Guide des tarifs de Freshdesk Freddy AI par résolution en 2026

Soyons honnêtes, intégrer l'IA dans votre équipe de support est une décision judicieuse pour toute entreprise en pleine croissance. Lorsque vous consultez les pages de tarifs, vous voulez vous assurer d'obtenir la meilleure valeur pour votre équipe. Vous cherchez à faire évoluer votre support et à satisfaire vos clients, et comprendre votre modèle de facturation est un élément clé de cette réussite.

Freddy AI de Freshdesk est un choix puissant pour les équipes utilisant déjà la plateforme. Bien que l'on recherche souvent le coût « par résolution », il est utile de comprendre exactement comment la structure fonctionne. Freshdesk a mis en place un système mature qui utilise une combinaison d'extensions (add-ons) par agent et de frais « par session ».

Ce guide vous aidera à naviguer dans la structure tarifaire de Freshdesk Freddy AI pour 2026. Nous détaillerons les offres et explorerons leur fonctionnement afin que vous puissiez prendre une décision éclairée pour le budget et les objectifs de votre équipe.

Qu'est-ce que Freshdesk Freddy AI ?

Freddy AI est l'impressionnante suite d'IA interne de Freshworks, intégrée directement dans leur gamme de produits, y compris leur helpdesk (centre d'assistance) fiable, Freshdesk. Il s'agit d'une collection complète d'outils d'IA conçus pour simplifier les tâches et donner plus de moyens à votre équipe de support.

Elle se compose de trois parties principales :

• Freddy AI agent : Il s'agit d'un bot capable de gérer le support de première ligne, répondant aux questions des clients par chat ou e-mail et effectuant des actions telles que la vérification du statut d'une commande ou le traitement des remboursements.

• Freddy AI copilot : Il sert d'assistant pour vos agents humains. Il travaille en coulisses pour suggérer des réponses, résumer des conversations et rédiger des articles pour la base de connaissances (knowledge base).

• Freddy AI for admins : Ces outils aident les administrateurs à optimiser les flux de travail, par exemple en acheminant efficacement les tickets et en identifiant les tendances du support.

Comme Freddy AI est un outil natif, il offre une expérience fluide à l'intérieur de Freshdesk. Cette intégration profonde est un avantage majeur pour les équipes qui souhaitent un environnement unifié pour leurs opérations de support.

Fonctionnalités affectant la tarification de Freshdesk Freddy AI

Pour comprendre les tarifs, il est utile de voir la valeur apportée par chaque fonctionnalité. Freddy AI propose des capacités sophistiquées à travers ses deux principales offres payantes : l'AI Agent et l'AI Copilot.

Les deux visages de Freddy et leur impact sur les tarifs

Freddy AI agent est un moteur d'automatisation puissant. Il est conçu pour fournir des résolutions de haute qualité aux demandes des clients sans nécessiter d'intervention manuelle.

• Ce qu'il fait : Il extrait des réponses de votre base de connaissances et exécute des « compétences » (skills) ou des flux de travail. Par exemple, il peut s'intégrer à des plateformes comme Shopify pour informer un client sur un retour de produit.

• Un exemple : Un client demande « Où est ma commande ? » dans le chat. L'AI Agent récupère le statut en temps réel auprès de votre système d'expédition et fournit une mise à jour immédiate, résolvant la requête instantanément.

Freddy AI copilot se concentre sur l'amélioration de la productivité et de la cohérence de vos agents humains. Il agit comme un assistant fiable en arrière-plan.

• Ce qu'il fait : Il résume les longs fils de tickets, suggère des réponses préenregistrées (canned responses) appropriées, ajuste le ton des réponses et rédige de nouveaux articles d'aide basés sur les problèmes résolus.

• Un exemple : Si un agent reçoit un ticket complexe, l'AI Copilot fournit un résumé concis et une suggestion de réponse, permettant à l'agent de fournir un service plus rapide et plus précis.

Comparaison des tarifs des fonctionnalités de Freddy AI

En proposant ces fonctionnalités comme des produits distincts, Freshdesk vous permet de personnaliser votre configuration en fonction des besoins spécifiques de votre équipe. Vous pouvez choisir les bons add-ons pour les bons rôles, garantissant ainsi que votre budget est alloué là où il apporte le plus de valeur.

Pour les équipes à la recherche d'une approche différente, les plateformes unifiées comme eesel AI offrent une option complémentaire. eesel AI regroupe son Agent IA, son Copilot et ses fonctionnalités de Triage (AI Triage) dans un plan unique, ce qui peut être un excellent moyen de compléter votre configuration Freshdesk existante.

Le guide complet des tarifs de Freshdesk Freddy AI en 2026

Examinons les détails des tarifs. Freshdesk utilise un modèle qui combine des frais par agent avec des frais basés sur l'utilisation, offrant ainsi un moyen flexible de faire évoluer vos capacités d'IA.

Analyse des tarifs de Freshdesk Freddy AI : Comprendre la valeur

Tarification de Freddy AI copilot Le Copilot est généralement une extension (add-on) pour chaque agent, facturée mensuellement.

• Selon les dernières informations pour 2026, il est disponible pour environ 29 $ par agent, par mois avec une facturation annuelle.

• Cela vous permet de fournir ces outils de productivité avancés aux agents qui en bénéficieront le plus, aidant ainsi votre équipe à travailler plus efficacement.

Tarification de Freddy AI agent : Un modèle basé sur les sessions Alors que beaucoup cherchent une tarification « par résolution », Freshdesk utilise un modèle par session pour son Agent IA. Ce modèle est conçu pour capturer la valeur de l'interaction de l'IA avec le client.

Qu'est-ce qui compte comme une « session » ?

1. Une seule réponse de l'IA envoyée par e-mail.

2. Tous les messages de l'IA au sein d'une même conversation par chat de 24 heures.

Ce modèle permet d'établir un lien clair entre l'utilisation et le coût. Pour le support par e-mail, chaque réponse est comptabilisée comme une session, garantissant que la contribution de l'IA à la conversation est prise en compte.

Freshdesk propose un système de crédits pour ces sessions. Les plans Pro et Enterprise incluent souvent 500 sessions. Des sessions supplémentaires peuvent être achetées par blocs de 1 000 pour 100 $ par bloc, vous permettant d'augmenter la capacité à mesure que votre volume de support croît.

Un exemple pratique d'évolution avec Freshdesk

Voyons comment une équipe pourrait utiliser ce modèle.

Supposons que votre équipe automatise 2 000 tickets par mois. Si la moitié provient du chat et l'autre de l'e-mail (avec une moyenne de 2,5 réponses par e-mail) :

• Sessions de chat : 1 000 sessions

• Sessions d'e-mail : 2 500 sessions

• Total des sessions : 3 500 sessions

Après avoir utilisé les 500 sessions incluses, vous devriez acheter trois blocs de 1 000 crédits. À 300 $ par mois, cela constitue un moyen évolutif de gérer des volumes élevés d'interactions clients grâce à la technologie d'IA mature de Freshdesk.

L'alternative eesel AI

Si vous recherchez un outil complémentaire avec une philosophie tarifaire différente, eesel AI est une excellente option à considérer parallèlement à votre configuration Freshdesk. eesel AI se concentre sur une grande prévisibilité avec un modèle forfaitaire basé sur les interactions.

Fonctionnalité	Freshdesk Freddy AI	eesel AI
Modèle tarifaire	Par session (blocs de 1 000) & add-ons par agent	Par interaction IA (tarif mensuel fixe pour un nombre défini d'interactions)
Prévisibilité	Évolutif (les coûts s'alignent sur le volume)	Élevée (coût fixe pour une limite d'interactions généreuse)
Transparence	Facturation claire basée sur l'utilisation	Élevée (pas de frais surprises)
Valeur	Profondément intégré à l'écosystème Freshworks	Rentable et fonctionne sur plusieurs plateformes

Avec les tarifs d'eesel AI, vous pouvez planifier votre budget en toute sérénité, ce qui en fait un excellent ajout pour les équipes qui souhaitent étendre leurs capacités d'IA tout en maintenant des dépenses mensuelles claires.

Considérations clés pour Freshdesk Freddy AI

Bien que Freddy AI soit un outil robuste, il est utile de réfléchir à la manière dont sa conception native s'intègre dans votre stratégie à long terme.

La force de l'écosystème Freshdesk

Freddy AI est conçu pour fonctionner parfaitement au sein de la suite Freshworks. Cette intégration native est un avantage significatif, car elle garantit que votre IA est toujours synchronisée avec vos données de tickets et les flux de travail de vos agents. Elle offre une base stable et fiable pour les entreprises qui ont standardisé leurs processus sur Freshdesk.

Pour les équipes qui préfèrent une approche indépendante des plateformes, eesel AI propose une alternative flexible. Il est conçu pour se connecter à divers outils, qu'il s'agisse de Freshdesk, Zendesk ou Jira. Cela signifie que si vous étendez un jour votre ensemble d'outils, votre IA pourra vous suivre, offrant une couche d'intelligence constante.

Sources de connaissances ciblées

Freddy AI est expertement configuré pour apprendre de votre base de connaissances Freshdesk. Cette focalisation garantit que les réponses de l'IA sont basées sur votre documentation officielle.

Si votre équipe s'appuie également sur des informations situées ailleurs — comme Google Docs, Confluence ou Slack — vous pourriez trouver utile d'utiliser un outil comme eesel AI aux côtés de Freddy. eesel AI se spécialise dans la connexion de connaissances dispersées provenant de dizaines de sources, garantissant que votre IA dispose d'un contexte large pour aider les clients.

Renforcer la confiance avant le lancement

Freshdesk offre un environnement professionnel pour configurer et déployer votre IA. Pour compléter cela, des outils comme eesel AI proposent un mode simulation qui vous permet de tester les réponses de l'IA par rapport à vos anciens tickets. C'est un excellent moyen de vérifier les taux de résolution et d'identifier les lacunes dans vos connaissances dans un environnement sécurisé avant la mise en ligne. L'utilisation conjointe de ces outils peut vous donner encore plus de confiance dans votre stratégie de support automatisé.

Choisissez un partenaire d'IA qui grandit avec vous

Pour les équipes dévouées à l'écosystème Freshworks, Freddy AI est une plateforme solide et fiable. Elle offre une suite de fonctionnalités natives qui peuvent considérablement améliorer vos capacités de support. Son modèle tarifaire est conçu pour évoluer avec votre utilisation, et son intégration est inégalée.

Les équipes de support modernes bénéficient du choix des options. Que vous choisissiez l'intégration profonde de Freshdesk ou que vous la complétiez avec un outil flexible comme eesel AI, l'objectif reste le même : fournir un excellent service client. eesel AI offre une couche adaptable qui apprend de toutes vos sources et propose une tarification prévisible, ce qui en fait un ajout précieux à votre stack technologique.

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