Um guia completo sobre o Zendesk auto assist: Recursos, preços e alternativas (2026)
Stevia Putri
Katelin Teen
Last edited 12 janeiro 2026
Expert Verified
Se você trabalha com suporte ao cliente, sua equipe provavelmente está lidando com uma dúzia de coisas ao mesmo tempo. A ideia de um assistente de IA que possa aliviar a carga provavelmente soa muito bem agora. Para quem usa o Zendesk, você provavelmente já se deparou com a ferramenta nativa deles, o Zendesk auto assist, que faz parte do add-on Agent Copilot. Esta ferramenta oferece capacidades impressionantes para equipes que buscam trazer a IA para seu fluxo de trabalho.
Este guia fornece uma visão abrangente do Zendesk auto assist. Abordaremos seus pontos fortes e como ele se encaixa na sua estratégia de suporte. Analisaremos seus recursos, o processo de configuração, preços e as considerações que você deve manter em mente para o seu roadmap de 2026.
O que é o Zendesk auto assist?
O Zendesk auto assist é um recurso sofisticado de IA integrado ao Agent Copilot da Zendesk. Seu principal objetivo é dar uma mãozinha aos seus agentes humanos, sugerindo respostas, recomendando ações e oferecendo instruções diretamente dentro do ticket.
É uma ferramenta especializada para suporte assistido. Foi construída para tornar seus agentes mais eficientes e consistentes, especialmente com aquelas perguntas repetitivas que surgem todos os dias. Pense nele como um parceiro útil que fornece sugestões de alta qualidade diretamente para sua equipe.
A IA obtém suas informações de alguns locais específicos: guias internos que você cria chamados "procedimentos", seus artigos públicos da central de ajuda do Zendesk e tickets semelhantes que foram resolvidos anteriormente. Isso garante que seus agentes estejam sempre no controle, revisando cada sugestão antes que ela seja enviada ao cliente.
Principais recursos do Zendesk auto assist
Então, o que essa ferramenta realmente faz no dia a dia? Ela fornece uma abordagem estruturada sobre como gera sugestões e quais tipos de ações pode realizar.
Este vídeo fornece uma breve visão geral do Zendesk auto assist e de suas funcionalidades principais.
Como o Zendesk auto assist gera sugestões
O Zendesk auto assist tem uma priorização clara de onde busca respostas. Entender isso ajuda você a adaptar a IA ao conhecimento específico da sua equipe.
-
Procedimentos: Esta é a sua fonte primária. Os administradores criam guias detalhados, passo a passo para situações específicas, como processar uma devolução ou solucionar um problema de login. Se um procedimento corresponder ao ticket, a IA o utilizará.
-
Artigos públicos da central de ajuda: Se um procedimento específico não for encontrado, ela consulta seus artigos públicos no Zendesk Guide.
-
Tickets semelhantes resolvidos: Ela também pode encontrar padrões observando como conversas semelhantes foram tratadas no passado.
graph TD A[Ticket Recebido] --> B{Correspondência de Procedimento?}; B -- Sim --> C[Sugerir via Procedimento]; B -- Não --> D{Correspondência de Artigo da Central de Ajuda?}; D -- Sim --> E[Sugerir via Artigo]; D -- Não --> F{Ticket Resolvido Semelhante?}; F -- Sim --> G[Sugerir via Ticket Semelhante]; F -- Não --> H[Sem Sugestão]; C --> I[Revisão do Agente]; E --> I; G --> I;
O Zendesk auto assist foi construído para ser profundamente integrado ao ambiente Zendesk, garantindo que seus dados permaneçam seguros e centralizados. Para equipes que armazenam documentos de processos críticos em outros lugares, como no Confluence ou Google Docs, você pode considerar ferramentas de IA complementares como o eesel AI para preencher essas lacunas. Com o eesel AI, você pode conectar ferramentas como Confluence, Google Docs e tickets passados, trazendo contexto adicional para sua configuração do Zendesk.
Ações sugeridas e fluxos de trabalho no Zendesk auto assist
O Auto Assist faz mais do que apenas sugerir texto; ele recomenda "ações" para ajudar a dar andamento ao ticket. Isso inclui:
-
Atualizar campos do ticket (como alterar o status ou a prioridade).
-
Adicionar tags para melhor organização.
-
Reatribuir um ticket para um agente ou grupo diferente.
Ele também suporta ações externas através de chamadas de API, como sua integração com o Shopify para consultar detalhes de pedidos. Isso garante que os agentes tenham um kit de ferramentas poderoso disponível para cada interação.
Configurando o Zendesk auto assist
Configurar o Zendesk auto assist é um processo cuidadoso que permite personalizar a IA para as necessidades exclusivas da sua marca.
Pré-requisitos e requisitos do Zendesk auto assist
Para começar, você precisa do add-on Agent Copilot para o seu plano Zendesk, e sua conta deve estar na plataforma de mensagens (messaging) mais recente.
O papel central dos "procedimentos" para o Zendesk auto assist
Um dos pontos fortes do Zendesk auto assist é o controle que ele oferece por meio de "procedimentos". São instruções detalhadas, passo a passo, que permitem definir exatamente como a IA deve ajudar em cenários específicos.
Isso dá aos administradores o poder de mapear fluxos de trabalho para tipos de tickets comuns. Embora exija um investimento inicial na criação de conteúdo, permite que você construa um cérebro de IA altamente confiável que reflete a expertise da sua equipe.
Usando gatilhos (triggers) e tags para ativação do Zendesk auto assist
Você pode controlar precisamente quando o Zendesk auto assist é ativado ao configurar gatilhos que adicionam a tag "agent_copilot_enabled" a determinados tickets.
Isso proporciona um alto nível de governança, permitindo que você escolha quais canais ou intenções recebem suporte de IA. Para equipes que buscam opções adicionais, o eesel AI oferece uma abordagem complementar, aprendendo com seus tickets passados automaticamente e oferecendo um modo de simulação para testar o desempenho em dados históricos antes de entrar no ar.
Preços e considerações do Zendesk auto assist
Ao avaliar esta ferramenta, é importante observar o preço estruturado e sua natureza especializada.
Entendendo os preços do Zendesk auto assist
O Zendesk auto assist faz parte do pacote abrangente do add-on "Copilot". De acordo com os planos de preços escalonados da Zendesk, o Copilot está disponível para os planos Suite Professional e Suite Enterprise.
Como a Zendesk oferece soluções personalizadas, o preço específico para o add-on é normalmente discutido com a equipe de vendas para garantir que ele se adapte à escala específica da sua organização. Este modelo de preço por agente garante que cada agente esteja equipado com ferramentas de IA de nível profissional.
Considerações importantes para o Zendesk auto assist
Ao planejar sua implementação, mantenha estes pontos em mente:
-
Foco no ecossistema: A IA está profundamente integrada à plataforma Zendesk, priorizando seus dados internos do Zendesk para máxima segurança e relevância.
-
Personalização via procedimentos: Seu sucesso é potencializado pelos procedimentos que você cria, oferecendo controle granular sobre a orientação da IA.
-
Estrutura de plano abrangente: O modelo por agente foi projetado para equipes que desejam uma experiência de IA consistente em todo o seu pessoal de suporte.
Uma opção complementar para o Zendesk auto assist: eesel AI
Para equipes que desejam expandir suas capacidades de IA em múltiplas plataformas, o eesel AI é uma ótima opção complementar. Veja como o eesel AI pode trabalhar ao lado do Zendesk.
| Recurso | Zendesk auto assist | eesel AI |
|---|---|---|
| Abordagem de Configuração | Implementação estruturada (escrita de procedimentos, configuração de gatilhos) | Integração rápida (aprende com tickets anteriores) |
| Escopo de Conhecimento | Focado na Central de Ajuda do Zendesk e procedimentos | Conhecimento unificado: Conecta o Zendesk com Confluence, Google Docs, Notion e mais. |
| Modelo de Preços | Add-on estruturado por agente/mês. | Planos baseados no uso que complementam sua stack existente. |
| Recursos de Teste | Testes nativos em tickets ativos. | Poderoso modo de simulação para testar em tickets passados junto com o Zendesk. |
| Controle | Gatilhos e tags gerenciados por especialistas. | Persona de IA e ações personalizáveis que funcionam dentro do seu fluxo de trabalho no Zendesk. |
O Zendesk auto assist é ideal para sua equipe?
O Zendesk auto assist é uma excelente escolha para equipes que investem profundamente no ecossistema Zendesk e têm sua base de conhecimento centralizada no Zendesk Guide. Ele oferece uma maneira madura e confiável de aumentar a eficiência do agente por meio de procedimentos estruturados.
Seu foco na plataforma Zendesk o torna uma ferramenta segura e especializada. Para empresas que desejam estender o alcance de sua IA a uma variedade maior de ferramentas externas, como Notion ou Slack, mantendo o Zendesk como seu hub principal, adicionar uma ferramenta complementar como o eesel AI pode proporcionar o melhor dos dois mundos.
Aprimore seu suporte no Zendesk com uma IA mais inteligente
O Zendesk auto assist é uma base poderosa para qualquer equipe de suporte. Se você está procurando expandir ainda mais as capacidades da sua IA e conectar ainda mais fontes de conhecimento, o eesel AI está aqui para ajudar.
O eesel AI integra-se perfeitamente com sua conta Zendesk. Ele reúne o conhecimento de todas as suas fontes e usa um modo de simulação para aprimorar sua estratégia de automação.
Inicie seu teste gratuito ou agende uma demonstração para ver como o eesel AI pode complementar sua configuração do Zendesk em 2026.
Perguntas frequentes
O Zendesk auto assist é um recurso robusto de IA dentro do Agent Copilot do Zendesk, projetado para auxiliar agentes humanos. Seu principal objetivo é melhorar a eficiência e a consistência dos agentes sugerindo respostas, ações e instruções diretamente nos tickets dos clientes. Ele atua como um parceiro confiável, apoiando o fluxo de trabalho do agente.
O Zendesk auto assist prioriza "procedimentos" (guias detalhados escritos por administradores), depois artigos públicos da central de ajuda do Zendesk e, por fim, tickets resolvidos semelhantes. Seu conhecimento é focado principalmente em conteúdo criado e armazenado com segurança dentro da própria plataforma Zendesk.
As principais considerações incluem seu foco especializado no ecossistema Zendesk, o valor de configurar procedimentos para orientar a IA e o modelo de preços estruturados por agente. Isso garante uma experiência de IA dedicada e adaptada para equipes de suporte profissionais.
O Zendesk auto assist está disponível como parte do poderoso add-on "Copilot". Este add-on foi projetado para planos Zendesk Suite Professional ou Enterprise. Para preços detalhados adaptados ao tamanho e às necessidades específicas da sua equipe, você pode entrar em contato facilmente com a equipe de vendas da Zendesk. Este modelo garante que cada agente tenha acesso a recursos avançados de IA.
O Zendesk auto assist foi construído para ser altamente eficaz, o que é alcançado através da criação de "procedimentos" passo a passo para cenários comuns. Os administradores podem mapear manualmente esses fluxos de trabalho e configurar gatilhos (triggers) e tags para controlar precisamente quando a IA fornece assistência.
O Zendesk auto assist foi projetado para priorizar o conhecimento dentro do ecossistema Zendesk para máxima confiabilidade. Embora dependa principalmente do conteúdo no Zendesk, as equipes também podem buscar integrações complementares para conectar outras fontes de conhecimento conforme necessário.
O Zendesk auto assist foi projetado para suporte assistido. Ele foi construído para capacitar agentes humanos sugerindo respostas e ações, garantindo que os agentes possam revisar e refinar as sugestões antes que elas cheguem ao cliente.
Compartilhe esta postagem
Article by
Stevia Putri
Stevia Putri é uma generalista de marketing na eesel AI, onde ajuda a transformar ferramentas poderosas de IA em histórias que ressoam. Ela é movida pela curiosidade, clareza e pelo lado humano da tecnologia.
