Seu guia para login e configuração do Zendesk AI em 2026

Sejamos realistas: a IA está se tornando praticamente indispensável para as equipes de suporte ao cliente hoje em dia. A ideia principal é permitir que ela lide com as perguntas fáceis e repetitivas para que sua equipe possa focar nos problemas complexos e os clientes recebam respostas instantâneas. O Zendesk oferece uma IA integrada poderosa e líder de mercado para ajudar as equipes a dominar a automação, o que é um excelente ponto de partida.

Se você está apenas começando, é útil entender o cenário. Você pode até se perguntar se existe uma página de login específica para o Zendesk AI. Na verdade, você encontrará tudo o que precisa dentro do seu painel de controle confiável já existente. Se você está procurando por onde começar, não se preocupe, nós ajudamos você.

Vamos simplificar as coisas. Este guia orientará você exatamente sobre como acessar e configurar os recursos nativos de IA do Zendesk pela primeira vez. Também abordaremos algumas dicas práticas para ajudar você a aproveitar ao máximo seu novo agente de IA (AI agent).

O que você precisará antes de começar com seu login do Zendesk AI

Tudo bem, antes de mergulharmos, vamos fazer uma verificação rápida para garantir que você tenha tudo o que precisa. Configurar a IA do Zendesk é um processo direto. Existem apenas algumas coisas que você vai querer ter alinhadas para garantir um lançamento tranquilo.

Aqui está um checklist rápido do que você deve ter preparado:

• Um plano Zendesk Suite: Os recursos de IA do Zendesk são uma parte fundamental de seus robustos planos Suite (geralmente Professional ou superior). É sempre uma boa ideia verificar sua assinatura atual para confirmar seu acesso a essas ferramentas avançadas.

• Acesso de administrador: Para ativar e configurar seus agentes de IA, você precisará ser um administrador na conta do Zendesk da sua empresa. Isso garante que a configuração seja gerenciada pelos membros corretos da equipe.

• Uma base de conhecimento de qualidade: A IA do Zendesk foi construída para aproveitar as informações que você já criou. Ter uma central de ajuda bem cuidada no Zendesk Guide é uma ótima maneira de garantir que o agente forneça respostas precisas e úteis.

• Um objetivo claro: Ajuda muito se você souber quais áreas deseja automatizar primeiro. Quer você esteja focando em perguntas do tipo "onde está meu pedido?" ou dúvidas comuns de "como fazer", um objetivo claro tornará o processo de configuração muito eficiente.

Um guia passo a passo para seu login e configuração do Zendesk AI

Tudo certo, vamos configurar isso. Aqui está um passo a passo simples para levar você do login até um agente de IA funcional.

1. Encontrando seu login do Zendesk AI e acessando a Central de Administração

O melhor do Zendesk é que tudo é integrado. Não existe um portal de login separado para o Zendesk AI; você acessa todos os recursos de IA diretamente da sua conta regular do Zendesk.

Aqui está como chegar lá:

1. Vá para o URL exclusivo do Zendesk da sua empresa (ex: "seusubdominio.zendesk.com").

2. Faça login com seus detalhes de conta de administrador.

3. Quando estiver no painel principal, procure pela Central de Administração (Admin Center). Você pode encontrá-la clicando no ícone de engrenagem na barra lateral esquerda.

A partir daí, você encontrará as configurações específicas de IA na seção "Bots" ou "Agentes de IA".

2. Usando seu login do Zendesk AI para ativar e nomear seu agente de IA

Uma vez no lugar certo, ligar seu agente de IA é um processo tranquilo. O Zendesk fornece um assistente de configuração útil que guiará você pelas primeiras etapas.

Você será solicitado a habilitar o agente de IA e dar um nome a ele. Esta é uma ótima oportunidade para dar à sua automação uma personalidade que combine com a voz da sua marca. Você também pode definir o tom da IA aqui, garantindo que ele corresponda à imagem profissional e prestativa que sua empresa projeta.

3. Conectando sua central de ajuda do Zendesk

Uma IA sofisticada prospera com informações de alta qualidade. Para a IA nativa do Zendesk, essas informações vêm diretamente da sua central de ajuda do Zendesk Guide, que é o coração da sua operação de suporte.

Nesta etapa, você vinculará seus artigos da central de ajuda ao agente de IA. Isso permite que ele examine sua documentação existente e forneça respostas instantâneas e precisas aos clientes. A configuração foi projetada para ser intuitiva, permitindo que você escolha exatamente quais categorias a IA deve usar.

Para aproveitar ao máximo isso, é uma boa ideia manter seus artigos do Zendesk atualizados. Se sua equipe possui conhecimento valioso armazenado em outros aplicativos, você também pode procurar ferramentas complementares que permitam ao Zendesk acessar essas informações, garantindo que sua IA nunca perca o ritmo.

4. Configurando comportamentos e respostas básicas

Por último, você vai querer configurar como seu agente de IA interage com seus clientes. Isso envolve definir caminhos claros para a conversa seguir.

Isso significa configurar coisas como:

• Uma saudação amigável e profissional para iniciar a interação.

• Um caminho claro para escalonamento quando um cliente precisar falar com um agente humano.

• Respostas predefinidas específicas para suas consultas mais comuns.

Você poderá usar respostas generativas, que a IA cria a partir do conteúdo da sua central de ajuda, juntamente com respostas predefinidas que você roteirizou para manter a consistência.

Dicas profissionais para tornar sua IA de suporte verdadeiramente eficaz

Colocar um agente de IA básico para funcionar é um grande marco. Para maximizar verdadeiramente seu retorno sobre o investimento, aqui estão algumas maneiras de aprimorar sua configuração.

Desafio 1: O conhecimento da sua empresa vive em várias ferramentas

É comum que uma empresa em crescimento tenha conhecimento em vários lugares: Zendesk Guide, Google Docs, páginas do Confluence e muito mais. Embora a IA do Zendesk seja especialista em usar sua central de ajuda interna, você pode querer que ela conheça seus outros documentos também.

Solução: Uma ótima maneira de lidar com isso é com uma ferramenta complementar como o eesel AI. Ele trabalha ao lado da sua configuração do Zendesk para extrair conhecimento de suas páginas do Confluence, Google Docs e outras fontes. Isso dá à sua IA uma visão mais ampla para que ela possa ser ainda mais útil, sem que você precise migrar nenhum dado.

Desafio 2: Garantir que a IA esteja perfeitamente ajustada para seus clientes

Ao lançar uma nova automação, você quer ter certeza de que ela entende as necessidades dos seus clientes desde o primeiro dia. É sempre benéfico saber exatamente como seu agente responderá a vários cenários.

Solução: Você pode ganhar tranquilidade extra usando uma ferramenta de teste como o modo de simulação do eesel AI. Você pode executá-lo contra seus tickets reais do passado para ver como ele teria se saído. Isso fornece uma ótima previsão do seu sucesso na automação e ajuda você a refinar sua base de conhecimento antes de ir ao ar.

Desafio 3: Expandir as capacidades da sua IA com ações especializadas

A automaação de suporte moderna pode ir além de responder perguntas. Você pode querer uma IA que também possa consultar informações de pedidos do Shopify ou criar uma tarefa no Jira diretamente.

Solução: Para adicionar essas capacidades especializadas ao seu ecossistema Zendesk, o eesel AI oferece um mecanismo de fluxo de trabalho flexível. Ele foi projetado para lidar com ações personalizadas e se conectar às suas outras ferramentas de negócios. Isso permite que você automatize processos inteiros de forma integrada dentro do seu ambiente Zendesk.

Seu agente de IA está pronto para aprender

E aqui está. Agora você sabe como navegar no processo de login do Zendesk AI, encontrar a central de administração e colocar seu agente em funcionamento. O Zendesk oferece uma plataforma de classe mundial que torna a entrada no mundo do suporte por IA fácil e confiável.

Este vídeo mostra como começar com os agentes de IA do Zendesk, um ótimo próximo passo após o seu login no Zendesk AI.

As melhores configurações de IA são aquelas que crescem com sua equipe. Ao aproveitar a plataforma madura do Zendesk e conectar-se às ferramentas que você já está usando, você pode fornecer uma experiência de cliente verdadeiramente excepcional.

Pronto para um Zendesk AI ainda mais poderoso?

Se você deseja construir sobre a base sólida que o Zendesk oferece, o eesel AI é uma fantástica opção complementar.

Quer você queira se conectar a bases de conhecimento externas ou automatizar fluxos de trabalho complexos entre ferramentas, o eesel AI foi criado para aprimorar sua configuração existente.

Experimente o eesel AI gratuitamente e veja como ele se integra facilmente ao Zendesk para criar uma camada de IA abrangente para sua equipe.