2026年版 Freshdesk Freddy AIの解決数ベースの価格設定ガイド

正直なところ、サポートチームにAIを導入することは、成長中のあらゆるビジネスにとって賢明な判断です。価格ページを見る際、チームにとって最高の価値を得られているかを確認したいと思うのは当然でしょう。サポートを拡張し、顧客を満足させようとしているあなたにとって、請求モデルを理解することはその成功のための重要な要素です。

FreshdeskのFreddy AIは、すでに同プラットフォームを利用しているチームにとって強力な選択肢です。多くの人が「解決数あたりのコスト（cost per resolution）」を探していますが、その構造が具体的にどのようになっているかを理解しておくことが役立ちます。Freshdeskは、エージェントごとのアドオンと「セッションごと」の料金を組み合わせた、成熟したシステムを構築しています。

このガイドでは、2026年におけるFreshdesk Freddy AIの価格構造について解説します。提供内容を詳しく分析し、その仕組みを探ることで、チームの予算と目標に合わせた情報に基づいた意思決定ができるよう支援します。

FreshdeskのFreddy AIとは？

Freddy AIは、Freshworksが自社開発した素晴らしいAIスイートであり、信頼性の高いヘルプデスクであるFreshdeskを含む同社の製品群に直接組み込まれています。これは、タスクを効率化し、サポートチームを強化するために設計された包括的なAIツールのコレクションです。

主に以下の3つのパートで構成されています：

• Freddy AI agent（AIエージェント）: チャットやメールで顧客の質問に答えたり、注文状況の確認や返金処理などのアクションを実行したりする、フロントラインサポートを担う有能なボットです。

• Freddy AI copilot（AIコパイロット）: 人間のエージェントをサポートするアシスタントとして機能します。バックグラウンドで返信の提案、会話の要約、ナレッジベース記事の下書きなどを行います。

• 管理者向けFreddy AI: チケットの適切なルーティングやサポートのトレンドの特定など、管理者がワークフローを最適化するのを支援するツールです。

Freddy AIはネイティブツールであるため、Freshdesk内でシームレスな体験を提供します。この深い統合は、サポート業務に統合された環境を求めるチームにとって大きなメリットとなります。

Freshdesk Freddy AIの価格に影響を与える機能

価格を理解するためには、各機能がもたらす価値を知ることが役立ちます。Freddy AIは、主に2つの有料サービス（AI AgentとAI Copilot）を通じて高度な機能を提供しています。

Freddyの2つの側面と価格への影響

Freddy AI agentは、強力な自動化エンジンです。手動の介入を必要とせずに、顧客からの問い合わせに対して高品質な解決策を提供できるように設計されています。

• 機能: ナレッジベースから回答を抽出したり、「スキル（skills）」やワークフローを実行したりします。例えば、Shopifyなどのプラットフォームと連携して、顧客に返品状況をアップデートすることができます。

• 例: 顧客がチャットで「私の注文はどこにありますか？」と尋ねます。AIエージェントは配送システムからリアルタイムのステータスを取得し、即座にアップデートを提供して、問い合わせを瞬時に解決します。

Freddy AI copilotは、人間のエージェントの生産性と一貫性を高めることに焦点を当てています。信頼できるバックグラウンドアシスタントとして機能します。

• 機能: 長いチケットのスレッドを要約し、適切な定型回答（canned responses）を提案し、返信のトーンを調整し、解決済みの問題に基づいて新しいヘルプ記事の下書きを作成します。

• 例: エージェントが複雑なチケットを受け取った場合、AIコパイロットが簡潔な要約と推奨される返信文を提供し、エージェントがより迅速かつ正確にサービスを提供できるようにします。

Freddy AIの各機能の価格比較

これらの機能を個別の製品として提供することで、Freshdeskはチームの特定のニーズに基づいたカスタマイズを可能にしています。適切な役割に対して適切なアドオンを選択できるため、予算を最も価値のある場所に配分できます。

異なるアプローチを求めているチームにとって、eesel AIのような統合プラットフォームは補完的な選択肢となります。eesel AIは、AIエージェント、コパイロット、および仕分け（Triage）機能を単一のプランにまとめており、既存のFreshdeskのセットアップを補完する優れた方法となります。

2026年版 Freshdesk Freddy AI 価格完全ガイド

価格の詳細を見ていきましょう。Freshdeskは、エージェントごとの料金と使用量ベースの料金を組み合わせたモデルを採用しており、AI機能を柔軟に拡張できるようになっています。

Freshdesk Freddy AIの価格内訳：価値の理解

Freddy AI copilotの価格 Copilotは通常、エージェントごとのアドオンであり、月単位で請求されます。

• 2026年の最新情報に基づくと、年間請求の場合、エージェントあたり月額約29ドルで利用可能です。

• これにより、これらの高度な生産性ツールを最も恩恵を受けるエージェントに提供でき、チームの効率的な業務を支援します。

Freddy AI agentの価格：セッションベースのモデル 多くの人が「解決数あたり」の価格を探していますが、FreshdeskはAIエージェントに対して**セッションベース（per-session）**のモデルを採用しています。これは、AIと顧客とのインタラクションの価値を捉えるように設計されています。

何が「1セッション」としてカウントされるのでしょうか？

1. メールで送信された1回のAI返信。

2. 単一の24時間のチャット会話内でのすべてのAIメッセージ。

このモデルにより、使用量とコストの明確な関連付けが可能になります。メールサポートの場合、各返信が1セッションとしてカウントされ、会話へのAIの貢献が考慮されます。

Freshdeskは、これらのセッションに対してクレジットシステムを提供しています。ProプランおよびEnterpriseプランには、多くの場合500セッションが含まれています。追加のセッションは1,000セッション単位のブロックで購入でき、1ブロックあたり100ドルとなっているため、サポートボリュームの増加に合わせてスケールアップが可能です。

Freshdeskでのスケーリングの実例

チームがこのモデルをどのように利用するか、例を見てみましょう。

あなたのチームが月に2,000件のチケットを自動化すると仮定します。その半分がチャットで、半分がメール（メール1件あたり平均2.5回の返信）の場合：

• チャットセッション: 1,000セッション

• メールセッション: 2,500セッション

• 合計セッション: 3,500セッション

含まれている500セッションを使用した後は、1,000クレジットのブロックを3つ購入することになります。月額300ドルで、Freshdeskの成熟したAIテクノロジーを使用して、大量の顧客インタラクションを拡張可能な方法で処理できます。

eesel AIという選択肢

異なる価格哲学を持つ補完的なツールをお探しの場合は、Freshdeskのセットアップと並行してeesel AIを検討するのも素晴らしい選択肢です。eesel AIは、定額のインタラクションベースのモデルにより、高い予測可能性を重視しています。

機能	Freshdesk Freddy AI	eesel AI
価格モデル	セッションごと（1,000単位のブロック）＆ エージェントごとのアドオン	AIインタラクションごと（設定されたインタラクション数に対する月額固定料金）
予測可能性	拡張可能（コストはインタラクション量に連動）	高い（十分なインタラクション制限に対する固定コスト）
透明性	明確な使用量ベースの請求	高い（予期せぬ請求がない）
価値	Freshworksエコシステムに深く統合されている	コスト効率が高く、複数のプラットフォームで動作する

eesel AIの価格設定を利用すれば、予算を簡単に計画できるため、明確な月額支出を維持しながらAI機能を拡張したいチームにとって、強力な追加要素となります。

Freshdesk Freddy AIに関する主要な検討事項

Freddy AIは堅牢なツールですが、そのネイティブな設計が長期的な戦略にどのように適合するかを検討することが役立ちます。

Freshdeskエコシステムの強み

Freddy AIは、Freshworksスイート内で完璧に動作するように設計されています。このネイティブな統合は、AIが常にチケットデータやエージェントのワークフローと同期していることを保証するため、大きな利点となります。Freshdeskを標準としている企業にとって、安定した信頼性の高い基盤を提供します。

プラットフォームに依存しないアプローチを好むチームにとって、eesel AIは柔軟な代替案を提供します。これは、Freshdesk、Zendesk、Jiraなど、さまざまなツールに接続できるように構築されています。つまり、将来ツールセットを拡張しても、AIをそのまま使い続けることができ、一貫したインテリジェンス層を維持できます。

焦点を絞った知識ソース（knowledge sources）

Freddy AIは、Freshdeskのナレッジベースから学習するように専門的に調整されています。この焦点により、AIの回答が公式ドキュメントに基づいていることが保証されます。

もしチームがGoogle ドキュメント、Confluence、Slackなど、他の場所にある情報にも依存している場合は、Freddyと並行してeesel AIのようなツールを使用するのが役立つかもしれません。eesel AIは、数十のソースから分散した知識を接続することに特化しており、顧客を支援する際にAIが幅広い文脈を参照できるようにします。

ローンチ前の自信構築

Freshdeskは、AIをセットアップして展開するためのプロフェッショナルな環境を提供します。これを補完するものとして、eesel AIのようなツールは、過去のチケットに対してAIの回答をテストできる**シミュレーションモード（simulation mode）**を提供しています。これは、本番稼働前に、安全な環境で解決率を検証し、知識のギャップを特定するための優れた方法です。これらのツールを組み合わせて使用することで、自動サポート戦略に対する自信をさらに高めることができます。

共に成長できるAIパートナーを選ぶ

Freshworksエコシステムに特化しているチームにとって、Freddy AIは強力で信頼できるプラットフォームです。サポート能力を大幅に向上させることができるネイティブ機能一式を提供します。その価格モデルは使用量に合わせて拡張するように設計されており、統合性は他に類を見ません。

現代のサポートチームは、選択肢を持つことで利益を得られます。Freshdeskの深い統合を選ぶか、eesel AIのような柔軟なツールで補完するかに関わらず、目標は同じです。それは、優れたカスタマーサービスを提供することです。eesel AIは、すべてのソースから学習し、予測可能な価格設定を提供する適応可能なレイヤーを提供し、あなたのテックスタック（tech stack）にとって価値のある追加となります。

AIがどのようにFreshdeskのセットアップを強化できるか、詳しく知りたいですか？数分でFreshdeskアカウントにeesel AIをセットアップするか、デモを予約して、チームの拡張をどのように支援できるかをご確認ください。