Seu guia para o login e configuração do Zendesk AI em 2025

Sejamos realistas, a IA está a tornar-se praticamente indispensável para as equipas de apoio ao cliente hoje em dia. A ideia principal é deixá-la tratar das perguntas fáceis e repetitivas para que a sua equipa se possa focar nos assuntos mais complicados e os clientes obtenham respostas instantâneas. O Zendesk tem a sua própria IA integrada para ajudar as equipas a dar os primeiros passos na automação, o que é um excelente ponto de partida.

Mas se está apenas a começar, pode parecer um pouco... confuso. Pode até dar por si à procura de uma página de login específica para a IA do Zendesk que, alerta de spoiler, na verdade não existe. Se é o seu caso, não se preocupe, não é o único.

Vamos acabar com a confusão. Este guia irá orientá-lo exatamente sobre como aceder e configurar as funcionalidades nativas de IA do Zendesk pela primeira vez. Também abordaremos algumas dicas práticas para o ajudar a tirar o máximo proveito do seu novo agente de IA.

O que precisa antes de começar com o seu login na IA do Zendesk

Ok, antes de mergulharmos no assunto, vamos fazer uma verificação rápida para garantir que tem tudo o que precisa. Colocar a IA do Zendesk a funcionar envolve um pouco mais do que apenas saber uma palavra-passe. Existem alguns pré-requisitos que precisa de ter em ordem.

Aqui está uma lista de verificação rápida do que deve ter preparado:

• Um plano Zendesk Suite: As funcionalidades de IA não estão incluídas em todos os planos. Geralmente, fazem parte dos planos Zendesk Suite de nível superior (como o Professional ou superior). É sempre uma boa ideia verificar a sua subscrição atual para garantir que tem acesso.

• Acesso de administrador: Para ativar e configurar agentes de IA, precisará de ser um administrador na conta Zendesk da sua empresa. Se não for um administrador, não conseguirá ver ou ajustar as configurações no back-end.

• Uma base de conhecimento decente: A IA do Zendesk funciona melhor quando tem uma boa quantidade de informação para aprender. Isto significa que uma central de ajuda bem mantida no Zendesk Guide é bastante importante para que funcione bem.

• Um objetivo claro: Ajuda muito se souber o que quer automatizar desde o início. Está a tentar desviar perguntas comuns como "onde está a minha encomenda?", ou quer responder a questões simples de "como fazer"? Um objetivo claro tornará todo o processo de configuração muito mais simples.

Um guia passo a passo para o seu login e configuração da IA do Zendesk

Muito bem, vamos configurar isto. Aqui está um guia simples para o levar do login a um agente de IA funcional.

1. Encontrar o seu login na IA do Zendesk e aceder ao centro de administração

Então, aqui está o grande segredo: não existe um portal de login separado para a IA do Zendesk. Acede a todas as funcionalidades de IA diretamente a partir da sua conta Zendesk normal, desde que tenha as permissões certas.

Veja como chegar lá:

1. Aceda ao URL exclusivo do Zendesk da sua empresa. Será algo como "oseudominio.zendesk.com".

2. Inicie sessão com os detalhes da sua conta de administrador.

3. Assim que estiver no painel principal, procure o Centro de Administração. Pode encontrá-lo clicando no ícone de engrenagem na barra lateral esquerda.

A partir daí, terá de localizar as configurações específicas de IA, que geralmente estão numa secção chamada "Bots" ou "Agentes de IA".

2. Usar o seu login na IA do Zendesk para ativar e nomear o seu agente de IA

Assim que estiver no sítio certo, ativar o seu agente de IA é bastante simples. O Zendesk tem um assistente de configuração que o guiará pelos primeiros passos.

Ser-lhe-á pedido para ativar o agente de IA e dar-lhe um nome. Não passe por este passo à pressa; este é o nome que os seus clientes verão. Tente escolher algo que se enquadre na voz da sua marca e que soe prestável. Também poderá conseguir definir o tom da IA aqui, por isso escolha um que corresponda à forma como quer que a sua marca seja percebida.

3. Conectar a sua central de ajuda do Zendesk

Uma IA é tão boa quanto a informação que lhe fornece. Para a IA nativa do Zendesk, essa informação vem diretamente da sua central de ajuda do Zendesk Guide.

Neste passo, irá ligar os artigos da sua central de ajuda ao agente de IA. Isto permite-lhe analisar os seus documentos existentes e usá-los para responder às perguntas dos clientes. A configuração geralmente envolve apenas escolher quais os artigos ou categorias que pretende que a IA utilize.

E é aqui que pode encontrar o seu primeiro obstáculo. A eficácia da IA está diretamente ligada à completude e atualização dos seus artigos do Zendesk. Se o conhecimento real da sua equipa estiver espalhado por outras aplicações, a IA não o verá. Isso significa que obterá muitas respostas evasivas.

4. Configurar comportamentos e respostas básicas

Por último, terá de ensinar ao seu agente de IA algumas regras básicas de etiqueta. Isto envolve decidir como deve falar com os clientes e o que deve fazer quando fica sem resposta.

Isto significa configurar coisas como:

• Uma saudação amigável para iniciar a conversa.

• Um caminho claro para escalonamento quando não consegue encontrar uma resposta, o que geralmente significa passar o chat para um humano.

• Respostas pré-escritas para perguntas muito específicas que sabe que surgirão com frequência.

Estará a lidar com dois tipos de respostas: respostas generativas, que a IA cria a partir do conteúdo da sua central de ajuda, e respostas predefinidas, que são respostas programadas que você mesmo escreve.

Dicas profissionais para tornar a sua IA de suporte verdadeiramente eficaz

Ok, então colocar um agente de IA básico a funcionar é um ótimo primeiro passo. Mas à medida que começar a depender mais dele, provavelmente irá deparar-se com alguns problemas comuns. Veja como se antecipar a eles.

Desafio 1: O conhecimento da sua empresa está em todo o lado, não apenas no Zendesk

É um problema clássico: a sua central de ajuda oficial tem o básico, mas o conhecimento realmente útil do dia a dia está espalhado por todo o lado. Está em Google Docs, páginas do Confluence, tickets antigos e conversas no Slack. O problema é que as ferramentas integradas como a IA do Zendesk geralmente estão presas no seu próprio mundo, o que significa que a sua IA é incapaz de ver toda essa informação valiosa.

Este infográfico ilustra como a eesel AI centraliza o conhecimento de diferentes fontes para superar a informação dispersa após o login na IA do Zendesk.

Solução: Uma forma melhor de lidar com isto é com uma ferramenta como a eesel AI. Em vez de estar presa a uma única plataforma, a eesel AI conecta-se à sua configuração existente do Zendesk e extrai conhecimento de todos os outros locais: as suas páginas do Confluence, Google Docs e até mesmo tickets antigos. Isto dá à sua IA uma visão completa para que possa dar respostas genuinamente úteis, e não precisa de mover um único ficheiro.

Desafio 2: Não tem a certeza de como a IA se irá comportar com clientes reais

Lançar um novo agente de IA pode parecer uma aposta arriscada. Irá realmente entender o que os clientes estão a perguntar? Saberá quando passar uma pessoa frustrada para um agente humano? Lançar uma IA não testada aos seus clientes pode... bem, pode correr mal.

Uma captura de ecrã que mostra a funcionalidade de simulação da eesel AI, que permite testes seguros após o login na IA do Zendesk.

Solução: O que realmente precisa é de uma forma segura de a testar. É aqui que uma funcionalidade como o modo de simulação da eesel AI é incrivelmente útil. Pode executá-la em milhares dos seus tickets passados reais para ver exatamente como se teria comportado. Dá-lhe uma previsão sólida da sua taxa de automação e mostra-lhe onde estão as lacunas na sua base de conhecimento, tudo antes de sequer falar com um cliente real.

Desafio 3: Precisa de mais do que apenas respostas, precisa de ações

A automação do suporte hoje em dia é mais do que apenas responder a perguntas. Precisa de uma IA que consiga fazer coisas: classificar tickets, adicionar as etiquetas certas, procurar informações de encomendas no Shopify, ou enviar um problema de alta prioridade para a equipa certa. Tentar configurar este tipo de fluxos de trabalho numa ferramenta nativa pode ser surpreendentemente complicado ou simplesmente impossível.

Este diagrama de fluxo de trabalho mostra como a eesel AI automatiza todo o processo de apoio ao cliente, um passo fundamental após o login na IA do Zendesk.

Solução: A sua IA deve ser capaz de trabalhar, não apenas de falar. A eesel AI foi construída em torno desta ideia, com um motor de fluxo de trabalho flexível que lhe permite automatizar ações. Através de uma interface simples, pode construir fluxos de trabalho personalizados que se conectam às suas outras ferramentas. Precisa de verificar o estado de uma encomenda, atualizar um ticket ou criar uma issue no Jira? Pode configurar isso para automatizar todo o processo, não apenas a conversa.

O seu agente de IA está pronto para aprender

E pronto. Já sabe como ultrapassar o quebra-cabeça do login na IA do Zendesk, encontrar o centro de administração, ativar o seu agente e ensinar-lhe o básico. Configurar a IA integrada no Zendesk é um primeiro passo totalmente viável para a automação do suporte.

Este vídeo mostra como começar com os agentes de IA do Zendesk, um ótimo próximo passo após o seu login na IA do Zendesk.

Lembre-se apenas que as melhores configurações de IA são aquelas que crescem com a sua equipa. Elas aprendem com cada conversa, adaptam-se às suas necessidades e integram-se com todas as ferramentas que já está a usar.

Pronto para uma IA do Zendesk mais inteligente?

Se quer ir além do básico sem descartar todas as ferramentas que a sua equipa já usa, vale a pena dar uma olhada na eesel AI.

Se concordou com esses desafios, preocupado com o conhecimento disperso, nervoso por lançar às cegas, ou a precisar de uma IA que consiga realmente fazer coisas, então a eesel AI foi feita para si.

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