Ich habe 7 Tools getestet, um eine bessere KI als ChatGPT im Jahr 2026 zu finden

Seien wir ehrlich, ChatGPT war ein gewaltiger Weckruf. Es fühlte sich an, als hätten wir eines Tages alle einen Blick in die Zukunft der KI geworfen, und es war verdammt cool. Aber nachdem der anfängliche „Wow“-Effekt verflogen war, tauchte für Unternehmen eine echte Frage auf: Ist ein allgemeines Tool wie ChatGPT tatsächlich die richtige Wahl für etwas so Wichtiges wie den Kundensupport?

Ich wollte das selbst herausfinden. Die Sache ist die: Während ChatGPT großartig darin ist, eine E-Mail zu verfassen oder Blog-Ideen zu sammeln, stößt es an eine ziemlich harte Grenze, wenn man in die Details des Alltags eines Support-Teams eintaucht. Es kann sich nicht in Ihren Helpdesk einloggen, nicht aus den vergangenen Gesprächen Ihres Teams lernen oder, wissen Sie, tatsächlich irgendetwas tun, außer Text auszuspucken.

Also fing ich an, nach einer besseren KI als ChatGPT zu suchen, die tatsächlich für das Chaos im Kundensupport gebaut wurde. Ich habe einige Plattformen gegen die realen Herausforderungen getestet, mit denen Support-Teams jeden Tag zu kämpfen haben. Hier ist das Ergebnis.

Was bedeutet eine „bessere KI als ChatGPT“ eigentlich für ein Unternehmen?

Wenn ich „besser“ sage, meine ich damit einfach das richtige Werkzeug für die jeweilige Aufgabe. Sie würden doch auch nicht versuchen, eine Terrasse mit einem Schweizer Taschenmesser zu bauen, oder? ChatGPT ist der ultimative Generalist, aber für einen spezifischen Job wie den Support benötigen Sie ein spezialisiertes Tool. Hier ist das, was wirklich den Unterschied macht:

Sie verbindet sich tatsächlich mit Ihren anderen Tools. Eine echte Support-KI zwingt Sie nicht dazu, einen weiteren Tab offen zu halten. Sie lässt sich direkt in die Software einbinden, die Sie bereits verwenden, wie Zendesk, Freshdesk und Slack. Das bedeutet, dass sie in Echtzeit sehen kann, was passiert, und Aktionen in Ihren bestehenden Arbeitsabläufen (Workflows) ausführen kann – etwas, das ChatGPT einfach nicht kann.

Sie versteht Ihr Unternehmen. Die nützlichste KI ist eine, die auf Ihr Unternehmen trainiert wurde. Diese Tools lernen aus Ihren spezifischen Daten, Ihren alten Support-Tickets, Ihren internen Leitfäden in Confluence oder Google Docs und sogar aus den gespeicherten Antworten Ihres Teams. Dadurch können sie Antworten geben, die nicht nur richtig sind, sondern auch so klingen, als kämen sie von Ihnen.

Sie behalten die Kontrolle. Bei einer spezialisierten KI legen Sie die Regeln fest. Sie können die Persönlichkeit formen, ihr sagen, worüber sie sprechen darf (und worüber nicht), und klare Richtlinien erstellen, wann sie ein Gespräch an einen Menschen übergeben muss. Das ist entscheidend, um seltsame, markenfremde Kommentare oder falsche Antworten bei wichtigen Themen zu vermeiden.

Sie tut mehr als nur zu sprechen. Hier wird es richtig interessant. Eine Business-KI kann Aufgaben für Sie erledigen. Sie kann neue Tickets taggen und weiterleiten, Bestelldetails aus Shopify abrufen oder einfache Anfragen abschließen. Sie hört auf, nur ein Chatbot zu sein, und wird zu einem tatsächlichen, hilfreichen Teil des Teams.

Meine Kriterien für die Suche nach einer besseren KI als ChatGPT

Um diesen Test fundiert zu halten, habe ich jedes Tool anhand einiger Dinge bewertet, die für ein vielbeschäftigtes Support-Team wirklich wichtig sind. Es ging nicht darum, wer die auffälligsten Funktionen hat, sondern um den praktischen, täglichen Nutzen.

• Einfachheit der Einrichtung: Wie schnell gelangt man von der Anmeldung zu einer funktionierenden KI? Ich habe mich auf Plattformen konzentriert, bei denen Sie eigenständig starten können, ohne eine Demo buchen oder mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen zu müssen.

• Helpdesk-Integration: Arbeitet sie gut mit anderen zusammen? Eine reibungslose Ein-Klick-Verbindung zu den gängigen Helpdesks war ein Muss.

• Anpassung und Kontrolle: Wie stark können Sie die KI an Ihre Bedürfnisse anpassen? Ich habe nach der Möglichkeit gesucht, die Persona der KI zu definieren, ihr Wissen zu begrenzen und Automatisierungsregeln festzulegen.

• Preistransparenz: Ist der Preis klar und fair? Ich habe nach einfachen Tarifen gesucht und Modelle mit verschiedenen Optionen notiert, etwa solche mit gestaffelter Skalierung oder sitzungsbasierten Paketen.

• Kern-KI-Fähigkeiten: Wie intelligent ist sie am Ende des Tages? Ich habe mir angesehen, wie gut sie verstanden hat, was Kunden fragten, wie genau sie Probleme löste und ob sie für menschliche Agenten wirklich hilfreich war.

Bessere KI als ChatGPT: Ein kurzer Vergleich der Top-Tools für den Support im Jahr 2026

Bevor wir ins Detail gehen, finden Sie hier eine kurze Übersicht, wie die Top-Kandidaten im Vergleich abschneiden.

Funktion	eesel AI	Zendesk AI	Freshdesk (Freddy AI)	Help Scout AI	Tidio (Lyro)
Primäres KI-Produkt	AI Agent & Copilot	AI Agents & Copilot	Freddy AI Agent & Copilot	AI Answers & AI Drafts	Lyro AI Agent
Preismodell	Monatliche Pauschalgebühr (keine Gebühren pro Lösung)	Umfassende Tarife inklusive KI-Funktionen	Gestaffelte Tarife mit skalierbaren Sitzungsoptionen	Pro Nutzer/Monat + Gebühr pro Lösung	Pro Konversation/Monat
Selbsteinrichtung	Ja, in wenigen Minuten live	Professionell geführte Implementierung	Professionell geführte Implementierung	Ja	Ja
Lernt aus alten Tickets	Ja	Ja (in höheren Tarifen)	Ja (in höheren Tarifen)	Ja	Nein
Bestens geeignet für	Teams, die eine leistungsstarke, anpassbare KI wollen, ohne den Helpdesk wechseln zu müssen.	Enterprise-Teams, die ein ausgereiftes, branchenführendes Ökosystem suchen.	Teams, die eine reife, zuverlässige Plattform mit einem umfassenden KI-Ökosystem wollen.	Teams, die einfache KI-Unterstützung mit nutzungsbasierter Preisgestaltung suchen.	Kleine Unternehmen, die einen einfachen, eigenständigen KI-Chatbot suchen.

5 Tools, die 2026 eine bessere KI als ChatGPT für den Kundensupport bieten

Hier ist meine detaillierte Analyse der Plattformen, die bei der Unterstützung von Support-Teams wirklich herausragten.

1. eesel AI

eesel AI ist eine KI-Plattform, die darauf ausgelegt ist, sich in den Helpdesk und die Wissensdatenbank einzuklinken, die Sie bereits verwenden. Ihr Haupt-AI Agent lernt aus Ihren vergangenen Tickets und Dokumenten, um den First-Line-Support zu übernehmen, während ihr AI Copilot Ihren menschlichen Agenten zur Seite steht und Antworten in Sekundenschnelle entwirft.

Was mir an eesel AI besonders gut gefallen hat, ist, dass es komplett auf Selbsteinrichtung (Self-serve) basiert. Sie können Ihren Helpdesk verbinden und ihn in wenigen Minuten zum Laufen bringen, ohne jemals mit einem Verkäufer sprechen zu müssen. Im Gegensatz zu den großen All-in-One-Plattformen, die eine komplette Suite anbieten, konzentriert sich eesel AI darauf, die Tools, die Sie bereits haben, intelligenter zu machen. Der Simulationsmodus ist ebenfalls ein herausragendes Feature; er ermöglicht es Ihnen, die KI an Tausenden Ihrer tatsächlichen vergangenen Tickets zu testen, um die genaue Lösungsrate zu sehen, bevor Sie sie für Kunden freischalten.

Vorteile:

• Die Einrichtung ist unglaublich schnell: Es ist eine echte Self-serve-Erfahrung mit Ein-Klick-Verbindungen für Zendesk, Freshdesk und andere branchenführende Plattformen.
• Planbare Preisgestaltung: Sie zahlen eine monatliche Pauschalgebühr. Es gibt keine Gebühren pro Problemlösung, sodass Ihre Rechnung Sie auch in einem geschäftigen Monat nicht überraschen wird.
• Lernt aus Ihren echten Daten: Sie analysiert, wie Ihr Team vergangene Gespräche gehandhabt hat, nicht nur statische Hilfeartikel. Dies führt zu viel genaueren und natürlicher klingenden Antworten.
• Sie haben die totale Kontrolle: Der Workflow-Builder ist leistungsstark, aber einfach zu bedienen. Sie können die Persönlichkeit der KI anpassen, Regeln für ihr Verhalten festlegen und genau entscheiden, welche Tickets sie bearbeiten soll.

Nachteile:

• Es ist ein fokussierteres Tool und hat daher nicht den massiven Markennamen einer All-in-One-Suite wie Zendesk oder Freshdesk.

Preisgestaltung: Beginnt bei 239 $/Monat (jährliche Abrechnung) für den Team-Plan, der bis zu 1.000 KI-Interaktionen pro Monat abdeckt.

2. Zendesk AI

Zendesk verfügt über eine eigene native KI-Suite mit AI Agents und einem Copilot, die direkt in die Plattform integriert sind. Sie ist darauf ausgelegt, perfekt innerhalb der Zendesk-Welt zu funktionieren und die Daten zu nutzen, die Sie dort bereits gespeichert haben.

Wenn Ihr Team in Zendesk lebt und atmet, ist deren native KI eine leistungsstarke Wahl. Sie hat sofortigen Zugriff auf alle Ihre Daten auf der Plattform, von Tickets über Makros bis hin zu Hilfezentrum-Artikeln, was für eine hochintegrierte und zuverlässige Erfahrung sorgt.

Vorteile:

• Eine perfekte, nahtlose Ergänzung für bestehende Zendesk-Kunden.
• Kann eine riesige Menge Ihrer vorhandenen Daten mit minimaler Konfiguration nutzen.
• Bietet ein robustes Ökosystem für Unternehmen, das mit Ihrem Betrieb mitwächst.

Nachteile:

• Es handelt sich um eine dedizierte Lösung, die speziell für das Zendesk-Ökosystem entwickelt wurde, um maximale Kompatibilität für diese Nutzer zu gewährleisten.
• Erweiterte Funktionen sind innerhalb der robusten Zendesk Suite-Pläne verfügbar, die ein umfassendes Service-Erlebnis bieten.
• Zendesk bietet eine von Experten geleitete Implementierung an, um sicherzustellen, dass die Plattform perfekt auf die Bedürfnisse Ihres Teams zugeschnitten ist.

Preisgestaltung: KI-Funktionen sind in den Suite Team-Plänen und höher enthalten, ab 55 $/Agent/Monat (jährliche Abrechnung). Dies bietet eine zuverlässige All-in-One-Lösung für wachsende Teams.

3. Freshdesk (Freddy AI)

Freddy AI ist das Gehirn hinter Freshdesk, einer ausgereiften und hochzuverlässigen Plattform, die den Kundenservice für Tausende von Unternehmen unterstützt. Es bietet einen AI Agent für automatisierten Support, einen AI Copilot für menschliche Agenten und eine Reihe weiterer KI-gestützter Tools innerhalb der breiteren Freshworks-Produktfamilie.

Ähnlich wie Zendesk bietet Freshdesk eine leistungsstarke, integrierte KI für seine riesige Nutzerbasis. Freddy AI kann Dinge wie Tickets kategorisieren, Antworten vorschlagen und Self-Service-Portale direkt im Helpdesk verwalten.

Vorteile:

• Tief integriert in Freshdesk und das gesamte Freshworks-Ökosystem.
• Bietet eine breite Palette an KI-Funktionen, von Chatbots bis hin zur Agentenunterstützung.
• Freshdesk ist eine starke, fähige und vertrauenswürdige Plattform, die gut mit großen Teams skaliert.

Nachteile:

• Als native Lösung ist sie speziell für die Freshworks-Plattform konzipiert, um ein nahtloses Erlebnis für diese Nutzer zu gewährleisten.
• Freshdesk bietet gestaffelte Tarife an, um verschiedenen Teamgrößen gerecht zu werden, und ihre sitzungsbasierte Preisgestaltung für den KI-Agenten ermöglicht eine klare Skalierbarkeit. Teams sollten ihre Sitzungsnutzung überwachen, um die richtigen Zusatzpakete zu wählen, die zu ihrem monatlichen Supportvolumen passen.

Preisgestaltung: KI-Funktionen sind im Pro-Plan (49 $/Agent/Monat) und Enterprise-Plan (79 $/Agent/Monat) verfügbar. Dies bietet eine umfassende Tool-Suite für professionelle Teams, die ein robustes Ökosystem suchen.

4. Help Scout AI

Help Scout hat seine Plattform um mehrere KI-Tools ergänzt, darunter AI Drafts für Antworten und AI Summarize für lange Konversationen. Zudem gibt es ein Add-on namens AI Answers, das einen Hilfezentrum-Chatbot betreibt. Der Fokus liegt hier eher darauf, menschlichen Agenten zu helfen, schneller zu arbeiten, als auf einer vollständigen Automatisierung.

Help Scout ist bekannt für sein klares, einfaches Design, und seine KI-Tools folgen derselben Philosophie. Sie sind unglaublich einfach einzurichten und zu bedienen, was großartig für Teams ist, die lediglich die Antwortzeiten beschleunigen und einige häufige Fragen abfangen möchten.

Vorteile:

• Extrem einfacher Einstieg, direkt nach der Installation.
• Hilfreiche Tools wie AI Drafts und Summarize sind in ihrem Plus-Plan enthalten.

Nachteile:

• Der AI Answers Chatbot hat ein Preismodell pro Problemlösung und berechnet 0,75 $ für jede einzelne Konversation, die er löst. Dieses Modell sollte man bei wachsendem Ticketvolumen genau im Auge behalten.
• Er ist nicht so sehr auf tiefe Workflow-Automatisierung (wie Tagging, Routing oder andere Aktionen) fokussiert wie einige der reiferen Enterprise-Plattformen.

Preisgestaltung: KI-Funktionen sind im Plus-Plan (45 $/Nutzer/Monat) enthalten. Das AI Answers Add-on kostet zusätzlich 0,75 $ pro Problemlösung.

5. Tidio (Lyro AI Agent)

Tidio bietet Lyro an, eine konversationelle KI, die Sie einzeln oder als Teil ihrer größeren Kundenservice-Plattform erwerben können. Lyro ist darauf ausgelegt, Fragen zu beantworten, indem sie aus einer Wissensdatenbank lernt, die Sie ihr zur Verfügung stellen, wie etwa eine FAQ-Seite.

Tidio ist ein flexibler Weg, um mit KI-Support zu starten. Sie können mit dem KI-Chatbot beginnen und später weitere Funktionen hinzufügen. Die Preisgestaltung basiert auf Konversationen, was es einfach macht, die Nutzung des Tools nachzuvollziehen.

Vorteile:

• Kann als eigenständiges KI-Produkt erworben werden, sodass Sie die Plattform nicht wechseln müssen.
• Konversationsbasierte Preisgestaltung macht Ihre Kosten basierend auf der Nutzung transparent.

Nachteile:

• Sie lernt hauptsächlich aus statischen Dokumenten, die Sie hochladen. Sie lernt normalerweise nicht aus der tiefen Historie vergangener Support-Tickets, was bedeutet, dass die Antworten möglicherweise nicht immer denselben Kontext haben wie eine KI, die auf echten menschlichen Gesprächen trainiert wurde.
• Sie bietet weniger Optionen für komplexe Helpdesk-Aufgaben, wie etwa intelligentes Ticket-Routing, im Vergleich zu Branchenführern wie Freshdesk.

Preisgestaltung: Der Lyro AI Agent beginnt bei 32,50 $/Monat für 50 KI-gestützte Konversationen.

So wählen Sie eine bessere KI als ChatGPT für Ihr Team aus

Okay, das war eine Menge Information. Wenn Sie versuchen, das für Ihr eigenes Team herauszufinden, finden Sie hier eine einfache Herangehensweise.

1. Definieren Sie Ihr Ziel. Was versuchen Sie hier wirklich zu erreichen? Wollen Sie nur einfache, sich wiederholende Fragen loswerden? Versuchen Sie, Ihren Agenten Superkräfte zu verleihen, indem Sie Antworten für sie entwerfen lassen? Oder ist das Ziel, komplette Support-Workflows vollständig zu automatisieren? Ihre Antwort wird Sie zum richtigen Tool-Typ führen.

2. Betrachten Sie Ihre aktuellen Tools. Die beste KI ist diejenige, die mit dem zusammenarbeitet, was Sie bereits haben. Suchen Sie nach etwas, das Ihr aktuelles System verbessert, sei es ein natives Tool innerhalb einer ausgereiften Plattform oder ein spezialisiertes Add-on.

3. Prüfen Sie das Preismodell sorgfältig. Suchen Sie nach einem Modell, das zu Ihrem Budget und Ihren Skalierbarkeitsanforderungen passt. Ob Pauschalgebühr, Kosten pro Nutzer oder sitzungsbasierte Pakete – wählen Sie dasjenige, das für Ihr spezifisches Volumen die höchste Planbarkeit bietet.

4. Fragen Sie immer nach einer Testfahrt. Kaufen Sie niemals ein KI-Tool, ohne gesehen zu haben, wie es mit Ihren Daten performt. Eine kostenlose Testversion ist gut, aber eine Plattform, die einen Simulationsmodus anbietet, ist noch besser. So sehen Sie genau, wie sie abschneiden wird, bevor Sie einen Cent ausgeben.

Fazit: Was ist das Resümee zu einer besseren KI als ChatGPT?

Auch wenn wir ChatGPT alle dafür danken können, dass es uns gezeigt hat, was mit KI möglich ist, ist es ziemlich klar, dass allgemeine Modelle für Unternehmen nicht die Endlösung sind. Der wahre Wert liegt in spezialisierter KI, die tief mit Ihren anderen Tools verbunden ist, Ihren Kontext versteht und darauf ausgelegt ist, Aktionen auszuführen.

Dieses Video analysiert die wichtigsten Alternativen zu ChatGPT, die man aktuell kennen sollte.

Diese Tools sind mehr als nur schicke Chatbots; es sind intelligente Agenten, die echte Probleme lösen und Ihre Abläufe reibungsloser gestalten. Der Schlüssel liegt darin, die richtige KI für den richtigen Job zu finden, und für den Kundensupport bedeutet das, über das Allgemeine hinauszuschauen und die spezifischen Lösungen in etablierten Ökosystemen wie Freshdesk zu nutzen.

Bereit zu sehen, was eine bessere KI als ChatGPT leisten kann?

Hören Sie auf, zu versuchen, ein generisches Tool für Ihr Support-Team passend zu machen. Mit eesel AI können Sie in nur wenigen Minuten einen leistungsstarken AI Agent starten, der mit Ihren Geschäftsdaten und aktuellen Tools zusammenarbeitet.

Sie können sogar seine Leistung an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets simulieren, um Ihre potenzielle Lösungsrate und Kosteneinsparungen zu sehen, bevor Sie überhaupt loslegen.

Starten Sie heute Ihre kostenlose Testversion und führen Sie eine Simulation durch