Die 7 besten Salesforce KI-Assistenten zur Steigerung der Produktivität im Jahr 2025

Wenn Sie Salesforce verwenden, wissen Sie, wie leistungsstark es ist. Sie wissen aber auch, dass die Verwaltung eine echte Herausforderung sein kann. Oft fühlt es sich an, als ob man endlose Daten eingibt, Berichte erstellt und sich durch ein Dutzend Tabs klickt, nur um eine einzige Information zu finden. Wenn Sie sich jemals gedacht haben: „Es muss doch einen besseren Weg geben“, dann sind Sie hier genau richtig.

KI-Assistenten sind dieser bessere Weg. Und ich spreche nicht nur von einfachen Chatbots. Dies sind Tools, die sich direkt in Salesforce integrieren lassen, um mühsame Arbeitsabläufe zu automatisieren, E-Mails zu entwerfen, Gespräche zusammenzufassen und wichtige Informationen genau dann abzurufen, wenn Sie sie benötigen. Das Ziel ist es, Ihrem Team Zeit zurückzugeben, damit es sich auf das konzentrieren kann, was es eigentlich tun soll: mit Kunden sprechen und Geschäfte abschließen.

Aber bei der Flut an neuen Tools, die auf den Markt kommen, ist es schwer zu wissen, welche davon wirklich gut sind. Genau dafür ist dieser Leitfaden gedacht. Wir haben die Recherche zu den besten Salesforce-KI-Assistenten gemacht, um Ihnen einen klaren und schnörkellosen Vergleich zu bieten. Am Ende sollten Sie eine gute Vorstellung davon haben, welches Tool das richtige für Ihr Team sein könnte.

Was zeichnet die besten Salesforce-KI-Assistenten aus?

Im Grunde sind Salesforce-KI-Assistenten intelligente Tools, die darauf ausgelegt sind, mit Ihren Salesforce-Daten und Ihren täglichen Aufgaben zu arbeiten. Stellen Sie sie sich wie einen hocheffizienten Teamkollegen vor, der Ihr Geschäft bereits kennt.

Sie leisten mehr als nur einfache Automatisierung. Diese Assistenten können einfache Sprache verstehen, sodass Sie Fragen stellen können wie: „Zeige mir meine gefährdeten Deals für dieses Quartal“ und eine echte Antwort erhalten. Die besten lernen aus Ihren vorhandenen Daten, wie alten Support-Tickets und Verkaufsnotizen, sodass ihre Aktionen und ihr Tonfall der tatsächlichen Arbeitsweise Ihres Unternehmens entsprechen. Ihre Aufgabe ist es, wiederkehrende Arbeiten zu übernehmen, wie das Schreiben von Follow-up-E-Mails, das Zusammenfassen von Fallnotizen und das Weiterleiten von Support-Tickets, damit Ihr Team die richtigen Informationen zur richtigen Zeit hat.

Wie wir die besten Salesforce-KI-Assistenten ausgewählt haben

Um eine wirklich nützliche Liste zusammenzustellen, haben wir über die glänzenden Feature-Seiten hinausgeschaut und uns auf das konzentriert, was wirklich zählt, wenn man ein Unternehmen führt.

• Anbindung an Salesforce: Funktioniert es wirklich gut mit Salesforce? Ist die Einrichtung schnell erledigt, oder steht Ihnen ein monatelanges Projekt bevor, das ein ganzes Entwicklerteam erfordert? Wir haben uns für Tools entschieden, die sich in Ihren Arbeitsablauf einfügen, ohne dass Sie alles ändern müssen.

• Ihr Maß an Kontrolle: Können Sie der KI wirklich sagen, was sie tun soll? Ein guter Assistent lässt Sie den Tonfall festlegen, die zu automatisierenden Aufgaben definieren und wissen, wann ein Mensch eingeschaltet werden muss. Wir haben nach Flexibilität gesucht, nicht nach starren Einheitslösungen.

• Woher es sein Wissen bezieht: Ein intelligenter Assistent muss mehr wissen als nur das, was in Ihrem CRM steht. Lernt es aus all den Informationen, die über Ihr Confluence, Google Docs und alte Support-Tickets verstreut sind? Die Fähigkeit, all das zusammenzuführen, macht einen Assistenten wirklich hilfreich.

• Wie Sie es testen können: Die Einführung eines neuen KI-Tools kann etwas nervenaufreibend sein. Wir haben Plattformen, die es Ihnen ermöglichen, die KI in einer sicheren Umgebung zu testen, besonders positiv bewertet. Können Sie sehen, wie es sich bei vergangenen Daten verhalten hätte, und es schrittweise einführen?

• Der Preis: Ist die Preisgestaltung leicht verständlich? Oder werden Sie mit überraschenden Gebühren konfrontiert, nur weil Sie einen geschäftigen Monat hatten? Wir bevorzugten einfache, pauschale Preismodelle.

Ein schneller Vergleich der besten Salesforce-KI-Assistenten

Hier ist ein kurzer Überblick über die Tools, die es auf unsere Liste für 2025 geschafft haben.

Tool	Am besten geeignet für	Salesforce-Integration	Hauptmerkmal	Preismodell
eesel AI	All-in-One-Support-Automatisierung	Ein-Klick-Helpdesk-Integration	Leistungsstarke Simulation & schrittweise Einführung	Monatliche Pauschalgebühr (keine Kosten pro Lösung)
Salesforce Einstein	Tiefe, native CRM-Intelligenz	Nativ (integriert)	KI in allen Salesforce-Clouds eingebettet	Add-on zu Salesforce-Lizenzen
SUMO Scheduler	KI-gestützte Terminplanung	Native Salesforce-App	Intelligente Terminbuchung & Vorbereitung	Freemium, kostenpflichtige Pläne ab 19 $/Benutzer/Monat
Glean	Unternehmenssuche & Wissensentdeckung	API-Integration	Einheitliche Suche über alle Unternehmens-Apps	Individuelles Angebot
Conversica	Lead-Engagement mit hohem Volumen	API + AppExchange-App	Zwei-Wege-Gespräche per E-Mail & SMS	Ab 2.999 $/Monat
Clari	Umsatzprognose & Pipeline-Analyse	Native Salesforce-Integration	KI-gestützte Einblicke in Deal-Risiken & Prognosen	ca. 80 $, 120 $/Benutzer/Monat (geschätzt)
Alhena AI	E-Commerce-Einkaufsassistenz	SFCC Cartridge/API	Geführte Produktentdeckung	Individuelles Angebot

Ein detaillierter Blick auf die 7 besten Salesforce-KI-Assistenten

Gut, lassen Sie uns ins Detail gehen und sehen, was jedes dieser Tools ausmacht und wo sie möglicherweise nicht die richtige Wahl sind.

1. eesel AI

Ein Screenshot der Landingpage von eesel AI, einem der besten Salesforce-KI-Assistenten.

Warum wir es gewählt haben: Das Tolle an eesel AI ist, dass es ernsthafte Automatisierungsleistung in ein einfaches Self-Service-Paket packt. Sie können Ihren Helpdesk verbinden, die KI mit all Ihrem vorhandenen Wissen trainieren und sie in Minuten, nicht Monaten, zum Laufen bringen. Es ist für Teams gemacht, die schnell Ergebnisse sehen wollen, ohne ein riesiges IT-Projekt zu benötigen.

Hauptmerkmale:

• Ein-Klick-Integrationen: Es verbindet sich sofort mit Helpdesks wie Zendesk, Freshdesk und Jira Service Management. Es bezieht auch Wissen aus Orten wie Confluence und Google Docs, sodass es mit den Tools funktioniert, die Sie bereits haben.

• Leistungsstarker Simulationsmodus: Diese Funktion ist ein echtes Highlight. Bevor Sie die KI überhaupt einschalten, können Sie sie auf Tausenden Ihrer vergangenen Tickets laufen lassen, um genau zu sehen, wie sie sich verhalten hätte. Dies gibt Ihnen eine solide Vorstellung von Ihrer potenziellen Automatisierungsrate und ermöglicht es Ihnen, mit Zuversicht zu optimieren und zu starten.

Die Simulationsfunktion von eesel AI bietet eine sichere Testumgebung und macht es zu einem der besten Salesforce-KI-Assistenten.

• Volle Kontrolle über den Arbeitsablauf: Sie entscheiden genau, was die KI tut. Mit einem einfachen Editor können Sie benutzerdefinierte Aktionen einrichten, vom Nachschlagen von Bestellinformationen in Shopify bis zur Triage von Tickets basierend auf Schlüsselwörtern. Sie wählen, welche Tickets automatisiert und welche an einen Menschen weitergeleitet werden.

Ein Screenshot des Anpassungs- und Aktions-Workflow-Bildschirms in eesel AI, einem der besten Salesforce-KI-Assistenten.

• Einheitliches Wissen: Von Anfang an lernt eesel AI aus Ihren vergangenen Ticket-Konversationen, Help-Center-Artikeln und internen Dokumenten. Das bedeutet, dass seine Antworten korrekt sind und der Stimme Ihrer Marke entsprechen, nicht einem generischen, roboterhaften Skript.

Preisgestaltung: Die Preisgestaltung für eesel AI ist unkompliziert. Es gibt keine überraschenden Gebühren pro Lösung, die Sie dafür bestrafen, dass Sie beschäftigt sind.

• Team-Plan: 299 $/Monat (239 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 1.000 KI-Interaktionen, 3 Bots und Integrationen mit Slack, Help Centern und Dokumenten.

• Business-Plan: 799 $/Monat (639 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 3.000 Interaktionen, unbegrenzte Bots und fügt die Möglichkeit hinzu, auf vergangenen Tickets zu trainieren, KI-Aktionen für die Triage zu verwenden und auf Massensimulationen zuzugreifen.

• Individueller Plan: Für größere Unternehmen mit Anforderungen wie unbegrenzten Interaktionen, erweiterten API-Aktionen und benutzerdefinierten Integrationen.

2. Salesforce Einstein / Agentforce

Ein Screenshot der Landingpage von Salesforce Einstein, einem der besten Salesforce-KI-Assistenten.

Warum wir es gewählt haben: Als Salesforces eigene KI hat Einstein einen beispiellosen Zugriff auf Ihre CRM-Daten. Es ist direkt in die Plattform integriert, mit KI-Funktionen, die über die Sales, Service und Marketing Clouds verteilt sind. Wenn Ihr gesamtes Unternehmen auf Salesforce läuft, ist dies die am besten integrierte verfügbare Option.

Hauptmerkmale:

• Einstein Copilot: Ein konversationeller KI-Assistent, der Datensätze zusammenfassen, beim Verfassen von E-Mails helfen und Fragen direkt aus Ihren CRM-Daten beantworten kann.

• Prompt Builder: Ermöglicht Ihren Administratoren, wiederverwendbare Prompt-Vorlagen zu erstellen und zu verwalten, was hilft, KI-generierte Inhalte im gesamten Team konsistent zu halten.

• Data Cloud-Integration: Es stützt seine KI-Antworten auf eine Echtzeit- und vollständige Ansicht der Kundendaten, die aus all Ihren verbundenen Quellen stammen.

Einschränkungen: Nativ zu sein hat auch Nachteile. Einstein kann sehr komplex und teuer in der Einrichtung und Anpassung sein. Es ist an die Salesforce-Welt gebunden, sodass es Probleme geben kann, wenn Ihr wichtiges Wissen in externen Tools liegt. Darüber hinaus ist die Preisgestaltung eine Art Blackbox; es wird normalerweise mit teuren Lizenzen gebündelt und Sie müssen mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen, um einen Preis zu erhalten.

Preisgestaltung: Salesforce veröffentlicht die Preise von Einstein nicht. Es wird normalerweise als Add-on verkauft, und Sie müssen sich für ein individuelles Angebot an das Vertriebsteam wenden.

3. SUMO Scheduler

Warum wir es gewählt haben: SUMO Scheduler ist eine Salesforce-native App, die eine Sache außergewöhnlich gut macht: die Kunden-Terminplanung. Es nutzt KI, um den gesamten Meeting-Prozess zu automatisieren, von der ersten Buchung bis zur letzten Nachverfolgung, alles innerhalb von Salesforce.

Hauptmerkmale:

• Intelligente Terminplanung: Bucht automatisch Termine basierend auf der Verfügbarkeit Ihres Teams, Weiterleitungsregeln und Kundendaten in Salesforce.

• KI-Meeting-Vorbereitung: Es fungiert wie ein persönlicher Assistent, der Teilnehmer nachschlägt und vergangene Gespräche zusammenfasst, um Ihren Vertriebsmitarbeitern zu helfen, gut vorbereitet in jeden Anruf zu gehen.

• KI-Notizenschreiber: Es kann Meeting-Notizen erfassen und zusammenfassen und sie direkt in den richtigen Datensätzen in Salesforce speichern.

Einschränkungen: Dies ist ein sehr spezifisches Werkzeug. Es eignet sich hervorragend für die Terminplanung, ist aber kein allgemeiner KI-Assistent. Es hilft nicht bei allgemeinen Support-Fragen oder anderen CRM-Aufgaben außerhalb von Meetings.

Preisgestaltung: Die Preisgestaltung von SUMO Scheduler hängt von der Plattform ab, die Sie verwenden.

• SUMO1 (Eigenständig): Hat einen kostenlosen Plan für Einzelpersonen. Bezahlte Pläne beginnen bei 19 $/Benutzer/Monat und gehen bis zu 39 $/Benutzer/Monat für erweiterte Funktionen.

• SUMO für Salesforce (Nativ): Beginnt bei 31 $/Benutzer/Monat für den Meetings-Plan. Andere Module erfordern ein individuelles Angebot.

4. Glean

Ein Screenshot der Landingpage von Glean, einem der besten Salesforce-KI-Assistenten.

Warum wir es gewählt haben: Glean wurde entwickelt, um das Problem „Ich weiß, ich habe das irgendwo gesehen...“ zu lösen. Es zeichnet sich dadurch aus, eine einzige Suchleiste für alles in den Apps Ihres Unternehmens, einschließlich Salesforce, zu schaffen. Seine intelligente Suche hilft Teams, das zu finden, was sie brauchen, in Sekundenschnelle.

Hauptmerkmale:

• Plattformübergreifende Suche: Es verbindet sich mit über 100 verschiedenen Anwendungen und gibt Ihrem Team eine Google-ähnliche Suche für das gesamte interne Wissen Ihres Unternehmens.

• KI-gestützte Antworten: Es tut mehr, als Ihnen nur eine Liste von Dokumenten zu zeigen. Es kann Fragen in einfacher Sprache beantworten, indem es Informationen aus mehreren Quellen zusammenzieht.

• Berechtigungsbewusst: Das ist ein großer Vorteil. Glean respektiert Ihre bestehenden Datenberechtigungen, sodass Personen nur die Informationen sehen, die sie sehen sollen.

Einschränkungen: Glean ist hauptsächlich ein Such- und Wissensentdeckungstool. Es ist fantastisch darin, Informationen zu finden, aber es ist nicht dafür gemacht, Aktionen innerhalb von Salesforce auszuführen. Es wird keine Tickets triagieren, Datensätze aktualisieren oder Antworten entwerfen, wie es ein dediziertes Support-Automatisierungstool kann.

Preisgestaltung: Die Preise von Glean sind nicht öffentlich. Es richtet sich an größere Unternehmen und erfordert ein individuelles Angebot basierend auf der Größe Ihrer Organisation.

5. Conversica

Ein Screenshot der Landingpage von Conversica, einem der besten Salesforce-KI-Assistenten.

Warum wir es gewählt haben: Conversica bietet Ihnen KI-gestützte „Revenue Digital Assistants“, die überraschend menschliche, zweiseitige Gespräche mit Leads per E-Mail und SMS führen. Es ist ein Arbeitstier für Vertriebs- und Marketingteams, die ein hohes Volumen an eingehenden Leads haben und eine Möglichkeit benötigen, diese persönlich und hartnäckig zu verfolgen.

Hauptmerkmale:

• Autonome Gespräche: Die KI-Assistenten sprechen mit Leads, um sie zu qualifizieren, Meetings zu buchen oder kalte Kontakte aufzuwärmen, alles ohne dass ein Mensch eingreifen muss.

• Salesforce-Integration: Es synchronisiert den gesamten Gesprächsverlauf und aktualisiert den Lead-Status direkt in Salesforce über seine AppExchange-App.

Einschränkungen: Dieses Tool ist sehr auf den oberen Teil des Vertriebs- und Marketingtrichters ausgerichtet. Es tut nichts für den Kundensupport oder interne Helpdesk-Anforderungen. Die Integration kann auch komplizierter zu verwalten sein als eine native Lösung, und der hohe Einstiegspreis könnte für kleinere Teams zu hoch sein.

Preisgestaltung: Conversica listet seine Preise nicht öffentlich auf, aber Berichten zufolge beginnen die Pläne bei etwa 2.999 $/Monat, es ist also eine ernsthafte Investition.

6. Clari

Ein Screenshot der Landingpage von Clari, einem der besten Salesforce-KI-Assistenten.

Warum wir es gewählt haben: Clari ist die Plattform für Vertriebsleiter, die eine verlässliche Antwort auf die Frage „Werden wir unsere Zahlen erreichen?“ benötigen. Es verwendet KI, um Ihre CRM-Daten zu analysieren, um genaue Prognosen zu erstellen und Ihnen den Zustand Ihrer Pipeline zu zeigen.

Hauptmerkmale:

• KI-gestützte Prognosen: Hilft Ihnen, über Bauchgefühle hinauszugehen und eine klare, datengesteuerte Sicht darauf zu erhalten, wo Ihr Umsatz wahrscheinlich jedes Quartal landen wird.

• Deal-Inspektion: Kennzeichnet automatisch Deals, die Gefahr laufen, zu scheitern, und zeigt auf, was Sie tun müssen, um sie wieder auf Kurs zu bringen.

Einschränkungen: Clari ist ein spezialisiertes Tool für Vertriebsleitung und -betrieb. Es ist kein KI-Assistent für einzelne Vertriebsmitarbeiter oder Support-Agenten. Seine Aufgabe ist es, zu analysieren und vorherzusagen, nicht alltägliche Aufgaben wie das Schreiben von E-Mails oder das Bearbeiten von Tickets zu automatisieren.

Preisgestaltung: Die Preise von Clari sind nicht öffentlich aufgeführt, aber Branchenschätzungen gehen von etwa 80 bis 120 $/Benutzer/Monat aus. Sie müssen sich für ein Angebot an deren Team wenden.

7. Alhena AI

Ein Screenshot der Landingpage von Alhena AI, einem der besten Salesforce-KI-Assistenten.

Warum wir es gewählt haben: Alhena AI ist speziell für E-Commerce-Marken entwickelt, die Salesforce Commerce Cloud (SFCC) verwenden. Sein KI-Einkaufsassistent konzentriert sich darauf, das Kundenerlebnis auf Ihrer Website durch geführte Produktentdeckung und konversationelle Suche zu verbessern, was helfen kann, die Konversionen zu steigern.

Hauptmerkmale:

• Konversationelle Suche: Ermöglicht es Käufern, Produkte mit natürlicher Sprache zu finden (z. B. „Ich brauche eine wasserdichte Jacke zum Wandern“), anstatt mit umständlichen Schlüsselwörtern.

• Geführte Produktentdeckung: Empfiehlt Produkte, schlägt Upsells vor und beantwortet detaillierte Produktfragen in Echtzeit.

Einschränkungen: Dies ist ein Nischenwerkzeug für das SFCC-E-Commerce-Erlebnis. Es ist nicht für B2B-Verkäufe, allgemeinen Kundenservice oder internen Support konzipiert.

Preisgestaltung: Sie können die Preise von Alhena AI nicht online finden; Sie müssen für Ihren Shop ein individuelles Angebot anfordern.

Wie Sie den richtigen KI-Assistenten für Ihren Salesforce-Stack auswählen

Das „beste“ Tool ist einfach dasjenige, das Ihr größtes Problem löst. Hier ist eine schnelle Methode, um darüber nachzudenken:

• Beginnen Sie mit Ihrem Hauptproblem. Versuchen Sie, den Kundensupport zu automatisieren? Ein Tool wie eesel AI ist das, wonach Sie suchen. Ist Ihr Hauptziel, die Verkaufsprognosen zu verbessern? Dann ist Clari wahrscheinlich Ihre beste Wahl. Versuchen Sie, eine Menge neuer Leads zu qualifizieren? Schauen Sie sich Conversica an. Finden Sie zuerst heraus, welche Aufgabe erledigt werden muss.

• Schauen Sie sich Ihre vorhandenen Werkzeuge an. Wenn Ihr Unternehmen Salesforce lebt und atmet, könnte ein natives Tool wie Einstein sinnvoll sein. Aber wenn das Wissen Ihres Teams über Google Docs, Confluence und Slack verstreut ist, benötigen Sie ein Tool, das sich mit allem verbinden kann, um wirklich hilfreiche Antworten zu geben.

• Denken Sie an die Benutzerfreundlichkeit. Haben Sie ein Entwicklerteam für ein sechsmonatiges Projekt bereit, oder benötigen Sie ein Tool, das Sie heute Nachmittag selbst einrichten können? Suchen Sie nach Plattformen, die Self-Service-Testversionen und vor allem einen Simulationsmodus zum Testen anbieten, bevor Sie sich festlegen.

• Vergessen Sie Sicherheit und Kontrolle nicht. Sie verbinden eine KI mit Ihren wichtigsten Kundendaten. Stellen Sie sicher, dass die Plattform sicher ist und Ihnen die Kontrolle darüber gibt, was die KI tun und sehen kann. Das Letzte, was Sie wollen, ist eine KI, die mit sensiblen Informationen Amok läuft.

Dieses Video bietet einen hervorragenden Überblick darüber, wie die Einstein-KI von Salesforce die Produktivität steigern kann, was ein zentrales Thema unseres Testberichts über die besten Salesforce-KI-Assistenten ist.

Die Wahl des richtigen Salesforce-KI-Assistenten

Die Welt der Salesforce-KI-Assistenten ist ziemlich groß, mit allem von integrierten Lösungen bis hin zu hochspezifischen Drittanbieter-Apps. Die beste Wahl ist eine, die nicht nur mit Ihren Systemen verbunden ist, sondern Ihrem Team auch wirklich hilft. Sie sollte einfach einzurichten, sicher zu testen und flexibel genug sein, um so zu arbeiten, wie Sie es tun, ohne Sie in unvorhersehbare Kosten zu stürzen.

Wenn Sie nach einem Salesforce-KI-Assistenten suchen, der Leistung mit Einfachheit verbindet, den Sie in Minuten einrichten, sicher testen und vollständig anpassen können, sollten Sie eesel AI ausprobieren. Sie können Ihr Wissen vereinheitlichen und noch heute mit der Automatisierung Ihrer Arbeitsabläufe beginnen.