Comparativo de planos Zendesk Suite

Sejamos realistas, escolher um plano de software pode parecer um teste surpresa para o qual não estudou. O Zendesk é uma ótima ferramenta, sem dúvida, mas basta um olhar para a sua página de preços e os diferentes planos "Suite" para ficar com os olhos a brilhar. Começa a perguntar-se: "Preciso mesmo de tudo o que está no plano Enterprise ou estou prestes a gastar um monte de dinheiro em funcionalidades que nunca vou usar?"

Este guia está aqui para o ajudar a filtrar o ruído. Vamos analisar cada plano do Zendesk Suite — Team, Growth, Professional e Enterprise — para que possa tomar uma decisão inteligente que realmente se ajuste às necessidades e ao orçamento da sua equipa.

O que é o Zendesk Suite?

Antes de mergulharmos, é bom saber que o Zendesk Suite não é apenas um produto. É um pacote das suas principais ferramentas para lhe proporcionar uma configuração de atendimento ao cliente tudo-em-um. Isto inclui o sistema de tickets (Zendesk Support), software de base de conhecimento, chat ao vivo e suporte por telefone, tudo agrupado em diferentes planos.

Isto é diferente dos seus planos autónomos "Zendesk Support", que se focam realmente apenas na gestão de tickets. O Suite destina-se a ser um hub central onde pode gerir todas as conversas com os clientes, independentemente da sua origem. Embora isso pareça bom, também significa que fica praticamente preso ao seu mundo. Escolher o plano certo desde o início é muito importante, porque tentar fazer um upgrade mais tarde pode sair caro, e isso pode acontecer rapidamente.

Uma comparação detalhada dos planos do Zendesk Suite

Então, o que está realmente a receber pelo seu dinheiro? Vamos analisar mais de perto cada plano para ver o que está incluído, para quem é realmente destinado e onde poderá começar a sentir as limitações.

Zendesk Suite Team

• Preço: $55 por agente/mês (faturado anualmente) ou $69 (faturado mensalmente).

• Ideal para: Pequenas equipas e startups que precisam apenas de uma caixa de entrada única para e-mail, chat e redes sociais, sem muitos extras.

O plano Suite Team cobre o essencial para uma configuração omnicanal. Obtém o sistema de tickets, suporte nos principais canais, um único centro de ajuda para os clientes se autoajudarem e acesso a um agente de IA básico para respostas generativas. É um ponto de partida decente para centralizar todas as conversas com os seus clientes.

No entanto, as lacunas começam a aparecer rapidamente. As capacidades de IA são muito limitadas. Não pode treiná-la com os seus tickets de suporte anteriores para aprender com a experiência da sua equipa, e definitivamente não pode conectá-la a fontes de conhecimento externas como o Confluence ou o Google Docs, onde provavelmente reside muito do conhecimento real da sua empresa. Para equipas que precisam de uma IA mais inteligente sem um grande aumento de preço, uma integração como a eesel AI pode conectar-se a todas essas fontes e proporcionar uma automação mais poderosa diretamente no seu helpdesk. Os relatórios também estão limitados a dashboards pré-construídos, por isso, se quiser aprofundar os seus dados, não terá sorte.

Uma captura de ecrã da plataforma eesel AI a mostrar como um agente de geração de leads se conecta a múltiplas aplicações empresariais para construir a sua base de conhecimento, uma parte fundamental numa comparação de planos do Zendesk Suite.

Zendesk Suite Growth

• Preço: $89 por agente/mês (faturado anualmente) ou $115 (faturado mensalmente).

• Ideal para: Empresas em crescimento prontas para formalizar o seu suporte com acordos de nível de serviço (SLAs) e oferecer um melhor autoatendimento.

O plano Growth expande o plano Team adicionando algumas funcionalidades importantes. Obtém um portal de autoatendimento para clientes, a capacidade de definir SLAs para acompanhar os tempos de resposta e suporte multilingue. Também inclui até 100 licenças de "agente light", que são úteis para pessoas de outros departamentos que precisam apenas de visualizar tickets.

Mas ainda lhe faltam algumas ferramentas essenciais para otimizar realmente o seu fluxo de trabalho. Não pode encaminhar tickets automaticamente com base nas competências de um agente, e os relatórios ainda são bastante básicos. O portal de autoatendimento é um toque agradável, mas a sua qualidade depende dos artigos que tem tempo para escrever e manter. Não há uma maneira fácil de descobrir automaticamente o que os seus clientes estão realmente a perguntar. Em vez de adivinhar que artigos escrever, uma ferramenta como a eesel AI pode analisar os seus tickets resolvidos e gerar automaticamente rascunhos de artigos, garantindo que a sua base de conhecimento está cheia de soluções que já funcionaram.

Zendesk Suite Professional (o mais popular)

• Preço: $115 por agente/mês (faturado anualmente) ou $149 (faturado mensalmente).

• Ideal para: Equipas de suporte estabelecidas que precisam de melhores relatórios, encaminhamento de tickets mais inteligente e que possam ter necessidades de conformidade.

Como o plano mais popular do Zendesk, o Professional desbloqueia algumas funcionalidades realmente úteis. Obtém encaminhamento baseado em competências para enviar tickets para o agente certo, análises personalizáveis em tempo real e fóruns da comunidade. Também oferece opções para conformidade com a HIPAA, o que o torna uma escolha sólida para empresas do setor da saúde.

Nesta fase, o preço por agente começa a subir. E mesmo por mais de $100 por agente, ainda tem de pagar extra por IA avançada ou add-ons de proteção de dados. A ideia de "tudo-em-um" começa a parecer um pouco limitada aqui. Para uma automação real que vá além do simples encaminhamento de tickets, precisa de uma IA que possa realmente fazer coisas, como procurar detalhes de encomendas no Shopify ou criar um relatório de bug no Jira. Algo como a eesel AI oferece um motor de fluxo de trabalho totalmente personalizável que pode lidar com esses tipos de tarefas sem o obrigar a fazer um upgrade a todo o seu plano de helpdesk.

Um diagrama de fluxo de trabalho nesta comparação de planos do Zendesk Suite que ilustra como uma ferramenta especializada como a eesel AI automatiza o processo de suporte ao cliente, desde a análise do ticket até à resolução.

Zendesk Suite Enterprise

• Preço: $169 por agente/mês (faturado anualmente) ou $219 (faturado mensalmente).

• Ideal para: Grandes e complexas empresas que necessitam de funções personalizadas, segurança de alto nível e um ambiente de sandbox para testar alterações em segurança.

O plano Enterprise é para os grandes jogadores. Dá-lhe um ambiente de sandbox para testes, funções e permissões de agente personalizadas e espaços de trabalho dinâmicos para os seus agentes. Também pode gerir até 300 centros de ajuda diferentes, o que é ótimo para empresas com várias marcas.

Apesar do preço premium, a parte mais incrível é esta: a IA mais poderosa continua a ser um add-on. Por quase $200 por agente por mês, está a pagar por uma plataforma que não inclui IA sofisticada de raiz. Configurar um sistema a este nível também exige imensos recursos internos ou serviços profissionais pagos, o que significa que pode levar meses até ver algum valor. É aqui que o valor da eesel AI se torna realmente óbvio. Em vez de ficar preso a um plano massivo, poderia estar num helpdesk mais acessível e adicionar uma camada de IA de autoatendimento que fica operacional em minutos, dando-lhe controlo total sobre a sua automação.

Tabela de comparação dos planos do Zendesk Suite

Para facilitar a visualização das diferenças, aqui está uma comparação lado a lado do que obtém com cada plano.

Funcionalidade	Suite Team	Suite Growth	Suite Professional	Suite Enterprise
Preço (Anual)	$55/agente/mês	$89/agente/mês	$115/agente/mês	$169/agente/mês
Centros de Ajuda	1	1	Até 5	Até 300
Gestão de SLA	Não	Sim	Sim	Sim
Encaminhamento Baseado em Competências	Não	Não	Sim	Sim
Relatórios Personalizados	Não	Não	Sim	Sim
Ambiente Sandbox	Não	Não	Não	Sim
Conformidade com HIPAA	Não	Não	Sim	Sim
IA Avançada	Extra	Extra	Extra	Extra

Custos ocultos: O que a página de preços do Zendesk não lhe diz

O preço por agente que vê no site é apenas o começo. Para ter uma noção real de quanto o Zendesk custará, tem de ter em conta os add-ons e outros custos que podem surgir de surpresa.

O maior de todos é, de longe, o add-on de IA Avançada, que adiciona $50 extra por agente por mês. Se quer o tipo de automação inteligente que a maioria das empresas procura, de repente está a adicionar mais 25-90% à sua fatura mensal. Aquele plano Professional de $115 acabou de se tornar um plano de $165.

Depois, tem o próprio modelo de preços por agente. Os seus custos crescem com o tamanho da sua equipa, não necessariamente com o valor que obtém. Contrate mais agentes e a sua fatura sobe. É simples assim. É por isso que uma ferramenta como a eesel AI utiliza planos transparentes baseados em interações, sem taxas por resolução. Os seus custos são previsíveis e baseados no uso, não no número de pessoas na sua equipa. Pode até começar com um plano mensal e cancelar a qualquer momento, o que é um nível de flexibilidade que nem sempre se obtém com grandes plataformas.

Finalmente, não se esqueça do tempo e esforço necessários para configurar tudo. Implementar as funcionalidades avançadas dos planos Professional ou Enterprise pode ser um projeto enorme. Muitas vezes, requer um administrador dedicado ou até mesmo consultores pagos, adicionando outra camada de custo que não encontrará na página de preços.

Uma abordagem flexível à IA

O principal problema com o modelo do Zendesk é que muitas vezes é forçado a fazer um upgrade ao seu plano inteiro apenas para obter uma ou duas funcionalidades de que realmente precisa. A sua IA também está presa dentro da bolha do Zendesk; não consegue aprender com o cérebro coletivo da sua empresa, que está espalhado por tickets antigos, wikis internas e outros documentos.

É aqui que entra a ideia de uma "camada de IA". Em vez de substituir o seu helpdesk atual ou pagar por um plano sobrecarregado, pode integrar uma plataforma de IA especializada que funciona com o que já tem.

É exatamente essa a ideia por trás da eesel AI. Eis como é diferente:

• Comece em minutos: A eesel AI oferece uma integração de um clique com o Zendesk. Pode literalmente configurá-la sozinho em poucos minutos. Não precisa de passar por longas chamadas de vendas ou demonstrações obrigatórias para começar.

• Unifique todo o seu conhecimento: Treina com os seus tickets passados do Zendesk, artigos do centro de ajuda, páginas do Confluence, Google Docs e mais. Isto dá à IA uma visão completa do seu negócio, para que forneça respostas que são realmente precisas e específicas da sua empresa.

• Teste sem risco: A eesel AI tem um modo de simulação que lhe permite testar a sua configuração em milhares dos seus tickets passados. Pode ver a sua taxa de resolução exata e verificar as suas respostas antes de falar com um cliente real. Isto elimina o medo de lançar um bot que não está totalmente pronto.

Uma captura de ecrã de um modo de simulação para um agente de IA de geração de leads, mostrando o desempenho previsto e a poupança de custos com base em dados históricos. Este é um elemento crucial numa comparação de planos do Zendesk Suite ao avaliar as capacidades de IA.

Escolha a ferramenta certa para o trabalho

Os planos do Zendesk Suite oferecem uma solução poderosa e tudo-em-um para o suporte ao cliente. Mas esse poder tem um preço, com as melhores funcionalidades bloqueadas por trás de planos caros e add-ons ainda mais caros. Os preços podem parecer complicados, e chegar a uma automação verdadeiramente inteligente não é tão simples como parece.

Para empresas que querem uma IA poderosa sem ficarem presas a um sistema rígido e caro, adicionar uma camada de IA flexível ao seu helpdesk existente é uma forma muito mais inteligente e acessível de o fazer. Em vez de pagar mais por um pacote maior, pode obter melhores resultados adicionando a ferramenta certa para o trabalho.

Se está curioso para ver como uma camada de IA pode mudar o seu jogo de suporte, pode conectar o seu helpdesk e começar a explorar o que é possível com a eesel AI hoje mesmo.