antworten vorschlägt, lange Gespräche zusammenfasst und sogar neue Artikel für die Wissensdatenbank entwirft.

• Freddy KI für Admins: Dies sind die Tools, die Managern bei Dingen wie dem Weiterleiten von Tickets an die richtige Person, dem Erkennen von Support-Trends und der allgemeinen Organisation aller KI-Workflows helfen.

Ein Screenshot des Freshdesk-Dashboards, in das die Freddy-KI-Tools integriert sind.

Da Freddy KI ein natives Tool ist, fühlt es sich nahtlos in Freshdesk an, was angenehm ist. Der Haken? Sie sind vollständig an das Freshworks-Ökosystem gebunden. Wenn Sie sich jemals entscheiden, zu einem anderen Helpdesk zu wechseln, bleibt Ihr gesamtes KI-Setup zurück.

Features, die die Preisgestaltung von Freshdesk Freddy AI beeinflussen

Um die Preisgestaltung wirklich zu verstehen, müssen Sie wissen, wofür Sie bezahlen. Freddy AI hat einige coole Features, aber sie sind auf die beiden kostenpflichtigen Hauptangebote aufgeteilt: den KI-Agenten und den KI-Copiloten.

Die zwei Gesichter von Freddy und ihr Einfluss auf die Preisgestaltung

Der Freddy KI-Agent ist Ihre Automatisierungs-Engine. Er ist darauf ausgelegt, Kundenprobleme von Anfang bis Ende zu lösen, ohne dass ein Mensch eingreifen muss.

• Was er tut: Er kann Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank für häufig gestellte Fragen abrufen, Informationen von Kunden sammeln und Workflows (oder „Skills“, wie Freshworks sie nennt) durchlaufen. Zum Beispiel könnte er sich mit Ihrem Shopify-Shop verbinden, um eine Rücksendung für einen Kunden zu bearbeiten.

• Ein kurzes Beispiel: Ein Kunde tippt „Wo ist meine Bestellung?“ in Ihr Chat-Widget. Der KI-Agent fragt Ihr Versandsystem ab, holt den Echtzeit-Status und gibt dem Kunden ein sofortiges Update, wodurch das Ticket direkt geschlossen wird.

Ein Beispiel dafür, wie der Freshdesk-KI-Agent-Chatbot eine Kundenanfrage automatisch bearbeitet.

Der Freddy KI-Copilot hingegen dreht sich alles darum, Ihre menschlichen Mitarbeiter schneller und konsistenter zu machen. Er ist ein Produktivitäts-Booster, der im Hintergrund arbeitet.

• Was er tut: Er kann Ihnen eine Kurzfassung eines langen, unübersichtlichen Ticketverlaufs geben, die beste vorgefertigte Antwort vorschlagen, Mitarbeitern helfen, Formulierungen an die Stimme Ihrer Marke anzupassen, oder sogar einen neuen Hilfeartikel verfassen, nachdem ein kompliziertes Problem gelöst wurde.

• Ein kurzes Beispiel: Ein Mitarbeiter öffnet ein Ticket mit einer riesigen Textwand. Noch bevor er mit dem Lesen beginnt, erscheint der KI-Copilot mit einer schnellen Zusammenfassung und einem Antwortvorschlag, was ihm eine Menge Zeit spart.

Der Freshdesk Freddy KI-Copilot unterstützt einen menschlichen Mitarbeiter, indem er Antworten vorschlägt und Gespräche zusammenfasst.

Wie sich die Features von Freddy KI preislich vergleichen lassen

Obwohl diese Funktionen hilfreich sind, kann die Aufteilung in zwei separate Produkte die Dinge unübersichtlich machen. Oft müssen Sie für verschiedene Add-ons für verschiedene Personen in Ihrem Team bezahlen und zwei verschiedene Funktionssätze verwalten. Das fügt Ihrem Budget und Ihrer täglichen Arbeit einfach eine weitere Komplexitätsebene hinzu.

Das ist ein gängiges Setup, aber man fragt sich, ob es nicht einen einfacheren Weg gibt. Eine einheitliche Plattform wie eesel AI bündelt ihren KI-Agenten, Copiloten und ihre Triage-Funktionen in einem einzigen, einfachen Tarif. Sie erhalten alle Tools, die Sie benötigen, ohne mehrere Abonnements jonglieren oder herausfinden zu müssen, wer worauf Zugriff hat.

Der vollständige Leitfaden zur Preisgestaltung von Freshdesk Freddy AI im Jahr 2025

Okay, reden wir über Zahlen. Hier erfahren Sie, was es tatsächlich kostet, Freddy AI zu nutzen. Die Preisgestaltung ist eine Mischung aus Gebühren pro Mitarbeiter und Nutzungsgebühren, und der Teufel steckt im Detail.

Die Preisgestaltung von Freshdesk Freddy AI aufgeschlüsselt: Wofür Sie wirklich bezahlen

Preise für den Freddy KI-Copiloten

Dieser Teil ist ziemlich unkompliziert. Der Copilot wird normalerweise als Add-on für jeden Mitarbeiter verkauft und monatlich bezahlt.

• Nach dem, was wir auf den neuesten Preisinformationen gesehen haben, kostet es etwa 29 $ pro Mitarbeiter und Monat, wenn Sie jährlich im Voraus bezahlen.

• Einer der großen Haken hier ist, dass einige Pläne Sie möglicherweise dazu zwingen, den Copiloten für jeden einzelnen Ihrer Mitarbeiter zu kaufen, selbst wenn nur die Hälfte Ihres Teams ihn wirklich braucht. Das kann Ihre Kosten in die Höhe treiben, besonders wenn Sie ein größeres, spezialisierteres Team haben.

Preise für den Freddy KI-Agenten: nicht ganz pro Lösung

Hier wird es verwirrend. Leute suchen oft nach einer Preisgestaltung „pro Lösung“, aber Freddy AI rechnet tatsächlich pro Sitzung ab. Das klingt ähnlich, aber der Unterschied kann Ihre Rechnung viel höher ausfallen lassen als erwartet.

Also, was zählt als „Sitzung“?

1. Eine einzelne KI-Antwort auf eine E-Mail.

2. Alle KI-Nachrichten in einem einzigen Chat-Gespräch innerhalb eines 24-Stunden-Fensters.

Besonders aufpassen muss man hier beim E-Mail-Support. Wenn ein Kunde Ihnen eine E-Mail schickt und die KI drei Antworten senden muss, um ihm eine Lösung zu geben, sind das drei Sitzungen. Sie bezahlen für jede einzelne Nachricht, die die KI sendet, nicht für die Lösung des Problems. Das sind enorme versteckte Kosten, die die Automatisierung des E-Mail-Supports überraschend teuer machen können.

Die Preisgestaltung für diese Sitzungen funktioniert über ein Guthabensystem. In den Pro- und Enterprise-Plänen erhalten Sie 500 Sitzungen kostenlos. Danach müssen Sie sie in Bündeln von 1.000 Stück für je 100 $ kaufen. Sie können nicht einfach für die 1.200 Sitzungen bezahlen, die Sie genutzt haben; Sie müssen zwei volle Blöcke kaufen, was nicht sehr flexibel ist.

Ein praktisches Beispiel für unvorhersehbare Preise

Spielen wir ein kurzes Szenario durch, um zu sehen, wie das aussehen kann.

Angenommen, Ihr Team bearbeitet 2.000 Tickets pro Monat, die automatisiert werden könnten. Die Hälfte davon kommt per E-Mail, die andere Hälfte per Live-Chat. Nehmen wir außerdem an, dass Ihre E-Mail-Tickets im Durchschnitt etwa 2,5 KI-Antworten benötigen, um geklärt zu werden.

So sieht die Rechnung aus:

• Chat-Sitzungen: 1.000 Chats = 1.000 Sitzungen

• E-Mail-Sitzungen: 1.000 E-Mails × 2,5 Antworten pro E-Mail = 2.500 Sitzungen

• Benötigte Gesamtsitzungen: 1.000 + 2.500 = 3.500 Sitzungen

Nachdem Sie Ihre 500 kostenlosen Sitzungen aufgebraucht haben (was schnell geht), müssen Sie noch weitere 3.000 abdecken. Da Sie Guthaben in Blöcken von 1.000 kaufen müssen, müssen Sie drei Blöcke erwerben. Das sind 300 $ pro Monat. Und wenn Ihr Volumen auf 3.600 Sitzungen ansteigt? Dann wären Sie gezwungen, einen vierten Block zu kaufen, 400 $ zu zahlen und einen Haufen Guthaben ungenutzt zu lassen.

Die Alternative: eesel AI

An dieser Stelle kann eine andere Preisphilosophie einen großen Unterschied machen. Anstatt eines sitzungsbasierten Modells, das Sie dafür bestraft, gründlich zu sein, verwendet eesel AI eine einfache, vorhersehbare Preisgestaltung, auf deren Grundlage Sie tatsächlich ein Budget aufbauen können.

Hier ist ein kurzer Überblick, wie die beiden Modelle im Vergleich abschneiden:

Merkmal	Freshdesk Freddy KI	eesel AI
Preismodell	Pro Sitzung (in 1.000er-Blöcken) & Add-ons pro Mitarbeiter	Pro KI-Interaktion (eine feste monatliche Gebühr für eine bestimmte Anzahl von Interaktionen)
Vorhersehbarkeit	Niedrig (Kosten steigen sprunghaft bei E-Mail-Tickets mit mehreren Antworten)	Hoch (feste Kosten für ein großzügiges Interaktionslimit)
Transparenz	Mittel (die „Sitzungs“-Regel ist ein versteckter Kostenfaktor)	Hoch (keine Gebühren pro Lösung, keine überraschenden Kosten)
Wert	Bestraft Sie für komplexe Probleme, die mehr Antworten erfordern	Kosteneffizient und fördert das Geben vollständiger Antworten

Mit der Preisgestaltung von eesel AI zahlen Sie einen festen Preis für ein großzügiges monatliches Kontingent an KI-Interaktionen (das sowohl Antworten als auch Aktionen abdeckt). Keine überraschenden Gebühren und keine Nachteile bei der Bearbeitung von E-Mail-Tickets. Sie wissen genau, was Sie jeden Monat bezahlen, was die Planung und Skalierung erheblich erleichtert.

Wesentliche Einschränkungen von Freshdesk Freddy AI

Abgesehen von der kniffligen Preisgestaltung hat die Entscheidung für ein natives KI-Tool wie Freddy einige strategische Nachteile, die Ihre Optionen in Zukunft einschränken können.

Sie sind an das Freshdesk-Ökosystem gebunden

Das ist das größte Problem bei jedem nativen Tool. Freddy AI funktioniert nur mit Freshworks-Produkten. Wenn Ihr Unternehmen wächst, übernommen wird oder einfach entscheidet, dass Zendesk oder Intercom nächstes Jahr besser passt, stecken Sie in einer Zwickmühle. Ihre gesamte Investition in KI – all das Training, die Workflows und die Daten – ist verloren. Sie müssen komplett von vorne anfangen.

Hier unterscheidet sich ein Tool wie eesel AI. Es ist als intelligente Schicht konzipiert, die sich in die Tools einklinkt, die Sie verwenden, sei es Freshdesk, Zendesk, Gorgias oder Jira. Wenn Sie Ihren Helpdesk wechseln, kommt Ihre KI einfach mit. Sie verbinden sie mit der neuen Plattform und sind startklar, ohne all den Fortschritt zu verlieren.

Begrenzte Trainingsquellen

Freddy AI ist ziemlich gut darin, aus Ihren offiziellen Freshdesk-Wissensdatenbankartikeln zu lernen. Aber was ist mit all den anderen Orten, an denen das Wissen Ihres Unternehmens gespeichert ist? Was, wenn die Antwort auf eine Frage in einem technischen Dokument steht, das als Google Doc gespeichert ist, in einem Projekt-Update in Confluence oder in einem Slack-Thread von letzter Woche? Freddy hat keine Ahnung, dass es existiert.

Ein Workflow-Diagramm, das zeigt, wie Freddy KI auf die Freshdesk-Wissensdatenbank beschränkt ist, während andere KIs sich mit mehreren Wissensquellen für vollständigere Antworten verbinden können.

Das schafft blinde Flecken, was zu unvollständigen Antworten führt. Ihre KI ist nur so schlau wie die Informationen, mit denen Sie sie füttern. eesel AI hingegen ist darauf ausgelegt, all Ihr verstreutes Wissen zu verbinden. Es integriert sich mit Dutzenden von Quellen, von Google Drive und Confluence bis hin zu Notion und Ihren vergangenen Tickets, um das vollständige Bild zu erhalten. Das bedeutet, es kann viel genauere, kontextbezogene Antworten geben, weil es von allem lernt, nicht nur von Ihren Hilfe-Dokumenten.

Live-Schaltung: Ein Vertrauensvorschuss

Den Schalter für eine neue KI umzulegen, kann stressig sein. Wie können Sie sicher sein, dass sie wie erwartet funktioniert, bevor Sie sie auf Ihre Kunden loslassen? Freshdesk bietet einige Einrichtungsoptionen, aber es gibt keine wirklich gute Möglichkeit, sie sicher und gründlich zu testen, bevor Sie live gehen.

Dies ist ein weiterer Punkt, an dem eesel AI mit seinem leistungsstarken Simulationsmodus einen riesigen Vorteil bietet. Bevor Sie starten, können Sie die KI an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets in einer sicheren, privaten Umgebung testen. Sie können genau sehen, wie sie auf echte Kunden geantwortet hätte, eine solide Vorhersage ihrer Lösungsrate erhalten und Wissenslücken finden. So können Sie die Leistung optimieren und volles Vertrauen gewinnen, bevor sie jemals mit einem einzigen Kunden spricht.

Wählen Sie einen KI-Partner, der mit Ihnen wächst

Für Teams, die vollständig auf das Freshdesk-Ökosystem setzen, ist Freddy AI ein anständiges Werkzeug. Es hat solide native Funktionen, die Ihnen bei der Automatisierung helfen können. Aber sein Wert wird durch ein verwirrendes Preismodell voller Fallstricke, eine Anbieterbindung, die Ihre Flexibilität zunichtemacht, und die Unfähigkeit, aus dem gesamten Wissen Ihres Unternehmens zu lernen, geschmälert.

Support-Teams von heute benötigen einen KI-Partner, der flexibel, transparent und leistungsstark ist. Das richtige Tool sollte mit Ihren bevorzugten Apps funktionieren, aus all Ihren Wissensquellen lernen und mit Ihnen wachsen, anstatt Sie einzuschränken. Es sollte eine vorhersehbare Preisgestaltung haben, der Sie vertrauen können, und Ihnen die Werkzeuge geben, die Sie für einen zuversichtlichen Start benötigen.

Genau darum geht es bei einer dedizierten KI-Plattform. Sie gibt Ihnen die Freiheit, den besten Helpdesk für Ihr Team zu wählen, die Möglichkeit, das gesamte Wissen Ihres Unternehmens zu verbinden, und das Vertrauen, den Support auf die richtige Weise zu automatisieren.

Bereit für eine KI-Lösung ohne versteckte Kosten und ohne Anbieterbindung? Richten Sie eesel AI in wenigen Minuten für Ihr Freshdesk-Konto ein oder buchen Sie eine Demo, um unseren Simulationsmodus in Aktion zu sehen.