Ein vollständiger Leitfaden zu Zendesk Auto Assist: Funktionen, Preise und Alternativen (2026)
Stevia Putri
Katelin Teen
Last edited January 12, 2026
Expert Verified
Wenn Sie im Kundensupport tätig sind, jongliert Ihr Team wahrscheinlich mit einem Dutzend Dingen gleichzeitig. Die Idee eines KI-Assistenten (AI Assistant), der die Last etwas mindern kann, klingt jetzt wahrscheinlich ziemlich gut. Wenn Sie Zendesk nutzen, sind Sie wahrscheinlich schon auf deren natives Tool gestoßen, Zendesk Auto Assist, das Teil des Agent Copilot Add-ons ist. Dieses Tool bietet beeindruckende Funktionen für Teams, die KI in ihren Workflow integrieren möchten.
Dieser Leitfaden bietet einen umfassenden Einblick in Zendesk Auto Assist. Wir werden seine Kernstärken behandeln und erläutern, wie es in Ihre Support-Strategie passt. Wir werden uns mit den Funktionen, dem Einrichtungsprozess, der Preisgestaltung und den Überlegungen befassen, die Sie für Ihre Roadmap 2026 im Hinterkopf behalten sollten.
Was ist Zendesk Auto Assist?
Zendesk Auto Assist ist eine hochentwickelte KI-Funktion, die im Agent Copilot von Zendesk enthalten ist. Sein Hauptziel ist es, Ihren menschlichen Agenten unter die Arme zu greifen, indem es Antworten vorschlägt, Aktionen empfiehlt und Anweisungen direkt im Ticket anbietet.
Es ist ein spezialisiertes Werkzeug für den unterstützten Support (Assisted Support). Es wurde entwickelt, um Ihre Agenten effizienter und konsistenter zu machen, insbesondere bei den repetitiven Fragen, die jeden Tag auftauchen. Betrachten Sie es als einen hilfreichen Partner, der Ihrem Team direkt qualitativ hochwertige Vorschläge liefert.
Die KI bezieht ihre Informationen aus einigen spezifischen Quellen: internen Anleitungen, die Sie erstellen, sogenannten „Prozeduren“ (Procedures), Ihren öffentlichen Zendesk Help-Center-Artikeln und ähnlichen Tickets, die bereits gelöst wurden. Dies stellt sicher, dass Ihre Agenten immer die Kontrolle behalten und jeden Vorschlag prüfen, bevor er an einen Kunden geht.
Kernfunktionen von Zendesk Auto Assist
Was tut dieses Tool also tatsächlich im Alltag? Es bietet einen strukturierten Ansatz dafür, wie es Vorschläge generiert und welche Art von Aktionen es ausführen kann.
Dieses Video bietet einen kurzen Überblick über Zendesk Auto Assist und seine Kernfunktionen.
Wie Zendesk Auto Assist Vorschläge generiert
Zendesk Auto Assist verfügt über eine klare Priorisierung bei der Suche nach Antworten. Wenn Sie dies verstehen, können Sie die KI besser auf das spezifische Wissen Ihres Teams zuschneiden.
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Prozeduren: Dies ist die primäre Quelle. Administratoren erstellen detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitungen für bestimmte Situationen, z. B. wie eine Rücksendung bearbeitet oder ein Login-Problem gelöst wird. Wenn eine Prozedur zum Ticket passt, wird die KI diese verwenden.
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Öffentliche Help-Center-Artikel: Wenn keine spezifische Prozedur gefunden wird, durchsucht sie Ihre öffentlichen Artikel in Zendesk Guide.
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Ähnliche gelöste Tickets: Sie kann auch Muster finden, indem sie analysiert, wie ähnliche Konversationen in der Vergangenheit gehandhabt wurden.
graph TD
A[Eingehendes Ticket] --> B{Prozedur-Übereinstimmung?};
B -- Ja --> C[Vorschlag aus Prozedur];
B -- No --> D{Help-Center-Artikel-Übereinstimmung?};
D -- Ja --> E[Vorschlag aus Artikel];
D -- No --> F{Ähnliches gelöstes Ticket?};
F -- Ja --> G[Vorschlag aus ähnlichem Ticket];
F -- No --> H[Kein Vorschlag];
C --> I[Prüfung durch Agenten];
E --> I;
G --> I;
Zendesk Auto Assist ist tief in die Zendesk-Umgebung integriert, wodurch sichergestellt wird, dass Ihre Daten sicher und zentralisiert bleiben. Für Teams, die kritische Prozessdokumente an anderer Stelle speichern, wie in Confluence oder Google Docs, können Sie ergänzende KI-Tools wie eesel AI in Betracht ziehen, um diese Lücken zu schließen. Mit eesel AI können Sie Tools wie Confluence, Google Docs und vergangene Tickets verbinden und so zusätzlichen Kontext in Ihr Zendesk-Setup bringen.
Vorgeschlagene Aktionen und Workflows in Zendesk Auto Assist
Auto Assist macht mehr als nur Textvorschläge; es empfiehlt „Aktionen“ (Actions), um ein Ticket voranzubringen. Dazu gehören:
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Aktualisieren von Ticketfeldern (z. B. Ändern des Status oder der Priorität).
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Hinzufügen von Tags zur besseren Organisation.
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Neuzuweisung eines Tickets an einen anderen Agenten oder eine andere Gruppe.
Es unterstützt auch externe Aktionen über API-Aufrufe, wie die Integration mit Shopify zum Nachschlagen von Bestelldetails. Dies stellt sicher, dass Agenten für jede Interaktion ein leistungsstarkes Toolkit zur Verfügung haben.
Einrichtung und Konfiguration von Zendesk Auto Assist
Die Einrichtung von Zendesk Auto Assist ist ein durchdachter Prozess, der es Ihnen ermöglicht, die KI an die einzigartigen Bedürfnisse Ihrer Marke anzupassen.
Voraussetzungen und Anforderungen für Zendesk Auto Assist
Um zu starten, benötigen Sie das Agent Copilot Add-on für Ihren Zendesk-Plan, und Ihr Konto sollte sich auf der neuesten Messaging-Plattform befinden.
Die zentrale Rolle von „Prozeduren“ für Zendesk Auto Assist
Eine der Stärken von Zendesk Auto Assist ist die Kontrolle, die es Ihnen durch „Prozeduren“ (Procedures) gibt. Dies sind detaillierte Schritt-für-Schritt-Anweisungen, mit denen Sie genau definieren können, wie die KI in bestimmten Szenarien helfen soll.
Dies gibt Administratoren die Möglichkeit, Workflows für gängige Ticket-Typen zu planen. Obwohl dies eine anfängliche Investition in die Erstellung von Inhalten erfordert, ermöglicht es Ihnen den Aufbau eines hochzuverlässigen KI-Gehirns, das die Expertise Ihres Teams widerspiegelt.
Verwendung von Triggern und Tags zur Aktivierung von Zendesk Auto Assist
Sie können präzise steuern, wann Zendesk Auto Assist aktiviert wird, indem Sie Trigger einrichten, die das Tag „agent_copilot_enabled“ zu bestimmten Tickets hinzufügen.
Dies bietet ein hohes Maß an Governance und ermöglicht Ihnen die Auswahl, welche Kanäle oder Intents KI-Unterstützung erhalten. Für Teams, die nach zusätzlichen Optionen suchen, bietet eesel AI einen ergänzenden Ansatz, indem es automatisch aus Ihren vergangenen Tickets lernt und einen Simulationsmodus bietet, um die Leistung auf historischen Daten zu testen, bevor es live geht.
Zendesk Auto Assist Preise und Überlegungen
Bei der Bewertung dieses Tools ist es wichtig, auf die strukturierte Preisgestaltung und seine spezialisierte Natur zu achten.
Die Preisgestaltung von Zendesk Auto Assist verstehen
Zendesk Auto Assist ist im umfassenden „Copilot“-Add-on gebündelt. Gemäß den gestuften Preisplänen von Zendesk ist Copilot für die Pläne Suite Professional und Suite Enterprise verfügbar.
Da Zendesk maßgeschneiderte Lösungen anbietet, wird der spezifische Preis für das Add-on in der Regel mit dem Vertriebsteam besprochen, um sicherzustellen, dass er zum spezifischen Umfang Ihres Unternehmens passt. Dieses Preismodell pro Agent stellt sicher, dass jeder Agent mit professionellen KI-Tools ausgestattet ist.
Wichtige Überlegungen für Zendesk Auto Assist
Beachten Sie bei der Planung Ihrer Implementierung folgende Punkte:
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Fokus auf das Ökosystem: Die KI ist tief in die Zendesk-Plattform integriert, wobei Ihre internen Zendesk-Daten für maximale Sicherheit und Relevanz priorisiert werden.
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Anpassung über Prozeduren: Der Erfolg wird durch die von Ihnen erstellten Prozeduren gesteigert, was Ihnen eine granulare Kontrolle über die Anleitung der KI gibt.
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Umfassende Planstruktur: Das Pro-Agent-Modell ist für Teams konzipiert, die ein konsistentes KI-Erlebnis für ihr gesamtes Support-Personal wünschen.
Eine ergänzende Option für Zendesk Auto Assist: eesel AI
Für Teams, die ihre KI-Fähigkeiten über mehrere Plattformen hinweg erweitern möchten, ist eesel AI eine hervorragende ergänzende Option. Hier erfahren Sie, wie eesel AI an der Seite von Zendesk arbeiten kann.
| Funktion | Zendesk Auto Assist | eesel AI |
|---|---|---|
| Einrichtungsansatz | Strukturierter Rollout (Schreiben von Prozeduren, Trigger-Setup) | Schnelle Integration (lernt aus vergangenen Tickets) |
| Wissensumfang | Konzentriert auf Zendesk Help Center und Prozeduren | Einheitliches Wissen: Verbindet Zendesk mit Confluence, Google Docs, Notion und mehr. |
| Preismodell | Strukturiertes Add-on pro Agent/Monat. | Nutzungsbasierte Pläne, die Ihren bestehenden Stack ergänzen. |
| Testfunktionen | Natives Testen bei Live-Tickets. | Leistungsstarker Simulationsmodus, um auf vergangenen Tickets parallel zu Zendesk zu testen. |
| Kontrolle | Expertengeführte Trigger und Tags. | Anpassbare KI-Persona und Aktionen, die innerhalb Ihres Zendesk-Workflows funktionieren. |
Ist Zendesk Auto Assist das Richtige für Ihr Team?
Zendesk Auto Assist ist eine exzellente Wahl für Teams, die stark in das Zendesk-Ökosystem investiert sind und deren Wissensdatenbank in Zendesk Guide zentralisiert ist. Es bietet eine ausgereifte, zuverlässige Möglichkeit, die Effizienz der Agenten durch strukturierte Prozeduren zu steigern.
Der Fokus auf die Zendesk-Plattform macht es zu einem sicheren und spezialisierten Werkzeug. Für Unternehmen, die die Reichweite ihrer KI auf eine größere Vielfalt externer Tools wie Notion oder Slack ausweiten möchten, während sie Zendesk weiterhin als ihren primären Hub nutzen, kann das Hinzufügen eines ergänzenden Tools wie eesel AI das Beste aus beiden Welten bieten.
Verbessern Sie Ihren Zendesk-Support mit smarterer KI
Zendesk Auto Assist ist eine starke Basis für jedes Support-Team. Wenn Sie die Fähigkeiten Ihrer KI weiter ausbauen und noch mehr Wissensquellen anbinden möchten, ist eesel AI hier, um zu helfen.
eesel AI lässt sich nahtlos in Ihr Zendesk-Konto integrieren. Es führt Wissen aus all Ihren Quellen zusammen und nutzt einen Simulationsmodus, um Ihre Automatisierungsstrategie zu verbessern.
Starten Sie Ihren kostenlosen Test oder buchen Sie eine Demo, um zu sehen, wie eesel AI Ihr Zendesk-Setup im Jahr 2026 ergänzen kann.
Häufig gestellte Fragen
Zendesk Auto Assist ist eine robuste KI-Funktion innerhalb des Agent Copilot von Zendesk, die darauf ausgelegt ist, menschliche Agenten zu unterstützen. Das Hauptziel ist es, die Effizienz und Konsistenz der Agenten zu verbessern, indem Antworten, Aktionen und Anweisungen direkt innerhalb der Kunden-Tickets vorgeschlagen werden. Es fungiert als zuverlässiger Partner, der den Workflow des Agenten unterstützt.
Zendesk Auto Assist priorisiert „Prozeduren“ (detaillierte, von Administratoren verfasste Anleitungen), gefolgt von öffentlichen Zendesk Help-Center-Artikeln und schließlich ähnlichen, bereits gelösten Tickets. Sein Wissen konzentriert sich primär auf Inhalte, die innerhalb der Zendesk-Plattform selbst erstellt und sicher gespeichert wurden.
Zu den wichtigsten Überlegungen gehören der spezialisierte Fokus auf das Zendesk-Ökosystem, der Wert der Einrichtung von Prozeduren, um die KI zu steuern, und das strukturierte Preismodell pro Agent. Dies gewährleistet ein dediziertes KI-Erlebnis, das auf professionelle Support-Teams zugeschnitten ist.
Zendesk Auto Assist ist als Teil des leistungsstarken „Copilot“-Add-ons erhältlich. Dieses Add-on ist für Zendesk Suite Professional oder Enterprise Pläne konzipiert. Für detaillierte Preise, die auf Ihre spezifische Teamgröße und Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind, können Sie sich einfach an das Vertriebsteam von Zendesk wenden. Dieses Modell stellt sicher, dass jeder Agent Zugang zu fortschrittlichen KI-Funktionen hat.
Zendesk Auto Assist ist darauf ausgelegt, hocheffektiv zu sein, was durch die Erstellung von Schritt-für-Schritt-„Prozeduren“ für gängige Szenarien erreicht wird. Administratoren können diese Arbeitsabläufe manuell planen und Trigger sowie Tags einrichten, um präzise zu steuern, wann die KI Unterstützung bietet.
Zendesk Auto Assist ist so konzipiert, dass Wissen innerhalb des Zendesk-Ökosystems für maximale Zuverlässigkeit priorisiert wird. Obwohl es sich primär auf Inhalte in Zendesk stützt, können Teams auch ergänzende Integrationen in Betracht ziehen, um bei Bedarf andere Wissensquellen anzubinden.
Zendesk Auto Assist ist für den unterstützten Support konzipiert. Es wurde entwickelt, um menschliche Agenten zu stärken, indem es Antworten und Aktionen vorschlägt und sicherstellt, dass Agenten die Vorschläge prüfen und verfeinern können, bevor sie den Kunden erreichen.
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Stevia Putri
Stevia Putri ist Marketing-Generalistin bei eesel AI, wo sie hilft, leistungsstarke KI-Tools in Geschichten zu verwandeln, die Anklang finden. Sie wird von Neugier, Klarheit und der menschlichen Seite der Technologie angetrieben.
