Una guía práctica de la IA agéntica de Zendesk: Funciones, consideraciones y alternativas

Probablemente haya oído hablar del revuelo en torno a la IA agéntica (agentic AI). Zendesk está liderando el camino con su potente IA capaz de gestionar más del 80% de las consultas de soporte al cliente. Suena increíble, ¿verdad? Especialmente para los equipos que gestionan altos volúmenes de tickets.

Como plataforma madura y robusta, las nuevas funciones de Zendesk están diseñadas para escalar con su negocio, proporcionando una suite completa de herramientas que trabajan juntas para transformar sus operaciones de soporte.

Esta guía le ofrecerá una visión directa de qué es realmente la IA agéntica de Zendesk, repasará cómo implementarla con éxito, desglosará las opciones de precios y le mostrará cómo las herramientas complementarias pueden ayudarle a obtener una automatización aún más potente dentro del ecosistema de Zendesk.

¿Qué es exactamente la IA agéntica de Zendesk?

En términos sencillos, la IA agéntica de Zendesk es una clase sofisticada de agentes de IA que van mucho más allá de las simples respuestas predefinidas. Estos agentes están diseñados para razonar y actuar de forma independiente para resolver problemas de clientes que requieren varios pasos, funcionando como un compañero de equipo autónomo y fiable.

Todo esto está impulsado por asociaciones con líderes de la industria en IA como OpenAI. Según Zendesk, estos agentes de IA están diseñados para:

• Comprender la intención profundamente: En lugar de limitarse a buscar palabras clave, la IA entabla una conversación natural para entender el problema real del cliente, haciendo preguntas aclaratorias cuando es necesario.

• Aprovechar su experiencia: Utiliza la Generación Aumentada por Recuperación (RAG - Retrieval-Augmented Generation) para escanear su base de conocimientos en busca de respuestas, adaptando el resultado al contexto específico de la conversación.

• Operar dentro de sus parámetros: Puede tomar reglas de negocio escritas en lenguaje natural y seguirlas con precisión, asegurando que todas las interacciones se mantengan dentro de las políticas establecidas de su empresa.

• Ejecutar tareas de forma autónoma: La IA puede conectarse a otros sistemas para realizar tareas reales, como comprobar el estado de un pedido o actualizar un ticket, proporcionando una resolución verdaderamente integral.

Zendesk está elevando el listón de la tecnología de soporte, moviendo la industria hacia una IA que puede resolver genuinamente problemas complejos.

La promesa de la IA agéntica de Zendesk: Empoderando a los equipos de soporte

La visión de la IA agéntica es muy prometedora, y Zendesk ofrece una plataforma que pretende hacer de esto una realidad para equipos de soporte de todos los tamaños.

Soporte fluido y autónomo

Zendesk posiciona su IA agéntica como una herramienta profesional creada específicamente para el servicio al cliente. Ofrece un control significativo sobre la calidad y garantiza que los agentes puedan gestionar solicitudes detalladas de principio a fin. Este alto nivel de automatización libera a sus agentes humanos para que se centren en problemas complejos y de gran valor donde el toque humano es más impactante, lo que conduce a resoluciones más rápidas y a una mejora del CSAT (puntuación de satisfacción del cliente).

Un espacio de trabajo completo y profesional

Para los equipos que necesitan un entorno potente y rico en funciones, la IA agéntica de Zendesk ofrece una amplia gama de herramientas. Aunque la plataforma es profunda y exhaustiva, ofrece un panel central de "Inteligencia" que consolida las capacidades de IA, garantizando que los agentes tengan acceso a información avanzada directamente en su lugar de trabajo.

Implementación exitosa de la IA agéntica de Zendesk

Al utilizar una plataforma líder en el mercado como Zendesk, comprender cómo implementar mejor sus funciones le ayudará a obtener el máximo valor de su inversión.

Aprovechar una base de conocimientos de alta calidad

La IA agéntica de Zendesk prospera cuando se combina con una sólida base de conocimientos de Zendesk. Anima a los equipos a refinar los artículos de su centro de ayuda para que sean claros, estén actualizados y bien organizados, lo cual es una mejor práctica para cualquier equipo de soporte moderno.

Aunque organizar wikis internos dispersos o documentos antiguos en una base de conocimientos central es una inversión, es una que da sus frutos al crear una "fuente única de verdad" tanto para su IA como para sus agentes humanos.

Un enfoque complementario: Si tiene información repartida en muchos lugares diferentes, una herramienta como eesel AI puede trabajar junto a Zendesk para cerrar esas brechas. Se conecta de forma segura a varias fuentes donde reside la información de su equipo -incluyendo tickets de Zendesk, páginas de Confluence, Google Docs y Notion- proporcionando una capa adicional de conocimiento para su estrategia de automatización.

Una configuración minuciosa y gratificante

El proceso de configuración de Zendesk está diseñado para ser integral. Para asegurarse de que su agente de IA esté totalmente alineado con su marca, configurará un perfil de IA, conectará su centro de ayuda y definirá escenarios específicos de clientes.

Este nivel de detalle garantiza que la IA sea robusta y fiable. Aunque implica varios pasos, le permite construir una solución altamente personalizada que cumple con los estándares de nivel empresarial.

Un enfoque complementario: Para los equipos que buscan una opción de inicio rápido para casos de uso específicos, eesel AI ofrece una integración de helpdesk de autoservicio con un solo clic. Es una excelente manera de aumentar su configuración actual de Zendesk con un agente de IA que puede estar listo en minutos.

Garantizar un rendimiento de calidad

El lanzamiento de una nueva IA requiere una planificación cuidadosa. Zendesk proporciona el marco para construir y refinar sus agentes de IA, permitiéndole gestionar las interacciones con los clientes con confianza.

Un enfoque complementario: eesel AI ofrece un modo de simulación que puede servir como una capa extra de control de calidad. Puede probar cómo una IA gestionaría miles de tickets pasados antes de entrar en funcionamiento. Esto le permite recopilar datos sobre tasas de resolución y ahorro de costes en un entorno seguro, lo que puede informar sobre cómo optimizar su estrategia más amplia de IA en Zendesk.

Comprendiendo los precios de la IA agéntica de Zendesk

Zendesk ofrece una variedad de modelos de precios para adaptarse a diferentes necesidades de negocio. Algunas funciones de IA están incluidas en sus planes "Suite", mientras que herramientas más especializadas como los agentes de IA avanzados y Copilot están disponibles como complementos.

Basándose en la información de precios de Zendesk, el complemento Copilot proporciona asistencia proactiva al agente por aproximadamente 50 USD por agente al mes. Zendesk también utiliza un modelo de "Resoluciones Automatizadas" (AR) para sus agentes de IA, lo que le permite pagar en función del valor entregado.

Función/Plan	Estructura de costes	Consideraciones clave
Planes Zendesk Suite	Desde 55 USD/agente/mes (anual)	Incluye agentes de IA "esenciales" con un número determinado de resoluciones automatizadas.
Agentes de IA Avanzados	Complemento de pago	Desbloquea capacidades agénticas más autónomas para tareas complejas.
Complemento Copilot	~50 USD/agente/mes	Ofrece asistencia proactiva para empoderar a su equipo de soporte humano.
Resoluciones Automatizadas (AR)	Opciones flexibles	Un modelo basado en el éxito que alinea el coste con su volumen de automatización.

Este modelo está diseñado para escalar con su éxito, asegurando que solo pague más a medida que la IA proporciona más valor a su equipo.

Un enfoque complementario: Si prefiere una estructura de costes fijos para proyectos específicos, el precio de eesel AI se basa en la capacidad sin tarifas por resolución. Esta puede ser una forma útil de gestionar los costes de ciertos flujos de trabajo mientras sigue disfrutando del poder del ecosistema de Zendesk.

Mejorando su configuración de Zendesk con IA complementaria

Zendesk es una base increíble para sus operaciones de soporte. Puede hacerla aún más potente añadiendo herramientas especializadas que funcionen a la perfección con su helpdesk. Una herramienta como eesel AI actúa como un socio complementario de Zendesk, dándole flexibilidad adicional.

He aquí un vistazo a cómo pueden trabajar juntos:

Función	IA agéntica de Zendesk	eesel AI (Complementario)
Enfoque de configuración	Exhaustivo; garantiza alineación de nivel empresarial.	Rápido; integración en 1 clic para un despliegue veloz.
Fuentes de conocimiento	Optimizado para Centros de Ayuda de Zendesk.	Unifica fuentes externas como Confluence, GDocs y Notion.
Pruebas y despliegue	Herramientas de configuración profesionales.	Modo de simulación para pruebas sin riesgo con datos pasados.
Control	Políticas de negocio estructuradas y constructores de procedimientos.	Reglas de automatización granulares y perfiles de IA personalizables.
Modelo de precios	Planes por niveles con tarifas de resolución basadas en el éxito.	Planes predecibles basados en la capacidad.

Usted mantiene el control de su automatización

La belleza del ecosistema de Zendesk es que usted puede elegir cómo crecer. Podría empezar utilizando la IA agéntica nativa de Zendesk para la mayor parte de sus tickets y, a continuación, añadir eesel AI para gestionar fuentes de conocimiento específicas o proporcionar capacidades de prueba adicionales. Este enfoque multicapa le garantiza el control total sobre el tono de voz, las acciones y el conocimiento que utiliza su IA.

Maximizando el valor de la IA agéntica de Zendesk

La IA agéntica de Zendesk es una solución potente y líder en el mercado para los equipos que desean modernizar su servicio al cliente. Su enfoque en reglas de negocio robustas, conocimiento de alta calidad y funciones de nivel profesional la convierten en una opción prioritaria para las organizaciones que buscan escalar.

Al combinar la plataforma madura de Zendesk con herramientas especializadas como eesel AI, puede crear un flujo de trabajo de soporte que sea increíblemente eficiente y altamente flexible. Ya sea que se apoye en las capacidades nativas de Zendesk o añada capas complementarias, el futuro del soporte impulsado por IA es prometedor.

¿Está listo para ver cómo un agente de IA especializado puede mejorar su flujo de trabajo en Zendesk?

Pruebe eesel AI gratis y compruebe hoy mismo cómo complementa su experiencia con Zendesk.