Si estás buscando una plataforma de IA para gestionar el soporte al cliente, probablemente te hayas encontrado con Yellow.ai.
Con la creciente necesidad de automatización inteligente, las empresas buscan herramientas que puedan manejar preguntas de clientes y empleados sin un gran costo. Yellow.ai se presenta como un gran nombre en este espacio, ofreciendo una plataforma única que promete hacerlo todo para la automatización de servicios empresariales.
Pero, ¿qué significa eso realmente para tu equipo? Esta guía te ofrece una visión honesta de Yellow.ai. Exploraremos sus características, precios y algunos inconvenientes clave que deberías conocer antes de comprometerte. Veremos dónde funciona bien y dónde su enfoque de todo o nada podría ser más un dolor de cabeza que una ayuda.
¿Qué es Yellow.ai y cómo funciona?
Yellow.ai es una plataforma de “IA agéntica” diseñada para grandes empresas para automatizar conversaciones a través de chat, voz y correo electrónico. Está diseñada como un gran sistema donde puedes construir y ejecutar agentes de IA tanto para la experiencia del cliente (CX) como para la experiencia del empleado (EX). La tecnología detrás de esto utiliza múltiples Modelos de Lenguaje Grandes (LLMs) y su propio motor de flujo de trabajo para entender y responder a las solicitudes de los usuarios.
Lo más importante que debes entender sobre Yellow.ai es que utiliza un modelo de “arrancar y reemplazar”. Esto significa que se espera que muevas toda tu configuración de soporte y automatización a su plataforma. No solo lo añades a tus herramientas actuales; las reemplazas.
Esto es un gran compromiso. A menudo viene con altos costos, tiempos de configuración largos y complicados, y el riesgo real de quedar atrapado con un solo proveedor. Una vez que estás en el ecosistema de Yellow.ai, salir es difícil. Esto es completamente diferente de las herramientas de IA más flexibles que añaden una capa de inteligencia sobre las aplicaciones que ya usas, dándote poder sin la dolorosa migración.
Comparación del flujo de trabajo de Yellow.ai con otros modelos de implementación.
Características clave y capacidades de la plataforma
Antes de entrar en las características, recuerda que todas son parte del sistema cerrado de Yellow.ai. Esto te da una sensación consistente en todas sus herramientas, pero pierdes la libertad de usar otras aplicaciones de clase mundial que a tu equipo le podrían gustar más.
El constructor de agentes de IA y el ciclo de desarrollo
Yellow.ai ofrece un espacio sin código/con poco código para construir agentes de IA. La idea principal es un “súper agente” que dirige tareas a agentes más pequeños y especializados que manejan trabajos específicos. La plataforma te proporciona herramientas para todo el proceso, desde encontrar oportunidades de automatización en tus datos hasta construir flujos de trabajo, probar y verificar el rendimiento de los agentes.
El constructor de flujos de trabajo de Yellow.ai permite crear flujos de conversación automatizados con facilidad.
Base de conocimiento conversacional y RAG agentico
El cerebro de Yellow.ai es su sistema “RAG Agentico” (Generación Aumentada por Recuperación). Esta tecnología se conecta a las fuentes de conocimiento de una empresa, como sitios web, documentos internos y APIs, para obtener respuestas. Cuenta con características como sincronización automática de datos y segmentación de documentos con conciencia de contexto para intentar hacer sus respuestas más relevantes.
¿Qué es RAG?
Limitación: Cualquier IA es tan inteligente como la información de la que aprende. Conectarse a un espacio de Confluence o Google Docs es un comienzo, pero el verdadero tesoro para cualquier equipo de soporte es su historial de conversaciones resueltas. Los tickets pasados contienen los secretos de cómo tus mejores agentes realmente hablan, resuelven problemas complicados y tratan con clientes insatisfechos. El Agente de IA de eesel AI está diseñado para entrenarse con estos ricos datos históricos, aprendiendo no solo cuál es la respuesta correcta, sino cómo decirlo con la voz de tu marca.
IA de voz y soporte omnicanal
Una gran parte de la oferta de Yellow.ai es su automatización de voz, que presentan como un reemplazo para los sistemas IVR tradicionales. Su plataforma tiene características como análisis de sentimiento en tiempo real para detectar cuando un cliente se está molestando y soporte para más de 35 canales para crear una presencia unificada en todas partes.
Función omnicanal de Yellow.ai.
Limitación: Configurar un sistema de voz propietario de un solo proveedor es un proyecto masivo, costoso y arriesgado. Para la mayoría de las empresas, los mayores beneficios en automatización se encuentran en canales basados en texto como el correo electrónico y el chat de mesa de ayuda, donde de todas formas ocurren la mayoría de las conversaciones de soporte. eesel AI se enfoca en dominar primero estos canales principales. Proporciona un gran valor al automatizar respuestas en tu mesa de ayuda y dar respuestas instantáneas en herramientas como Slack y Microsoft Teams, todo sin el costo y la molestia de una renovación completa del sistema de voz.
Casos de uso e industrias objetivo
Yellow.ai se comercializa como una solución para una amplia gama de departamentos empresariales e industrias.
Para qué se usa principalmente:
- Automatización del Servicio al Cliente: Responder preguntas de soporte entrantes, desviar consultas comunes y gestionar conversaciones en sus canales soportados.
- Compromiso de los Empleados: Construir bots internos para TI, RRHH y otros departamentos para responder preguntas de los empleados.
A quiénes se dirigen: Basado en sus casos de estudio, Yellow.ai se enfoca en grandes empresas en industrias como logística (Lion Parcel), viajes (Pelago), finanzas (UnionBank) y retail.
El problema de ser un todoterreno: Cuando una herramienta intenta ser para todos, puede terminar no siendo excelente para nadie. Puede tener muchas características pero carecer de las funciones específicas que los equipos de soporte de alto rendimiento realmente necesitan. eesel AI toma un camino diferente con productos dedicados como el AI Copilot para ayudar a los agentes y AI Triage para ruteo de tickets. Estos están construidos específicamente para los flujos de trabajo únicos de los equipos de servicio al cliente y soporte de TI.
Precios, implementación y limitaciones
Cuando miras una plataforma como Yellow.ai, necesitas considerar el costo total, no solo el precio de etiqueta. El dinero y el tiempo que gastarás en la configuración son factores importantes.
El modelo de precios
El precio de Yellow.ai está realmente diseñado para grandes empresas y generalmente requiere una cotización personalizada después de que asistas a una demostración de ventas. Esto hace que sea difícil saber cuánto pagarás realmente. Pero su listado en el AWS Marketplace nos da una vista pública del nivel de inversión.
Consejo Profesional: Ten cuidado con los modelos de precios que tienen altos costos iniciales y límites de “conversación” confusos o límites de casos de uso. Esto puede llevar a facturas sorpresa o forzarte a un plan más caro a medida que creces.
| Plan (a través de AWS Marketplace) | Costo Anual | Descripción |
|---|---|---|
| Plan Básico | $10,000 | Chatbot básico con 1 caso de uso y límites de conversación escalonados. |
| Plan Estándar | $25,000 | Chatbot estándar con 4 casos de uso y límites de conversación escalonados. |
Enfoque de eesel AI: Este tipo de precios empresariales es un obstáculo para muchos equipos. La tarifa de eesel AI es transparente, asequible y se basa en una métrica simple: interacciones mensuales de IA. Esto te permite comenzar pequeño, demostrar que funciona y escalar sin un pago inicial masivo.
Experiencias variadas de Yellow.ai según las reseñas de G2.Implementación y ayuda pagada
Los propios materiales de marketing de Yellow.ai y los sitios web de sus socios a menudo hablan de la necesidad de servicios profesionales y socios de implementación. Esto es una gran señal de alerta de que la configuración será complicada y requerirá mucho trabajo. Una reseña de G2 incluso mencionó una frustrante implementación de cinco meses que aún no resultó en un producto funcional.
Enfoque de eesel AI: eesel AI está diseñado para una configuración rápida y autodidacta. Con integraciones de un solo clic para más de 100 herramientas, puedes conectar tus fuentes de conocimiento y tener un agente de IA listo para probar en minutos, no meses. La función de simulación incorporada te permite medir el ROI potencial en tus propios tickets pasados antes de que entres en funcionamiento, eliminando todo el riesgo del proceso.
La fácil configuración de eesel AI.
Un mejor enfoque: Cómo eesel AI se compara con Yellow.ai
Para los equipos que desean el poder de la IA sin el dolor de deshacerse de toda su pila tecnológica, una plataforma de inteligencia en capas es una opción mejor y más moderna. eesel AI está diseñado para trabajar con tus herramientas existentes, no para desecharlas. Mejora los sistemas por los que ya has pagado y que a tu equipo realmente le gusta usar.
Aquí tienes una comparación directa de los dos enfoques:
| Característica | Yellow.ai | eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo de Plataforma | Monolítico (desmontar y reemplazar) | En capas (se integra con herramientas existentes) |
| Implementación | Compleja, a menudo necesita ayuda profesional | Rápida, configuración autoservicio en minutos |
| Mejor Fuente de Datos | Documentos y sitios web sincronizados | Datos históricos de tickets y macros |
| Fortaleza Principal | Automatización amplia para muchos departamentos | Automatización profunda y precisa para CS & ITSM |
| Riesgo & Costo | Alto (dependencia del proveedor, gran costo inicial) | Bajo (precios transparentes, fácil de probar) |
| Flexibilidad | Baja (atrapado en un solo ecosistema) | Alta (funciona con todas tus herramientas favoritas) |
Elige un socio que trabaje contigo
Entonces, ¿cuál es el veredicto sobre Yellow.ai? Es una plataforma grande y poderosa que podría funcionar para grandes empresas que están listas y dispuestas a comprometerse completamente con un solo proveedor. Ofrece muchas características bajo un mismo techo.
Pero esa estrategia de “desmontar y reemplazar” viene con desventajas reales en costo, complejidad, tiempo de configuración y flexibilidad. Para la mayoría de los equipos de soporte hoy en día, el camino más inteligente es un enfoque en capas. eesel AI te ofrece una automatización poderosa y precisa mejorando las herramientas de mesa de ayuda y colaboración que tu equipo usa todos los días. Trabaja contigo, no contra ti.
En lugar de planear una migración dolorosa y costosa, puedes tener un agente de IA funcionando con tu configuración existente en solo unos minutos.
Puedes reservar una demostración o iniciar una prueba gratuita para saber más.
Preguntas frecuentes
La función principal de la plataforma es automatizar las conversaciones de soporte al cliente y al empleado utilizando agentes de IA. Está diseñada como un sistema único y todo en uno para reemplazar las herramientas de soporte existentes de una empresa.
El mayor riesgo es su modelo de “desmantelar y reemplazar”, que te obliga a migrar toda tu configuración a su plataforma. Esto puede llevar a bloqueo del proveedor, altos costos y un proceso de implementación complejo y prolongado.
Sí, aunque el precio oficial requiere una cotización personalizada, el resumen señala que los planes públicos en el AWS Marketplace comienzan en $10,000 a $25,000 anuales. Esto indica que es una solución costosa dirigida a grandes empresas.
A diferencia del modelo de reemplazo de Yellow.ai, eesel AI utiliza un enfoque en capas que se integra directamente con las herramientas que ya tienes. Esto lo hace más rápido de configurar, más flexible y le permite aprender de tus datos históricos existentes para una mejor precisión.
