Se você está procurando uma plataforma de IA para gerenciar o suporte ao cliente, provavelmente já se deparou com a Yellow.ai.
Com a crescente necessidade de automação inteligente, as empresas estão buscando ferramentas que possam lidar com perguntas de clientes e funcionários sem um custo elevado. A Yellow.ai se apresenta como um grande nome nesse espaço, oferecendo uma plataforma única que promete fazer tudo para a automação de serviços empresariais.
Mas o que isso realmente significa para sua equipe? Este guia oferece uma visão honesta sobre a Yellow.ai. Vamos explorar suas funcionalidades, preços e algumas desvantagens importantes que você deve conhecer antes de se comprometer. Vamos ver onde ela se destaca e onde sua abordagem de tudo ou nada pode ser mais um incômodo do que uma ajuda.
O que é a Yellow.ai e como ela funciona?
A Yellow.ai é uma plataforma de “IA agentiva” desenvolvida para grandes empresas automatizarem conversas via chat, voz e e-mail. Ela é projetada como um grande sistema onde você pode construir e operar agentes de IA tanto para a experiência do cliente (CX) quanto para a experiência do funcionário (EX). A tecnologia por trás dela utiliza múltiplos Modelos de Linguagem de Grande Escala (LLMs) e seu próprio motor de fluxo de trabalho para entender e responder às solicitações dos usuários.
A coisa mais importante a entender sobre a Yellow.ai é que ela usa um modelo de “substituição total”. Isso significa que você é esperado para mover toda a sua configuração de suporte e automação para a plataforma deles. Você não apenas a adiciona às suas ferramentas atuais; você as substitui.
Isso é um grande compromisso. Muitas vezes vem com altos custos, tempos de configuração longos e complicados, e o risco real de dependência do fornecedor. Uma vez dentro do ecossistema da Yellow.ai, sair é difícil. Isso é completamente diferente de ferramentas de IA mais flexíveis que adicionam uma camada de inteligência sobre os aplicativos que você já usa, oferecendo poder sem a migração dolorosa.
Visão geral do fluxo de trabalho do Yellow.ai em comparação com outros modelos de implementação.
Principais características e capacidades da plataforma
Antes de entrarmos nas funcionalidades, lembre-se de que todas elas fazem parte do sistema fechado da Yellow.ai. Isso proporciona uma sensação consistente em todas as suas ferramentas, mas você perde a liberdade de usar outros aplicativos de classe mundial que sua equipe possa preferir.
O construtor de agentes de IA e o ciclo de desenvolvimento
A Yellow.ai oferece um espaço sem código/baixo código para construir agentes de IA. A ideia principal é um “super agente” que direciona tarefas para agentes menores e especializados que lidam com trabalhos específicos. A plataforma oferece ferramentas para todo o processo, desde encontrar oportunidades de automação em seus dados até construir fluxos de trabalho, testar e verificar o desempenho dos agentes.
O construtor de fluxos de trabalho da Yellow.ai permite criar fluxos de conversação automatizados com facilidade.
Base de conhecimento conversacional e RAG agentico
O cérebro do Yellow.ai é seu sistema “RAG Agentico” (Geração Aumentada por Recuperação). Esta tecnologia conecta-se às fontes de conhecimento de uma empresa, como sites, documentos internos e APIs, para buscar respostas. Possui recursos como sincronização automática de dados e fragmentação de documentos sensível ao contexto para tentar tornar suas respostas mais relevantes.
O que é RAG?
Limitação: Qualquer IA é tão inteligente quanto as informações das quais aprende. Conectar-se a um espaço do Confluence ou Google Docs é um começo, mas o verdadeiro tesouro para qualquer equipe de suporte é seu histórico de conversas resolvidas. Chamados passados guardam os segredos de como seus melhores agentes realmente falam, resolvem problemas complicados e lidam com clientes insatisfeitos. O Agente de IA da eesel AI é projetado para treinar com esses dados históricos ricos, aprendendo não apenas o que é a resposta certa, mas como dizê-la na voz da sua marca.
IA de Voz e suporte omnichannel
Uma grande parte da oferta da Yellow.ai é sua automação de voz, que eles promovem como um substituto para os sistemas IVR tradicionais. Sua plataforma possui recursos como análise de sentimento em tempo real para identificar quando um cliente está ficando irritado e suporte para mais de 35 canais para criar uma presença unificada em todos os lugares.
Recurso omnicanal do Yellow.ai.
Limitação: Configurar um sistema de voz proprietário de um único fornecedor é um projeto massivo, caro e arriscado. Para a maioria das empresas, os maiores ganhos em automação estão em canais baseados em texto, como e-mail e chat de help desk, onde a maioria das conversas de suporte acontece de qualquer forma. A esel AI foca em dominar esses canais principais primeiro. Ela oferece um enorme valor ao automatizar respostas no seu help desk e fornecer respostas instantâneas em ferramentas como Slack e Microsoft Teams, tudo isso sem o custo e o incômodo de uma reformulação completa do sistema de voz.
Casos de uso e indústrias-alvo
A Yellow.ai se posiciona como uma solução para uma ampla gama de departamentos empresariais e indústrias.
Para o que é mais utilizada:
- Automação de Atendimento ao Cliente: Responder a perguntas de suporte recebidas, desviar consultas comuns e gerenciar conversas em seus canais suportados.
- Engajamento de Funcionários: Construir bots internos para TI, RH e outros departamentos para responder a perguntas dos funcionários.
Quem eles visam: Com base em seus casos de estudo, a Yellow.ai foca em grandes empresas em indústrias como logística (Lion Parcel), viagens (Pelago), finanças (UnionBank) e varejo.
O problema de ser um faz-tudo: Quando uma ferramenta tenta ser para todos, pode acabar não sendo ótima para ninguém. Pode ter muitos recursos, mas faltar as funções específicas que equipes de suporte de alto desempenho realmente precisam. A eesel AI segue um caminho diferente com produtos dedicados como o AI Copilot para ajudar agentes e AI Triage para roteamento de tickets. Estes são construídos especificamente para os fluxos de trabalho únicos de equipes de atendimento ao cliente e suporte de TI.
Preços, implementação e limitações
Quando você está olhando para uma plataforma como a Yellow.ai, precisa considerar o custo total, não apenas o preço. O dinheiro e o tempo que você gastará na configuração são fatores importantes.
O modelo de preços
Os preços da Yellow.ai são realmente voltados para grandes empresas e geralmente exigem uma cotação personalizada após uma demonstração de vendas. Isso torna difícil saber o que você realmente pagará. Mas sua listagem no AWS Marketplace nos dá uma visão pública do nível de investimento.
Dica Pro: Tenha cuidado com modelos de preços que têm altos custos iniciais e “limites de conversação” ou limites de casos de uso confusos. Isso pode levar a contas surpresa ou forçá-lo a um plano mais caro à medida que você cresce.
| Plano (via AWS Marketplace) | Custo Anual | Descrição |
|---|---|---|
| Plano Básico | $10,000 | Chatbot básico com 1 caso de uso e limites de conversação escalonados. |
| Plano Padrão | $25,000 | Chatbot padrão com 4 casos de uso e limites de conversação escalonados. |
Abordagem da eesel AI: Este tipo de precificação empresarial é um obstáculo para muitas equipes. A precificação da eesel AI é transparente, acessível e baseada em uma métrica simples: interações mensais de IA. Isso permite que você comece pequeno, prove que funciona e escale sem um pagamento inicial massivo.
Experiências variadas da Yellow.ai de acordo com as avaliações do G2.Implementação e ajuda paga
Os próprios materiais de marketing da Yellow.ai e sites de parceiros frequentemente falam sobre a necessidade de serviços profissionais e parceiros de implementação. Este é um grande sinal de alerta de que a configuração será complicada e exigirá muito trabalho. Uma avaliação no G2 até mencionou uma implementação frustrante de cinco meses que ainda não resultou em um produto funcional.
Abordagem da eesel AI: A esel AI é projetada para uma configuração rápida e faça-você-mesmo. Com integrações de um clique para mais de 100 ferramentas, você pode conectar suas fontes de conhecimento e ter um agente de IA pronto para testar em minutos, não meses. O recurso de simulação embutido permite que você meça o ROI potencial em seus próprios tickets passados antes de entrar em operação, eliminando todo o risco do processo.
Configuração fácil do eesel AI.
Uma abordagem melhor: Como o eesel AI se compara ao Yellow.ai
Para equipes que desejam o poder da IA sem a dor de abandonar todo o seu conjunto de tecnologias, uma plataforma de inteligência em camadas é uma opção melhor e mais moderna. O eesel AI é projetado para funcionar com suas ferramentas existentes, não para descartá-las. Ele melhora os sistemas pelos quais você já pagou e que sua equipe realmente gosta de usar.
Aqui está uma comparação direta das duas abordagens:
| Recurso | Yellow.ai | eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo de Plataforma | Monolítico (substituir e descartar) | Em camadas (integra-se com ferramentas existentes) |
| Implementação | Complexa, frequentemente necessita de ajuda profissional | Rápida, configuração autônoma em minutos |
| Melhor Fonte de Dados | Documentos e sites sincronizados | Dados históricos de tickets e macros |
| Força Principal | Automação ampla para muitos departamentos | Automação profunda e precisa para CS & ITSM |
| Risco & Custo | Alto (dependência do fornecedor, grande custo inicial) | Baixo (preços transparentes, fácil de testar) |
| Flexibilidade | Baixa (preso em um único ecossistema) | Alta (funciona com todas as suas ferramentas favoritas) |
Escolha um parceiro que trabalhe com você
Então, qual é o veredicto sobre o Yellow.ai? É uma plataforma grande e poderosa que pode funcionar para grandes empresas que estão prontas e dispostas a se comprometer totalmente com um único fornecedor. Ela oferece muitos recursos sob um mesmo teto.
Mas essa estratégia de “substituir e descartar” vem com desvantagens reais em custo, complexidade, tempo de configuração e flexibilidade. Para a maioria das equipes de suporte hoje, o caminho mais inteligente é uma abordagem em camadas. O eesel AI oferece automação poderosa e precisa, melhorando as ferramentas de help desk e colaboração que sua equipe usa todos os dias. Ele trabalha com você, não contra você.
Em vez de planejar uma migração dolorosa e cara, você pode colocar um agente de IA em funcionamento com sua configuração existente em apenas alguns minutos.
Você pode agendar uma demonstração ou iniciar um teste gratuito para saber mais.
Perguntas frequentes
A principal função da plataforma é automatizar conversas de suporte ao cliente e ao funcionário usando agentes de IA. Ela é projetada como um sistema único e completo para substituir as ferramentas de suporte existentes de uma empresa.
O maior risco é seu modelo de “substituição total”, que obriga você a migrar toda a sua configuração para a plataforma deles. Isso pode levar a bloqueio de fornecedor, altos custos e um processo de implementação complexo e demorado.
Sim, embora o preço oficial exija uma cotação personalizada, a visão geral observa que os planos públicos no AWS Marketplace começam em $10.000 a $25.000 anualmente. Isso indica que é uma solução cara voltada para grandes empresas.
Ao contrário do modelo de substituição da Yellow.ai, o eesel AI usa uma abordagem em camadas que se integra diretamente com as ferramentas que você já possui. Isso torna a configuração mais rápida, mais flexível e permite que ele aprenda com seus dados históricos existentes para maior precisão.
