Yellowdigのサポートとオペレーションにおけるeesel AIの革新的な活用

• 従業員と顧客の両方が、Yellowdigのeesel AIチャットボットから即座に回答を得ています。

• Yellowdigは、サポートヘルプデスクZendeskを強化し、提案された回答を自動的に作成し、営業時間外にもサポートを提供しています。

• サポートコストを削減し、応答時間を改善し、顧客と従業員の両方に対するセルフサービスを増加させました。

• AIの精度を向上させ、ナレッジベースの堅牢性を強化しました。

Yellowdigは、2024年にTime Magazineによって世界のトップEdTech企業の一つとして認められた教育会社です。150以上の機関にオンライン学習プラットフォームを提供し、インストラクターと学習者がオンライン、ハイブリッド、対面プログラムのためにアクティブで社会的かつ体験的な学習コミュニティを構築できるようにしています。彼らは高品質な顧客体験を提供し、パーソナライズ、効率化されたプロセス、受容的なサポートを重視しています。

Yellowdigのサポートおよびオペレーション、プロダクトのディレクターであるJon Mironは、テクノロジーを活用して顧客体験を向上させ、業務を効率化することに注力しています。彼は「常にCXを向上させ、顧客の期待を超える方法を探しています」と述べています。この顧客体験の継続的な改善により、YellowdigはG2.comからベストサポート賞を受賞し、業界をリードするCSATおよびNPSスコアを達成しました。これがYellowdigがeeselを選んだ理由でもあります。「急成長中のスタートアップで小さなチームを持つ私たちにとって、顧客は従業員をはるかに上回っています」とJonは言います。「強力なセルフサービスソリューションと、クライアント対応チームの効率を高めるツールが必要です。」

Zendeskのエージェントのためのコパイロット

Yellowdigはeesel AIを採用し、その利点を最大限に活用するためにeeselチームと協力しています。「さまざまなAIモデルを比較した結果、彼らのモデルはより正確で役立つ回答を生成するように調整されていることがわかりました…彼らのプラットフォームは柔軟で、迅速に開始し、反復することができました。」彼らはeeselをヘルプデスクエージェントとして直接質問に答えるため、またサポートチームのために回答を作成し情報を提供するツールとして使用しています。最近では、営業時間外や休日にサポートリクエストに回答するためにeesel AIの使用を拡大しました。

“KnowBot”でチケットを回避

Yellowdigは、顧客と従業員のためにKnowBotというチャットボットも構築しました。 “これは、質問に迅速に答えが必要な顧客と従業員にとって画期的なものでした。”

Yellowdigは、eesel AIがサポート以外のビジネスのいくつかの分野、特に従業員のオンボーディング、営業、カスタマーサクセスに大きな影響を与えていることを発見しました。 “最近、新しいカスタマーサクセスの採用者が、オンボーディングや面接の際にAI KnowBotが親友だと冗談を言っていました。”とジョンは語ります。従業員に確認したところ、”100%のスタッフがeesel AIが仕事に役立っていると報告しました。”

ベンダーからパートナーへ

Yellowdigがeesel AIに感謝している点の一つは、AIモデルを微調整できる能力と、eeselチームがフィードバックに対して受容的であることです。 “アモーグとパトリックと一緒に仕事をするのは楽しいです。私は機能や調整を提案しましたが、彼らはそれを実装するか、回避策を提供するか、ロードマップに追加しました。” ツールに柔軟性と信頼できるサポートがあることを知ることは重要です。

Yellowdigは、eesel AIを活用して、両社に大きな影響を与え続け、業務や従業員、顧客の体験に改善を見出しています。 “eesel AIの統合は、顧客体験と知識管理の継続的な改善努力において重要な役割を果たしています。”とジョンは言います。 “それはベンダー関係ではなく、パートナーシップのように感じます。このパートナーシップを続けることを楽しみにしており、eeselのチームに感謝しています。”