Freshchat-Preise verstehen: Ein vollständiger Leitfaden für 2025

Die Wahl des richtigen Kunden-Messaging-Tools ist eine große Sache, und seien wir ehrlich, die Gesamtkosten herauszufinden, ist meistens der schwierigste Teil. Freshchat ist ein bekannter Name in der Branche und bietet Live-Chat, KI-Bots und Support über verschiedene Kanäle. Aber wenn man sich die Preisgestaltung ansieht, mit all den verschiedenen Stufen und KI-Add-ons, kann es schnell kompliziert werden.

Dieser Leitfaden soll Klarheit schaffen. Wir werden jeden Freshchat-Preisplan durchgehen, die versteckten Kosten im Zusammenhang mit seiner „Freddy AI“ beleuchten und sehen, was Sie tatsächlich für Ihr Geld bekommen. Unser Ziel ist es, Ihnen einen direkten, unvoreingenommenen Überblick zu geben, damit Sie entscheiden können, ob es der richtige Schritt für Ihr Team ist oder ob eine unkompliziertere Alternative besser passen könnte.

Was ist Freshchat?

Freshchat ist ein Kunden-Messaging-Tool, das für Vertriebs- und Support-Teams entwickelt wurde. Es ist Teil der größeren Freshworks-Produktfamilie und seine Hauptaufgabe ist es, all Ihre Kundenkonversationen von Orten wie Ihrer Website, App, WhatsApp und dem Facebook Messenger in einem gemeinsamen Posteingang zu bündeln. Es kombiniert den klassischen Live-Chat mit KI-gestützten Chatbots (ihre Freddy AI), um Unternehmen dabei zu helfen, Antworten zu automatisieren, Kunden zu erreichen und rund um die Uhr Support zu bieten. Teams nutzen es typischerweise, um Leads zu erfassen, Kunden zu helfen und das gesamte Kundenerlebnis ein wenig reibungsloser zu gestalten.

Ein Blick auf Freshchats Freddy AI, die zentral für die Plattform und ein Schlüsselfaktor in der Preisstruktur ist.

Die Freshchat-Preispläne im Detail

Freshchat hat vier Hauptpläne, die Sie pro Agent und pro Monat bezahlen. Es gibt auch einen kostenlosen Plan, wenn Sie gerade erst mit einem winzigen Team anfangen. Eine Sache, die man im Hinterkopf behalten sollte, ist, dass viele der coolen KI- und Automatisierungsfunktionen in den teureren Plänen versteckt sind. Hier ist eine Aufschlüsselung.

Kernstufen im Freshchat-Preismodell

Die versteckten Kosten: Freddy AI und andere Add-ons

Der Preis pro Agent sieht auf den ersten Blick einfach aus, aber die wahren Kosten von Freshchat hängen oft von seinen KI-Add-ons ab. Die 500 „Freshbot-Sitzungen“, die Sie mit den kostenpflichtigen Plänen erhalten, können ziemlich schnell aufgebraucht sein, was zu zusätzlichen und manchmal überraschenden Gebühren führen kann.

Wie sich Freddy AI Agenten-Sitzungen auf Ihre Rechnung auswirken

Freshchat definiert eine „Sitzung“ als jeden einzigartigen Chat zwischen einem Kunden und einem Bot innerhalb eines 24-Stunden-Fensters. Jedes Mal, wenn ein Bot beteiligt ist, sei es per Chat, E-Mail oder Sprache, ist das eine Sitzung. Sobald Sie Ihre 500 kostenlosen Sitzungen für den Monat aufgebraucht haben, müssen Sie mehr kaufen.

• Die Kosten: 100 $ für jede zusätzlichen 1.000 Sitzungen.

Dieses Modell kann die Budgetierung zu einem echten Kopfzerbrechen machen. Wenn Sie einen geschäftigen Monat haben und die Kundenanfragen in die Höhe schnellen, könnten Ihre Kosten unerwartet steigen. Es ist eine häufige Frustration bei Plattformen, die pro Interaktion abrechnen – man wird quasi dafür bestraft, erfolgreich zu sein und mehr Kunden zu binden.

Freddy AI Copilot: Eine zusätzliche Gebühr für die Agentenunterstützung

Freddy AI Copilot ist ein Tool, das entwickelt wurde, um Ihre menschlichen Agenten zu unterstützen, indem es Antworten vorschlägt und Konversationen zusammenfasst. Das klingt nützlich, ist aber nicht Teil der Standard-Pro- oder Enterprise-Pläne – es ist ein zusätzlicher Kostenfaktor.

• Die Kosten: 29 $ pro Agent, pro Monat (bei jährlicher Abrechnung).

Wenn Sie also ein Team von 10 Agenten im Pro-Plan (49 $/Agent) haben, würde das Hinzufügen des Copiloten Ihre monatliche Rechnung von 490 $ auf 780 $ erhöhen. Das ist ein ziemlich großer Sprung.

Weitere potenzielle Kosten, auf die Sie achten sollten

Zusätzlich zu den Haupt-KI-Funktionen könnten auch zusätzliche Gebühren anfallen für:

• Kampagnenkontakte: Sie erhalten eine festgelegte Anzahl kostenloser Kontakte für den Versand proaktiver Nachrichten. Wenn Sie mehr benötigen, müssen Sie draufzahlen.

• Connector-App-Aufgaben: Wenn Sie Arbeitsabläufe mit anderen Apps automatisieren möchten, verwenden Sie „Aufgaben“. Wenn Ihnen die zugewiesenen Aufgaben ausgehen, müssen Sie mehr kaufen.

Freshchats Funktionen und Einschränkungen

Freshchat hat viele Funktionen, aber es ist gut, ihre Grenzen zu kennen, besonders wenn man sie mit neueren, fokussierteren KI-Plattformen vergleicht.

Der Chatbot-Builder und die Automatisierung

Freshchat bietet Ihnen einen No-Code-Chatbot-Builder, um automatisierte Konversationen zu planen. Das ist praktisch für einfache Dinge wie die Verfolgung einer Bestellung oder die Abwicklung einer Rückerstattung, aber einige Leute finden, dass es unübersichtlich und kompliziert wird, wenn man versucht, etwas Fortgeschritteneres zu bauen. Man muss die KI manuell einrichten und trainieren, und sie ist nur so gut wie die Abläufe, die man entwirft.

Einer der größten Nachteile ist, dass die KI darauf ausgelegt ist, innerhalb der Freshworks-Welt zu leben. Um sie wirklich zum Laufen zu bringen, werden Sie dazu gedrängt, Freshdesk für Support-Tickets und Freshsales für Ihr CRM zu verwenden. Wenn Ihr Team bereits gerne Tools wie Zendesk oder Jira verwendet, oder wenn all Ihr Unternehmenswissen in Confluence oder Google Docs gespeichert ist, kann der Wechsel zu Freshchat sich anfühlen, als würde man in einen goldenen Käfig gedrängt.

Hier fühlt sich ein Tool wie eesel AI wie ein frischer Wind an. Es ist als intelligente KI-Schicht konzipiert, die sich direkt mit dem Helpdesk und den Wissensdatenbanken verbindet, die Sie bereits nutzen. Sie können es in wenigen Minuten zum Laufen bringen, ohne Tools wechseln oder Ihre Prozesse neu aufbauen zu müssen. Es lernt selbstständig aus Ihren bestehenden Tickets, Confluence-Bereichen und Google Docs, sodass es sofort genaue Antworten liefern kann.

Eine Infografik, die zeigt, wie eesel AI sich in bestehende Wissensdatenbanken integriert – eine wichtige Alternative zum komplexen Preismodell von Freshchat.

Omnichannel-Messaging und der einheitliche Posteingang

Die Zusammenführung von Konversationen aus Web-Chat, WhatsApp und Facebook Messenger an einem Ort ist definitiv eine der Stärken von Freshchat. Einige Benutzer haben jedoch darauf hingewiesen, dass man für jeden Kanal einen separaten Chatbot einrichten muss. Das kann viel doppelte Arbeit bedeuten und es schwierig machen, ein konsistentes Kundenerlebnis überall aufrechtzuerhalten.

Analyse- und Berichtsfunktionen

Freshchat bietet Ihnen einige grundlegende Dashboards im Growth-Plan, aber die wirklich detaillierten Berichte sind den Pro- und Enterprise-Plänen vorbehalten. Sie können Dinge wie die Lösungszeit für ein Problem und die Kundenzufriedenheit verfolgen. Aber wenn Sie tief graben und herausfinden wollen, warum Ihre Bots stolpern oder wo Ihre Wissensdatenbank Lücken hat, kann es schwierig sein, klare Antworten zu bekommen.

Ist die Preisgestaltung von Freshchat das Richtige für Sie?

Freshchat kann eine gute Option für mittelständische Unternehmen sein, die bereits andere Freshworks-Produkte verwenden oder offen für einen Wechsel sind. Der einheitliche Posteingang ist eine wirklich hilfreiche Funktion für Teams, die Konversationen über eine Reihe verschiedener Kanäle jonglieren.

Aber wenn Sie wirklich eine leistungsstarke KI benötigen, die einfach einzurichten ist und einen vorhersehbaren Preis hat, ist dieses Modell möglicherweise nicht das richtige. Die sitzungsbasierte Preisgestaltung für den Bot, die zusätzlichen Kosten für Tools wie Copilot und die Art und Weise, wie Funktionen auf verschiedene Pläne aufgeteilt sind, können die Gesamtkosten viel höher machen, als Sie zunächst annehmen. Wenn Sie ein KI-Tool benötigen, das mit Ihrem aktuellen Setup funktioniert, anstatt Sie zu zwingen, es zu ändern, ist es wahrscheinlich eine gute Idee, sich nach Alternativen umzusehen.

eesel AI: Eine einfachere Alternative

Wenn die komplexe Preisgestaltung und die überraschenden Kosten von Freshchat Sie zögern lassen, bietet eesel AI einen völlig anderen Ansatz. Es ist für Teams konzipiert, die eine ernsthafte KI-Automatisierung ohne die üblichen Kopfschmerzen wünschen.

Das macht eesel AI anders:

• In Minuten live gehen, nicht in Monaten: eesel AI ist so konzipiert, dass Sie es selbst einrichten können. Sie können Ihren Helpdesk (wie Freshdesk, Zendesk oder Intercom) und Ihre Wissensquellen mit einem Klick verbinden. Keine obligatorischen Demos oder langen Verkaufsgespräche erforderlich.

• Klare, vorhersehbare Preise: Unsere Pläne sind unkompliziert und basieren auf den Funktionen, die Sie benötigen, nicht darauf, wie viele Tickets Sie lösen. Sie werden nie eine überraschende Rechnung erhalten, weil Sie einen geschäftigen Monat hatten.

• Testen Sie es mit Ihren eigenen Daten: Sie können unseren Simulationsmodus verwenden, um zu sehen, wie die KI bei Tausenden Ihrer tatsächlichen vergangenen Tickets abschneidet. Sie sehen genau, wie es funktionieren wird, und können Ihren Return on Investment berechnen, bevor Sie es jemals für Kunden aktivieren.

• Sie haben die volle Kontrolle: Sie entscheiden, welche Arten von Tickets die KI bearbeiten soll. Sie können mit nur wenigen beginnen und erweitern, wenn Sie sich wohler fühlen. eesel AI passt sich Ihrem Arbeitsablauf an, nicht umgekehrt.

Die öffentliche Preisseite von eesel AI, die als transparente Alternative zur variablen Preisgestaltung von Freshchat angeboten wird.

Abschließende Gedanken zur Preisgestaltung von Freshchat

Freshchat ist eine anständige Messaging-Plattform, aber wenn man sich die Preisgestaltung von Freshchat wirklich genau ansieht, findet man ein System, das kompliziert und teuer werden kann, besonders wenn man KI gut nutzen möchte. Die Gebühren pro Agent, die sitzungsbasierten Abrechnungen für Bots und die teuren Add-ons können Ihre Rechnung wirklich in die Höhe treiben.

Für Teams, die nach einer moderneren, flexibleren und budgetfreundlicheren Möglichkeit suchen, den Support zu automatisieren, lohnt es sich, KI-Plattformen zu prüfen, die sich direkt in die Tools integrieren lassen, die Sie bereits kennen und lieben. Indem Sie ein Tool mit transparenter Preisgestaltung und einfacher Einrichtung wählen, können Sie leistungsstarke Automatisierung für Ihr Team nutzen, ohne Ihr Budget zu sprengen.