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Funcionários e clientes encontram respostas instantâneas no chatbot de IA eesel da Yellowdig.
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A Yellowdig aprimorou seu suporte ao cliente, Zendesk, ao redigir automaticamente respostas sugeridas e fornecer suporte fora do horário comercial.
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Eles reduziram os custos de suporte, melhoraram os tempos de resposta e aumentaram a autoatendimento tanto para clientes quanto para funcionários.
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Eles melhoraram a precisão da IA e aumentaram a robustez de sua base de conhecimento.
Yellowdig é uma empresa de educação reconhecida pela revista Time como uma das principais empresas de EdTech do mundo em 2024. Eles fornecem uma plataforma de aprendizado online para mais de 150 instituições, permitindo que instrutores e alunos construam comunidades de aprendizado ativas, sociais e experiencial para programas online, híbridos e presenciais. Eles se destacam em fornecer uma experiência de cliente de alta qualidade e valorizam a personalização, processos simplificados e suporte receptivo.
Jon Miron, Diretor de Suporte e Operações, Produto na Yellowdig, tem um olhar atento para aproveitar a tecnologia para melhorar a experiência do cliente e otimizar operações. “Estou sempre procurando maneiras de elevar nosso jogo de CX e superar as expectativas de nossos clientes,” ele diz. Essa melhoria contínua da experiência do cliente resultou na vitória da Yellowdig no prêmio de Melhor Suporte do G2.com e na obtenção de pontuações de CSAT e NPS líderes do setor. É também por isso que a Yellowdig recorreu ao eesel. “Como uma startup de rápido crescimento com uma equipe pequena, nossos clientes superam em muito nossos funcionários,” diz Jon. “É crucial que tenhamos soluções robustas de autoatendimento, bem como ferramentas para potencializar a eficiência de nossas equipes de atendimento ao cliente.”
Co-piloto para Agentes no Zendesk
Yellowdig adotou a IA eesel, trabalhando com a equipe eesel para maximizar seus benefícios. “Comparamos diferentes modelos de IA e descobrimos que o deles estava ajustado para produzir respostas mais precisas e úteis… sua plataforma era flexível o suficiente para que pudéssemos começar rapidamente e iterar.” Eles usam o eesel tanto como um agente de helpdesk para responder diretamente a perguntas quanto como uma ferramenta para ajudar a redigir respostas e buscar informações para suas equipes de suporte. Eles também expandiram recentemente seu uso para que a IA eesel responda a solicitações de suporte durante horários fora do expediente e feriados.
Desviando Chamadas com seu “KnowBot”
Yellowdig também construiu um chatbot para seus clientes e funcionários chamado KnowBot. “Isso foi uma mudança de jogo para nossos clientes e funcionários que precisam de respostas rápidas para suas perguntas.”
Yellowdig descobriu que o eesel AI teve um impacto significativo em várias áreas de seus negócios além do suporte, incluindo integração de funcionários, vendas e sucesso do cliente. “Recentemente, uma nova contratação para sucesso do cliente brincou que nosso AI KnowBot era seu melhor amigo durante a integração e entrevistas,” Jon relata. Após verificar com seus funcionários, “100% da nossa equipe pesquisada relatou que o eesel AI tem sido benéfico para seu trabalho.”
De Fornecedor a Parceiro
Algo que Yellowdig apreciou sobre o eesel AI é a capacidade de ajustar seu modelo de IA e a receptividade da equipe eesel ao feedback. “Amogh e Patrick têm sido um prazer trabalhar. Sugeri recursos e ajustes, e eles ou os implementaram, forneceram uma solução alternativa ou os adicionaram ao roadmap.” É importante saber que suas ferramentas têm flexibilidade e suporte confiável por trás delas.
Yellowdig conseguiu utilizar o eesel AI de maneiras que impactaram significativamente ambas as empresas e continuam a ver melhorias em suas operações e nas experiências de funcionários e clientes. “Integrar o eesel AI desempenhou um papel importante em nossos esforços contínuos de melhoria na experiência do cliente e na gestão do conhecimento,” diz Jon. “Parece uma parceria, em vez de um relacionamento de fornecedor. Estamos empolgados em continuar essa parceria e agradecidos à equipe do eesel.”
