Cresta vs Freshdesk : Une comparaison approfondie des plateformes d'IA (2025)
Kenneth Pangan
Stanley Nicholas
Last edited 11 novembre 2025
Expert Verified
Foire aux questions
Cresta est une couche « AI-first » conçue pour ajouter une intelligence en temps réel et de l'automatisation à vos systèmes de centre de contact existants. À l'inverse, Freshdesk est une plateforme « helpdesk-first » qui fournit un système de support complet avec des fonctionnalités d'IA intégrées à ses fonctionnalités de base.
Cresta est idéal pour les grands centres de contact d'entreprise qui nécessitent un coaching d'agent sophistiqué en temps réel et qui disposent de ressources importantes pour la mise en œuvre. Freshdesk est parfait pour les entreprises de toutes tailles à la recherche d'une plateforme intégrée et tout-en-un pour gérer divers canaux de support client.
La mise en œuvre de Cresta implique généralement un long processus piloté par les ventes, nécessitant des mois de réunions et une configuration professionnelle. Freshdesk peut être plus facile à mettre en place en tant que nouveau système, mais la migration depuis un autre helpdesk entraîne un projet de « remplacement complet » perturbateur.
L'IA de Cresta est spécialisée dans l'assistance aux agents en temps réel, offrant un coaching en direct et une analyse conversationnelle complète. L'IA Freddy de Freshdesk se concentre sur le routage automatisé des tickets, les chatbots pour les questions courantes et les suggestions de base pour les agents au sein de son interface de ticketing.
Oui, si vous choisissez Cresta, vous aurez toujours besoin d'un système de helpdesk distinct comme Freshdesk ou Zendesk pour gérer vos tickets, car Cresta fonctionne uniquement comme une couche d'IA. Freshdesk, étant une solution tout-en-un, ne nécessiterait pas d'autre helpdesk.
La tarification de Cresta est basée sur devis et est personnalisée, conçue pour les grandes entreprises, sans information publique disponible. Freshdesk propose des plans tarifaires transparents et à plusieurs niveaux, allant du gratuit à l'entreprise, bien que ses fonctionnalités d'IA les plus avancées fassent souvent partie des forfaits plus coûteux ou des modules complémentaires.
