- BSJは、内部および外部での使用に特化したボットを作成するために、eesel AIの複数のボット機能を活用しています。
- 彼らのAIは、ウェブサイト、PDF、Googleドキュメント、ドライブファイルにわたる多様なトピックで訓練されています。
- BSJは、eesel AIを使用して新しいスタッフのオンボーディングを支援し、迅速な回答とドキュメントの提供源を提供することで、オンボーディングプロセスを改善することができました。
南ジャカルタに位置するブリティッシュ・スクール・ジャカルタ（BSJ）は、2歳から18歳までの子供たちにユニークな学習体験を提供しています。彼らのカリキュラムは、英国と国際的な教育システムを統合しており、最先端の教室内で多様な学習体験を学生に提供しています。
ブリティッシュ・スクール・ジャカルタは、知識を集中化し、スタッフのオンボーディングを迅速化し、ポリシーやスケジュールへの迅速なアクセスを提供する方法を必要としていました。eesel AIを使用することで、一般的な問い合わせへの対応を自動化し、管理業務の負担を軽減し、効率を向上させました。
情報をより簡単に利用可能にする
コミュニティの教育の柱として、BSJはできるだけ多くの人々を支援する必要がありました。eesel AIは、知識管理と分散の多くの側面を処理することでこれを可能にしました。
BSJはAIボットを以下の内容でトレーニングしました：
- Google ドキュメント
- Google ドライブファイル
- Google カレンダーリンク
- ウェブサイトページ
これらのすべてのソースにアクセスすることで、特定のページに埋め込むカスタマイズされたインラインチャットを作成しました。これにより、新旧の保護者や学生がチャットボットを使用していつでも回答を得ることができます。学校のスケジュールの仕組み、今後の休日、制服に関する質問があれば、すべての回答がすぐに手に入ります。
また、内部情報を公開ボットから分離するための内部ボットも作成しました。これにより、新しいスタッフのオンボーディングがより迅速になりました。学校についてもっと学ぶことを妨げる人間のボトルネックがないため、彼らは自分のペースで学び成長することができます。特定の手続きについて質問がある教師がいても、オンボーディングが短縮された場合でも、内部チャットボットにアクセスして質問をし、迅速かつ正確な回答を得ることができます。
情報で違いを生むBSJ
eesel AIを使用することで、BSJは応答時間を短縮し、情報へのアクセスを改善し、スケーラブルなサポートシステムを構築しました。これにより、スタッフ、学生、保護者はサポートチームを圧倒することなく、迅速で信頼性のある回答を得ることができます。彼らは、学生に将来の準備をするために適切な情報を提供するという哲学を、カスタマーサービスにも適用しました。
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