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Objetivos de treinamento SMART para equipes de suporte, as 5 categorias que todo programa precisa, e por que a métrica errada pode arruinar um bom treinamento.

Um guia passo a passo para treinar um chatbot de IA de suporte em 2026: conectar o conhecimento, escrever instruções, testar com tickets reais e fechar o ciclo de feedback.

Claude Fable 5 é o novo modelo de classe Mythos da Anthropic: agentes de longo horizonte, programação de vários dias, US$ 50 por milhão de tokens de saída e uma arquitetura de segurança em dois níveis que vale a pena entender.

Um olhar lúcido sobre o Claude Fable 5 para empresas: quanto custa, onde brilha, onde tropeça e como realmente colocá-lo para trabalhar no atendimento ao cliente.

Claude Fable 5 está de volta após um apagão de 18 dias determinado pelo governo. A cronologia completa, os novos limites mais rígidos e por que essa saga importa para a sua stack de IA.

O Claude Fable 5 é o carro-chefe de classe Mythos da Anthropic, um nível acima do Opus 4.8, criado para trabalho autônomo que dura dias. Veja o que ele faz, quanto custa e onde está a pegadinha.

O que o Claude Fable 5 consegue fazer? Trabalhar por dias sem supervisão, escrever e publicar código, ler documentos de 1 milhão de tokens e revisar o próprio trabalho. Veja o que isso significa na prática.

Como os call centers são realmente organizados, dos agentes de linha de frente aos diretores, os modelos de equipe que funcionam na prática, e o que a IA muda no organograma.

Exemplos reais de perguntas de CSAT, NPS e CES para equipes de suporte, além dos dados de tempo, extensão e taxa de resposta que decidem se alguém realmente responde.