2026年にChatGPTより優れたAIを見つけるために7つのツールをテストしてみた

正直に言いましょう。ChatGPTは大きな衝撃（wake-up-call）でした。ある日突然、私たち全員がAIの未来を垣間見たような感覚になり、それは実にクールな体験でした。しかし、最初の「驚き」が薄れるにつれ、企業の間で切実な疑問が浮上し始めました。「カスタマーサポートのように重要な業務に、ChatGPTのような汎用ツールは本当に適切な選択なのだろうか？」

私はそれを自分自身で確かめる必要がありました。というのも、ChatGPTはメールの草案作成やブログのアイデア出しには最適ですが、サポートチームの日々の細かな業務となると、かなり高い壁に突き当たってしまうからです。ChatGPTはヘルプデスクにログインすることも、チームの過去の会話から学習することもできません。つまり、テキストを出力する以外に、実際には何も「実行」することができないのです。

そこで私は、カスタマーサポートの混沌とした現場に合わせて構築された、ChatGPTより優れたAIを探し始めました。いくつかのプラットフォームを選び、サポートチームが毎日直面する現実的な課題に対してテストを行いました。その結果をここにご紹介します。

ビジネスにとって「ChatGPTより優れたAI」とは、実際には何を意味するのでしょうか？

ここで言う「優れた」とは、単にその仕事に適したツールを使うという意味です。スイスアーミーナイフでウッドデッキを作ろうとは思いませんよね？ChatGPTは究極のジェネラリストですが、サポートという特定の仕事には、特化型（specialized）のツールが必要です。決定的な違いは以下の通りです。

他のツールと実際に連携できる。 本格的なサポートAIは、別のタブを開いておく必要はありません。Zendesk、Freshdesk、Slackなど、すでに使用しているソフトウェアに直接プラグインされます。これは、リアルタイムで何が起きているかを把握し、既存のワークフロー内でアクションを実行できることを意味します。これはChatGPTには不可能なことです。

あなたのビジネスを理解している。 最も有用なAIとは、あなたの会社について訓練されたものです。これらのツールは、特定のデータ、過去のサポートチケット、ConfluenceやGoogle Docs内の内部ガイド、さらにはチームの保存済みの回答から学習します。これにより、単に正しいだけでなく、あなたの会社のトーンに合った回答が可能になります。

あなたがコントロールできる。 特化型AIでは、ルールを自分で設定できます。AIのパーソナリティを形成し、話してよいこと（いけないこと）を指示し、人間に会話を引き継ぐべきタイミングの明確なガイドラインを作成できます。これは、ブランドイメージに合わない奇妙な発言や、重要な問題に対する誤回答を避けるために非常に重要です。

ただ話す以上のことができる。 ここからが本当に面白いところです。ビジネス向けAIはタスクを処理できます。新しいチケットのタグ付けやルーティング (振り分け)を行ったり、Shopifyから注文の詳細を確認したり、簡単なリクエストを完了させたりできます。単なるチャットボット (chatbot)ではなく、チームの実際の戦力として機能し始めるのです。

ChatGPTより優れたAIを見つけるための私の評価基準

テストの信憑性を保つため、多忙なサポートチームにとって本当に重要な数個の項目で各ツールを評価しました。派手な機能があるかどうかではなく、実用的な日常価値に焦点を当てました。

• セットアップの容易さ: 登録してからAIが稼働するまでどのくらい早いか？デモの予約や営業担当者との会話を必要とせず、自分たちですぐに始められるプラットフォームを重視しました。

• ヘルプデスクとの連携: 他のツールとの相性は良いか？主要なヘルプデスクとのスムーズなワンクリック接続は必須条件でした。

• カスタマイズと制御: ニーズに合わせてAIをどの程度調整できるか？AIのペルソナ（人格）定義、知識範囲の制限、自動化ルールの設定ができるかを確認しました。

• 料金の透明性: 価格は明快で公平か？シンプルなプランを探し、段階的なスケーリングやセッションベースのパックなど、異なるオプションを持つモデルについても注記しました。

• AIのコア能力: 結局のところ、どのくらい賢いのか？顧客の要求をどれだけ正確に理解し、問題を解決できるか、そして人間のエージェントにとって本当に助けになるかを検証しました。

ChatGPTより優れたAI：2026年の主要サポートツールのクイック比較

詳細に入る前に、主要な候補がどのように比較されるかのクイック比較表を作成しました。

機能	eesel AI	Zendesk AI	Freshdesk (Freddy AI)	Help Scout AI	Tidio (Lyro)
主なAI製品	AIエージェント & コーパイロット	AIエージェント & コーパイロット	Freddy AIエージェント & コーパイロット	AI Answers & AI Drafts	Lyro AIエージェント
料金モデル	月額固定料金（解決手数料なし）	AI機能を含む包括的なプラン	セッションオプション付きの段階的プラン	ユーザーごと/月 + 解決手数料	会話ごと/月
セルフセットアップ	はい、数分で公開可能	プロによる導入支援	プロによる導入支援	はい	はい
過去のチケットから学習	はい	はい（上位ティア）	はい（上位ティア）	はい	いいえ
最適な対象	ヘルプデスクを乗り換えずに、強力でカスタマイズ可能なAIを求めるチーム。	成熟した業界をリードするエコシステムを求めるエンタープライズチーム。	成熟した信頼性の高いプラットフォームと包括的なAIエコシステムを求めるチーム。	使用量ベースの料金でシンプルなAIアシスタンスを求めるチーム。	シンプルな単独型AIチャットボットを求める小規模ビジネス。

2026年にChatGPTより優れたAIを提供する5つのツール

サポートチームの力になるツールとして、特に際立っていたプラットフォームの解説です。

1. eesel AI

eesel AIは、すでにお使いのヘルプデスクやナレッジベースにプラグインするように設計されたAIプラットフォームです。メインのAIエージェント (AI Agent)は過去のチケットやドキュメントから学習して一次対応を行い、AIコーパイロット (AI Copilot)は人間のエージェントの隣で数秒のうちに返信の草案を作成します。

私がeesel AIを特に気に入った理由は、完全にセルフサービス（self-serve）である点です。営業担当者と話すことなく、数分でヘルプデスクを接続し、稼働させることができます。すべての機能を自前で提供する巨大なオールインワンプラットフォームとは異なり、eesel AIは「すでにあるツールをより賢くすること」に特化しています。また、シミュレーションモードも優れた機能です。実際に顧客に公開する前に、過去の数千件のチケットでAIをテストし、正確な解決率を確認できます。

優れた点:

• セットアップが驚くほど速い: Zendesk、Freshdesk、その他の主要プラットフォームとのワンクリック接続が可能な、真のセルフサービス体験です。

• 予測可能な料金体系: 月額固定料金です。解決件数ごとの課金がないため、繁忙期に請求額を見て驚くことはありません。

• 実データから学習する: 静的なヘルプ記事だけでなく、チームが過去の会話をどう処理したかを分析します。これにより、より正確で自然な回答が可能になります。

• 完全なコントロール: ワークフロービルダーは強力でありながら使いやすいです。AIのパーソナリティを微調整し、挙動のルールを設定し、どのチケットを処理させるかを正確に決定できます。

惜しい点:

• 特化型のツールであるため、ZendeskやFreshdeskのようなオールインワン・スイートほどのブランド名はありません。

料金: チームプランは月額239ドルから（年間払い時）。月間最大1,000回のAIインタラクションが含まれます。

2. Zendesk AI

Zendeskは独自のネイティブAIスイートを持っており、AIエージェント (AI Agents)とコーパイロット (Copilot)がプラットフォームに直接組み込まれています。Zendesk内に保存されているデータを使用し、Zendeskの世界で完璧に動作するように作られています。

チームがZendeskを中心に動いている場合、このネイティブAIは強力な選択肢です。チケットからマクロ、ヘルプセンターの記事まで、プラットフォーム上のすべてのデータに即座にアクセスできるため、高度に統合された信頼性の高い体験が得られます。

優れた点:

• 既存のZendeskユーザーにとって、完璧でシームレスなフィット感。

• 最小限の設定で、膨大な既存データを利用可能。

• ビジネスの成長に合わせて拡張できる、堅牢なエンタープライズグレードのエコシステム。

惜しい点:

• Zendeskエコシステム専用のソリューションであるため、それらのユーザーにとっては互換性が最大化されていますが、他のプラットフォームへの汎用性は低いです。

• 高度な機能は、包括的なサービス体験を提供する堅牢なZendesk Suiteプラン内で利用可能です。

• Zendeskは、プラットフォームをチームのニーズに完璧に合わせるために、専門家主導の導入支援を提供しています。

料金: AI機能はSuite Teamプラン以上に含まれ、エージェントあたり月額55ドルから（年間払い時）。成長中のチームに、信頼できるオールインワン・ソリューションを提供します。

3. Freshdesk (Freddy AI)

Freddy AIは、何千もの企業のカスタマーサービスを支える成熟した信頼性の高いプラットフォーム、Freshdeskの背後にある知能です。自動サポート用のAIエージェント、人間用のAIコーパイロット、そして幅広いFreshworks製品群にわたる多数のAIツールを提供しています。

Zendeskと同様に、Freshdeskも膨大なユーザーベースに向けて強力な組み込みAIを提供しています。Freddy AIは、ヘルプデスク内でのチケット分類、回答案の提示、セルフサービスポータルの管理などを行うことができます。

優れた点:

• FreshdeskおよびFreshworksエコシステム全体と深く統合。

• チャットボットからエージェントアシストまで、幅広いAI機能を提供。

• 大規模チームにも適した、強力で信頼できるプラットフォーム。

惜しい点:

• ネイティブソリューションとしてFreshworksプラットフォーム専用に設計されているため、ユーザーにとってはシームレスですが、他社ツールとの柔軟性は限られます。

• Freshdeskはチーム規模に合わせた段階的なプランを提供しており、AIエージェントのセッションベースの価格設定により拡張が可能です。チームはセッションの使用量を監視し、月間のサポート量に合った適切なアドオンパックを選択する必要があります。

料金: AI機能はProプラン（エージェントあたり月額49ドル）およびEnterpriseプラン（エージェントあたり月額79ドル）で利用可能です。プロフェッショナルなチーム向けの包括的なツールセットを提供します。

4. Help Scout AI

Help Scoutは、返信用のAI Draftsや、長い会話用のAI Summarizeを含むいくつかのAIツールをプラットフォームに追加しました。また、ヘルプセンターのチャットボットを実行するAI Answersというアドオンもあります。ここでは、完全な自動化よりも、人間のエージェントの作業を速めることに重点が置かれています。

Help Scoutはそのクリーンでシンプルなデザインで知られており、AIツールも同じ哲学に従っています。セットアップと使用が非常に簡単で、回答をスピードアップし、いくつかのよくある質問を処理したいだけのチームに最適です。

優れた点:

• 導入が非常に簡単で、すぐに使い始めることができます。

• AI DraftsやSummarizeのような便利なツールがPlusプランに含まれています。

惜しい点:

• AI Answersチャットボットは解決ごとの課金モデルを採用しており、解決した会話1件につき0.75ドルかかります。チケット量が増えるにつれて、コストを注意深く見守る必要があります。

• より成熟したエンタープライズプラットフォームと比較すると、タグ付けやルーティングなどの深いワークフロー自動化にはそれほど重点を置いていません。

料金: AI機能はPlusプラン（ユーザーあたり月額45ドル）で利用可能。AI Answersアドオンは、解決1件につき追加で0.75ドルかかります。

5. Tidio (Lyro AIエージェント)

Tidioは、単独で購入することも、大規模なカスタマーサービスプラットフォームの一部として利用することもできる対話型AI (conversational AI)であるLyroを提供しています。Lyroは、FAQページなどのナレッジベースから学習して質問に答えるように設計されています。

TidioはAIサポートを始めるための柔軟な方法です。最初はAIチャットボットから始めて、後で機能を追加できます。料金は会話ベースであるため、ツールがどれだけ使用されているかを確認しやすいです。

優れた点:

• スタンドアロンのAI製品として購入できるため、プラットフォームを切り替える必要がありません。

• 会話ベースの料金体系により、使用量に応じたコストが可視化されます。

惜しい点:

• 主にアップロードされた静的なドキュメントから学習します。通常、過去のサポートチケットの深い履歴からは学習しないため、人間の実際の会話で訓練されたAIと比較すると、文脈の理解が及ばない場合があります。

• Freshdeskのような業界リーダーと比較して、スマートなチケットルーティングなどの複雑なヘルプデスクタスク向けのオプションが少ないです。

料金: Lyro AIエージェントは、50回のAI会話で月額32.50ドルから開始できます。

チームにとって最適な「ChatGPTより優れたAI」の選び方

情報量が多いですね。自社のチームのためにこれを判断しようとしているなら、以下のシンプルなステップで考えてみてください。

1. 目的を明確にする。 本当にやりたいことは何ですか？単に繰り返しの多い簡単な質問を減らしたいだけですか？返信の下書きをさせてエージェントに超能力を与えたいのですか？それとも、サポートワークフロー全体を完全に自動化することが目的ですか？その答えによって、適したツールのタイプが決まります。

2. 現在のツールを確認する。 最高のAIとは、すでにあるものと連動するAIです。成熟したプラットフォーム内のネイティブツールであれ、特化型のアドオンであれ、現在のシステムをより良くしてくれるものを探してください。

3. 料金モデルを注意深くチェックする。 予算と拡張性のニーズに合ったモデルを探してください。固定料金、ユーザーあたりのコスト、またはセッションベースのパックなど、自社のボリュームに対して最も予測可能性の高いものを選びましょう。

4. 必ずテストドライブ（試用）を依頼する。 自社のデータでのパフォーマンスを確認せずに、AIツールを購入してはいけません。無料トライアルも良いですが、シミュレーションモードを提供しているプラットフォームならさらに良いでしょう。これにより、一銭も費やす前に、どれだけの成果が出るかを正確に知ることができます。

ChatGPTより優れたAIに関する結論

AIで何が可能かを教えてくれたChatGPTには感謝していますが、汎用モデルがビジネスの終着点ではないことは明らかです。真の価値は、他のツールと深く繋がり、文脈を理解し、アクションを実行するように構築された特化型AIから生まれます。

このビデオでは、現在知っておくべきChatGPTの主要な代替ツールについて解説しています。

これらのツールは単なる派手なチャットボットではありません。現実の問題を解決し、業務をスムーズにするスマートなエージェント (smart agents)です。鍵となるのは、適切な仕事に適切なAIを見つけることです。カスタマーサポートにおいては、汎用的なものを超えて、Freshdeskのような確立されたエコシステムの中にある特化したソリューションに目を向けることを意味します。

ChatGPTより優れたAIの実力を体験してみませんか？

汎用ツールを無理やりサポート業務に合わせるのはもうやめましょう。eesel AIを使えば、ビジネスデータや現在のツールと連携する強力なAIエージェントを、わずか数分で立ち上げることができます。

数千件の過去のチケットを使ってパフォーマンスをシミュレーションし、導入前に潜在的な解決率とコスト削減額を確認することも可能です。

今すぐ無料トライアルを開始してシミュレーションを実行する