Una reseña honesta de EngageBay (2025): Características, precios y una mejor alternativa de IA

Intentar gestionar el marketing, las ventas y el soporte con una docena de herramientas diferentes es un tipo de caos muy particular. Cuesta una fortuna, la información crítica se pierde entre las aplicaciones y asegurarse de que todo se sincronice correctamente parece un trabajo a tiempo completo. No es de extrañar que las plataformas todo en uno sean tan tentadoras.

EngageBay es una de esas plataformas y está recibiendo mucha atención. Promete poner orden en el desorden al unificar todo en un único y asequible CRM. La idea es darte el tipo de poder que esperarías de las grandes plataformas, pero sin el precio desorbitado. Pero, ¿realmente lo consigue?

En esta reseña, te daré una visión directa y honesta de EngageBay. Analizaremos sus características, los precios para 2025 y lo que dicen los usuarios reales: lo bueno, lo malo y lo que necesitas saber antes de comprometerte. También hablaremos de cuándo una herramienta especializada, especialmente para algo tan importante como el soporte impulsado por IA, podría ser la opción más inteligente para tu negocio.

¿Qué es EngageBay?

En esencia, EngageBay es una plataforma combinada de marketing, ventas y soporte al cliente construida en torno a un CRM. Está diseñada específicamente para startups y pequeñas empresas que necesitan herramientas potentes pero no tienen el presupuesto para algo como HubSpot o Salesforce. La idea es simple: darte un solo lugar para ver y gestionar cada interacción con tus clientes.

La plataforma se divide en tres centros principales, o 'Bays' como ellos los llaman:

• Marketing Bay: Aquí es donde atraes leads y ejecutas tus campañas.

• CRM & Sales Bay: Aquí es donde mantienes los contactos organizados y gestionas tu pipeline de ventas.

• Service Bay: Este centro es para el soporte al cliente, manejando tickets y chat en vivo.

Para un equipo pequeño, el atractivo es obvio.

Cuando empezamos, estábamos ahogados en diferentes herramientas: una para los correos, otra para el CRM, algo más para el soporte. Era una pesadilla. Entonces un amigo nos recomendó EngageBay, y de repente todo... encajó.

Reddit

EngageBay quiere ser esa plataforma para ti, poniendo todo tu trabajo en un solo lugar para que dejes de pelearte con el software y empieces a crecer.

Un análisis profundo de las características de EngageBay

Una plataforma todo en uno tiene que ser buena en muchas cosas. Echemos un vistazo más de cerca a los componentes principales de EngageBay para ver cómo se comparan y dónde podrías sentir las limitaciones.

Automatización de marketing en EngageBay

Este es tu centro para encontrar y nutrir leads. Viene con herramientas para el email marketing (tanto envíos masivos como secuencias automatizadas), un constructor de landing pages de arrastrar y soltar, formularios web para capturar leads y un sistema de puntuación de leads para ayudarte a decidir a quién contactar primero.

Si apenas estás empezando con la automatización de marketing, estas características son bastante sólidas. Los usuarios a menudo mencionan que les gusta la biblioteca de plantillas, que facilita el lanzamiento de campañas con aspecto profesional sin necesidad de un diseñador. Es una excelente manera de poner en marcha un motor de marketing sin arruinarse. Dicho esto, si eres un fanático de los datos que vive para los análisis profundos o las pruebas A/B avanzadas, puede que te resulte un poco básico en comparación con herramientas de marketing más especializadas.

El CRM y Sales Bay de EngageBay

El CRM es el núcleo de EngageBay. El Sales Bay te ofrece un pipeline visual y limpio para gestionar todos tus contactos y acuerdos. Obtienes una imagen completa de cada cliente, por lo que puedes ver todas sus interacciones pasadas con tu empresa en un solo lugar. También incluye herramientas para el seguimiento de acuerdos, la asignación de tareas a tu equipo y la programación de citas.

Para los equipos que encuentran plataformas como Salesforce un poco abrumadoras, el diseño simple de EngageBay es un cambio bienvenido. Ayuda a mantener tu proceso de ventas organizado para que los leads no se escapen. Pero aunque es genial para organizarse, tiene sus límites. Algunos críticos en Capterra han señalado que las opciones de informes y personalización son bastante básicas. Esto puede ser un verdadero obstáculo para equipos con ciclos de ventas más complicados o aquellos que dependen de datos detallados para guiar su estrategia.

Service Bay y soporte con IA de EngageBay

El Service Bay es la forma en que EngageBay maneja el soporte al cliente. Tiene un sistema de tickets de help desk para gestionar preguntas y una función de chat en vivo para hablar con los clientes en tiempo real. También viene con un chatbot de IA integrado que puedes entrenar con tus artículos de ayuda y otros documentos para responder preguntas comunes automáticamente.

Esto suena bastante bien, pero en la práctica, aquí es donde las grietas en el enfoque todo en uno comienzan a mostrarse. El chatbot se siente más como un complemento que como un producto principal, y las reseñas de los usuarios mencionan con frecuencia un rendimiento con errores y capacidades limitadas. Una IA es tan buena como la información a la que puede acceder, y un bot entrenado con un puñado de preguntas frecuentes tropezará cuando se enfrente a problemas de clientes reales y complejos.

Esta es exactamente la razón por la que una plataforma de IA especializada como eesel AI está en otra liga. En lugar de un simple bot al que tienes que darle información con cuchara, eesel AI se conecta de forma segura a todo el conocimiento de tu empresa. Puede aprender de tus tickets de soporte anteriores, wikis internos en Confluence y archivos privados en Google Docs. Capta el contexto de tu negocio por sí solo para dar respuestas mucho más precisas y útiles. Lo mejor de todo es que se integra directamente en el helpdesk que ya usas, como Zendesk o Freshdesk, brindándote una IA verdaderamente potente sin obligarte a cambiar toda tu configuración de soporte.

Precios de EngageBay en 2025

Seamos directos: el mayor atractivo de EngageBay es su precio. Es increíblemente asequible, especialmente cuando lo comparas con sus competidores. El precio es por usuario, por mes, y cambia según la cantidad de contactos que tengas. Así es como se ven sus planes Todo en Uno si pagas por dos años por adelantado, que es la opción más barata.

El plan gratuito es uno de los más generosos que existen y es una forma perfecta de probar el terreno. Pero a medida que tu negocio crezca, probablemente descubrirás que características importantes como la automatización de marketing y los informes personalizados están bloqueadas en los planes más caros, Crecimiento y Pro. Eso puede significar un gran salto en el costo una vez que superes lo básico, así que es algo a tener en cuenta en tu presupuesto a largo plazo.

La perspectiva real del usuario: pros y contras de EngageBay

Lo que una empresa dice en su sitio web y cómo es usar la herramienta todos los días pueden ser dos cosas muy diferentes. Revisamos los comentarios en Capterra y Reddit para obtener una imagen clara de lo que la gente realmente piensa de EngageBay.

Lo que a los usuarios les gusta de EngageBay

• El Precio: Esto surge una y otra vez. Los equipos pequeños con un presupuesto ajustado sienten que obtienen un gran valor por lo que pagan.

• Conveniencia Todo en Uno: A la gente le encanta tener todo en un solo panel. Simplifica el trabajo y reduce la necesidad de otras integraciones caras y engorrosas.

• Soporte Útil (Generalmente): Muchos usuarios tienen cosas buenas que decir sobre el equipo de soporte al cliente, mencionando que son receptivos y serviciales, especialmente durante la configuración inicial.

En qué se queda corto EngageBay

• Seguridad y Estabilidad de los Datos:
  

  Bueno, acabo de perder a principios de 2025 todos mis datos del CRM... Seguridad de los datos, la peor. No hay copias de seguridad de nada... actualizaron a un nuevo servidor y perdí todos mis datos del CRM, solo quedaban los nombres con los datos de contacto, pero ninguno de los eventos históricos, correos, notas, nada.

  Reddit

Para cualquier negocio, perder los datos de los clientes es un escenario de pesadilla y una enorme señal de alerta.

• Errores e Interfaz de Usuario Torpe: Las quejas sobre errores frecuentes, tiempos de carga lentos y una interfaz torpe son comunes en las reseñas de Capterra. Este tipo de problemas realmente pueden afectar tu flujo de trabajo diario y causar mucha frustración.

• Problemas con los Correos Electrónicos: Algunos usuarios han tenido problemas con correos que no se entregan y con límites diarios de envío restrictivos en los planes más baratos. Esto puede frenar seriamente a cualquier empresa que intente hacer crecer su marketing.

• Solicitudes de Reseñas Insistentes:

  

  Ten cuidado, si entras, recibirás solicitudes muy agresivas para que les des reseñas de 5 estrellas, totalmente molesto. Una vez que das una, te la pedirán todo el tiempo para otras plataformas también. Escanean todo lo que dices y quieren más. Es por eso que tiene tantas reseñas positivas en todas partes.

  Reddit

Te hace preguntarte cuántas de las altas calificaciones de la plataforma son completamente genuinas.

Automatización del soporte al cliente: cuándo mirar más allá de EngageBay

Cuando se trata de algo tan crucial como el soporte al cliente, "con errores" e "inestable" no son palabras que quieras escuchar. Los problemas que la gente reporta con EngageBay, desde un chatbot de IA débil hasta la inestabilidad de la plataforma, muestran el riesgo de usar una herramienta "maestra de todo, oficial de nada" para un trabajo que necesita un especialista.

Aquí es donde una solución dedicada realmente demuestra su valor. eesel AI está construida desde cero para proporcionar una automatización de soporte inteligente y confiable en la que realmente puedes contar.

• Puedes estar operativo en minutos, no en meses. Las integraciones de un solo clic de eesel AI significan que puedes configurarlo tú mismo en unos pocos minutos. No hay llamadas de ventas ni demos obligatorias, y no necesitas un desarrollador.

• Conecta toda tu base de conocimientos. A diferencia del bot de EngageBay, eesel AI aprende de forma automática y segura de todo el conocimiento de tu empresa. Lee tickets anteriores, documentos internos en Notion o Google Docs y tu centro de ayuda público. Esto significa que capta la voz de tu marca y sabe cómo resolver problemas basándose en el mejor trabajo de tu equipo desde el principio.

• Puedes probarlo sin ningún riesgo. ¿Te preocupa que una IA hable con tus clientes? eesel AI tiene un modo de simulación que te permite probarlo en miles de tus tickets anteriores antes de activarlo. Obtienes un pronóstico claro de qué tan bien funcionará y puedes ajustar su configuración sin ningún riesgo.

La función de simulación de eesel AI proporciona un entorno seguro para probar el rendimiento de la IA antes de su lanzamiento.

¿Es EngageBay la opción correcta para ti?

Entonces, ¿cuál es la conclusión? EngageBay puede ser una excelente opción para freelancers y empresas muy pequeñas que necesitan un CRM todo en uno asequible para organizarse. Si tu objetivo principal es simplemente reunir todo bajo un mismo techo sin gastar mucho, su combinación de herramientas es difícil de superar.

Sin embargo, los serios problemas reportados por los usuarios en cuanto a seguridad de datos, errores y características limitadas son preocupaciones reales para cualquier negocio que busque crecer. Y cuando se trata de una función vital como el soporte al cliente, confiar en una función básica e integrada es una apuesta arriesgada.

Para ofrecer el tipo de soporte rápido, preciso y confiable que mantiene a los clientes contentos, una plataforma de IA especializada es una inversión mucho más inteligente. Está diseñada para manejar problemas complejos, aprende los entresijos de tu negocio y te da la confianza para automatizar el soporte sin bajar tus estándares.

Si estás listo para automatizar tu soporte con una IA que es confiable, inteligente y fácil de empezar a usar, prueba eesel AI. Funciona con las herramientas que ya usas y ofrece resultados en los que puedes confiar desde el primer día.

Este tutorial proporciona una excelente introducción para ayudarte a empezar con la automatización de marketing de EngageBay.