Cresta vs. Freshdesk: Ein detaillierter Vergleich von KI-Plattformen (2025)

Die Auswahl der richtigen Tools für Ihr Support-Team kann sich anfühlen, als würde man ständig in zwei Richtungen gezogen. Sie müssen die Kosten niedrig halten und für reibungslose Abläufe sorgen, aber gleichzeitig auch ein Kundenerlebnis bieten, das die Leute glücklich macht. KI wird oft als der Zauberstab verkauft, der beides kann. Die Sache ist nur, nicht alle KI-Plattformen sind gleich aufgebaut.

Zwei Namen, die Sie häufig hören werden, sind Cresta und Freshdesk. Beide nutzen KI, um Support-Teams zu unterstützen, aber sie verfolgen dabei völlig unterschiedliche Ansätze. Cresta ist wie ein spezialisiertes KI-Gehirn, das sich in Ihre bereits vorhandenen Systeme einklinkt, während Freshdesk ein vollwertiger Helpdesk ist, in den KI-Funktionen integriert sind.

Wie also entscheiden? Entscheiden Sie sich für den KI-Spezialisten oder die All-in-One-Support-Suite? Dieser Leitfaden bietet Ihnen einen direkten Vergleich zwischen Cresta und Freshdesk, indem er ihre KI-Funktionen, die Einrichtung und die Kosten aufschlüsselt, damit Sie eine Entscheidung treffen können, die für Ihr Team wirklich funktioniert.

Was ist Cresta?

Cresta ist eine hochkarätige KI-Plattform für vielbeschäftigte Contact Center. Anstatt selbst ein Helpdesk zu sein, stellen Sie es sich als eine intelligente Schicht vor, die sich über Ihre Telefon- und Chat-Systeme legt. Ihr Hauptziel ist es, jedes Kundengespräch mitzuhören, um Ihren menschlichen Agenten zu helfen und Teile des Chats zu automatisieren.

Die Plattform von Cresta ist in drei Hauptteile gegliedert:

• Agent Assist: Das ist im Grunde ein Echtzeit-Copilot für Ihre Agenten. Während sie telefonieren oder chatten, flüstert er Hinweise, schlägt die besten Formulierungen vor und holt Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank. Er ist darauf ausgelegt, jedem Agenten zu helfen, die Leistung Ihres besten Mitarbeiters zu erbringen.

• AI Agent: Das ist der Chatbot von Cresta. Er wurde entwickelt, um kompliziertere, hin- und hergehende Gespräche mit Kunden am Telefon oder über digitale Kanäle zu führen.

• Conversation Intelligence: Das ist der Motor hinter allem. Er analysiert jedes einzelne Kundengespräch (nicht nur eine zufällige Stichprobe), um Managern ein klares Bild davon zu geben, was vor sich geht, Coaching-Momente zu finden und Trends zu erkennen.

Cresta ist wirklich für riesige Contact Center auf Unternehmensebene konzipiert, die mit einer Unmenge komplexer Kundenprobleme zu tun haben. Sie können sich nicht einfach anmelden und es ausprobieren; der Einstieg erfordert einen langen Vertriebsprozess mit Demos und viel praktischer Einrichtungsarbeit durch ihr Team.

Was ist Freshdesk?

Freshdesk ist ein bekannter, All-in-One-Helpdesk. Seine Aufgabe ist es, alle Ihre Kundenkonversationen aus E-Mail, Telefon, Chat und sozialen Medien in einem einzigen, organisierten Ticketsystem zusammenzuführen. Im Gegensatz zu Cresta ist Freshdesk in erster Linie ein Helpdesk. Es bietet Ihnen das Kernsystem für den Betrieb Ihres Supports und fügt dann KI hinzu, um die Abläufe zu verbessern.

Die KI von Freshdesk heißt „Freddy AI“ und hilft bei Dingen wie:

• KI-Chatbots: Diese Bots bearbeiten häufige Fragen und leiten Kunden zu Hilfeartikeln, damit die Agenten dies nicht tun müssen.

• Automatisiertes Ticket-Routing: Freddy kann eingehende Tickets prüfen, deren Inhalt erkennen und sie automatisch an die richtige Person oder das richtige Team weiterleiten.

• KI für Agenten: Sie kann relevante Hilfeartikel oder vorgefertigte Antworten vorschlagen, die Agenten bei der Bearbeitung eines Tickets verwenden können.

Freddy AI wird als eine Funktion innerhalb von Freshdesk behandelt, nicht als Hauptattraktion. Freshdesk wird von allen genutzt, von kleinen Start-ups bis hin zu großen Unternehmen, die ein einziges Tool für ihren gesamten Support-Betrieb wollen. Da es ein so beliebter Helpdesk ist, suchen viele Teams nach Möglichkeiten, seine Fähigkeiten mit spezialisierterer KI zu erweitern, weshalb eesel AI sich so gut in Freshdesk integrieren lässt.

Cresta vs. Freshdesk: Ein direkter Vergleich

Auch wenn Cresta und Freshdesk beide KI einsetzen, sind sie für unterschiedliche Aufgaben konzipiert und haben völlig unterschiedliche Philosophien. Genau diese Unterschiede zu verstehen, ist der Schlüssel, um herauszufinden, welches von beiden besser zu Ihnen passt.

Kernfunktionalität und KI-Ansatz

Cresta ist „AI-first“. Die KI ist das gesamte Produkt. Es ist ein spezialisiertes Werkzeug, das Ihrem bestehenden Setup Echtzeit-Intelligenz verleihen soll. Sein größtes Verkaufsargument ist, wie es Live-Gespräche analysiert, um Agenten im Moment zu coachen. Aber diese Spezialisierung hat einen großen Nachteil: Cresta ist kein Helpdesk. Sie benötigen immer noch ein anderes System wie Zendesk (oder sogar Freshdesk), um Ihre Tickets zu verwalten. Das bedeutet, dass Sie für mindestens zwei verschiedene Tools bezahlen und diese verwalten müssen, was schnell kompliziert und teuer werden kann.

Freshdesk ist eine „Helpdesk-first“-Plattform. Es bietet Ihnen das Gesamtpaket für den Support, von Tickets bis zu Berichten. Seine KI, Freddy, soll den Helpdesk besser machen. Der größte Vorteil dabei ist, dass alles an einem Ort ist. Das Problem? Dieser eine Ort kann zu einer Art Insel werden. Freddy AI lernt hauptsächlich von den Informationen, die bereits innerhalb von Freshdesk vorhanden sind. Der Versuch, ihm Wissen aus Ihren internen Wissensquellen an anderen Orten, wie einem Confluence-Wiki oder den Google Docs Ihres Teams, beizubringen, ist schwierig und erfordert in der Regel eine individuelle Einrichtung. Seine KI ist gut für grundlegende Aufgaben, aber sie ist nicht so auf Echtzeit-Agenten-Coaching ausgerichtet wie Cresta.

Funktion	Cresta	Freshdesk
Primärfunktion	KI zur Analyse von Gesprächen	All-in-One-Helpdesk und Ticketing
KI-Ansatz	Ein KI-natives Werkzeug für Agentenunterstützung und Automatisierung	KI-Funktionen (Freddy), die in den Helpdesk integriert sind
Echtzeit-Agenten-Coaching	Eine zentrale, sehr fortschrittliche Funktion	Grundlegende Vorschläge, kein Live-Coaching
Wissensquellen	Verbindet sich mit verschiedenen externen Quellen	Hauptsächlich auf die Freshdesk-Wissensdatenbank beschränkt
Eigenständige Lösung?	Nein, Sie benötigen einen separaten Helpdesk	Ja, es ist eine vollständige Plattform

Implementierung und Integrations-Ökosystem

Der Einstieg bei Cresta ist ein klassisches Großunternehmensprojekt. Es ist ein Prozess, der von ihrem Vertriebsteam gesteuert wird und Monate an Meetings, Demos und professioneller Hilfe erfordern kann, um es in Ihre aktuellen Systeme zu integrieren. Es ist nichts, wofür man sich einfach anmelden und es selbst ausprobieren kann.

Freshdesk kann viel einfacher einzurichten sein, besonders wenn Ihr Team gerade erst anfängt. Die große Hürde kommt, wenn Sie bereits einen anderen Helpdesk verwenden. Der Wechsel zu Freshdesk bedeutet ein „Rip and Replace“-Projekt, was enorme Kopfschmerzen bereitet. Sie müssen alle Ihre alten Kundendaten verschieben, Ihr gesamtes Team auf ein neues Tool umschulen und alle Ihre Arbeitsabläufe neu überdenken. Das ist eine erhebliche Störung.

An diesem Punkt können sich beide Optionen etwas frustrierend anfühlen. Sie stehen entweder vor einer langen, komplizierten Einrichtung oder einer schmerzhaften Migration von einer Plattform zur anderen.

Es gibt einen besseren Weg. Anstatt eine komplexe KI-Schicht hinzuzufügen oder Ihren Helpdesk komplett auszutauschen, bietet eesel AI eine dritte Möglichkeit. Es ist eine leistungsstarke KI-Plattform, die sich direkt in den Helpdesk integriert, den Sie bereits verwenden, sei es Freshdesk, Zendesk oder etwas anderes. Die Einrichtung erfolgt im Self-Service-Verfahren mit Ein-Klick-Integrationen, die es Ihnen ermöglichen, in Minuten statt Monaten startklar zu sein. Sie müssen die Tools, die Ihr Team bereits täglich verwendet, nicht ändern.

Preismodelle und ideale Nutzer

Die Preisgestaltung von Cresta ist ein Rätsel. Sie ist angebotsbasiert, was bei Unternehmens-Tools, die viel individuelle Anpassung erfordern, üblich ist. Sie werden keine Preisliste auf ihrer Website finden, also müssen Sie mit ihrem Vertriebsteam sprechen, um überhaupt eine Vorstellung von den Kosten zu bekommen. Das kann die Budgetplanung sehr erschweren. Cresta richtet sich an Fortune-500-Unternehmen mit riesigen Contact Centern (wir sprechen von über 1.000 Agenten), die das Budget für ein hochwertiges, praxisorientiertes KI-Tool haben.

Freshdesk hat klare, gestaffelte Preise, die von einem kostenlosen Plan bis hin zu Enterprise-Stufen reichen. Ihre Preise sind in verschiedene Pakete aufgeteilt:

• Support Desk: Kostenlos, Growth (15 $/Agent/Monat), Pro (49 $/Agent/Monat), Enterprise (79 $/Agent/Monat).

• Omnichannel Suite: Growth (29 $/Agent/Monat), Pro (59 $/Agent/Monat), Enterprise (99 $/Agent/Monat).

Die Preisgestaltung ist transparent, aber der Haken ist, dass die besten KI-Funktionen normalerweise in den teuersten Enterprise-Plänen verborgen oder als teure Add-ons verkauft werden. Die Gesamtkosten können schnell steigen, wenn Ihr Team wächst. Freshdesk ist eine gute Wahl für Unternehmen jeder Größe, die einen All-in-One-Helpdesk wollen und sich in der Freshworks-Welt wohlfühlen.

Jenseits von Cresta vs. Freshdesk: Wie eesel AI die Lücke schließt

Die Wahl zwischen Cresta und Freshdesk scheint eine schwierige zu sein. Cresta bietet Ihnen tiefgreifende KI-Einblicke, ist aber kompliziert, teuer und die Einrichtung dauert ewig. Freshdesk ist ein solider Helpdesk, aber seine KI ist in ihrer eigenen Welt gefangen, und ein Umstieg kann den Arbeitsablauf Ihres Teams auf den Kopf stellen.

eesel AI wurde entwickelt, um genau dieses Problem zu lösen. Es bietet eine flexible und leistungsstarke Alternative, die Ihnen das Beste aus beiden Welten ohne die Kopfschmerzen bietet.

• Startklar in Minuten, nicht Monaten. Vergessen Sie lange Verkaufsgespräche und obligatorische Demos. eesel AI ist vollständig auf Self-Service ausgelegt. Sie können sich anmelden, Ihren Helpdesk mit einem Klick verbinden und einen funktionierenden KI-Agenten, der auf dem Wissen Ihres Unternehmens trainiert ist, in der Zeit in Betrieb nehmen, die Sie für einen Kaffee benötigen.

• Kein „Rip and Replace“. Im Gegensatz zu einem Wechsel zu Freshdesk arbeitet eesel AI mit den Tools, die Sie bereits haben. Es fügt sich nahtlos in Ihre bestehenden Arbeitsabläufe in Freshdesk, Zendesk, Intercom und anderen ein. Ihr Team muss kein neues System erlernen oder Daten verschieben.

• Führen Sie Ihr gesamtes Wissen zusammen. Während andere KIs mit Informationen kämpfen, die an verschiedenen Orten festsitzen, verbindet sich eesel AI sofort mit allem. Es lernt aus Ihren vergangenen Support-Tickets, um den Tonfall Ihrer Marke zu übernehmen, aber es verbindet sich auch mit Confluence, Google Docs, Notion und über 100 anderen Apps, um Ihrer KI ein vollständiges Bild zu geben.

• Testen Sie es ohne Risiko. Das ist etwas, was Sie bei den anderen nicht finden werden. eesel AI verfügt über einen Simulationsmodus, mit dem Sie Ihr KI-Setup an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets testen können. Sie können genau sehen, wie es geantwortet hätte, und erhalten echte Prognosen darüber, wie viele Probleme es lösen kann, bevor es jemals mit einem echten Kunden spricht.

• Klare und vorhersehbare Preise. eesel AI bietet eine einfache, leicht verständliche Preisgestaltung. Am wichtigsten ist, dass es Ihnen keine Gebühren pro Lösung berechnet, sodass Sie keine überraschende Rechnung erhalten, wenn Sie einen geschäftigen Monat haben. So können Sie Ihren Support ausbauen, ohne sich Sorgen machen zu müssen, dass die Kosten außer Kontrolle geraten.

Dieses Video erörtert, wie KI das Kundenerlebnis verbessert, ein zentrales Thema in der Debatte Cresta vs. Freshdesk.

Wählen Sie das richtige Werkzeug für die Aufgabe

Wenn es um Cresta vs. Freshdesk geht, hängt die richtige Wahl wirklich davon ab, was Sie benötigen.

Cresta ist ein leistungsstarkes, aber schwergewichtiges KI-Tool für riesige Unternehmen, die Echtzeit-Agenten-Coaching benötigen und die Zeit und das Geld für ein großes Implementierungsprojekt haben.

Freshdesk ist ein fantastischer All-in-One-Helpdesk für Teams jeder Größe, aber seine KI ist eher eine nette Zusatzfunktion als das Hauptereignis. Die Entscheidung für Freshdesk bedeutet, dass Sie sich voll und ganz auf deren Ökosystem einlassen.

Für Teams, die leistungsstarke KI ohne die Kosten, Komplexität oder Unterbrechung wollen, ist ein modernerer Ansatz am sinnvollsten. Anstatt Ihre Tools auszutauschen oder einen riesigen Vertrag zu unterzeichnen, können Sie dem Helpdesk, den Sie bereits verwenden, ein großes Upgrade verpassen. eesel AI integriert sich direkt in Plattformen wie Freshdesk und Zendesk, um intelligenten, automatisierten Support zu liefern, der leistungsstark, einfach einzurichten und völlig risikofrei zu testen ist.

Starten Sie noch heute Ihre kostenlose Testversion.