Comprendiendo los precios de Freshchat: Una guía completa para 2025

Elegir la herramienta de mensajería para clientes adecuada es muy importante y, seamos sinceros, averiguar el coste total suele ser la parte más difícil. Freshchat es un nombre popular en el sector, que ofrece chat en vivo, bots de IA y soporte a través de diferentes canales. Pero cuando empiezas a mirar sus precios, con todos los diferentes niveles y complementos de IA, las cosas pueden complicarse rápidamente.

Esta guía está aquí para aclarar las cosas. Vamos a analizar cada plan de precios de Freshchat, arrojar luz sobre los costes ocultos ligados a su "Freddy AI" y ver qué obtienes realmente por tu dinero. Nuestro objetivo es ofrecerte una visión directa e imparcial para que puedas decidir si es la opción correcta para tu equipo o si una alternativa más sencilla podría ser una mejor opción.

¿Qué es Freshchat?

Freshchat es una herramienta de mensajería para clientes diseñada para equipos de ventas y soporte. Forma parte de la gran familia de productos Freshworks, y su función principal es reunir todas las conversaciones con tus clientes de lugares como tu sitio web, aplicación, WhatsApp y Facebook Messenger en una única bandeja de entrada compartida. Combina el chat en vivo tradicional con chatbots impulsados por IA (su Freddy AI) para ayudar a las empresas a automatizar respuestas, contactar a los clientes y ofrecer soporte las 24 horas. Los equipos suelen utilizarlo para captar clientes potenciales, ayudar a los clientes y, en general, hacer que toda la experiencia del cliente sea un poco más fluida.

Un vistazo a Freddy AI de Freshchat, que es fundamental en su plataforma y un factor clave en su estructura de precios.

Desglosando los planes de precios de Freshchat

Freshchat tiene cuatro planes principales que se pagan por agente, por mes. También hay un plan gratuito si estás empezando con un equipo muy pequeño. Una cosa a tener en cuenta es que muchas de las funciones interesantes de IA y automatización están ocultas en los planes más caros. Así es como se desglosa todo.

Niveles principales en el modelo de precios de Freshchat

Los costes ocultos: Freddy AI y otros complementos

El precio por agente parece bastante simple a primera vista, pero el verdadero coste de Freshchat a menudo se reduce a sus complementos de IA. Esas 500 "sesiones de Freshbot" que obtienes con los planes de pago pueden desaparecer bastante rápido, lo que puede llevar a cargos adicionales y, a veces, sorprendentes.

Cómo afectan las sesiones de agente de Freddy AI a tu factura

Freshchat define una "sesión" como cualquier chat único entre un cliente y un bot en un período de 24 horas. Cada vez que un bot interviene, ya sea a través de chat, correo electrónico o voz, eso es una sesión. Una vez que agotas tus 500 sesiones gratuitas del mes, tienes que comprar más.

• El coste: 100 $ por cada 1000 sesiones adicionales.

Este modelo puede convertir la elaboración de presupuestos en un verdadero dolor de cabeza. Si tienes un mes ajetreado y las preguntas de los clientes se disparan, tus costes podrían aumentar inesperadamente. Es una frustración común con las plataformas que cobran por interacción; casi te penalizan por tener éxito e interactuar con más clientes.

Freddy AI Copilot: una tarifa adicional por la asistencia al agente

Freddy AI Copilot es una herramienta diseñada para ayudar a tus agentes humanos sugiriendo respuestas y resumiendo conversaciones. Suena útil, pero no forma parte de los planes estándar Pro o Enterprise; es un coste adicional.

• El coste: 29 $ por agente, por mes (con facturación anual).

Así que, si tienes un equipo de 10 agentes en el plan Pro (49 $/agente), añadir el Copilot aumentaría tu factura mensual de 490 $ a 780 $. Es un salto bastante grande.

Otros posibles costes a tener en cuenta

Además de las principales funciones de IA, también podrías encontrarte con tarifas adicionales por:

• Contactos de campaña: Obtienes un número determinado de contactos gratuitos para enviar mensajes proactivos. Si necesitas más, tienes que pagar.

• Tareas de la aplicación Connector: Si quieres automatizar flujos de trabajo con otras aplicaciones, usarás "tareas". Si te quedas sin las tareas asignadas, tendrás que comprar más.

Características y limitaciones de Freshchat

Freshchat tiene muchas características, pero es bueno conocer sus limitaciones, especialmente cuando las comparas con plataformas de IA más nuevas y especializadas.

El creador de chatbots y la automatización

Freshchat te ofrece un creador de chatbots sin código para diseñar conversaciones automatizadas. Es útil para cosas sencillas como rastrear un pedido o gestionar una solicitud de reembolso, pero algunas personas consideran que se vuelve enrevesado y complicado cuando intentas construir algo más avanzado. Tienes que configurar y entrenar manualmente la IA, y solo es tan buena como los flujos que diseñes.

Una de las mayores desventajas es que la IA está diseñada para vivir dentro del mundo de Freshworks. Para que realmente funcione, te empujan a usar Freshdesk para los tickets de soporte y Freshsales para tu CRM. Si tu equipo ya está contento usando herramientas como Zendesk o Jira, o si todo el conocimiento de tu empresa reside en Confluence o Google Docs, pasarse a Freshchat puede sentirse como si te estuvieran empujando a un jardín vallado.

Aquí es donde una herramienta como eesel AI se siente como un soplo de aire fresco. Está diseñada para ser una capa de IA inteligente que se conecta directamente al servicio de asistencia y a las bases de conocimiento que ya usas. Puedes ponerla en marcha en unos minutos sin tener que cambiar de herramientas o reconstruir tus procesos. Aprende por sí sola de tus tickets existentes, espacios de Confluence y documentos de Google Docs, por lo que puede proporcionar respuestas precisas de inmediato.

Una infografía que muestra cómo eesel AI se integra con las bases de conocimiento existentes, una alternativa clave al complejo modelo de precios de Freshchat.

Mensajería omnicanal y la bandeja de entrada unificada

Reunir las conversaciones del chat web, WhatsApp y Facebook Messenger en un solo lugar es definitivamente uno de los puntos fuertes de Freshchat. Sin embargo, algunos usuarios han señalado que tienes que configurar un chatbot independiente para cada canal. Eso puede significar mucho trabajo duplicado y una lucha por mantener una experiencia de cliente consistente en todas partes.

Funciones de análisis e informes

Freshchat te ofrece algunos paneles básicos en su plan Growth, pero los informes realmente detallados están reservados para los planes Pro y Enterprise. Puedes hacer un seguimiento de cosas como el tiempo que se tarda en resolver un problema y las puntuaciones de satisfacción del cliente. Pero si quieres profundizar y averiguar por qué tus bots fallan o dónde tu base de conocimientos es deficiente, puede ser difícil obtener respuestas claras.

¿Son los precios de Freshchat adecuados para ti?

Freshchat puede ser una buena opción para empresas medianas que ya utilizan otros productos de Freshworks o que están abiertas a hacer el cambio. Esa bandeja de entrada unificada es una característica realmente útil para los equipos que gestionan conversaciones a través de un montón de canales diferentes.

Pero si lo que realmente necesitas es una IA potente, fácil de configurar y con un precio predecible, este modelo podría no ser el adecuado. Los precios por sesión para el bot, los costes adicionales para herramientas como Copilot y la forma en que las características se dividen en diferentes planes pueden hacer que el coste total sea mucho más alto de lo que ves al principio. Si necesitas una herramienta de IA que funcione con tu configuración actual en lugar de obligarte a cambiarla, probablemente sea una buena idea ver qué más hay disponible.

eesel AI: una alternativa más sencilla

Si los precios complejos y los costes sorpresa de Freshchat te hacen dudar, eesel AI ofrece un enfoque completamente diferente. Está diseñado para equipos que quieren una automatización de IA seria sin los dolores de cabeza habituales.

Esto es lo que hace diferente a eesel AI:

• Puesta en marcha en minutos, no en meses: eesel AI está diseñado para que lo configures tú mismo. Puedes conectar tu servicio de asistencia (como Freshdesk, Zendesk o Intercom) y tus fuentes de conocimiento con un solo clic. No se necesitan demostraciones obligatorias ni largas llamadas de ventas.

• Precios claros y predecibles: Nuestros planes son sencillos y se basan en las funciones que necesitas, no en cuántos tickets resuelves. Nunca recibirás una factura sorpresa porque tuviste un mes ajetreado.

• Pruébalo con tus propios datos: Puedes usar nuestro modo de simulación para ver cómo funciona la IA en miles de tus tickets pasados reales. Puedes ver exactamente cómo funcionará y calcular tu retorno de la inversión antes de activarlo para los clientes.

• Tú tienes el control total: Tú decides qué tipos de tickets debe gestionar la IA. Puedes empezar con solo unos pocos y ampliar a medida que te sientas más cómodo. eesel AI se adapta a tu flujo de trabajo, no al revés.

La página de precios pública de eesel AI, ofrecida como una alternativa transparente a los precios variables de Freshchat.

Reflexiones finales sobre los precios de Freshchat

Freshchat es una plataforma de mensajería decente, pero cuando realmente profundizas en los precios de Freshchat, encuentras un sistema que puede volverse complicado y caro, especialmente si quieres usar bien la IA. Las tarifas por agente, los cargos por sesión para los bots y los costosos complementos pueden realmente inflar tu factura.

Para los equipos que buscan una forma más moderna, flexible y económica de automatizar el soporte, vale la pena echar un vistazo a las plataformas de IA que se conectan directamente a las herramientas que ya conocen y les encantan. Al elegir una herramienta con precios transparentes y una configuración sencilla, puedes conseguir una potente automatización para tu equipo sin salirte del presupuesto.