Cresta vs Freshdesk: AIプラットフォームの詳細比較 (2025年)

Crestaは、既存のコンタクトセンターシステムにリアルタイムのインテリジェンスと自動化を追加するために設計された「AIファースト」のレイヤーです。一方、Freshdeskは「ヘルプデスクファースト」のプラットフォームであり、AI機能をコア機能に組み込んだ完全なサポートシステムを提供します。

Crestaは、高度なリアルタイムのエージェントコーチングを必要とし、導入に多大なリソースを割ける大規模なエンタープライズレベルのコンタクトセンターに最適です。Freshdeskは、多様なカスタマーサポートチャネルを管理するための統合されたオールインワンプラットフォームを求める、あらゆる規模のビジネスに理想的です。

Crestaの導入には通常、数ヶ月にわたる会議や専門家によるセットアップを必要とする、長く営業主導のプロセスが伴います。Freshdeskは新しいシステムとしては設定が容易な場合がありますが、別のヘルプデスクからの移行には、業務を中断させる「リプレース（総入れ替え）」プロジェクトが伴います。

CrestaのAIは、リアルタイムのエージェントアシストに特化しており、ライブコーチングと包括的な会話インテリジェンスを提供します。FreshdeskのFreddy AIは、チケットの自動ルーティング、よくある質問に対するチャットボット、そしてチケット管理インターフェース内での基本的なエージェントへの提案に重点を置いています。

はい、Crestaを選んだ場合、チケットを管理するためにFreshdeskやZendeskのような別のヘルプデスクシステムが依然として必要になります。Crestaは純粋にAIレイヤーとして機能するためです。オールインワンソリューションであるFreshdeskは、別のヘルプデスクを必要としません。

Crestaの料金は、大企業向けに設計されたカスタムの見積もりベースであり、公開されている情報はありません。Freshdeskは、無料からエンタープライズレベルまでの透明な階層型料金プランを提供していますが、最も高度なAI機能は、しばしば高コストのパッケージやアドオンの一部として提供されます。