Freshdesk Freddy AIの2025年における解決あたりの料金ガイド

正直なところ、サポートチームにAIを導入するというのは素晴らしいアイデアに思えます。しかし、料金ページを見始めると、事態は急速に複雑化します。あなたはサポートをスケールアップさせ、顧客を満足させたいだけであって、次の請求書がどうなるか見当もつかないような奇妙な請求モデルの専門家になりたいわけではないはずです。

FreshdeskのFreddy AIは、すでにプラットフォームを使用しているチームにとっては人気の選択肢ですが、その価格設定は本当に謎めいています。特に「解決ごとのコスト」を把握しようとすると、なおさらです。ネタバレすると、実は解決ごとに価格設定されているわけではありません。

Freshdeskは、エージェントごとのアドオンと「セッションごと」の料金を組み合わせており、これがすぐに予測不能な事態を招きます。このガイドで、その全貌を明らかにします。2025年版のFreshdesk Freddy AIの価格体系を徹底的に分析し、注意すべき隠れたコストに光を当て、その機能（と限界）を検証することで、あなたのチームと予算にとって本当に良い決断ができるようにします。

FreshdeskのFreddy AIとは？

Freddy AIは、Freshworks社が自社製品に直接組み込んだAIで、有名なヘルプデスクFreshdeskもその一つです。これは単一の機能ではなく、タスクを自動化し、チームを支援するためのAIツールの集合体です。

主に3つのパートで構成されていると考えることができます：

• Freddy AIエージェント: これは自律的に作業を行うボットです。最前線のサポート担当として、チャットやメールで顧客の質問に答え、注文詳細の検索や返金処理などのアクションも実行します。

• Freddy AIコパイロット: これは人間のエージェントの相棒です。舞台裏でチームを支援し、返信の提案、長い会話の要約、さらには新しいナレッジベース記事の下書き作成などを行います。

• 管理者向けFreddy AI: これらは、チケットを適切な担当者にルーティングしたり、サポートの傾向を特定したり、AIワークフロー全体を管理したりするなど、マネージャーを支援するツールです。

Freddy AIツールが統合されているFreshdeskのダッシュボードのスクリーンショット。

Freddy AIはネイティブツールなので、Freshdesk内での操作はシームレスに感じられ、これは良い点です。しかし、落とし穴もあります。あなたは完全にFreshworksのエコシステムに縛られてしまうのです。もし将来、別のヘルプデスクに移行することになったら、AIのセットアップ全体が置き去りにされてしまいます。

Freshdesk Freddy AIの価格に影響する機能

価格を正しく理解するには、何にお金を払っているのかを知る必要があります。Freddy AIには素晴らしい機能がありますが、それらは主にAIエージェントとAIコパイロットという2つの有料サービスに分かれています。

Freddyの2つの顔と価格への影響

Freddy AIエージェントは、あなたの自動化エンジンです。人間の介入なしに、顧客の問題を最初から最後まで解決するように作られています。

• 機能： よくある質問に対してナレッジベースから回答を引き出したり、顧客から情報を収集したり、ワークフロー（Freshworksでは「スキル」と呼びます）を実行したりできます。例えば、Shopifyストアに接続して顧客の返品処理を行うことができます。

• 簡単な例： 顧客がチャットウィジェットに「注文はどこですか？」と入力します。AIエージェントが配送システムに問い合わせ、リアルタイムのステータスを取得し、顧客に即座に最新情報を提供して、その場でチケットをクローズします。

Freshdesk AIエージェントチャットボットが顧客の問い合わせを自動的に処理している例。

一方、Freddy AIコパイロットは、人間のエージェントをより速く、より一貫性のあるものにすることに重点を置いています。バックグラウンドで働く生産性向上ツールです。

• 機能： 長くて乱雑なチケットスレッドの要点を提供したり、最適な定型文を提案したり、ブランドの声に合わせて表現を言い換えるのを手伝ったり、複雑な問題が解決した後に新しいヘルプ記事を作成したりすることもできます。

• 簡単な例： エージェントが大量のテキストが書かれたチケットを開きます。読み始める前に、AIコパイロットが簡単な要約と返信の提案をポップアップ表示し、大幅な時間を節約します。

Freshdesk Freddy AIコパイロットが、返信を提案したり会話を要約したりして人間のエージェントを支援している様子。

Freddy AIの機能と価格の比較

これらの機能は便利ですが、2つの別々の製品に分かれているため、事態が複雑になりがちです。チーム内の異なる人々のために異なるアドオンの料金を支払い、2つの異なる機能セットを管理しなければならないことがよくあります。これは、予算や日々の業務に複雑さの層を一つ加えるだけです。

これはよくある設定ですが、もっと簡単な方法はないのかと考えさせられます。eesel AIのような統合プラットフォームは、AIエージェント、コパイロット、トリアージ機能を1つのシンプルなプランにまとめています。複数のサブスクリプションをやりくりしたり、誰が何にアクセスできるかを把握したりすることなく、必要なツールをすべて手に入れることができます。

2025年版 Freshdesk Freddy AI 価格完全ガイド

さて、具体的な数字の話をしましょう。Freddy AIを利用するのに実際にかかる費用は以下の通りです。価格はエージェントごとの料金と使用量に応じた料金の組み合わせであり、細部にこそ落とし穴があります。

Freshdesk Freddy AIの価格内訳：実際に支払うもの

Freddy AIコパイロットの価格

この部分は非常にシンプルです。コパイロットは通常、各エージェントのアドオンとして月払いで販売されます。

• 最新の価格情報によると、年間一括払いの場合はエージェント1人あたり月額29ドル程度のようです。

• ここでの大きな落とし穴の一つは、一部のプランでは、チームの半分しかコパイロットを必要としていなくても、すべてのエージェントに対してコパイロットを購入しなければならない場合があることです。これにより、特に専門性の高い大規模なチームでは、コストが大幅に上昇する可能性があります。

Freddy AIエージェントの価格：解決ごと、ではない

ここが混乱しやすい点です。人々はよく「解決ごと」の価格を探しますが、Freddy AIは実際にはセッションごとに請求します。似ているように聞こえますが、この違いによって請求額が予想をはるかに上回ることがあります。

では、「セッション」とは何でしょうか？

1. メールに対する1回のAIの返信。

2. 24時間以内の1回のチャット会話におけるすべてのAIメッセージ。

ここで注意すべき大きな点は、メールサポートです。顧客からメールが届き、AIが回答するために3回返信する必要があった場合、それは3セッションになります。あなたは問題を解決したことに対してではなく、AIが送信したすべてのメッセージに対して支払っているのです。これは、メールサポートの自動化を驚くほど高価にする可能性のある、大きな隠れたコストです。

これらのセッションの価格は、クレジットシステムで機能します。ProプランとEnterpriseプランでは、500セッションが無料で提供されます。それを超えると、1,000セッションの束を1つ100ドルで購入する必要があります。使用した1,200セッション分だけを支払うことはできず、2つのブロックを丸ごと購入しなければならないため、柔軟性に欠けます。

予測不能な価格設定の実例

これがどのように機能するか、簡単なシナリオで見てみましょう。

あなたのチームが、自動化可能なチケットを月に2,000件処理しているとします。そのうち半分はメール、もう半分はライブチャットから来ます。また、メールチケットは解決までに平均して2.5回のAIによる返信が必要だと仮定します。

計算は次のようになります：

• チャットセッション： 1,000チャット = 1,000セッション

• メールセッション： 1,000メール × 各2.5回の返信 = 2,500セッション

• 必要な合計セッション数： 1,000 + 2,500 = 3,500セッション

500の無料セッションを（すぐに）使い切った後でも、さらに3,000セッションをカバーする必要があります。クレジットは1,000単位のブロックで購入しなければならないため、3つのブロックを購入する必要があります。これで月額300ドルです。もし利用量が3,600セッションに増えたら？ 4つ目のブロックを購入せざるを得ず、400ドルを支払って多くのクレジットを余らせることになります。

eesel AIという代替案

ここで、異なる価格哲学が大きな違いを生みます。徹底的であることにペナルティを課すセッションベースのモデルではなく、eesel AIは、実際に予算を組むことができるシンプルで予測可能な価格設定を採用しています。

2つのモデルの比較を簡単に見てみましょう：

特徴	Freshdesk Freddy AI	eesel AI
価格モデル	セッションごと（1,000単位のブロック）およびエージェントごとのアドオン	AIインタラクションごと（一定数のインタラクションに対する定額月額料金）
予測可能性	低い（複数回の返信が必要なメールチケットでコストが跳ね上がる）	高い（豊富なインタラクション上限に対する固定コスト）
透明性	中程度（「セッション」のルールが隠れたコスト）	高い（解決ごとの料金なし、不意の請求なし）
価値	より多くの返信が必要な複雑な問題に対してペナルティ	コスト効率が良く、完全な回答を提供することを奨励

eesel AIの価格設定では、豊富な月間AIインタラクション（返信とアクションの両方をカバー）のバケットに対して定額料金を支払います。不意の料金や、メールチケットを適切に処理することに対するペナルティはありません。毎月支払う金額が正確にわかるため、計画やスケーリングがはるかに簡単になります。

Freshdesk Freddy AIの主な制限事項

厄介な価格設定以外にも、FreddyのようなネイティブAIツールに全面的に依存することには、将来の選択肢を制限する可能性のある戦略的なデメリットがあります。

Freshdeskエコシステムにロックインされる

これは、あらゆるネイティブツールにおける最大の問題です。Freddy AIはFreshworks製品でしか動作しません。もしあなたの会社が成長したり、買収されたり、あるいは来年にはZendeskやIntercomの方が適していると判断した場合、あなたは厳しい状況に置かれます。AIへの投資全体、すべてのトレーニング、ワークフロー、データが無駄になります。完全にゼロからやり直さなければなりません。

ここでeesel AIのようなツールが違いを見せます。それは、あなたが使用するツールがFreshdesk、Zendesk、Gorgias、Jiraのいずれであっても、それらに接続するインテリジェントなレイヤーとして構築されています。ヘルプデスクを切り替えても、あなたのAIはそのまま付いてきます。新しいプラットフォームに接続すれば、すべての進捗を失うことなく、すぐに利用を再開できます。

限られたトレーニングソース

Freddy AIは公式のFreshdeskナレッジベース記事から学習するのが得意です。しかし、会社の知識が存在する他のすべての場所についてはどうでしょうか？質問への答えがGoogleドキュメントに保存された技術文書、Confluenceのプロジェクト更新、あるいは先週のSlackスレッドにあるとしたら？ Freddyはそれらの存在を知る由もありません。

Freddy AIがFreshdeskナレッジベースに限定されるのに対し、他のAIは複数のナレッジソースに接続してより完全な回答を提供できることを示すワークフロー図。

これは盲点を作り出し、不完全な回答につながります。あなたのAIは、与えられた情報と同じくらいしか賢くなりません。一方、eesel AIは、散在するすべての知識を接続するように構築されています。Google DriveやConfluenceからNotionや過去のチケットまで、数十のソースと統合して全体像を把握します。これは、ヘルプドキュメントだけでなく、あらゆるものから学習しているため、はるかに正確で文脈を認識した回答を提供できることを意味します。

本番稼働：思い切った決断

新しいAIのスイッチを入れるのはストレスがかかるものです。顧客に公開する前に、期待通りに機能するとどうやって確信できるでしょうか？ Freshdeskにはいくつかの設定オプションがありますが、本番稼働前に安全かつ徹底的にテストする良い方法がありません。

ここも、eesel AIがその強力なシミュレーションモードというセーフガードで大きな利点を提供する点です。ローンチ前に、安全なプライベート環境で何千もの過去のチケットに対してAIを実行できます。実際の顧客にどのように返信したかを正確に確認し、その解決率の確かな予測を得て、知識のギャップを見つけることができます。これにより、AIがたった一人の顧客と話す前に、そのパフォーマンスを微調整し、完全に自信を持つことができます。

あなたと共に成長するAIパートナーを選びましょう

Freshdeskエコシステムに完全にコミットしているチームにとって、Freddy AIはまともなツールです。自動化に役立つ堅実なネイティブ機能を備えています。しかし、その価値は、落とし穴だらけの紛らわしい価格モデル、柔軟性を奪うベンダーロックイン、そして会社のすべての知識から学習できないことによって引き下げられています。

今日のサポートチームは、柔軟で、透明性があり、強力なAIパートナーを必要としています。適切なツールは、お気に入りのアプリと連携し、すべての知識ソースから学習し、あなたを閉じ込めるのではなく、あなたと共に成長するべきです。信頼できる予測可能な価格設定を持ち、自信を持ってローンチするために必要なツールを提供してくれるべきです。

それこそが、専用のAIプラットフォームのすべてです。チームに最適なヘルプデスクを選択する自由、会社のすべての知識を接続する力、そして正しい方法でサポートを自動化する自信を与えてくれます。

隠れたコストやベンダーロックインのないAIソリューションの準備はできましたか？ 数分でFreshdeskアカウントにeesel AIをセットアップするか、デモを予約して、当社のシミュレーションモードが実際にどのように機能するかをご覧ください。