zendesk-ai-agent-multi-language
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eesel Team
Last edited 26 fevereiro 2026
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"question": "Quantos idiomas o agente de IA do Zendesk pode suportar?",
"answer": "Os agentes de IA do Zendesk suportam mais de 80 idiomas com fluência nativa para respostas generativas. No entanto, o conteúdo da sua central de ajuda e as traduções personalizadas precisam ser gerenciados separadamente para cada idioma que você deseja suportar totalmente."
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"question": "Preciso traduzir os artigos da minha central de ajuda para que o agente de IA funcione?",
"answer": "Para a funcionalidade básica, não. A IA pode usar a tradução automática para responder, mesmo que sua central de ajuda esteja apenas em um idioma. No entanto, para obter melhores resultados, ter conteúdo da central de ajuda nos idiomas de seus clientes melhora a qualidade da resposta e permite que a IA referencie artigos específicos."
},
{
"question": "Qual é a diferença entre tradução automática e traduções personalizadas?",
"answer": "A tradução automática usa a tradução automática para converter suas respostas no idioma padrão para o idioma do cliente. As traduções personalizadas são versões escritas manualmente que você controla completamente, úteis para terminologia e tom da marca."
},
{
"question": "Posso usar agentes de IA do Zendesk com outras ferramentas de tradução?",
"answer": "Sim, muitas equipes usam aplicativos de tradução de terceiros do Zendesk Marketplace, juntamente com os recursos nativos do agente de IA. Apenas tenha cuidado com a sobreposição de funcionalidades que podem criar experiências confusas para o cliente."
},
{
"question": "Como lidar com variantes regionais de idiomas (como espanhol para Espanha x América Latina)?",
"answer": "O Zendesk permite que você configure diferentes localidades para variantes de idioma. Para agentes de IA avançados, você pode configurar roteamento específico do idioma ou traduções personalizadas para cada variante. Alternativamente, as soluções nativas de IA geralmente lidam com diferenças regionais automaticamente por meio de seus modelos de linguagem subjacentes."
},
{
"question": "O que acontece se o agente de IA detectar o idioma errado?",
"answer": "O agente de IA usa a pontuação de confiança para a detecção de idioma. Se a confiança for baixa, ele volta para o seu idioma padrão. Você também pode configurar regras de escalonamento para entregar a agentes humanos quando a detecção de idioma for incerta."
},
{
"question": "Existe uma maneira de testar respostas multilíngues antes de entrar em produção?",
"answer": "Sim, o Zendesk fornece uma interface de teste onde você pode simular conversas em diferentes idiomas. Para equipes que usam o eesel AI, oferecemos recursos de simulação que permitem testar a IA em relação a tickets anteriores para ver como ela teria se comportado."
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Oferecer suporte aos clientes em seu idioma nativo não é mais apenas um diferencial. Pesquisas mostram que [75% dos consumidores são mais propensos a comprar](https://www.zendesk.com/blog/multilingual-customer-support/) de marcas que oferecem atendimento ao cliente em seu idioma. Para empresas globais, isso significa que o suporte multilíngue se tornou uma necessidade competitiva.
Os [agentes de IA do Zendesk](https://www.zendesk.com/service/ai/ai-agents/) oferecem recursos multilíngues integrados que podem ajudá-lo a dimensionar o suporte em dezenas de idiomas sem aumentar proporcionalmente o número de funcionários. Este guia orienta você na configuração desses recursos passo a passo, desde a configuração básica do idioma até a personalização avançada.
Esteja você apenas começando com o suporte baseado em IA ou procurando otimizar uma configuração existente, você aprenderá como configurar a detecção de idioma, habilitar a tradução automática e configurar traduções personalizadas para terminologia específica da marca. Também abordaremos quando você pode querer considerar abordagens alternativas para equipes com requisitos multilíngues exclusivos.
## O que você precisa para começar
Antes de mergulhar na configuração, certifique-se de ter o seguinte em vigor:
- **Conta Zendesk com plano apropriado.** Os agentes de IA exigem [Suite Team ou superior](https://www.zendesk.com/pricing/), ou Support Team com o complemento Help Center. Os recursos avançados do agente de IA exigem complementos adicionais.
- **Acesso ao Admin Center.** Você precisará de permissões de administrador para configurar as configurações do agente de IA.
- **Lista de idiomas de destino.** Saiba quais idiomas seus clientes realmente usam. Verifique os dados de seus tickets existentes para identificar os idiomas de maior volume.
- **Compreensão de seus canais primários.** A configuração difere ligeiramente dependendo se você usa principalmente mensagens, e-mail ou ambos.
## Como o agente de IA do Zendesk lida com idiomas
Entender como funciona a [detecção de idioma](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408842754202) ajudará você a configurar seu agente de IA de forma mais eficaz. O Zendesk usa diferentes métodos de detecção dependendo do canal:
**Canais de mensagens (chat, widget da web, mensagens sociais):** A IA detecta automaticamente o idioma do cliente em sua primeira mensagem. Isso funciona para mais de 80 idiomas com fluência nativa, de acordo com a documentação do Zendesk.
**Canais de e-mail e API:** O idioma é determinado pela configuração de idioma do perfil do solicitante, em vez da análise do conteúdo da mensagem.
**Widget da web:** Usa as configurações de idioma do navegador do cliente como um fallback quando a detecção de mensagens não é conclusiva.
Uma vez detectado, o agente de IA responde no idioma do cliente se esse idioma for suportado pelo modelo de IA e ativado em suas configurações. Se o idioma não puder ser detectado ou não for suportado, a IA volta para o idioma padrão configurado.
**Distinção importante:** Há uma diferença entre os idiomas que o Zendesk suporta como plataforma (mais de 40 para a central de ajuda) e os idiomas que o modelo de IA suporta para respostas generativas (mais de 80). Certifique-se de que os idiomas de que você precisa estejam cobertos por ambos.
## Passo 1: Configure seu idioma padrão
Seu idioma padrão serve como fallback quando a IA não consegue detectar o idioma de um cliente ou quando o idioma detectado não é suportado. Veja como configurá-lo:
1. Navegue até **Admin Center > AI > AI agents** no seu painel do Zendesk.
2. Selecione o agente de IA que você deseja configurar e abra a guia **Settings**.
3. Expanda a seção **Language**.
4. Escolha seu idioma padrão no menu suspenso. Isso normalmente deve corresponder ao seu mercado principal ou ao idioma que a maioria de seus agentes fala.
5. Clique em **Save changes**.
O idioma padrão também determina o idioma usado para a persona e as mensagens do sistema do seu agente de IA. Se você oferece suporte a vários mercados igualmente, escolha aquele onde você tem os processos de suporte mais estabelecidos.
## Passo 2: Habilite a tradução automática
A tradução automática permite que seu agente de IA responda em idiomas diferentes do seu padrão, sem exigir conteúdo pré-traduzido. Isso é ideal para lidar rapidamente com perguntas comuns em vários idiomas.
**Quando usar a tradução automática:** Para respostas padrão, respostas no estilo FAQ e situações em que a velocidade é mais importante do que a localização perfeita da voz da marca.
**Quando usar traduções personalizadas em vez disso:** Para terminologia específica da marca, nomes de produtos ou quando você precisa de controle preciso sobre o tom e a fraseologia.
Para habilitar a tradução automática:
1. Nas configurações do seu agente de IA, vá para **Language > Translate messages**.
2. Ative a tradução automática.
3. Selecione quais idiomas você deseja habilitar para tradução. Você pode habilitar todos os idiomas suportados ou apenas idiomas específicos com base em sua base de clientes.
4. Revise o que é traduzido: respostas padrão do agente de IA, fluxos de resposta e mensagens do sistema.
5. Clique em **Publish changes** para torná-los ativos.
**Observação:** A tradução automática usa a tradução automática, portanto, pode não capturar as nuances da voz da sua marca. Teste as respostas em seus principais idiomas antes de implementar para os clientes.
## Passo 3: Configure traduções personalizadas (opcional)
As traduções personalizadas oferecem controle preciso sobre como seu agente de IA se comunica em cada idioma. Isso é particularmente importante para:
- Terminologia da marca e nomes de produtos
- Requisitos de tom específicos (formal vs. casual)
- Jargão específico do setor
- Pronomes e linguagem com gênero
Para criar traduções personalizadas:
1. Vá para **Admin Center > AI > AI agents > Language > Custom translations**.
2. Selecione a mensagem ou resposta que você deseja personalizar.
3. Adicione traduções para cada idioma de destino.
4. Salve e publique suas alterações.
**Melhores práticas para manter a consistência:**
- Crie um glossário de termos-chave e suas traduções aprovadas
- Documente as diretrizes de voz da sua marca para cada idioma
- Revise e atualize regularmente as traduções com base no feedback do cliente
- Considere variantes regionais (por exemplo, espanhol para Espanha x América Latina)
## Passo 4: Configure configurações avançadas de idioma (agentes de IA avançados)
Se você estiver usando [agentes de IA avançados](https://www.zendesk.com/service/ai/ai-agents/) (disponível como um complemento), você terá opções adicionais de configuração de idioma:
**Adicionando idiomas suportados além do padrão:** Agentes de IA avançados permitem que você configure vários idiomas ativos com controle mais granular sobre quais respostas usam quais idiomas.
**Ativando idiomas para respostas específicas:** Você pode definir preferências de idioma no nível da resposta, útil para equipes que lidam com diferentes tipos de consultas em diferentes idiomas.
**Definindo informações de localidade para integração de CRM:** Agentes avançados podem passar informações de idioma e localidade para sistemas CRM conectados para melhor contexto do cliente.
**Roteamento baseado em idioma:** Configure fluxos condicionais que roteiam conversas com base no idioma detectado, enviando determinados idiomas para grupos de agentes especializados.
Para acessar essas configurações, você precisará do [complemento Advanced AI agents](https://www.zendesk.com/pricing/). Entre em contato com o departamento de vendas do Zendesk para obter preços e disponibilidade.
## Testando seu agente de IA multilíngue
Antes de entrar em produção, teste minuciosamente sua configuração multilíngue:
1. **Use a interface de teste integrada.** O Zendesk fornece um [ambiente de teste](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408842754202) onde você pode simular conversas em diferentes idiomas.
2. **Teste primeiro seus idiomas de maior volume.** Concentre-se nos idiomas que representam 80% de sua base de clientes.
3. **Verifique a qualidade da tradução.** Verifique se as traduções automáticas fazem sentido e se as traduções personalizadas aparecem corretamente.
4. **Verifique os caminhos de escalonamento.** Garanta que, quando a IA não puder lidar com uma solicitação, ela seja escalonada adequadamente para agentes humanos que falem o idioma apropriado.
5. **Teste casos extremos.** Tente conversas em idiomas mistos, idiomas não suportados e conjuntos de caracteres incomuns.
## Melhores práticas para suporte de IA multilíngue
Com base no que vimos funcionar para equipes que escalam o suporte multilíngue:
- **Comece com seus idiomas de maior volume.** Faça com que eles funcionem bem antes de expandir para idiomas de nicho.
- **Mantenha um glossário de termos da marca.** A terminologia consistente em todos os idiomas constrói confiança e reduz a confusão.
- **Revise regularmente as respostas da IA.** Configure um processo para verificar as respostas em cada idioma semanalmente ou mensalmente.
- **Configure o escalonamento adequado.** Certifique-se de que questões complexas cheguem a agentes que falem o idioma do cliente.
- **Considere variantes regionais.** O espanhol para a Espanha difere do espanhol para o México. O português do Brasil difere do português de Portugal. Decida se você precisa de tratamento separado para essas variantes.
## Abordagem alternativa: suporte multilíngue com tecnologia de IA sem tradução manual
Embora a abordagem do Zendesk funcione bem para muitas equipes, manter as traduções em escala pode se tornar um desafio. Cada novo idioma exige um esforço contínuo para manter o conteúdo atualizado, e a tradução automática nem sempre captura a voz da marca com precisão.
É aqui que as soluções nativas de IA adotam uma abordagem diferente. Na eesel AI, lidamos com o suporte multilíngue aproveitando os recursos de linguagem subjacentes dos modelos de IA modernos. Em vez de exigir que você pré-traduza o conteúdo ou gerencie strings de conteúdo dinâmico, nosso [agente de IA](https://www.eesel.ai/product/ai-agent) gera respostas diretamente no idioma detectado do cliente. Você também pode explorar nosso [AI Copilot](https://www.eesel.ai/product/ai-copilot) para equipes que desejam assistência de IA sem automação total.
**Como funciona:** Quando um cliente envia uma mensagem em alemão, a IA entende a intenção, recupera informações relevantes de sua base de conhecimento (independentemente do idioma em que está armazenada) e gera uma resposta em alemão. Nenhuma tradução manual é necessária.
**Quando essa abordagem faz sentido:**
- Você oferece suporte a muitos idiomas (mais de 10) e manter as traduções seria impraticável
- Sua equipe não tem recursos de localização dedicados
- Você precisa de respostas conversacionais e contextuais, em vez de respostas padronizadas
- Você deseja minimizar o tempo de configuração, oferecendo suporte multilíngue
[A eesel AI se integra ao Zendesk](https://www.eesel.ai/integrations/zendesk) juntamente com sua configuração existente, para que você possa usar ambas as abordagens para diferentes tipos de consultas ou fazer a transição gradualmente à medida que suas necessidades evoluem. Saiba mais sobre os [preços da eesel AI](https://www.eesel.ai/pricing) e como eles se comparam aos modelos de preços tradicionais por agente.
## Escolhendo a abordagem certa para sua equipe
A melhor configuração de IA multilíngue depende de sua situação específica. Aqui está uma estrutura simples:
**Escolha agentes de IA nativos do Zendesk se:**
- Você tem de 2 a 5 idiomas principais com fluxos de trabalho de tradução estabelecidos
- Sua equipe inclui falantes nativos que podem revisar e personalizar traduções
- Você precisa de integração estreita com a automação e o roteamento existentes do Zendesk
- Você prefere respostas previsíveis e padronizadas em vez de IA generativa
**Considere alternativas nativas de IA como eesel AI se:**
- Você oferece suporte a muitos idiomas e a manutenção da tradução é insustentável
- Você deseja uma sobrecarga de configuração mínima
- Você precisa de respostas conversacionais que se adaptem ao contexto
- Você está aberto a uma abordagem híbrida usando ambas as ferramentas
**Abordagens híbridas funcionam bem quando:**
- Você usa o Zendesk AI para respostas comuns e padronizadas nos principais idiomas
- Você usa uma solução nativa de IA para consultas complexas ou idiomas menos comuns
- Você está fazendo a transição de uma abordagem para outra gradualmente
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