Un avis honnête sur EngageBay (2025) : Fonctionnalités, tarifs & une meilleure alternative IA

Essayer de gérer le marketing, les ventes et le support avec une douzaine d'outils différents est un véritable casse-tête. Cela coûte une fortune, des informations essentielles se perdent entre les applications, et s'assurer que tout se synchronise correctement ressemble à un travail à plein temps. Pas étonnant que les plateformes tout-en-un soient si attrayantes.

EngageBay est l'une de ces plateformes, et elle suscite beaucoup d'attention. Elle promet de mettre de l'ordre dans ce chaos en regroupant tout dans un seul CRM abordable. L'idée est de vous offrir la puissance que vous attendez des grandes plateformes, mais sans le prix exorbitant. Mais y parvient-elle vraiment ?

Dans cet article, je vous donnerai un aperçu franc et honnête d'EngageBay. Nous examinerons en détail ses fonctionnalités, ses tarifs pour 2025, et ce que les utilisateurs réels en disent : les bons côtés, les mauvais, et tout ce que vous devez savoir avant de vous engager. Nous verrons également dans quels cas un outil spécialisé, surtout pour quelque chose d'aussi important que le support client basé sur l'IA, pourrait être un choix plus judicieux pour votre entreprise.

Qu'est-ce qu'EngageBay ?

À la base, EngageBay est une plateforme combinée de marketing, de vente et de service client, construite autour d'un CRM. Elle est spécialement conçue pour les startups et les petites entreprises qui ont besoin d'outils performants mais n'ont pas le budget pour des solutions comme HubSpot ou Salesforce. L'idée est simple : vous offrir un seul endroit pour voir et gérer chaque interaction avec vos clients.

La plateforme est divisée en trois hubs principaux, ou « Bays » comme ils les appellent :

• Marketing Bay : C'est ici que vous attirez des prospects et gérez vos campagnes.

• CRM & Sales Bay : C'est là que vous organisez vos contacts et gérez votre pipeline de ventes.

• Service Bay : Ce hub est destiné au support client, à la gestion des tickets et au chat en direct.

Pour une petite équipe, l'attrait est évident.

Quand nous avons commencé, nous étions noyés sous différents outils : un pour les e-mails, un autre pour le CRM, un autre encore pour le support. C'était un cauchemar. Puis un ami nous a recommandé EngageBay, et soudain, tout s'est mis en place.

Reddit

EngageBay veut être cette plateforme pour vous, regroupant tout votre travail en un seul endroit pour que vous puissiez arrêter de vous battre avec les logiciels et commencer à vous développer.

Plongée au cœur des fonctionnalités d'EngageBay

Une plateforme tout-en-un doit exceller dans de nombreux domaines. Examinons de plus près les principaux composants d'EngageBay pour voir comment ils se comparent et où vous pourriez ressentir des limitations.

L'automatisation du marketing dans EngageBay

C'est votre centre névralgique pour trouver et nurturer des prospects. Il est livré avec des outils pour l'email marketing (à la fois des envois groupés et des séquences automatisées), un constructeur de pages de destination par glisser-déposer, des formulaires web pour capturer des prospects, et un système de scoring de prospects pour vous aider à déterminer qui contacter en premier.

Si vous faites vos premiers pas dans l'automatisation du marketing, ces fonctionnalités sont assez solides. Les utilisateurs mentionnent souvent qu'ils apprécient la bibliothèque de modèles, qui facilite le lancement de campagnes d'aspect professionnel sans l'aide d'un designer. C'est un excellent moyen de mettre en place un moteur marketing sans se ruiner. Cela dit, si vous êtes un passionné de données qui ne jure que par les analyses approfondies ou les tests A/B avancés, vous pourriez trouver cela un peu basique par rapport à des outils marketing plus spécialisés.

Le CRM & Sales Bay d'EngageBay

Le CRM est le cœur d'EngageBay. Le Sales Bay vous offre un pipeline visuel et clair pour gérer tous vos contacts et transactions. Vous obtenez une vue complète de chaque client, ce qui vous permet de voir toutes leurs interactions passées avec votre entreprise en un seul endroit. Il inclut également des outils pour suivre les transactions, assigner des tâches à votre équipe et planifier des rendez-vous.

Pour les équipes qui trouvent des plateformes comme Salesforce un peu écrasantes, la simplicité de l'interface d'EngageBay est un changement bienvenu. Elle aide à garder votre processus de vente organisé afin qu'aucun prospect ne passe entre les mailles du filet. Mais si c'est excellent pour s'organiser, il y a des limites. Certains évaluateurs sur Capterra ont noté que les options de reporting et de personnalisation sont assez basiques. Cela peut être un véritable obstacle pour les équipes ayant des cycles de vente plus complexes ou celles qui dépendent de données détaillées pour guider leur stratégie.

Le Service Bay & le support par IA d'EngageBay

Le Service Bay est la manière dont EngageBay gère le support client. Il dispose d'un système de tickets de help desk pour gérer les questions et d'une fonctionnalité de chat en direct pour discuter avec les clients en temps réel. Il est également doté d'un chatbot IA intégré que vous pouvez entraîner sur vos articles d'aide et autres documents pour répondre automatiquement aux questions courantes.

Cela semble plutôt bien, mais en pratique, c'est là que les limites de l'approche tout-en-un commencent à apparaître. Le chatbot ressemble plus à un ajout qu'à un produit central, et les avis des utilisateurs mentionnent fréquemment des performances instables et des capacités limitées. Une IA n'est aussi bonne que les informations auxquelles elle a accès, et un bot entraîné sur une poignée de FAQ aura du mal face à des problèmes clients réels et complexes.

C'est exactement pourquoi une plateforme d'IA spécialisée comme eesel AI est dans une toute autre catégorie. Au lieu d'un simple bot que vous devez alimenter manuellement en informations, eesel AI se connecte en toute sécurité à toutes les connaissances de votre entreprise. Il peut apprendre de vos anciens tickets de support, de vos wikis internes sur Confluence, et de vos fichiers privés sur Google Docs. Il assimile le contexte de votre entreprise de manière autonome pour fournir des réponses beaucoup plus précises et utiles. Mieux encore, il s'intègre directement au helpdesk que vous utilisez déjà, comme Zendesk ou Freshdesk, vous offrant une IA véritablement puissante sans vous forcer à changer toute votre configuration de support.

Tarifs d'EngageBay en 2025

Soyons francs : le plus grand attrait d'EngageBay est son prix. Il est incroyablement abordable, surtout quand on le compare à ses concurrents. La tarification est par utilisateur, par mois, et elle varie en fonction du nombre de contacts que vous avez. Voici à quoi ressemblent leurs forfaits tout-en-un si vous payez pour deux ans à l'avance, ce qui est l'option la moins chère.

Le forfait gratuit est l'un des plus généreux du marché et constitue un moyen parfait de tâter le terrain. Mais à mesure que votre entreprise se développe, vous constaterez probablement que des fonctionnalités importantes comme l'automatisation du marketing et les rapports personnalisés sont réservées aux forfaits plus chers, Growth et Pro. Cela peut entraîner une forte augmentation des coûts une fois que vous dépassez les bases, c'est donc un élément à prendre en compte dans votre budget à long terme.

Le point de vue des utilisateurs réels : avantages et inconvénients d'EngageBay

Ce qu'une entreprise dit sur son site web et l'expérience d'utilisation quotidienne de l'outil peuvent être deux choses très différentes. Nous avons parcouru les commentaires sur Capterra et Reddit pour avoir une idée claire de ce que les gens pensent vraiment d'EngageBay.

Ce que les utilisateurs apprécient chez EngageBay

• Le prix : C'est un point qui revient sans cesse. Les petites équipes avec un budget serré estiment qu'elles en ont pour leur argent.

• La commodité du tout-en-un : Les gens adorent avoir tout sur un seul tableau de bord. Cela simplifie le travail et réduit le besoin d'autres intégrations coûteuses et complexes.

• Un support utile (la plupart du temps) : De nombreux utilisateurs ont des retours positifs sur l'équipe de support client, mentionnant qu'elle est réactive et serviable, surtout lors de la mise en place.

Les points faibles d'EngageBay

• Sécurité des données & stabilité :
  

  Eh bien, je viens de perdre début 2025 toutes mes données CRM... Sécurité des données, la pire. Il n'y a aucune sauvegarde de quoi que ce soit... ils ont migré vers un nouveau serveur, et j'ai perdu toutes mes données CRM, seuls les noms étaient encore là avec les coordonnées, mais aucun des événements historiques, e-mails, notes, rien.

  Reddit

Pour toute entreprise, perdre des données clients est un scénario catastrophe et un signal d'alarme majeur.

• Bugs et interface peu intuitive : Les plaintes concernant des bugs fréquents, des temps de chargement lents et une interface lourde sont courantes dans les avis Capterra. Ce genre de problèmes peut vraiment perturber votre flux de travail quotidien et causer beaucoup de frustration.

• Problèmes d'e-mails : Certains utilisateurs ont rencontré des problèmes avec des e-mails non délivrés et ont atteint des limites d'envoi quotidiennes restrictives sur les forfaits les moins chers. Cela peut sérieusement freiner toute entreprise qui cherche à développer son marketing.

• Demandes d'avis insistantes :

  

  Sachez que si vous vous inscrivez, vous recevrez des demandes très agressives pour leur donner des avis 5 étoiles, c'est totalement agaçant. Une fois que vous en avez donné un, ils vous en demanderont tout le temps pour d'autres plateformes aussi. Ils scannent tout ce que vous dites et en veulent plus. C'est pourquoi il y a tant d'avis positifs partout.

  Reddit

On peut se demander combien de notes élevées de la plateforme sont totalement authentiques.

Automatiser le support client : quand regarder au-delà d'EngageBay

Quand il s'agit de quelque chose d'aussi crucial que le support client, « instable » et « peu fiable » ne sont pas des mots que vous voulez entendre. Les problèmes que les gens rapportent avec EngageBay, d'un chatbot IA faible à l'instabilité de la plateforme, montrent le risque d'utiliser un outil touche-à-tout pour une tâche qui nécessite un spécialiste.

C'est là qu'une solution dédiée prouve vraiment sa valeur. eesel AI est conçue de A à Z pour fournir une automatisation du support intelligente et fiable sur laquelle vous pouvez vraiment compter.

• Vous pouvez être opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois. Les intégrations en un clic d'eesel AI signifient que vous pouvez le configurer vous-même en quelques minutes. Il n'y a pas d'appels commerciaux ou de démos obligatoires, et vous n'avez pas besoin d'un développeur.

• Il connecte toute votre base de connaissances. Contrairement au bot d'EngageBay, eesel AI apprend automatiquement et en toute sécurité de toutes les connaissances de votre entreprise. Il lit les anciens tickets, les documents internes dans Notion ou Google Docs, et votre centre d'aide public. Cela signifie qu'il comprend le ton de votre marque et sait comment résoudre les problèmes en se basant sur le meilleur travail de votre équipe dès le départ.

• Vous pouvez le tester sans aucun risque. Vous craignez qu'une IA parle à vos clients ? eesel AI dispose d'un mode de simulation qui vous permet de le tester sur des milliers de vos anciens tickets avant de l'activer. Vous obtenez une prévision claire de ses performances et pouvez ajuster ses paramètres sans aucun risque.

La fonctionnalité de simulation d'eesel AI offre un environnement sécurisé pour tester les performances de l'IA avant sa mise en service.

EngageBay est-il le bon choix pour vous ?

Alors, quel est le verdict ? EngageBay peut être un excellent choix pour les freelances et les très petites entreprises qui ont besoin d'un CRM tout-en-un abordable pour s'organiser. Si votre objectif principal est simplement de tout regrouper sous un même toit sans dépenser beaucoup, sa combinaison d'outils est difficile à battre.

Cependant, les problèmes sérieux signalés par les utilisateurs concernant la sécurité des données, les bugs et les fonctionnalités limitées sont de réelles préoccupations pour toute entreprise cherchant à se développer. Et lorsqu'il s'agit d'une fonction vitale comme le support client, se fier à une fonctionnalité intégrée de base est un pari risqué.

Pour offrir le type de support rapide, précis et fiable qui fidélise les clients, une plateforme d'IA spécialisée est un investissement beaucoup plus judicieux. Elle est conçue pour gérer des problèmes complexes, elle apprend les tenants et les aboutissants de votre entreprise, et elle vous donne la confiance nécessaire pour automatiser le support sans baisser vos standards.

Si vous êtes prêt à automatiser votre support avec une IA fiable, intelligente et facile à mettre en place, essayez eesel AI. Elle fonctionne avec les outils que vous utilisez déjà et fournit des résultats fiables dès le premier jour.

Ce tutoriel offre une excellente introduction pour vous aider à démarrer avec l'automatisation marketing d'EngageBay.