Guía de precios de Freshdesk Freddy AI por resolución en 2026

Seamos realistas, integrar la IA en su equipo de soporte es un movimiento inteligente para cualquier negocio en crecimiento. Al mirar las páginas de precios, usted quiere asegurarse de obtener el mejor valor para su equipo. Está intentando escalar su soporte y hacer felices a sus clientes, y entender su modelo de facturación es una parte clave de ese éxito.

Freddy AI de Freshdesk es una opción potente para los equipos que ya utilizan la plataforma. Aunque la gente suele buscar el coste "por resolución", es útil entender exactamente cómo funciona la estructura. Freshdesk ha construido un sistema maduro que utiliza una combinación de complementos por agente y tarifas "por sesión".

Esta guía le ayudará a navegar por la estructura de precios de Freshdesk Freddy AI para 2026. Desglosaremos las ofertas y exploraremos cómo funciona para que pueda tomar una decisión informada para el presupuesto y los objetivos de su equipo.

¿Qué es Freddy AI de Freshdesk?

Freddy AI es la impresionante suite de IA propia de Freshworks, integrada directamente en su gama de productos, incluido el confiable helpdesk, Freshdesk. Es una colección completa de herramientas de IA diseñadas para agilizar las tareas y potenciar a su equipo de soporte.

Consta de tres partes principales:

• Agente de Freddy AI (Freddy AI agent): Este es un bot capaz que se encarga del soporte de primera línea, respondiendo preguntas de los clientes por chat o correo electrónico y realizando acciones como verificar estados de pedidos o procesar reembolsos.

• Copiloto de Freddy AI (Freddy AI copilot): Sirve como un asistente útil para sus agentes humanos. Trabaja entre bastidores para sugerir respuestas, resumir conversaciones y redactar artículos de la base de conocimientos.

• Freddy AI para administradores: Estas herramientas ayudan a los gerentes a optimizar los flujos de trabajo, como el enrutamiento de tickets de manera efectiva y la identificación de tendencias de soporte.

Debido a que Freddy AI es una herramienta nativa, ofrece una experiencia fluida dentro de Freshdesk. Esta profunda integración es un beneficio importante para los equipos que desean un entorno unificado para sus operaciones de soporte.

Funciones que afectan el precio de Freshdesk Freddy AI

Para entender los precios, ayuda ver el valor que aporta cada función. Freddy AI ofrece capacidades sofisticadas a través de sus dos ofertas pagas principales: el Agente de IA y el Copiloto de IA.

Las dos caras de Freddy y su impacto en el precio

Freddy AI agent es un potente motor de automatización. Está diseñado para proporcionar resoluciones de alta calidad a las consultas de los clientes sin requerir intervención manual.

• Qué hace: Extrae respuestas de su base de conocimientos (knowledge base) y ejecuta "habilidades" o flujos de trabajo. Por ejemplo, puede integrarse con plataformas como Shopify para informar a un cliente sobre una devolución.

• Un ejemplo: Un cliente pregunta "¿Dónde está mi pedido?" en el chat. El Agente de IA recupera el estado en tiempo real de su sistema de envío y proporciona una actualización inmediata, resolviendo la consulta al instante.

Freddy AI copilot se centra en aumentar la productividad y la coherencia de sus agentes humanos. Actúa como un asistente confiable en segundo plano.

• Qué hace: Resume hilos de tickets largos, sugiere respuestas predefinidas adecuadas, ajusta el tono de las respuestas y redacta nuevos artículos de ayuda basados en problemas resueltos.

• Un ejemplo: Si un agente recibe un ticket complejo, el Copiloto de IA proporciona un resumen conciso y una respuesta sugerida, lo que permite al agente brindar un servicio más rápido y preciso.

Cómo se comparan las funciones de Freddy AI en cuanto a precio

Al ofrecer estas funciones como productos distintos, Freshdesk le permite personalizar su configuración según las necesidades específicas de su equipo. Puede elegir los complementos adecuados para los roles adecuados, asegurando que su presupuesto se asigne donde proporcione el mayor valor.

Para los equipos que buscan un enfoque diferente, las plataformas unificadas como eesel AI ofrecen una opción complementaria. eesel AI agrupa su Agente de IA, Copiloto y funciones de Clasificación (Triage) en un solo plan, lo que puede ser una excelente manera de suplementar su configuración actual de Freshdesk.

Guía completa de precios de Freshdesk Freddy AI en 2026

Veamos los detalles de los precios. Freshdesk utiliza un modelo que combina tarifas por agente con cargos basados en el uso, proporcionando una forma flexible de escalar sus capacidades de IA.

Desglose de precios de Freshdesk Freddy AI: Entendiendo el valor

Precios de Freddy AI copilot El Copiloto suele ser un complemento para cada agente, facturado mensualmente.

• Según la información más reciente para 2026, está disponible por aproximadamente $29 por agente, al mes cuando se factura anualmente.

• Esto le permite proporcionar estas herramientas de productividad avanzada a los agentes que más se beneficiarán de ellas, ayudando a su equipo a trabajar de manera más eficiente.

Precios de Freddy AI agent: Un modelo basado en sesiones Aunque muchos buscan precios "por resolución", Freshdesk utiliza un modelo por sesión para su Agente de IA. Esto está diseñado para capturar el valor de la interacción de la IA con el cliente.

¿Qué cuenta como una "sesión"?

1. Una única respuesta de IA enviada por correo electrónico.

2. Todos los mensajes de IA dentro de una única conversación de chat de 24 horas.

Este modelo permite una conexión clara entre el uso y el coste. Para el soporte por correo electrónico, cada respuesta se cuenta como una sesión, asegurando que se tenga en cuenta la contribución de la IA a la conversación.

Freshdesk ofrece un sistema de créditos para estas sesiones. Los planes Pro y Enterprise a menudo incluyen 500 sesiones. Se pueden comprar sesiones adicionales en bloques de 1,000 por $100 por bloque, lo que le permite escalar a medida que crece su volumen de soporte.

Un ejemplo práctico de escalado con Freshdesk

Veamos cómo podría utilizar este modelo un equipo.

Supongamos que su equipo automatiza 2,000 tickets al mes. Si la mitad son por chat y la mitad por correo electrónico (con un promedio de 2.5 respuestas por correo):

• Sesiones de chat: 1,000 sesiones

• Sesiones de correo electrónico: 2,500 sesiones

• Total de sesiones: 3,500 sesiones

Después de usar las 500 sesiones incluidas, usted compraría tres bloques de 1,000 créditos. A $300 al mes, esto proporciona una forma escalable de manejar altos volúmenes de interacciones con los clientes utilizando la madura tecnología de IA de Freshdesk.

La alternativa de eesel AI

Si busca una herramienta complementaria con una filosofía de precios diferente, eesel AI es una excelente opción a considerar junto con su configuración de Freshdesk. eesel AI se centra en una alta previsibilidad con un modelo plano basado en interacciones.

Función	Freshdesk Freddy AI	eesel AI
Modelo de precios	Por sesión (en bloques de 1,000) y complementos por agente	Por interacción de IA (una tarifa mensual fija para un número determinado de interacciones)
Previsibilidad	Escalable (los costes se alinean con el volumen de interacciones)	Alta (coste fijo por un límite generoso de interacciones)
Transparencia	Facturación clara basada en el uso	Alta (sin cargos sorpresa)
Valor	Profundamente integrado en el ecosistema de Freshworks	Rentable y funciona en múltiples plataformas

Con los precios de eesel AI, puede planificar su presupuesto con facilidad, lo que la convierte en una gran adición para los equipos que desean expandir sus capacidades de IA manteniendo un gasto mensual claro.

Consideraciones clave para Freshdesk Freddy AI

Aunque Freddy AI es una herramienta robusta, es útil considerar cómo su diseño nativo encaja en su estrategia a largo plazo.

La fuerza del ecosistema Freshdesk

Freddy AI está diseñado para funcionar perfectamente dentro de la suite Freshworks. Esta integración nativa es una ventaja significativa, ya que garantiza que su IA esté siempre sincronizada con sus datos de tickets y los flujos de trabajo de los agentes. Proporciona una base estable y confiable para las empresas que se han estandarizado en Freshdesk.

Para los equipos que prefieren un enfoque independiente de la plataforma, eesel AI ofrece una alternativa flexible. Está construido para conectarse a varias herramientas, ya sea Freshdesk, Zendesk o Jira. Esto significa que si alguna vez expande su conjunto de herramientas, su IA puede permanecer con usted, proporcionando una capa constante de inteligencia.

Fuentes de conocimiento enfocadas

Freddy AI está afinado de manera experta para aprender de su base de conocimientos de Freshdesk. Este enfoque asegura que las respuestas de la IA se basen en su documentación oficial.

Si su equipo también depende de información en otras ubicaciones, como Google Docs, Confluence o Slack, podría resultarle útil usar una herramienta como eesel AI junto con Freddy. eesel AI se especializa en conectar el conocimiento disperso de docenas de fuentes, asegurando que su IA tenga un contexto amplio del cual extraer información al asistir a los clientes.

Generar confianza antes del lanzamiento

Freshdesk proporciona un entorno profesional para configurar y desplegar su IA. Para complementar esto, herramientas como eesel AI ofrecen un modo de simulación que le permite probar las respuestas de la IA contra sus tickets pasados. Esta es una excelente manera de verificar las tasas de resolución e identificar brechas de conocimiento en un entorno seguro antes de entrar en funcionamiento. El uso conjunto de estas herramientas puede darle aún más confianza en su estrategia de soporte automatizado.

Elija un socio de IA que crezca con usted

Para los equipos dedicados al ecosistema Freshworks, Freddy AI es una plataforma fuerte y confiable. Ofrece una suite de funciones nativas que pueden mejorar significativamente sus capacidades de soporte. Su modelo de precios está diseñado para escalar con su uso, y su integración es insuperable.

Los equipos de soporte modernos se benefician de tener opciones. Ya sea que elija la integración profunda de Freshdesk o la complemente con una herramienta flexible como eesel AI, el objetivo es el mismo: brindar un excelente servicio al cliente. eesel AI ofrece una capa adaptable que aprende de todas sus fuentes y proporciona precios predecibles, lo que la convierte en una valiosa adición a su stack tecnológico.

¿Listo para explorar cómo la IA puede mejorar su configuración de Freshdesk? Configure eesel AI en su cuenta de Freshdesk en minutos o reserve una demo para ver cómo podemos ayudar a su equipo a escalar.