Ein ehrlicher EngageBay Test (2025): Funktionen, Preise & eine bessere KI-Alternative

Der Versuch, Marketing, Vertrieb und Support mit einem Dutzend verschiedener Tools zu verwalten, ist ein ganz besonderes Chaos. Es kostet ein Vermögen, wichtige Informationen gehen zwischen den Apps verloren und sicherzustellen, dass alles richtig synchronisiert wird, fühlt sich wie ein Vollzeitjob an. Kein Wunder, dass All-in-One-Plattformen so verlockend sind.

EngageBay ist eine dieser Plattformen und erhält viel Aufmerksamkeit. Sie verspricht, das Durcheinander zu beseitigen, indem sie alles in einem einzigen, erschwinglichen CRM zusammenfasst. Die Idee ist, Ihnen die Leistungsfähigkeit zu bieten, die Sie von großen Plattformen erwarten, aber ohne den schockierenden Preis. Aber schafft sie das wirklich?

In diesem Testbericht gebe ich Ihnen einen direkten, ehrlichen Einblick in EngageBay. Wir werden uns die Funktionen, die Preise für 2025 und die Meinungen tatsächlicher Nutzer ansehen – das Gute, das Schlechte und das, was Sie wissen müssen, bevor Sie sich entscheiden. Wir werden auch darüber sprechen, wann ein spezialisiertes Tool, insbesondere für etwas so Wichtiges wie KI-gestützten Support, die klügere Wahl für Ihr Unternehmen sein könnte.

Was ist EngageBay?

Im Grunde ist EngageBay eine kombinierte Plattform für Marketing, Vertrieb und Kundensupport, die auf einem CRM aufbaut. Sie wurde speziell für Start-ups und kleinere Unternehmen entwickelt, die leistungsstarke Tools benötigen, aber nicht das Budget für etwas wie HubSpot oder Salesforce haben. Die ganze Idee ist einfach: Ihnen einen Ort zu geben, an dem Sie jede Interaktion mit Ihren Kunden sehen und verwalten können.

Die Plattform ist in drei Hauptbereiche oder „Bays“, wie sie sie nennen, unterteilt:

• Marketing Bay: Hier gewinnen Sie Leads und führen Ihre Kampagnen durch.

• CRM & Sales Bay: Hier organisieren Sie Ihre Kontakte und verwalten Ihre Vertriebspipeline.

• Service Bay: Dieser Bereich ist für den Kundensupport, die Bearbeitung von Tickets und den Live-Chat zuständig.

Für ein kleines Team ist der Reiz offensichtlich.

Als wir anfingen, sind wir in verschiedenen Tools ertrunken – eins für E-Mails, ein anderes für CRM, wieder etwas anderes für den Support. Es war ein Albtraum. Dann hat ein Freund EngageBay empfohlen, und plötzlich hat alles einfach ... Klick gemacht.

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Ein tiefer Einblick in die Funktionen von EngageBay

Eine All-in-One-Plattform muss in vielen Dingen gut sein. Werfen wir einen genaueren Blick auf die Hauptkomponenten von EngageBay, um zu sehen, wie sie sich schlagen und wo Sie möglicherweise die Grenzen spüren.

Marketing-Automatisierung in EngageBay

Dies ist Ihr Zentrum für die Suche und Pflege von Leads. Es enthält Tools für E-Mail-Marketing (sowohl einzelne Kampagnen als auch automatisierte Sequenzen), einen Drag-and-Drop-Landingpage-Builder, Webformulare zur Erfassung von Leads und ein Lead-Scoring-System, das Ihnen hilft herauszufinden, wen Sie zuerst kontaktieren sollten.

Wenn Sie gerade erst in die Marketing-Automatisierung einsteigen, sind diese Funktionen ziemlich solide. Nutzer erwähnen oft, dass ihnen die Vorlagenbibliothek gefällt, die es einfach macht, professionell aussehende Kampagnen ohne einen Designer zu erstellen. Es ist eine großartige Möglichkeit, eine Marketing-Maschine in Gang zu bringen, ohne das Budget zu sprengen. Wenn Sie jedoch ein Daten-Nerd sind, der für tiefgehende Analysen oder fortgeschrittenes A/B-Testing lebt, könnten Sie es im Vergleich zu spezialisierteren Marketing-Tools etwas einfach finden.

Die EngageBay CRM & Sales Bay

Das CRM ist das Herzstück von EngageBay. Die Sales Bay bietet Ihnen eine saubere, visuelle Pipeline zur Verwaltung all Ihrer Kontakte und Deals. Sie erhalten ein vollständiges Bild jedes Kunden, sodass Sie alle seine bisherigen Interaktionen mit Ihrem Unternehmen an einem Ort sehen können. Es enthält auch Tools zur Nachverfolgung von Deals, zur Zuweisung von Aufgaben an Ihr Team und zur Terminplanung.

Für Teams, die Plattformen wie Salesforce etwas überfordernd finden, ist das einfache Layout von EngageBay eine willkommene Abwechslung. Es hilft, Ihren Vertriebsprozess organisiert zu halten, damit keine Leads durch die Lappen gehen. Aber obwohl es großartig für die Organisation ist, hat es seine Grenzen. Einige Rezensenten auf Capterra haben angemerkt, dass die Berichts- und Anpassungsoptionen ziemlich einfach sind. Dies kann eine echte Hürde für Teams mit komplizierteren Verkaufszyklen sein oder für solche, die sich auf detaillierte Daten zur Steuerung ihrer Strategie verlassen.

EngageBay Service Bay & KI-Support

Die Service Bay ist, wie EngageBay den Kundensupport handhabt. Sie verfügt über ein Helpdesk-Ticketsystem zur Verwaltung von Anfragen und eine Live-Chat-Funktion, um in Echtzeit mit Kunden zu sprechen. Sie enthält auch einen integrierten KI-Chatbot, den Sie mit Ihren Hilfeartikeln und anderen Dokumenten trainieren können, um häufige Fragen automatisch zu beantworten.

Das klingt ziemlich gut, aber in der Praxis zeigen sich hier die Risse im All-in-One-Ansatz. Der Chatbot fühlt sich eher wie ein Add-on als ein Kernprodukt an, und Nutzerbewertungen erwähnen häufig fehlerhafte Leistung und begrenzte Fähigkeiten. Eine KI ist nur so gut wie die Informationen, auf die sie zugreifen kann, und ein Bot, der auf einer Handvoll FAQs trainiert wurde, wird bei echten, komplexen Kundenproblemen ins Straucheln geraten.

Genau aus diesem Grund spielt eine spezialisierte KI-Plattform wie eesel AI in einer anderen Liga. Anstatt eines einfachen Bots, den Sie mit Informationen füttern müssen, verbindet sich eesel AI sicher mit allem Wissen Ihres Unternehmens. Sie kann aus Ihren bisherigen Support-Tickets, internen Wikis in Confluence und privaten Dateien in Google Docs lernen. Sie erfasst den Geschäftskontext von selbst, um viel genauere und hilfreichere Antworten zu geben. Das Beste daran ist, dass sie sich direkt in den Helpdesk integriert, den Sie bereits verwenden, wie Zendesk oder Freshdesk, und Ihnen so wirklich leistungsstarke KI bietet, ohne Sie zu zwingen, Ihr gesamtes Support-Setup zu wechseln.

EngageBay-Preise im Jahr 2025

Seien wir ehrlich: Der größte Anreiz von EngageBay ist sein Preis. Es ist unglaublich erschwinglich, besonders im Vergleich zu seinen Konkurrenten. Die Preise gelten pro Benutzer und Monat und ändern sich je nach Anzahl Ihrer Kontakte. So sehen ihre All-in-One-Pläne aus, wenn Sie für zwei Jahre im Voraus bezahlen, was die günstigste Option ist.

Der kostenlose Plan ist einer der großzügigsten auf dem Markt und eine perfekte Möglichkeit, die Plattform zu testen. Aber wenn Ihr Unternehmen wächst, werden Sie wahrscheinlich feststellen, dass wichtige Funktionen wie Marketing-Automatisierung und benutzerdefinierte Berichte in den teureren Growth- und Pro-Plänen gesperrt sind. Das kann einen großen Kostensprung bedeuten, sobald Sie über die Grundlagen hinausgehen, also ist es etwas, das Sie langfristig in Ihr Budget einplanen sollten.

Die Perspektive echter Nutzer: Vor- und Nachteile von EngageBay

Was ein Unternehmen auf seiner Website sagt und wie es ist, das Tool jeden Tag zu benutzen, können zwei sehr unterschiedliche Dinge sein. Wir haben uns das Feedback auf Capterra und Reddit angesehen, um ein klares Bild davon zu bekommen, was die Leute wirklich von EngageBay halten.

Was Nutzern an EngageBay gefällt

• Der Preis: Das wird immer wieder erwähnt. Kleine Teams mit knappem Budget haben das Gefühl, dass sie für ihr Geld einen enormen Wert erhalten.

• Der All-in-One-Komfort: Die Leute lieben es, alles in einem Dashboard zu haben. Das vereinfacht die Arbeit und reduziert den Bedarf an anderen teuren, umständlichen Integrationen.

• Hilfsbereiter Support (meistens): Viele Nutzer äußern sich positiv über das Kundensupport-Team und erwähnen, dass es reaktionsschnell und hilfreich ist, besonders bei der Einrichtung.

Wo EngageBay Schwächen zeigt

• Datensicherheit & Stabilität:

  

  Tja, ich habe gerade Anfang 2025 all meine CRM-Daten verloren ... Datensicherheit, die schlechteste. Es gibt keine Backups von irgendetwas.... sie haben auf einen neuen Server umgestellt, und ich habe all meine CRM-Daten verloren, nur die Namen mit Kontaktdaten waren noch da, aber keine historischen Ereignisse, Mails, Notizen, nichts.

  Reddit
  Für jedes Unternehmen ist der Verlust von Kundendaten ein Albtraumszenario und ein massives Warnsignal.

• Bugs und eine schwerfällige Benutzeroberfläche: Beschwerden über häufige Fehler, langsame Ladezeiten und eine klobige Benutzeroberfläche sind in Capterra-Bewertungen häufig. Solche Probleme können den täglichen Arbeitsablauf wirklich stören und viel Frustration verursachen.

• Probleme mit E-Mails: Einige Nutzer hatten Probleme mit nicht zugestellten E-Mails und stießen auf restriktive tägliche Sendebeschränkungen bei den günstigeren Plänen. Das kann jedes Unternehmen, das sein Marketing ausbauen will, ernsthaft behindern.

• Aufdringliche Bewertungsanfragen:

  

  Seien Sie gewarnt, wenn Sie einsteigen, erhalten Sie sehr aggressive Aufforderungen, ihnen 5-Sterne-Bewertungen zu geben, total nervig. Sobald Sie eine geben, werden sie Sie ständig auch für andere Plattformen darum bitten. Sie scannen alles, was Sie sagen, und wollen mehr. Deshalb hat es überall so viele positive Bewertungen.

  Reddit
  Man fragt sich, wie viele der hohen Bewertungen der Plattform wirklich echt sind.

Automatisierung des Kundensupports: Wann man über EngageBay hinausblicken sollte

Wenn es um etwas so Wichtiges wie den Kundensupport geht, sind „fehlerhaft“ und „unzuverlässig“ keine Worte, die man hören möchte. Die Probleme, die Nutzer mit EngageBay melden, von einem schwachen KI-Chatbot bis hin zur Instabilität der Plattform, zeigen das Risiko, ein Alleskönner-Tool für eine Aufgabe zu verwenden, die einen Spezialisten erfordert.

Hier beweist eine spezialisierte Lösung ihren wahren Wert. eesel AI wurde von Grund auf entwickelt, um eine intelligente, zuverlässige Support-Automatisierung zu bieten, auf die Sie sich wirklich verlassen können.

• Sie können in Minuten live sein, nicht in Monaten. Die Ein-Klick-Integrationen von eesel AI bedeuten, dass Sie es in wenigen Minuten selbst einrichten können. Es gibt keine obligatorischen Verkaufsgespräche oder Demos, und Sie benötigen keinen Entwickler.

• Es verbindet Ihr gesamtes Wissens-Fundament. Im Gegensatz zum Bot von EngageBay lernt eesel AI automatisch und sicher aus all dem Wissen Ihres Unternehmens. Es liest frühere Tickets, interne Dokumente in Notion oder Google Docs und Ihr öffentliches Hilfe-Center. Das bedeutet, es versteht Ihre Markenstimme und weiß von Anfang an, wie Probleme auf der Grundlage der besten Arbeit Ihres Teams gelöst werden können.

• Sie können es ohne Risiko testen. Machen Sie sich Sorgen, dass eine KI mit Ihren Kunden spricht? eesel AI verfügt über einen Simulationsmodus, mit dem Sie es an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets testen können, bevor Sie es aktivieren. Sie erhalten eine klare Prognose, wie gut es funktionieren wird, und können die Einstellungen ohne Risiko anpassen.

Ist EngageBay die richtige Wahl für Sie?

Was ist also das Fazit? EngageBay kann eine gute Wahl für Freiberufler und sehr kleine Unternehmen sein, die ein erschwingliches All-in-One-CRM zur Organisation benötigen. Wenn Ihr Hauptziel darin besteht, alles unter einem Dach zusammenzubringen, ohne viel auszugeben, ist seine Mischung aus Tools schwer zu übertreffen.

Die von Nutzern gemeldeten ernsthaften Probleme in Bezug auf Datensicherheit, Fehler und begrenzte Funktionen sind jedoch echte Bedenken für jedes Unternehmen, das wachsen möchte. Und wenn es um eine so wichtige Funktion wie den Kundensupport geht, ist es ein Glücksspiel, sich auf eine einfache, integrierte Funktion zu verlassen.

Um den schnellen, genauen und zuverlässigen Support zu liefern, der Kunden zufriedenstellt, ist eine spezialisierte KI-Plattform eine viel klügere Investition. Sie ist darauf ausgelegt, komplexe Probleme zu bewältigen, sie lernt die Besonderheiten Ihres Unternehmens und gibt Ihnen das Vertrauen, den Support zu automatisieren, ohne Ihre Standards zu senken.

Wenn Sie bereit sind, Ihren Support mit einer KI zu automatisieren, die zuverlässig, intelligent und einfach zu starten ist, probieren Sie eesel AI aus. Es funktioniert mit den Tools, die Sie bereits verwenden, und liefert Ergebnisse, denen Sie vom ersten Tag an vertrauen können.

Dieses Tutorial bietet eine großartige Einführung, die Ihnen den Einstieg in die Marketing-Automatisierung von EngageBay erleichtert.