Una guía de precios de Freshdesk Freddy AI por resolución en 2025

Seamos sinceros, incorporar la IA a tu equipo de soporte parece una gran idea. Pero entonces empiezas a mirar las páginas de precios y las cosas se complican rápidamente. Solo intentas escalar tu soporte y hacer felices a tus clientes, no convertirte en un experto en modelos de facturación extraños que te dejan adivinando cómo será tu próxima factura.

Freddy AI de Freshdesk es una opción popular para los equipos que ya utilizan la plataforma, pero sus precios pueden ser un verdadero rompecabezas, especialmente si intentas averiguar el coste "por resolución". Aquí va el spoiler: en realidad, no se cobra por resolución.

Freshdesk utiliza una mezcla de complementos por agente y tarifas "por sesión" que pueden volverse impredecibles rápidamente. Esta guía despejará todas las dudas. Desglosaremos toda la estructura de precios de Freddy AI de Freshdesk para 2025, arrojaremos luz sobre los costes ocultos a tener en cuenta y analizaremos lo que puede (y no puede) hacer, para que puedas tomar una decisión que sea realmente buena para tu equipo y tu presupuesto.

¿Qué es Freddy AI de Freshdesk?

Freddy AI es la IA interna de Freshworks, integrada directamente en sus productos, incluido el conocido helpdesk, Freshdesk. No es una única función, sino toda una colección de herramientas de IA diseñadas para automatizar tareas y echar una mano a tu equipo.

Puedes considerarlo como si tuviera tres partes principales:

• Agente de IA de Freddy: Este es el bot que hace el trabajo por sí solo. Es tu nuevo soporte de primera línea, que responde a las preguntas de los clientes por chat o correo electrónico e incluso realiza acciones, como buscar detalles de un pedido o procesar un reembolso.

• Copiloto de IA de Freddy: Este es el compañero de tus agentes humanos. Se mantiene entre bastidores, ayudando a tu equipo sugiriendo respuestas, resumiendo conversaciones largas e incluso redactando nuevos artículos para la base de conocimientos.

• Freddy AI para administradores: Estas son las herramientas que ayudan a los gerentes con tareas como dirigir los tickets a la persona adecuada, detectar tendencias de soporte y, en general, mantener en orden todos los flujos de trabajo de la IA.

Una captura de pantalla del panel de control de Freshdesk, donde se integran las herramientas de Freddy AI.

Como Freddy AI es una herramienta nativa, se siente perfectamente integrada en Freshdesk, lo cual es agradable. ¿La trampa? Estás completamente atado al ecosistema de Freshworks. Si alguna vez decides cambiar a otro helpdesk, toda tu configuración de IA se quedará atrás.

Características que afectan al precio de Freddy AI de Freshdesk

Para entender realmente los precios, necesitas saber por qué estás pagando. Freddy AI tiene algunas características interesantes, pero están divididas entre sus dos ofertas de pago principales: el Agente de IA y el Copiloto de IA.

Las dos caras de Freddy y su impacto en el precio

El Agente de IA de Freddy es tu motor de automatización. Está diseñado para resolver los problemas de los clientes de principio a fin sin la intervención de un humano.

• Qué hace: Puede extraer respuestas de tu base de conocimientos para preguntas comunes, recopilar información de los clientes y ejecutar flujos de trabajo (o "habilidades", como las llama Freshworks). Por ejemplo, podría conectarse a tu tienda de Shopify para procesar una devolución para un cliente.

• Un ejemplo rápido: Un cliente escribe "¿Dónde está mi pedido?" en tu widget de chat. El Agente de IA se conecta a tu sistema de envío, obtiene el estado en tiempo real y le da al cliente una actualización instantánea, cerrando el ticket en ese mismo momento.

Un ejemplo del chatbot del Agente de IA de Freshdesk gestionando una consulta de un cliente automáticamente.

El Copiloto de IA de Freddy, por otro lado, se centra en hacer que tus agentes humanos sean más rápidos y consistentes. Es un impulsor de la productividad que trabaja en segundo plano.

• Qué hace: Puede darte la versión resumida de un hilo de ticket largo y desordenado, sugerir la mejor respuesta predefinida, ayudar a los agentes a reformular las cosas para que coincidan con la voz de tu marca, o incluso redactar un nuevo artículo de ayuda después de que se resuelva un problema complicado.

• Un ejemplo rápido: Un agente abre un ticket con un enorme muro de texto. Antes de que empiece a leer, el Copiloto de IA aparece con un resumen rápido y una respuesta sugerida, ahorrándole un montón de tiempo.

El Copiloto de IA de Freddy de Freshdesk ayudando a un agente humano sugiriendo respuestas y resumiendo conversaciones.

Comparativa de precios de las características de Freddy AI

Aunque estas características son útiles, dividirlas en dos productos separados puede complicar las cosas. A menudo tienes que pagar por diferentes complementos para diferentes personas de tu equipo y gestionar dos conjuntos de características distintos. Esto simplemente añade una capa de complejidad a tu presupuesto y a tu trabajo diario.

Es una configuración común, pero te hace preguntarte si hay una forma más fácil. Una plataforma unificada como eesel AI reúne su Agente de IA, Copiloto y funciones de Triaje en un único plan sencillo. Obtienes todas las herramientas que necesitas sin tener que hacer malabares con múltiples suscripciones o averiguar quién tiene acceso a qué.

La guía completa de precios de Freddy AI de Freshdesk en 2025

Bien, hablemos de números. Esto es lo que realmente cuesta usar Freddy AI. El precio es una mezcla de tarifas por agente y cargos por uso, y el diablo está en los detalles.

Desglosando los precios de Freddy AI de Freshdesk: por lo que realmente pagas

Precios del Copiloto de IA de Freddy

Esta parte es bastante sencilla. El Copiloto se vende generalmente como un complemento para cada agente, que se paga mensualmente.

• Según lo que hemos visto en su información de precios más reciente, cuesta alrededor de 29 $ por agente, al mes si pagas el año por adelantado.

• Una de las grandes trampas aquí es que algunos planes pueden obligarte a comprar el Copiloto para todos y cada uno de tus agentes, incluso si solo la mitad de tu equipo realmente lo necesita. Esto puede aumentar tus costes considerablemente, especialmente si tienes un equipo más grande y especializado.

Precios del Agente de IA de Freddy: no es exactamente por resolución

Aquí es donde se vuelve confuso. La gente suele buscar precios "por resolución", pero Freddy AI en realidad te factura por sesión. Suena bastante parecido, pero la diferencia puede hacer que tu factura sea mucho más alta de lo que esperabas.

Entonces, ¿qué cuenta como una "sesión"?

1. Una única respuesta de la IA a un correo electrónico.

2. Todos los mensajes de la IA en una única conversación de chat dentro de un período de 24 horas.

El punto clave a vigilar aquí es el soporte por correo electrónico. Si un cliente te envía un correo electrónico y la IA necesita enviar tres respuestas para darle una solución, eso son tres sesiones. Estás pagando por cada mensaje que envía la IA, no por resolver el problema. Este es un enorme coste oculto que puede hacer que la automatización del soporte por correo electrónico sea sorprendentemente cara.

El precio de estas sesiones funciona con un sistema de créditos. En los planes Pro y Enterprise, obtienes 500 sesiones gratis. Después de eso, tienes que comprarlas en paquetes de 1000 por 100 $ cada uno. No puedes pagar solo por las 1200 que usaste; tienes que comprar dos bloques completos, lo cual no es muy flexible.

Un ejemplo práctico de precios impredecibles

Veamos un escenario rápido para ver cómo puede funcionar esto.

Digamos que tu equipo gestiona 2000 tickets al mes que podrían automatizarse. La mitad de ellos provienen del correo electrónico y la otra mitad del chat en vivo. Supongamos también que tus tickets de correo electrónico necesitan un promedio de 2,5 respuestas de la IA para resolverse.

Así es como salen las cuentas:

• Sesiones de chat: 1000 chats = 1000 sesiones

• Sesiones de correo electrónico: 1000 correos electrónicos × 2,5 respuestas cada uno = 2500 sesiones

• Total de sesiones necesarias: 1000 + 2500 = 3500 sesiones

Después de agotar tus 500 sesiones gratuitas (lo que sucede rápidamente), todavía necesitas cubrir 3000 más. Como tienes que comprar créditos en bloques de 1000, necesitarás comprar tres bloques. Eso son 300 $ al mes. ¿Y si tu volumen subiera a 3600 sesiones? Te verás obligado a comprar un cuarto bloque, pagando 400 $ y dejando un montón de créditos sin usar.

La alternativa de eesel AI

Aquí es donde una filosofía de precios diferente puede marcar una gran diferencia. En lugar de un modelo basado en sesiones que te penaliza por ser exhaustivo, eesel AI utiliza precios simples y predecibles sobre los que realmente puedes construir un presupuesto.

Aquí tienes un vistazo rápido de cómo se comparan los dos modelos:

Característica	Freddy AI de Freshdesk	eesel AI
Modelo de precios	Por sesión (en bloques de 1000) y complementos por agente	Por interacción de IA (una tarifa plana mensual por un número determinado de interacciones)
Previsibilidad	Baja (los costes se disparan con los tickets de correo electrónico que requieren varias respuestas)	Alta (coste fijo por un generoso límite de interacciones)
Transparencia	Moderada (la regla de la "sesión" es un coste oculto)	Alta (sin tarifas por resolución, sin cargos sorpresa)
Valor	Te penaliza por problemas complejos que necesitan más respuestas	Rentable y fomenta dar respuestas completas

Con los precios de eesel AI, pagas una tarifa plana por un generoso paquete mensual de interacciones de IA (que cubre tanto respuestas como acciones). Sin tarifas sorpresa y sin penalización por gestionar correctamente los tickets de correo electrónico. Sabes exactamente lo que pagas cada mes, lo que facilita mucho la planificación y la escalabilidad.

Limitaciones clave de Freddy AI de Freshdesk

Más allá de los precios complicados, apostar todo por una herramienta de IA nativa como Freddy tiene algunas desventajas estratégicas que pueden limitar tus opciones en el futuro.

Estás atrapado en el ecosistema de Freshdesk

Este es el mayor problema de cualquier herramienta nativa. Freddy AI solo funciona con productos de Freshworks. Si tu empresa crece, es adquirida o simplemente decide que Zendesk o Intercom es una mejor opción el próximo año, estás en una situación difícil. Toda tu inversión en IA, todo el entrenamiento, los flujos de trabajo y los datos, se pierde. Tienes que empezar completamente de cero.

Aquí es donde una herramienta como eesel AI es diferente. Está construida para ser una capa inteligente que se conecta a cualquier herramienta que uses, ya sea Freshdesk, Zendesk, Gorgias o Jira. Si cambias de helpdesk, tu IA simplemente te acompaña. La conectas a la nueva plataforma y listo, sin perder todo ese progreso.

Fuentes de entrenamiento limitadas

Freddy AI es bastante bueno aprendiendo de tus artículos oficiales de la base de conocimientos de Freshdesk. Pero ¿qué pasa con todos los otros lugares donde reside el conocimiento de tu empresa? ¿Qué pasa si la respuesta a una pregunta está en un documento técnico guardado como un Google Doc, una actualización de proyecto en Confluence o un hilo de Slack de la semana pasada? Freddy no tiene idea de que existen.

Un diagrama de flujo de trabajo que muestra cómo Freddy AI se limita a la base de conocimientos de Freshdesk, mientras que otras IA pueden conectarse a múltiples fuentes de conocimiento para obtener respuestas más completas.

Esto crea puntos ciegos, lo que lleva a respuestas incompletas. Tu IA es tan inteligente como la información que le proporcionas. eesel AI, por otro lado, está diseñado para conectar todo tu conocimiento disperso. Se integra con docenas de fuentes, desde Google Drive y Confluence hasta Notion y tus tickets anteriores, para obtener una imagen completa. Eso significa que puede dar respuestas mucho más precisas y contextualizadas porque aprende de todo, no solo de tus documentos de ayuda.

Puesta en marcha: un salto de fe

Activar una nueva IA puede ser estresante. ¿Cómo sabes que va a funcionar como esperas antes de soltarla con tus clientes? Freshdesk tiene algunas opciones de configuración, pero no hay una buena manera de probarla de forma segura y exhaustiva antes de ponerla en marcha.

Este es otro punto en el que eesel AI ofrece una gran ventaja con sus potentes salvaguardas del modo de simulación. Antes del lanzamiento, puedes ejecutar la IA en miles de tus tickets anteriores en un entorno seguro y privado. Puedes ver exactamente cómo habría respondido a clientes reales, obtener una predicción sólida de su tasa de resolución y encontrar cualquier laguna en su conocimiento. Esto te permite ajustar su rendimiento y tener plena confianza en ella antes de que hable con un solo cliente.

Elige un socio de IA que crezca contigo

Para los equipos que están completamente comprometidos con el ecosistema de Freshdesk, Freddy AI es una herramienta decente. Tiene características nativas sólidas que pueden ayudarte a automatizar. Pero su valor se ve mermado por un modelo de precios confuso y lleno de trampas, una dependencia del proveedor que acaba con tu flexibilidad y la incapacidad de aprender de todo el conocimiento de tu empresa.

Los equipos de soporte de hoy en día necesitan un socio de IA que sea flexible, transparente y potente. La herramienta adecuada debe funcionar con tus aplicaciones favoritas, aprender de todas tus fuentes de conocimiento y crecer contigo, no encasillarte. Debe tener precios predecibles en los que puedas confiar y darte las herramientas que necesitas para lanzar con confianza.

De eso se trata una plataforma de IA dedicada. Te da la libertad de elegir el mejor helpdesk para tu equipo, el poder de conectar todo el conocimiento de tu empresa y la confianza para automatizar el soporte de la manera correcta.

¿Listo para una solución de IA sin costes ocultos y sin dependencia del proveedor? Configura eesel AI en tu cuenta de Freshdesk en minutos o reserva una demo para ver nuestro modo de simulación en acción.