Compreendendo os preços do Freshchat: Um guia completo para 2025

Escolher a ferramenta de mensagens para clientes certa é uma decisão importante e, sejamos honestos, descobrir o custo total é geralmente a parte mais difícil. O Freshchat é um nome popular no mercado, oferecendo chat ao vivo, bots de IA e suporte em diferentes canais. Mas quando se começa a analisar os preços, com todos os diferentes escalões e extras de IA, as coisas podem complicar-se rapidamente.

Este guia está aqui para esclarecer tudo. Vamos analisar cada plano de preços do Freshchat, destacar os custos ocultos associados ao seu "Freddy AI" e ver o que realmente recebe pelo seu dinheiro. O nosso objetivo é dar-lhe uma visão direta e imparcial para que possa decidir se é a escolha certa para a sua equipa ou se uma alternativa mais simples seria uma opção melhor.

O que é o Freshchat?

O Freshchat é uma ferramenta de mensagens para clientes desenvolvida para equipas de vendas e suporte. Faz parte da família de produtos Freshworks e a sua principal função é reunir todas as conversas com clientes de locais como o seu site, aplicação, WhatsApp e Facebook Messenger numa única caixa de entrada partilhada. Combina o tradicional chat ao vivo com chatbots alimentados por IA (o seu Freddy AI) para ajudar as empresas a automatizar respostas, contactar clientes e oferecer suporte 24 horas por dia. As equipas geralmente usam-no para capturar leads, ajudar clientes e, de um modo geral, tornar toda a experiência do cliente um pouco mais fluida.

Uma visão do Freddy AI do Freshchat, que é central na sua plataforma e um fator chave na sua estrutura de preços.

Análise detalhada dos planos de preços do Freshchat

O Freshchat tem quatro planos principais que são pagos por agente, por mês. Existe também um plano gratuito se estiver a começar com uma equipa muito pequena. Um aspeto a ter em mente é que muitas das funcionalidades interessantes de IA e automação estão escondidas nos planos mais caros. Veja como tudo se divide.

Escalões principais no modelo de preços do Freshchat

Os custos ocultos: Freddy AI e outros extras

O preço por agente parece bastante simples à primeira vista, mas o verdadeiro custo do Freshchat muitas vezes depende dos seus extras de IA. As 500 "sessões Freshbot" que recebe com os planos pagos podem desaparecer muito rapidamente, o que pode levar a cobranças extra e, por vezes, surpreendentes.

Como as sessões de agente Freddy AI afetam a sua fatura

O Freshchat define uma "sessão" como qualquer conversa única entre um cliente e um bot num período de 24 horas. Cada vez que um bot se envolve, seja por chat, email ou voz, isso conta como uma sessão. Assim que esgotar as suas 500 sessões gratuitas do mês, terá de comprar mais.

• O custo: 100 $ por cada 1.000 sessões extra.

Este modelo pode tornar o orçamento uma verdadeira dor de cabeça. Se tiver um mês movimentado e as perguntas dos clientes aumentarem, os seus custos podem disparar inesperadamente. É uma frustração comum com plataformas que cobram por interação; quase que é penalizado por ter sucesso e interagir com mais clientes.

Freddy AI Copilot: Uma taxa extra para assistência ao agente

O Freddy AI Copilot é uma ferramenta concebida para ajudar os seus agentes humanos, sugerindo respostas e resumindo conversas. Parece útil, mas não faz parte dos planos Pro ou Enterprise padrão; é um custo extra.

• O custo: 29 $ por agente, por mês (com cobrança anual).

Assim, se tiver uma equipa de 10 agentes no plano Pro (49 $/agente), adicionar o Copilot aumentaria a sua fatura mensal de 490 $ para 780 $. É um salto bastante grande.

Outros custos potenciais a ter em atenção

Além das principais funcionalidades de IA, também pode encontrar taxas extra para:

• Contactos de Campanha: Recebe um número definido de contactos gratuitos para enviar mensagens proativas. Se precisar de mais, terá de pagar.

• Tarefas de Aplicações Conectoras: Se quiser automatizar fluxos de trabalho com outras aplicações, usará "tarefas". Se esgotar as tarefas atribuídas, terá de comprar mais.

Funcionalidades e limitações do Freshchat

O Freshchat tem muitas funcionalidades, mas é bom conhecer as suas limitações, especialmente quando as comparamos com plataformas de IA mais recentes e focadas.

O construtor de chatbots e a automação

O Freshchat oferece-lhe um construtor de chatbots sem código para mapear conversas automatizadas. É útil para coisas simples como rastrear uma encomenda ou lidar com um pedido de reembolso, mas algumas pessoas acham que se torna confuso e complicado quando se tenta construir algo mais avançado. Tem de configurar e treinar manualmente a IA, e ela é tão boa quanto os fluxos que desenha.

Uma das maiores desvantagens é que a IA foi construída para viver dentro do mundo Freshworks. Para que funcione realmente, é incentivado a usar o Freshdesk para tickets de suporte e o Freshsales para o seu CRM. Se a sua equipa já está satisfeita a usar ferramentas como o Zendesk ou o Jira, ou se todo o conhecimento da sua empresa reside no Confluence ou no Google Docs, mudar para o Freshchat pode parecer que está a ser empurrado para um ecossistema fechado.

É aqui que uma ferramenta como a eesel AI parece uma lufada de ar fresco. Foi construída para ser uma camada de IA inteligente que se conecta diretamente ao helpdesk e às bases de conhecimento que já utiliza. Pode tê-la a funcionar em poucos minutos sem ter de mudar de ferramentas ou reconstruir os seus processos. Aprende com os seus tickets existentes, espaços do Confluence e documentos do Google Docs por si só, para que possa fornecer respostas precisas imediatamente.

Um infográfico que mostra como a eesel AI se integra com bases de conhecimento existentes, uma alternativa chave ao complexo modelo de preços do Freshchat.

Mensagens omnicanal e a caixa de entrada unificada

Reunir conversas de chat na web, WhatsApp e Facebook Messenger num só lugar é definitivamente um dos pontos fortes do Freshchat. No entanto, alguns utilizadores apontaram que é necessário configurar um chatbot separado para cada canal. Isso pode significar muito trabalho duplicado e uma luta para manter a experiência do cliente consistente em todo o lado.

Funcionalidades de análise e relatórios

O Freshchat oferece alguns dashboards básicos no seu plano Growth, mas os relatórios verdadeiramente detalhados estão reservados para os planos Pro e Enterprise. Pode acompanhar coisas como o tempo que leva para resolver um problema e as pontuações de satisfação do cliente. Mas se quiser aprofundar e descobrir porque é que os seus bots estão a falhar ou onde a sua base de conhecimento está em falta, pode ser difícil obter respostas claras.

Os preços do Freshchat são adequados para si?

O Freshchat pode ser uma boa opção para empresas de média dimensão que já utilizam outros produtos Freshworks ou que estão abertas a fazer a mudança. A caixa de entrada unificada é uma funcionalidade genuinamente útil para equipas que gerem conversas em vários canais diferentes.

Mas se o que realmente precisa é de uma IA poderosa, fácil de configurar e com um preço previsível, este modelo pode não ser o ideal. O preço baseado em sessões para o bot, os custos extra para ferramentas como o Copilot e a forma como as funcionalidades são divididas entre os diferentes planos podem tornar o custo total muito mais elevado do que o que vê inicialmente. Se precisa de uma ferramenta de IA que funcione com a sua configuração atual em vez de o obrigar a mudá-la, provavelmente é uma boa ideia ver o que mais existe no mercado.

eesel AI: Uma alternativa mais simples

Se os preços complexos e os custos surpresa do Freshchat o deixam hesitante, a eesel AI oferece uma abordagem completamente diferente. Foi concebida para equipas que querem uma automação de IA séria sem as dores de cabeça habituais.

Eis o que torna a eesel AI diferente:

• Comece a funcionar em minutos, não em meses: A eesel AI foi construída para que a configure você mesmo. Pode conectar o seu helpdesk (como Freshdesk, Zendesk ou Intercom) e fontes de conhecimento com um clique. Não são necessárias demonstrações obrigatórias ou longas chamadas de vendas.

• Preços claros e previsíveis: Os nossos planos são diretos e baseados nas funcionalidades de que precisa, não no número de tickets que resolve. Nunca receberá uma fatura surpresa por ter tido um mês movimentado.

• Teste com os seus próprios dados: Pode usar o nosso modo de simulação para ver como a IA se comporta em milhares dos seus tickets passados reais. Consegue ver exatamente como vai funcionar e calcular o seu retorno sobre o investimento antes de a ativar para os clientes.

• Você está no controlo total: Você decide que tipos de tickets a IA deve tratar. Pode começar com apenas alguns e expandir à medida que se sentir mais confortável. A eesel AI adapta-se ao seu fluxo de trabalho, e não o contrário.

A página pública de preços da eesel AI, oferecida como uma alternativa transparente aos preços variáveis do Freshchat.

Considerações finais sobre os preços do Freshchat

O Freshchat é uma plataforma de mensagens decente, mas quando se analisa a fundo os preços do Freshchat, encontra-se um sistema que pode tornar-se complicado e caro, especialmente se quiser usar bem a IA. As taxas por agente, as cobranças baseadas em sessões para os bots e os extras caros podem realmente inflacionar a sua fatura.

Para equipas que procuram uma forma mais moderna, flexível e económica de automatizar o suporte, vale a pena olhar para plataformas de IA que se integram diretamente nas ferramentas que já conhece e adora. Ao escolher uma ferramenta com preços transparentes e uma configuração simples, pode obter uma automação poderosa a trabalhar para a sua equipa sem estourar o seu orçamento.