Um guia prático para a IA agêntica do Zendesk: Recursos, considerações e alternativas

Você provavelmente já ouviu o burburinho em torno da IA agêntica (agentic AI). O Zendesk está liderando essa frente, com sua IA poderosa capaz de lidar com mais de 80% das consultas de suporte ao cliente. Isso soa incrível, não é? Especialmente para equipes que gerenciam altos volumes de tickets.

Como uma plataforma madura e robusta, os novos recursos do Zendesk são projetados para escalar com o seu negócio, fornecendo um conjunto abrangente de ferramentas que trabalham juntas para transformar suas operações de suporte.

Este guia oferecerá uma visão direta do que a IA agêntica do Zendesk realmente é, percorrerá como implementá-la com sucesso, detalhará as opções de preços e mostrará como ferramentas complementares podem ajudá-lo a obter uma automação ainda mais poderosa dentro do ecossistema Zendesk.

O que exatamente é a IA agêntica do Zendesk?

Em termos simples, a IA agêntica do Zendesk é uma classe sofisticada de agentes de IA que vão muito além de simples respostas prontas. Esses agentes são projetados para raciocinar e agir de forma independente para resolver problemas complexos dos clientes em várias etapas, funcionando como um colega de equipe autônomo e confiável.

Tudo isso é impulsionado por parcerias com líderes da indústria em IA, como a OpenAI. De acordo com o Zendesk, esses agentes de IA são projetados para:

• Entender profundamente a intenção: Em vez de apenas corresponder palavras-chave, a IA se envolve em uma conversa natural para entender o real problema do cliente, fazendo perguntas de esclarecimento quando necessário.

• Aproveitar sua expertise: Ela utiliza a Geração Aumentada de Recuperação (RAG - Retrieval-Augmented Generation) para vasculhar sua base de conhecimento em busca de respostas, adaptando a saída ao contexto específico da conversa.

• Operar dentro de seus parâmetros: Ela pode pegar regras de negócio escritas em linguagem simples e segui-las com precisão, garantindo que todas as interações permaneçam dentro das políticas estabelecidas pela sua empresa.

• Executar tarefas de forma autônoma: A IA pode se conectar a outros sistemas para realizar tarefas reais, como verificar o status de um pedido ou atualizar um ticket, fornecendo uma resolução verdadeiramente de ponta a ponta.

O Zendesk está elevando o nível da tecnologia de suporte, movendo a indústria em direção a uma IA que pode genuinamente resolver problemas complexos.

A promessa da IA agêntica do Zendesk: Empoderando equipes de suporte

A visão para a IA agêntica é altamente promissora, e o Zendesk está entregando uma plataforma que visa tornar isso uma realidade para equipes de suporte de todos os tamanhos.

Suporte contínuo e autônomo

O Zendesk posiciona sua IA agêntica como uma ferramenta profissional construída especificamente para o atendimento ao cliente. Ela oferece controle significativo sobre a qualidade e garante que os agentes possam lidar com solicitações detalhadas do início ao fim. Esse alto nível de automação libera seus agentes humanos para se concentrarem em questões complexas e de alto valor, onde o toque humano é mais impactante, levando a resoluções mais rápidas e melhor CSAT (satisfação do cliente).

Um workspace abrangente e profissional

Para equipes que precisam de um ambiente rico em recursos e poderoso, a IA agêntica do Zendesk fornece uma ampla gama de ferramentas. Embora a plataforma seja profunda e abrangente, ela oferece um painel central de "Inteligência" que consolida os recursos de IA, garantindo que os agentes tenham acesso a insights avançados exatamente onde trabalham.

Implementando com sucesso a IA agêntica do Zendesk

Ao usar uma plataforma líder de mercado como o Zendesk, entender como implementar melhor seus recursos ajudará você a obter o máximo valor do seu investimento.

Aproveitando uma base de conhecimento de alta qualidade

A IA agêntica do Zendesk prospera quando combinada com uma base de conhecimento (knowledge base) forte no Zendesk. Ela incentiva as equipes a refinar seus artigos da central de ajuda para que sejam claros, atualizados e bem organizados, o que é uma prática recomendada para qualquer equipe de suporte moderna.

Embora organizar wikis internos dispersos ou documentos antigos em uma base de conhecimento central seja um investimento, é um que se paga ao criar uma "fonte única de verdade" tanto para sua IA quanto para seus agentes humanos.

Uma abordagem complementar: Se você tem informações residindo em muitos lugares diferentes, uma ferramenta como o eesel AI pode trabalhar junto com o Zendesk para preencher essas lacunas. Ele se conecta com segurança a várias fontes onde as informações da sua equipe vivem-incluindo tickets do Zendesk, páginas do Confluence, Google Docs e Notion-fornecendo uma camada adicional de conhecimento para sua estratégia de automação.

Uma configuração minuciosa e recompensadora

O processo de configuração do Zendesk foi projetado para ser abrangente. Para garantir que seu agente de IA esteja totalmente alinhado com sua marca, você configurará uma persona de IA, conectará sua central de ajuda e definirá cenários específicos de clientes.

Este nível de detalhe garante que a IA seja robusta e confiável. Embora envolva várias etapas, permite que você construa uma solução altamente personalizada que atenda aos padrões de nível empresarial.

Uma abordagem complementar: Para equipes que procuram uma opção de início rápido para casos de uso específicos, o eesel AI oferece uma integração de helpdesk em um clique no modelo self-service. É uma ótima maneira de aumentar sua configuração existente do Zendesk com um agente de IA que pode estar pronto em minutos.

Garantindo desempenho de qualidade

Lançar uma nova IA envolve um planejamento cuidadoso. O Zendesk fornece a estrutura para construir e refinar seus agentes de IA, permitindo que você gerencie as interações com os clientes com confiança.

Uma abordagem complementar: O eesel AI oferece um modo de simulação que pode servir como uma camada extra de garantia de qualidade. Você pode testar como uma IA lidaria com milhares de tickets passados antes de entrar no ar. Isso permite coletar dados sobre taxas de resolução e economia de custos em um ambiente seguro, o que pode informar como você otimiza sua estratégia mais ampla de IA do Zendesk.

Entendendo os preços da IA agêntica do Zendesk

O Zendesk oferece uma variedade de modelos de preços para atender a diferentes necessidades de negócios. Alguns recursos de IA estão incluídos em seus planos "Suite", enquanto ferramentas mais especializadas, como Agentes de IA Avançados e o Copilot, estão disponíveis como complementos.

Com base nas informações de preços do Zendesk, o complemento Copilot fornece assistência proativa ao agente por aproximadamente US$ 50 por agente, por mês. O Zendesk também usa um modelo de "Resoluções Automatizadas" (AR - Automated Resolutions) para seus agentes de IA, permitindo que você pague com base no valor entregue.

Recurso/Plano	Estrutura de Custo	Considerações Chave
Planos Zendesk Suite	A partir de US$ 55/agente/mês (anual)	Inclui agentes de IA "Essenciais" com um número definido de resoluções automatizadas.
Agentes de IA Avançados	Complemento Pago	Desbloqueia capacidades agênticas mais autônomas para tarefas complexas.
Complemento Copilot	~US$ 50/agente/mês	Oferece assistência proativa para empoderar sua equipe de suporte humana.
Resoluções Automatizadas (ARs)	Opções flexíveis	Um modelo baseado em sucesso que alinha o custo com seu volume de automação.

Este modelo foi projetado para escalar com seu sucesso, garantindo que você só pague mais conforme a IA fornecer mais valor para sua equipe.

Uma abordagem complementar: Se você prefere uma estrutura de custo fixo para projetos específicos, os preços do eesel AI são baseados em capacidade, sem taxas por resolução. Isso pode ser uma forma útil de gerenciar custos para determinados fluxos de trabalho, mantendo o poder do ecossistema Zendesk.

Aprimorando sua configuração do Zendesk com IA complementar

O Zendesk é uma base incrível para suas operações de suporte. Você pode torná-lo ainda mais poderoso adicionando ferramentas especializadas que funcionam perfeitamente com seu helpdesk. Uma ferramenta como o eesel AI atua como um parceiro complementar ao Zendesk, oferecendo flexibilidade adicional.

Aqui está uma olhada em como eles podem trabalhar juntos:

Recurso	IA Agêntica do Zendesk	eesel AI (Complementar)
Abordagem de Configuração	Abrangente; garante alinhamento de nível empresarial.	Rápida; integração em 1 clique para implantação veloz.
Fontes de Conhecimento	Otimizado para Centrais de Ajuda do Zendesk.	Unifica fontes externas como Confluence, GDocs e Notion.
Teste e Lançamento	Ferramentas de configuração profissionais.	Modo de simulação para testes sem risco em dados passados.
Controle	Políticas de negócios estruturadas e construtores de procedimentos.	Regras de automação granulares e personas de IA personalizáveis.
Modelo de Preços	Planos em níveis com taxas de resolução baseadas em sucesso.	Planos previsíveis baseados em capacidade.

Você mantém o controle da sua automação

A beleza do ecossistema Zendesk é que você pode escolher como crescer. Você pode começar utilizando a IA agêntica nativa do Zendesk para a maior parte de seus tickets e, em seguida, adicionar o eesel AI para lidar com fontes de conhecimento específicas ou fornecer recursos de teste adicionais. Essa abordagem em várias camadas garante que você tenha total controle sobre o tom de voz, as ações e o conhecimento que sua IA utiliza.

Maximizando o valor da IA agêntica do Zendesk

A IA agêntica do Zendesk é uma solução poderosa e líder de mercado para equipes que desejam modernizar seu atendimento ao cliente. Seu foco em regras de negócio robustas, conhecimento de alta qualidade e recursos de nível profissional a torna uma escolha de primeira linha para organizações que buscam escalar.

Ao combinar a plataforma madura do Zendesk com ferramentas especializadas como o eesel AI, você pode criar um fluxo de trabalho de suporte que é incrivelmente eficiente e altamente flexível. Esteja você apostando nas capacidades nativas do Zendesk ou adicionando camadas complementares, o futuro do suporte impulsionado por IA é brilhante.

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